职场礼仪课件

职场礼仪主要内容职业形象修养三要素拜访与接待礼仪步曲职业形象素养三要素＊外观视觉修养

发式——清洁、雅观妆容——美的自然服饰——款式、色彩、饰品、叠衣技术职业形象素养三要素＊肢体语言修养表情——温和、微笑（优质服务的标志）手势——使用掌指指人指物；双手递物站姿——如松双腿并拢，挺胸抬头收小腹，下颌微含，双肩平展，手体前相握，男士握手背，女士握四指。坐姿——如钟走姿——男士潇洒，女士优雅职业形象素养三要素＊口语表达修养初次见面说“久仰”或“素仰”，希望进一步交往说“请关照”，好久不见说“久违”。请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”、“海涵”。请人帮忙说“劳驾”，请求提供方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”。向人祝贺说“恭贺”，赞人见解说“高见”。求人解答说“请问”，请人指点说“赐教”。职业形象素养三要素托人办事说“拜托”，得人帮助说“谢谢”，心甘情愿说“不客气”。自己的作品送人看说“雅正”、“斧正”、“存正”，送人保留说“惠存”。看望别人说“拜访”，宾客到来说“光临”。陪伴朋友说“奉陪”，中途先行说“失陪”。等候客人说“恭候”，请人勿送说“留步”，送客应说“您走好”。职业形象素养三要素让人等候说“稍候”，等待时间稍长说“久等”。欢迎购买说“光顾”、“惠顾”。对方来信称“惠书”。询问姓名称“贵姓”，打听年龄称“贵庚”。老人年纪称“高寿”，妙女年龄叫“芳龄”。言行有失说“对不起”，原谅他人说“没关系”。《礼记·仪礼·少礼》中说：“言语之美，穆穆皇皇”拜访与接待礼仪步曲＊礼仪拜访者：预约接待者——接待（一般、上级、客户）不宜拜访与接待礼仪步曲＊敲门礼仪拜访者：敲门（手指、声音、节奏）接待者——面对来人先起立（表情、站立的意义）拜访与接待礼仪步曲＊自我介绍礼仪拜访者：自我介绍＊握手礼仪接待者——迎上前去示欢迎（握手礼仪顺序、方式：支配式、平等式、顺从式、政治家式）拜访与接待礼仪步曲＊名片礼仪接、递名片（名片存放、递名片时机、动作、后续工作）＊落座与待茶礼仪接待者——引座递上一杯茶【排座位（会议排位子）、递茶的礼仪细节】拜访与接待礼仪步曲＊交谈礼仪接待者——询问事由听真情（高效、快捷）眼光语言拜访与接待礼仪步曲＊晋见领导礼仪引领敲门开门晋见开言设计（请示、汇报）介绍（对他人之间介绍的礼仪顺序）握手让座茶接待退出拜访与接待礼仪步曲＊就餐接待礼仪点菜——为客着想排位——以右为尊上菜——主人右侧敬酒——主先敬客让菜——主让客尝肢体——模仿他人速度——陪客到底拜访与接待礼仪步曲＊送客礼仪客人握手三步回头接待者——客人走时送出门礼貌送别目视远行评比礼仪之星1、职业形象修养的三个要素是什么？外观视觉修养肢体语言修养语言表达修养2、最受欢迎的职业表情是什么？微笑（敬源于心）3、正式公务拜访需要预约。请问接的标准语言是什么？您好！某单位某部门，请讲。★★★评比礼仪之星4、如果接上级或咨询，请问谁先放？领导和咨询者5、最具涵养的礼仪语言是常说“对不起，打扰了”。在哪种情况下说：打断他人所从事的事情的时候：①在办公室请他人帮助时②把打到同事、领导、客户家里时③中断人家谈话时★★评比礼仪之星6、自我介绍礼仪的四要素是什么？①问候②自己姓名③单位④职务或职称7、礼仪握手的顺序是？①上级先伸手②长辈先伸手③同级别女士先伸手④接待客人主人先伸手⑤告别时客人先伸手。

8、递名片礼仪有六个环节？①时机②站立递名片③文字正面对着交际者④双手递名片⑤名片语言：有事请联系！请多关照！⑥做好文字档案★★★评比礼仪之星9、排位是公务礼仪中硬碰硬的规矩，座位礼仪的具体安排因场合不同有所不同：①办公室离门越远的位置为上位，主人居上位。中国以左为尊。国际礼仪以右为尊。②会议主席台：以左为尊③餐桌以右为尊。④乘车：以右为尊。★评比礼仪之星10、公务接待礼仪的两个要素是？①周到——拿茶杯、水的位置为八分、二指拿被盖、茶杯把的方向在左手。②热情——语言：请喝茶，请！11、对他人之间介绍的礼仪顺序是？①把下级介绍给上级②把晚辈介绍给长辈③把男士介