员工办法通用版

274/274总经理致词各位同事：欢迎大伙儿加入北京华夏博雅物业治理有限公司工作。物业治理是一项新兴的行业，也是朝阳产业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，关于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业治理是靠全体物业职员的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业治理能够成为物业治理的楷模。编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清晰的了解本物业概况及目标，明白您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。如有疑问，请向您所属部门经理及总经办查询。北京华夏博雅物业治理有限公司总经理 二零一三年一月第一章总则一、为使本公司治理科学、规范，并使公司能够稳步长期进展，特制定本《职员手册》，作为职员行为的指南。《职员手册》旨在关心职员了解新的工作环境，从而使您与公司融为一体。二、本手册依照国家有关法规及公司章程而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。三、本手册对公司有关情况和政策进行了介绍和解释，不代替公司政策，如本手册与政策文本有冲突，以公司政策文本为准。公司在遵守国家法律、法规的情况下，有权对手册任何内容进行修改、暂停或终止手册内容。四、本手册如有与国家法律相悖之处，以国家法律规定为准。五、本手册所称“公司”指北京华夏博雅物业治理有限公司，本手册适用于经公司人力资源部批准录用的所有职员。六、公司治理层有权依照需要对手册进行修改和更新，并通过人力资源部培训、实施新的《职员手册》。旧手册将即期作废，一切以新手册为依据，职员不得以未知为理由，提起劳动争议。七、公司各部门可依照部门特点和需求制定相应的部门规章制度，并报总经理办公室审核，以执行总经理批准方可实施，制度中如与国家、公司的规章制度不一致情况下，以国家或公司相应制度为准。八、本手册的解释权归公司总经理办公室。第二章人事治理方法一、治理原则人事治理遵循依律依法、公平竟争、责任与激励对等原则。二、职员聘用1、公司实行全员聘用制，对应聘职员进行全面考核，择优录用。2、公司重视每位职员在其自身和岗位中所显示的能力和可塑性的潜能。所有职员都可获得平等的尊重，并被提供同等的进展自身和事业的机会。3、公司应聘人员应具备以下差不多条件：（1）应聘职员必须具备良好的思想品质、勤奋、正直、敬业、机敏、同意能力强、躯体健康；（2）各部门要紧负责人原则上要求大专以上学历，三年以上相关工作经验；（3）各部门治理岗位原则上要求高中以上学历，二年以上相关工作经验；（4）基层岗位职员原则上要求初中以上学历，有工作经验者优先。保洁员可放宽至小学毕业。（5）应聘职员必须按公司要求提供真实可靠的个人资料、国家认可的学历文凭与专业性证书，不得冒充、涂改和填写虚假资料，违者公司保留处罚和解聘的权利；（6）凡有下列情况者，不得聘用。隐瞒实情者，一经公司发觉，立即予以除名，公司不负担任何责任；①被公司除名、辞退、解聘者；②被判处有期徒刑或受通缉，尚未结案者；③吸食毒品或其它代用品；④患有精神病或传染病者，或体格检查经本公司认定不适合者；⑤未满十八周岁者。基层女职员年龄超过50周岁。基层男职员年龄超过60周岁。4、公司招聘应遵循以下程序：（1）公司各用人部门依照业务进展需要和岗位设置情况，向人力资源部提交“人事需求报告书”；（2）人力资源部依照各部门用人申请，统一规划，有效操纵，制作招聘打算书，经总经理或执行总经理审批后实施；（3）人力资源部对应聘人员的材料进行分类，选择性地进行初试，应聘者必须按照公司规定，填写“应聘人员登记表”，并查验各类证件；（4）初试合格者分不由部门负责人及主管领导复试，复试合格签署意见；（5）“应聘人员登记表”经总经理审批后，由人力资源部安排进行健康检查，应聘者不得以任何理由拒绝体检；（6）通过健康检查的应聘者进入本公司试用；（7）所有进入本公司试用的职员必须参加岗前培训，了解公司的概况和规章制度，差不多掌握岗位技能后方可入职上岗试用；（8）进入本公司试用的职员必须在一周内提交毕业证书及相关证件原件，由人力资源部审核确认、复印存档。5、职员的试用及转正（1）新录用职员一般试用期为一至三个月，入职办理手续流程（详见《试用职员治理方法》）。若在试用期间表现优异，有专门贡献者，经主管领导批准可缩短试用期。若新职员经考核证明有丰富的相应岗位工作经验，经主管领导审批，可免试用期；（2）新职员在试用期内能够遵守公司的各项规章制度和适应本人工作岗位，试用期满前一个星期由本人向部门负责人提交书面申请，人力资源部对该职员进行转正考核，部门负责人及总经理审批后方可转正；（3）转正后，双方自愿可签订劳动合同，合同期为一年，每年续签一次。（4）在试用期内，新职员若违反公司的规章制度或不能适应本工作岗位，公司有权将其辞退；部门负责人进行书面申请辞退，提交人力资源部进行监督，总经理审批方可辞退；6、职员的部门调动（1）因工作需要或本人要求调动，须征得调出、调入部门同意，由人力资源部完成“职员异动表”的相关程序后，开具“调动通知书”；（2）任何职员必须同意公司工作需要的调动安排，及时办好各项交接手续，若不服从工作调动，公司将给予处罚。7、职员的离职、解除和终止聘用（1）离职分个人辞职、公司辞退、开除；（2）在试用期内不符合录用条件的，公司能够随时解除劳动合同；（3）在试用期满后，能够依照劳动法的规定提早30天书面通知的方式，解除劳动合同（详见《劳动合同书》）；（4）劳动合同期限届满，任何一方表示不接着的，合同即行终止；劳动合同期限内辞职须提早一个月书面申请提出（详见《劳动合同书》）；（5）公司与职员协商一致，能够解除劳动合同；（6）在每年一次体检后，健康状况不适应工作要求的职员不再续约；（7）自动离职或辞职者，违反该规定并造成公司资料外流或经济损失的，公司可依法追究经济及法律责任；（8）离职程序为：本人以书面报告提出辞职申请或部门提交辞退者职员报告部门负责人人力资源部—总经理审批。依照“职员离职流程表”物品清退手续结算、领取最后一个月的工资。三、劳动合同1、劳动合同是劳动者与公司确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，公司实行统一规范的劳动合同治理，依法爱护合同当事人的合法权益。2、公司与职员依法签订之合同，对双方均有约束力，双方都必须严格履行，任何一方不得擅自变更或解除。3、合同生效期间，双方都有权要求对方全面履行合同所规定的义务。一方违反合同不履行义务，双方有权要求赔偿由此面造成的损失。4、合同条款是双方享有权利承担义务的依据，也是处理合同纠纷的要紧依据。四、档案治理1、公司建立健全科学化、规范化、标准化的人事档案治理制度，严格遵循程序，妥善保管，合理利用。2、职员有责任认真填写公司制定的“应聘人员履历表”，所提供的个人资料必须正确属实，并依照要求附交有关证书、证件的复印件，虚假者公司可作为解除合同的理由。3、“应聘人员登记表”所填写的信息如有变更，应及时通知人力资源部加以个性和增补。4、非职务所需，职员不得私下打听他人的个人情况。第三章职员行为规范准则一、总则本准则是公司职员必须自觉遵守和差不多行为准则，是规范职员行为的差不多依据。二、工作规范1、职员在上班时刻及上班区域内必须佩带工牌。2、公司提倡工作用语为一般话。3、上班时刻严禁大声喧哗、吵闹、串岗、谈天。4、严禁在上班时刻内阅读与工作无关的报刊杂志，违者视情节轻重，给予不同形式的处分。5、严格上班时刻，不得在上班区域和上班时刻内就餐、吃零食或进行其他工作以外的活动。6、不得在工作时刻用办公电话打私人电话。7、职员上班期间电话一律调成振动，接打电话时，用语应尽量简洁、明确、减少占线时刻。8、职员参加正式会议、培训等应严格遵守会议时刻及秩序，主动处理好手机，不得发出响声，每响一次，扣工资20元。三、形象规范1、职员着装1）职员上班时，着装应保持整洁、大方、得体。男职员着装要求：2）男服洁净整洁、无污迹、无汗味、无破损、扣子齐全；系好领带，袖衫应扣好袖扣。穿戴统一，合符标准。3）女职职员服表面平坦，长度适中。不得露胸或披挂，衬衫必须束于裤腰或裙内，男士不得将领带拉开。4）统一鞋袜颜色。皮鞋光亮，不穿颜色鲜艳的袜子，禁止使用夸张的配饰。5）职员的工牌须随身携带，工牌在工作时刻内须按规定标准佩戴。职员在设施设备维修、油污较多的情况下，可着旧工作服或自备服装或专门作业劳动时，也视情况可不着装工作服，但必须佩带工牌。6）治理人员有权监督职员着装。7）职职员牌佩戴端正，位置统一。8）工作服非因公不得穿出公司，下班后，须将工作服存入更衣柜。如职员初次违反上述规定，由质检部填写整改意见书并备案，再犯者则按规定扣除当月工资20-50元，屡犯者将给予警告处分。2、职员仪表职员应保持手、面部、头发的清洁整齐。女职员：发型整齐，不披发，不得遮面，不染异色；提倡淡妆上岗，不化浓妆，不涂指甲，首饰佩带适度。男职员：不留胡须，不留长发。发行长度侧只是耳。3、仪容仪表必须1）、职员必须按公司规定的着装上岗；2）、职员上岗必须衣着整洁；3）、职员上岗不准挽衣袖和裤脚；4）、职员上岗必须配戴胸卡；5）、职员上岗头发必须梳理整齐；6）、职员不能够理怪异发型上岗；7)、职员不能够染彩发、烫发上岗；8)、男职员不能够留长发、留胡须上岗；9)、女职员长发必须按公司规定统一戴制式发套上岗；10)、职员必须着黑色布鞋、深色袜子上岗；11)、职员必须着洁净鞋袜上岗；12)、女职员上岗不准浓妆艳抹；13)、职员上岗不能够戴饰物；14)、职员不可留长指甲上岗；15)、职员不准刺纹身、打耳眼、戴耳坠。四、行为规范1、职员之间相互平等，彼此应建立真诚、友爱、互助的工作合作关系，养成积极向上的团队精神。不得挑拨是非、散布谣言，恶意诋毁攻击他人，更不得吵闹、打架、否则按照公司制度处理。2、原则上工作时刻不接待私人来访（专门情况除外）。如有会客要求，需事前向直接领导请示，批准后方可会客。对所有来访客人，应礼貌周到、举止得当。维护公司对外公关形象。3、职员如有投拆或反映意见，可通过口头或书面向主管领导陈述，如意见涉及主管领导，可向公司总经办或更高层领导陈诉。公司鼓舞职员表达不同意见和方法，鼓舞职员之间进行坦诚沟通。4、公司所有职员应做好本职工作，严禁利用职务便利拉关系，原则上不得同意业务单位的宴请及礼金、礼券、礼品。5、职员对外交往应热情诚恳、礼貌周到，廉洁自律，严禁任何人收受回扣，损害公司利益。6、遵守公司的规章制度，服从治理，听从调遣，上班一律穿工作服，衣着保持整洁并配带公司统一的工作牌。7、爱岗敬业，热爱本职，吃苦耐劳，遵纪守法，自觉维护公司利益，维护公司形象和公司声誉。8、按规定时刻上班、下班，不迟到、不早退。上班时不脱岗、不串岗、不睡岗，有事离岗向班长请假。不办私事、工作时刻不准吃东西、看报、看书。9、不在工作时刻内做与工作职责无关的情况，不大声喧哗、不打闹，不三五成群、携手搭肩，不蹲卧、席地而坐。10、尊重领导、尊重客户、团结同志，互相关怀、互恩爱护、老实守信、乐于助人。对待客户、同事和各阶层人士均应以礼相待，保持彼此间良好的关系。不向客户收受或索取任何礼金、礼品或小费。拾到物品及时上缴。11、上岗后，工服整洁合体，言谈举止文明礼貌；仪容仪表端庄大方，注重公司整体形象。不做有损公司信誉的事。杜绝对公司有欺诈、不老实行为。12、厉行节约、操作规范，程序合理，工具摆放有序，设备保养及时。注重环保，节水节电。13、明白得防火常识，了解防火器材的性能及使用方法；如发生火情应沉着，采取应急措施，并及时报告主管领导。14、对本岗工作范围、内容、标准清晰。15、男职员不烫发、留胡须，头发不盖耳，发型符合岗位要求。女职员不浓妆艳抹，头发梳理整齐，不戴饰物，不留披肩发上班。16、在岗做到“四轻”即开关门轻、走路轻、讲话轻、操作轻。17、做到“十不准”：不准顶撞领导、顶撞客户。不准在岗收听、观看任何刊物和音像类等。不准在岗大声喧哗、唱歌、吹口哨。不准擅离岗位、串岗或扎堆谈天，接、打客户电话。不准私拿、收受客户财物。不准擅自进入客户房间，与客户乱拉关系。不准在岗乘客用电梯；不准在岗会客。不准浓妆艳抹，披头散发、留指甲、染指甲、染发，戴耳环、耳坠、项链、手镯等饰物；男同志不准留长发、留胡须、染发。不准打架斗殴、酗酒滋事，搞老乡观念、拨弄是非。（10）不准动用客户物品，或公物私用。五、用语规范1、文明用语（1）请！请坐！（2）您好！感谢！（3）对不起！（4）请稍等。（5）请问您找谁！（6）对不起，让您久等了。（7）您好走。（8）感谢合作。（9）请原谅我们这儿不能抽烟。2、服务禁语（1）不明白！不清晰！（2）不是我管，找XX去。（3）没看见我正忙吗？到不处问去。（4）如何还问？3、职员在接听电话时，一律用一般话。接听礼貌语为：（1）你好！亮洁仁人物业（2）请问你有什么事？（3）请问你找谁？（4）请稍等。（5）有什么事能够转告吗？（6）感谢，再见！公司将对礼貌用语进行检查，对违反规定者，一经发觉，每次处以20元的罚款。六、环境规范1、职员严禁在工作时刻内吸烟，工作间休息确需吸烟者，可到指定吸烟室进行。2、各部门所有区域、墙壁空间由总经办统一布置，不准随意张贴、悬挂物品。3、办公区域保持整洁，不准堆放杂物。4、个人桌面的办公用品要摆放整齐，毛巾、衣物等物品不准搭放在桌椅上。5、计算机、复印机、传真机等办公用品用完后要认真清理收拾洁净，纸张摆放整齐，已双面使用的废纸放入纸篓。第四章考勤治理制度一、由公司人力资源部统一治理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。二、项目部职员实行六天工作制，每天工作不超过8小时，每周不超过48小时。公司治理人员实行六天工作制，办公室每天工作时刻为上午8：30—12：00时，下午13：00—17：00时。基层人员按本部门工种专门性质实行排班制，周工作时刻不得超过48小时。如确因工作任务较多，需要延长工作时刻的部门，向总经办申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报人力资源部备案，并在月底由人力资源部统计考勤及加班情况（详见《加班治理规定》）。三、职员每日上下班应按时签到或打卡。人力资源部将在每天的9：00、13：30抽查职员考勤，如无专门讲明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。四、职员在工作时刻内因公外出，须征得部门主管以上领导同意，由本部门登记并进行公布。一般职员因专门缘故不能签到打卡，应提早讲明，并由部门主管在考勤卡或签到表上签字确认，各部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工。五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，一般职员报部门经理批准，部门经理级不经上职员（含部门经理）报执行总经理批准，并交人力资源部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。六、职员请假一律填写“请假申请表”。一般职员请假2天（含2天），报部门主管批准、人力资源部审核，一般职员请假3天以上（含3天）及部门经理级不以上职员请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交人力资源部备案。职员请病假者，原则上要有医院出据的证明。七、公司严禁职员在考勤治理上弄虚作假，一经发觉，将受处罚。情节严峻者，公司可通报批判以至解除合同。不管何种缘故，请人打卡（请人签到）和代人打卡者（代人签到），均按旷工一天处理，情节严峻者公司将予以辞退。（对基层岗位职员个不缘故必须找人代签到者，要有本人申请，部门主管报经理同意，指定人员代签。）八、迟到、早退、旷工的界定：1、迟到：工作时刻开始后10分种内上班者视为迟到；超过30分钟视为旷工一天；2、早退：工作时刻结束前10分钟内下班者视为早退；超过30分钟视为旷工一天；3、旷工：凡有下列行为者均属旷工：（1）不请假或请假未批准而不到岗者；（2）超假不续或续假未经批准而不到岗者；（3）未经领导批准，私自调班的；（4）不服从分配、调动而不按时到岗上班者。（5）迟到早退超过30分钟者。九、处罚方法1、每迟到10分钟罚款10元。每早退10分钟罚款10元。依此类推。2、旷工一天，扣三天工资，无故旷工三天以上者，公司视为自行离职；3、当月迟到、早退累计达三次（含三次），当月按旷工一天计；4、请病假者，请病假三天以内（含）发放差不多工资30%，病假超过三天停发差不多工资，当月请病假超过三天（不含）不享受工资津贴奖金福利等待遇。超过一个月或无期请事假、病假者，公司有权解除劳动合同；（请病假必须持县级以上医院病假证明方可按病假处理）5、请事假者，不享有差不多工资和各项津贴（详见《福利制度》）；6、考勤由人力资源部专人负责汇总。每月6日前将上月考勤签字确认后，上报人力资源部经理签批并呈总经理批准再由财务部按考勤情况发放上月工资。第五章薪资与福利一、薪资政策1、为吸取和保留高素养的职员，公司依照每一职位所需求的技能、职责和职员本身的工作情况，向职员支付薪资。2、职员薪水依照工作任务的评估来决定，这一评价包括：职位水平、工作表现、公司经营状况、劳动力市场等方面。个人工作的表现是决定工资水平与加薪的差不多因素。3、职员开始工作或调整工资时，会被告知自己的薪资。二、薪酬发放1、次月20日核发上个月工资。月中录用者或离职者的工资，按实际出勤天数计算和支付。月工资以当月天计算。薪酬以人民币形式支付。月工资支付的是上月全月工资。2、发薪时，职员须查核数额，如有疑问可向人力资源部查询，以便及时核查处理。3、公司实行职职员资保密发放制度，职员相互之间不得经任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入情况。三、薪酬结构职员的月差不多薪酬依照不同工作岗位、职员经验、学历、以及人才供求情况而定，公司将依照每年的业绩情况，职员之个人工作表现及市场情况等因素，于每年的1月份做出调薪决定。1、差不多工资；不得低于当地最低工资标准。2、工资津贴；加班补助，寒暑津贴等。3、工龄工资：工龄工资=50元/月X工龄/年；（工龄二年封顶）；4、奖金：不定期奖金数额由公司依据公司经营效益以及个人工作表现而决定。四、薪酬调整职职员资津贴将可能在如下情况下发生调整：1、工资津贴常规调整，即指公司有可能依照经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职职员资津贴。2、公司将依照职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营治理，提高经济效益方面成绩突出者；经公司总经办会同人力资源部认可应奖励的其他人员。3、职员职务发生变动，其工资津贴相应进行调整，其薪金必须在该职务级不薪金范围之内。4、职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资津贴。五、加班薪酬职员因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排补休，只有不安排补休的，方可发放加班薪酬（详见《加班治理规定》）。六、差不多福利1、社会保险：公司依据项目不同，为职员参加工伤、意外等差不多保险。2、劳保用品：公司每月为职员发放劳保用品。3、健康检查：公司依据项目不同，公司为职员安排每年一次的健康检查，并依照需要，可能对全部或部分职员进行不定期的健康检查，职员不得以任何理由拒绝。4、康乐活动公司将依项目不同依照实际情况每年组织一至三次集体活动，如：外出郊游或联欢联谊聚会等，具体时刻及地点由总经办确定并报总经理同意后，有总经办承办并提早一周通知职员以做预备。6、婚庆礼金（1）正式职员结婚，公司发放200元礼金；（2）正式职员享受婚庆礼金时，必须向总经办出示有关证明。7、职员生日礼金（1）如正式职员在合同期内过生日，公司将在当月向其发放生日礼品；（2）职员生日以其身份证日期为准，职员生日礼品为本月三十日前发放完毕。七、休假治理（一）年休假1、正式聘用公司治理人员（含领班），在本公司工作满1年者，可享受本年度7个工作日的有薪年假；工作满2年或2年以上者，可享受本年度15个工作日的有薪年假，有薪年假最长不能超过60天；2、年休假以一年为限，不得连续至次年使用；年休假最少以天为单位使用；3、职员申请年休假至少提早一个星期经有关主管领导同意，公司有权依照生产及工作需要安排休假；4、有以下情形之一，当年不再享受年休假；（1）当年病事假累计超过15天（含）；（2）当年已休产假者；（3）因故被辞退者；5、年休假能够顶替病、事假，但事先须经部门经理批准报人力资源部备案。（二）婚假1、符合法定结婚年龄的正式职员有权享受婚假3天。符合晚婚年龄（女方满23周岁；男方满25周岁）的初婚的正式职员可享受10天婚假。婚假包括公休日，不包括法定节假日；2、婚假自领取结婚证书之日起一年内使用有效，职员享受婚假应出示结婚证明；3、职员依法享受婚假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的100%支付。（三）产假、陪产假1、符合国家打算生育规定的女职工产假为95天，其中产前休假30天。如属难产者增加产假15天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿增加15天；2、符合晚婚晚育年龄的夫妻（24周岁），女性职员增加产假15天，在产后使用；3、在配偶分娩时，给予陪产假7天；4、怀孕不满3个月进行人工流产的，给予休假10天，3个月以上的给予休假20天；5、女职员产假期间的工资按差不多工资的30%支付，产前假和哺乳期间的工资按差不多工资的20%支付。（五）病假1、职员在工作时刻内看病须经部门主管批准，前往医院就医；2、患病而不能上班的职员，须在当日工作时刻开始30分钟之内致电部门主管，并交待需紧急处理的工作或其他事项；3、因病治疗或休养者应出具县级以上医疗单位证明，并经主管领导审批方视为病假，否则按旷工处理；4、病假应在生病的当天或第二天办好请假手续，专门情况经批准能够假后补办，未办理请假手续的按旷工处理；（六）丧假1、职员遇有直系亲属去世（父母、岳父母、配偶、子女）。经公司批准可酌情给予1-3天丧假，丧假包括公休日，不包括法定节假日；2、职员依法享受丧假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的50%支付；3、职员休丧假，应向人力资源部出示其直系亲属的死亡证明或丧葬证明等。八、请假治理（一）公司各部门要依照本部门的工作特点，作出职员休假打算，报人力资源部统筹安排。（二）部门负责人安排职员休假要合理，不得集中在一段时刻内同时休假，以免阻碍正常工作。（三）职员休年假、婚假等要服从工作需要，先由本人书面申请，再由所在部门签署意见，经人力资源部审核后报总经理批准，方可休假。（四）除特不缘故外，事假应提早3个工作日办理请假审批手续，经部门主管批准，然后上报人力资源部及主管领导批准后方为有效，否则按旷工处理。（五）事假期间不享受有差不多工资和各项津贴，超过一个月或无期请事假，公司有权解除劳动合同。（六）各条款假期的核准权限如下：1、一般职员请假2天以内（含2天），由部门主管批准，报人力资源部审批备案；2、一般职员请假3天以上（含3天）及部门主管级不以上的职员请假超过一天须报执行总经理批准，人力资源部备案；（七）集中例行假日轮休方法1、本方法适用于集中例行假日（春节、五一、国庆）。轮休由各部门视实际情况自行安排，提经部门经理核准后；2、于每月28日前将下月份的排班表，送人力资源部备查，并凭此作考勤依据；3、轮休方式：（1）对象：集中例行假日上班的职员：（2）集中例行假日上班的职员，可自行预定轮休天数，但需由部门经理统一安排确定（一般在假日后60天内完成），并报人力资源部备案；（3）集中例行假日上班的职员，确因工作缘故无法安排轮休的，经总经理审批可按公司《加班治理规定》发放加班费；（4）职员即经选定的轮休天数不得增加或减少、不休或与他人调换，亦不得借用或保留至60天后补休，如有专门缘故需更改，须于前一日下午5点钟前提出申请经部门经理核准后方可；（5）职员一经排定轮休日，如因工作需要或专门情况仍需照常上班者，可经各部门经理核准，于当月的指定日期予以补休；（6）集中例行假日上班的职员，轮休天数不能增加，以同等天数轮休。第六章职员培训、考核与进展一、培训1、差不多政策（1）公司积极创建学习型组织，依照业务进展需要，进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的职员培训，确保职员的职业能力适应岗位要求，不断提升人力资源的竞争优势。（2）职员有参加学习培训的权利，也有同意学习培训的义务，任何人不得无故放弃和拒绝参加职员培训。（3）培训是公司关于具有潜力并表现出色的职员进行激励和奖励的一种手段。（4）培训的内容应与公司的整体业务进展有直接的、紧密的联系。获得培训机会的职员应该将从培训中学到的知识学以致用，不断提高工作质量，为公司进展作出贡献。（5）人力资源部是公司培训工作的全权负责部门，负责培训政策的拟订和推进。（6）各部门是培训工作的配合部门，负责培训需求的提供、培训的推动以及关于培训结果的跟踪。（7）工作外的培训占有了职员的业余时刻，将不被视为加班，如需出差，其应享受差旅政策。（8）公司原则上鼓舞职员接着深造，提高个人的业务素养，并在时刻以及教育费用上给予照顾。（9）公司将逐步建立起完备而系统的培训档案，包括职员同意工作外的培训以及工作中重要的培训，培训的成绩将作为职员职业进展及薪酬考核、晋升和使用的重要依据。（10）公司鼓舞职员在业余时刻阅读专业书籍，如确因工作需要而购买专业书籍时，须经部门经理同意并报总经办备案后购买。（11）公司的培训资源，例如：书籍、文件、讲义、录像带等，由人力资源部统一保存，培训资源共享。2、培训的目标（1）提高职员的工作技能和职业素养。（2）培养职员的团队意识和职业精神。3、培训方式（1）岗前培训：公司依照各部门新进职员的入职情况，统一对职员组织培训，使新职员尽快了解公司的差不多情况和规章制度，熟悉公司的差不多礼仪和基础知识，掌握处理业务的原则、技术、程序和方法。（2）在岗培训：公司定期或不定期的对职员进行分类分级进行岗位技能培训。①工作中培训：指职员在日常工作中，直接上级对部属实施的个不业务指导的培训。对下属进行培训是每一位中高级治理人员的工作职责，日常工作中，应不断对下属实施个不业务指导，同时他们自身的行为也是职员效仿的榜样。②工作外培训：指职位外或离开工作单位的培训。具体包括：技术及技能培训：即关心职员掌握工作中不可缺少的专业知识和技能的培训，这些知识和技能将有助于职员把工作做的更好；拓展知识及增加技能的培训：关心职员拓展知识，了解业内最新进展动态、了解新材料、新工艺、新设计及前瞻性技术等。公司将在不同时期依照业务进展的需求，采取业务研修、实地考察、专题讲座等形式，增加职员多方面技能，并为他们今后肩负更重要的责任做预备；专业治理技能培训：为了使公司中高级治理人员开拓思维、进一步提高业务治理水平，同时加强企业内外的交流，公司将依照业务需求选送一定人员到有关专业机构进行短期培训。4、培训治理（1）指导思想职员培训坚持培训需要有针对性、培训流程规范科学、人员晋升标准明确，建立治理人员的储备体系，造就一支工作技能高、工作质量好、职业素养强的职员队伍。②职员个不培训申请：培训需求人依照培训需求填写“培训申请表”；部门经理及业务副总对其工作业绩、工作态度、个人进展潜质以及培训内容与工作相关程度作评价及审批；将“培训申请表”呈送总经理审批；人力资源部协调培训人及其部门为其制定培训目标、培训结果跟踪方案，同时协助其完成此次培训。（3）目标与考核：①所有工作外的培训都必须制定培训目标，即培训结束后应达到的最终结果。没有培训目标的培训是资源的白费。目标的实现与否，除培训结束后的测试以外，全方位的跟踪也是评估目标达成的重要手段；②人力资源部协助业务部门确定受培训者的培训目标，对培训进行多种形式的考核，业务部门对受培训者的培训效果进行跟踪，评价；③关于曾经享有工作外的培训，但通过培训结果跟踪，而没有达到培训目标，又没有合理缘故的职员，公司将不再考虑提供培训机会。二、绩效考核1、公司按照客观、公正、注重实际的原则有打算地对所有职员进行绩效考核，考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面。2、绩效考核的结果是全面衡量和反映职员素养和工作业绩的差不多依据，是职员薪酬分配、职务等级升降、奖惩等的重要依据。3、绩效考核包括：个人工作总结、部门考核和人力资源部的综合考评，分为月度考评和年终考评。4、绩效考核成绩分不同档次，人力资源部依照考核结果提交人员调级方案，经执行总经理审核后，对相应职员办理晋级或降级使用手续。（1）月度考核不合格者，扣除当月工资50-500元；（2）年终考评不合格者，可给予二次考核机会，再次考核不合格者，立即予以辞退，公司不做任何赔偿；（3）年终考核作为年终奖评定的依据，考核不合格者，不计算当年工龄。5、晋升机制（1）公司鼓舞职员不断进展、进步、并建立了相应的晋升制度。在出现职位空缺的前提下，工作努力、表现出色、能力出众的职员将优先获得晋升和进展的机会；公司将在一定程度上执行竞争上岗制度。（2）假如符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金也将随之增加：①具备良好的职业道德；②工作绩效显著；③个人工作能力显著；④年度考核成绩处于部门中上水平；⑤充分了解有关职务工作内容，具备其他与职务要求相关的综合能力；⑥已参加过拟晋升职务需同意的系列培训，成绩合格；⑦达到对该职务要求的工作能力及综合素养要求。6、具体考核按照公司《绩效考核治理方法》执行。第七章奖惩制度奖励1、奖励表现突出和有一定业绩的职员给予荣誉或物质以资鼓舞，奖励的种类分为表扬、嘉奖、记功；授予优秀职员，榜样职员等荣誉称号。2、凡符合下列条件之一者，将酌情给予重奖，并分不给予记功晋级，授予称号：（1）对改革公司治理，提高服务质量有重大贡献者。（2）在服务工作中，制造优异成绩者。（3）见义勇为，抢救人民生命财产做出突出贡献者。3、凡符合下列条件之一者，分不给予通报表扬、嘉奖等奖励。将视情节轻重给予经济奖励（工资的1%--50%）。（1）在对外服务工作态度好，制造良好的对外社会阻碍。（2）能严格履行职责，超额完成任务的部门和个人。（3）提出合理化建议被采纳后获得较好的经济效益和社会效益者。（4）热情周到服务，受到客户书面表扬，或口头表扬者。（5）开源节能，降低成本做出显著成绩者。（6）发觉事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。（7）检举揭发坏人坏事，爱护公共财产、见义勇为或给公司挽回经济损失者。（8）拾金（物）不昧者。（9）参加上级领导部门或公司组织的各类活动取得名次或通报表扬者。（10）其它各方面做出显著成绩并对公司有利者。4、奖励方法：凡记功，授予称号或适合以上奖励条件的职员，经部门推举，并须填写“奖励登记表”部门经理签署意见，由人力资源部报总经理批准后。存入人事档案。经评定和批准授予“优秀职员”者，可获荣誉证书、奖品、奖金等。在年度总结大会上进行“全年最佳职员”表彰仪式。惩处惩处是对有过失的职员给予的处分、处罚。处罚的种类分为口头警告，书面警告、降级、降职、撤职、停职、辞退和开除。凡第一次发生以下过失的由部门主管提出口头（书面）警告并视情节轻重予以经济罚款（工资的1%--5%）。上班时未按规定着装或工服不整，未佩带胸卡。随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物。上班时串岗、谈天。不遵守公司的安全规定。职员犯有以下情况之一者，予以书面警告。一个月内受到两次口头警告者。和顾客讲话声高或指手划脚。在公司内大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背阻碍公司形象者未经领导批准中止工作，擅自离岗者。破坏公共卫生者。工作期间做与工作无关的事。经通知无故不加班者。上班期间酗酒或有不轨行为者。8、上班时刻在未经许可的场所内吸烟、吃零食、嚼槟榔者。9、在客人（业主）面前打哈欠、伸懒腰、剔牙齿、挖鼻孔、剪指甲者。10、不注意节约器材、水、电、饭菜，不爱护公物、工具和设备者。11、未经批准穿着制服、工鞋离开公司外出者。12、不遵守职员宿舍及更衣室、职员餐厅的规章制度者。13、不按公司仪容仪表标准上岗者。14、下班后或休假在公司范围内无故逗留者。15、上班时串岗、离岗、成堆谈天、睡觉、看电视、收听录音机或看书看报刊杂志者。16、无故迟到、早退或上下班不打卡、代打卡、无故不参加各种会议者。17、擅自调整班次、休息者。二、凡违反下列规定者，由部门主管或其以上治理者填写“职员过失单”并视情节轻重予以经济处罚（工资的5%--20%），多次重犯者予以辞退。1、工作散慢、粗心大意，对工作不负责任，对客户不使用服务敬语者2、对同事和他人使用侮辱性语言威胁、恐吓、强制干涉其他同事者。3、待客不尊重、不礼貌、不耐烦、不理睬客户或与客户争吵者。4、将公司或业主财物遗失、损坏没及时报告，有意对调查提供错假信息者。5、擅自移动（挪用）公司财物者。6、利用工作之便与客户拉关系，未经同意擅自进入客户工作区域。7、未按工作程序及工作标准操作者。8、不服从上司指挥、无事生非、挑拨离间，损害职员声誉者。9、不遵守门卫制度，拒绝门卫人员查包、私带公司物品离开者。10、未经同意带亲友在宿舍住宿或用餐，在公司内参观逗留者。11、未经许可擅自涂改、张贴或撕扯公布拦上的通知、文稿者。12、未经同意私自配备公司钥匙者。13、随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑或在禁烟区吸烟，不爱护公共卫生者。三、凡违反以下规定者，由部门主管或经理立即查清事实，提出处理意见，由部门经理与行政人事协商报总经理，视过失性质，情节轻重阻碍大小作出经济处罚（工资的10%--100%）或停职、辞退开除等处理。1、在公司内销售私人物品。2、阻碍公司荣誉的任何言行举止。3、私自向外界泄露公司的机密性资料、商业机密。4、殴打他人或相互打斗、聚从闹事、煽动并参与斗殴事件。5、因违反公众道德或触犯法律，司法机关拘留或判刑。6、蓄意破坏（危害）公司、客户或同事的财产等。7、违反操作规程、造成公司事故或严峻损失。8、疏忽职守引起公司或客客户严峻经济损失。9、向客户索取小费或其它酬劳。10、在公司范围内或上班时刻酗酒、赌博或变相赌博。11、擅自动用、改变安全消防系统、设施设备等，违反防火及安全条例。12、无理拒绝同意任务，公开顶撞上级，不服从正常调动。14、滥用职权、苛克下属造成恶劣阻碍。15、偷阅、传阅和私藏黄色书刊、反动书刊、书籍和音像制品。16、同意任何形式的贿赂或向他人行贿、贪污或挪用公款。17、携带使用禁品、毒品或有吸毒现象，或在宿舍内放置易燃易爆物品者。18、触犯国家法律。四、职员申诉权职员有申诉的权利。凡对奖励或处分有异议者，可自宣布之日起3日内向本部门进行调查，并自申诉之日起30日内做出最后的决定。人事部对申诉事件未做决定之前仍按原决定执行。假如人事部超过30日未作答复，申诉者可直接想总经理申诉。主管部门对申诉者应以实事求是的态度慎重处理。第八章行政治理制度及相关规定一、办公用品治理1、办公用品的采购、验收、保管、发放统一由资产部治理，其中采购与保管工作由两人分不负责。2、需要领用办公用品的部门在每月25日前将打算用《办公用品申领单》报至资产部，由资产部审核，执行总经理审批后统一进行采购。3、资产治理部购买办公用品后，必须登记造册，财务部定期进行账实核对。4、领用办公用品时，资产治理部做好领用登记手续。5、职员领用办公用品后，要妥善使用保管，如非正常缘故造成损坏的，要按原价予以赔偿。6、耐用办公用品（如：订书机、笔筒、尺子、剪刀、文件架、计算器、水笔、名片本等）每人按需要领取，最多只能领用一套，丢失、损坏自己负责，职员辞职须交还给公司或缴交等值钞票款。7、易耗办公用品要节约使用，纸张要双面用完后方可废弃。用毕到资产治理部登记领取（如：大头针、回形针、胶水、透明胶、双面胶、信签、笔芯等）。8、所有职员领用办公用品应每月统计一次，并由资产治理部公布领用明细。9、大宗（专门）办公用品的购买，须做好打算并报公司总经理批准。10、职员福利用品采购，由资产治理部负责制定打算，经公司执行总经理审批后执行。11、公司职员如因各种缘故离开公司的，要到资产治理部办理好办公用品归还手续后，方可办理人事手续。二、固定资产治理制度1、固定资产是指使用期限超过一年且单位价值较高的房屋、建筑物、机械设备、运输工具、电脑及电脑软件、仪器仪表以及其他与生产经营有关的要紧设备、工具和器具等。不属于生产经营要紧设备的物吕，单位价值在2000元以上且使用期限超过2年的也应当用为固定资产。2、公司使用的固定资产，任何人不得侵占。固定资产的增减变动，必须严格按照治理分工，履行规定的审批权限和手续制度。3、按照“统一领导、归口治理”的原则，实行资产治理部、各职能部门两级治理。（1）公司资产治理部全面负责公司所有固定资产的综合治理，财务部配合资产治理部，并由财务总制定固定资产治理方法和措施，依照公司领导的批复，决定固定资产购置、报废等事项。（2）各职能部门负责归口治理本部门使用的固定资产，负责本部门固定资产的记录与治理。4、各部门负责人对本部门固定资产治理负要紧责任。部门负责人以及资产治理人职员作调动时必须将固定资产点交清晰，由于工作失职，治理不善造成损失的要追究责任。5、公司建立固定资产责任人制度，在固定资产清册中明确各项固定资产的治理责任人。按照“谁使用、谁保管、谁维护”的原则，治理责任人由固定资产的直接使用人担任。6、按照“归口治理”的原则，各职能部门负责建立固定资产台账，每年年终，财务部负责组织有关部门对固定资产实物进行清查盘点。通过清点发觉的盘盈、盘亏和毁损，应查明缘故，按规定办理相关手续，以保证账、卡、物相符。三、印鉴治理制度1、印鉴的登记（1）印鉴在总经办进行登记，总经办建立印鉴台账，包括印鉴刻制、改制、废止时刻、经办人、印鉴式样以及领用人，此账永久保存；（2）印鉴在公司以外登记或申报时，应由治理者将印鉴名称、申报年月日以及申报者姓名汇总后报总经办。2、印鉴的保管公司行政章、合同专用章由总经办保管；公司财务印鉴由财务部保管。3、用印手续（1）用印审批：申请人应持盖章文件及填写“用印申请单”，报总经办审查，经执行总经理批准后方可使用，专用章由负责治理的人员及所属部门经理按照公司相关制度保管及使用（财务印鉴的使用审批程序，按公司财务制度相关规定办理）；（2）公司印鉴的使用原则上由印鉴治理人或文件处理人掌握。印鉴治理人必须严格操纵用印范围和认真检查用印申请单上是否有批准人的签名或签章。印鉴治理人对未经签发的文件，不得擅自用印；（3）代理实施用印的人要在事后将用印依据或用印申请单交印章治理人审查，同时用印依据及用印申请单上应有代理人的签名；（4）公司印鉴严禁带出公司。如专门缘故要带出公司时，需报批准。四、保密制度1、机要文书保密等级的确定和保管（1）公司机要文书按照保密程度分为一般、秘密、绝密3个等级，在文件上加盖相应保密等级的红章，凡查阅公司机要文书需填写《借阅资料申请单》，依照权限经相关批准人批准后，方可查阅；（2）机要文件的原件和保密等级红章由保密人员保存，若进行复印必须注明复印份数和去向，在复印件上同样加盖相同的保密等级红章。2、信息保密（1）公司所有职员必须对公司所有经营、业务、经济等方面的信息予以保密，禁止与无关职员或公司以外的人员以各种方式传递信息，若因泄密给公司造成经济损失者，公司将视其情节的轻重对泄密者给予处分，严峻者可予以辞退，并追究经济、法律责任；（2）机要文件的保存应该采取严格的防范措施：相关书籍、信件、纸张应加锁予以妥善存放；以电子文件形式保存的须加上相应的密码。3、档案室治理（1）公司设立档案资料室，行政类文书（文件、合同等）、档案（人事档、项目的各类批复、证件等）及公章由人力资源部指派专人治理；（2）档案室钥匙统一由人力资源部派专人负责保管；（3）各部门需要在档案室存放的文件、物品、能够自行派人保管档案室内文件柜钥匙，但进出存取文件、物品，必须由人力资源部专门治理人员同时在场，以确保公司机要重地的安全。4、职员离职后不得泄露公司的机要文件中的信息，否则应对公司由此引起的损失负赔偿责任。五、文件治理规定1、全部公文归公司所有，任何人不得私自占有。2、公司任何人必须严格保守文件的机密。3、凡重要事宜的请示、报告、汇报、传达、答复、指示等，一律以文件形式进行，即使在紧急情况下不办理，事后也必须以文件形式记录下来。4、文件的处置必须以准确、迅速为原则，且明确责任。5、公司文件的收发、领取和寄送，原则上由公司总经理办公室负责。6、行文必须简明扼要，一事一议，言语措辞力求准确规范。7、文件的起草必须征得主管同意，明确起草文件的责任人，在主管明确决定之后由起草人定稿抄写，执行总经理签字同意后方可发文。8、文件的处理（1）由部门主管以上人员负责对文件进行批阅和进行必要的处理，或者由其反指定下属对文件进行具体处理；（2）如遇重要或异常事项，必须及时与上级取得联系，按上级指示办理；（3）各种关联事项，必须与各相关部门商量后方能处置；（4）文件的发文部门有责任督促有关部门处理文件的指定事项，以防发生延迟或停顿。如发生拖延或停顿现象，应及时向上级汇报并请示处理意见。9、文件的阅览文件被阅览后，阅览者必须签字表示阅览完毕，如有必要，可在文件空白处签署意见，并转给文件的主管或下一阅览人。六、计算机治理规定1、公司计算机是用于工作的辅助工具，只能用于处理工作相关事务，任何人不得在公司网络上从事与工作无关的事项。2、计算机属于固定资产，申请购买、转移和处理需经执行总经理批准，日常治理由网络治理员负责（详见《固定资产治理制度》）。3、严禁任何人以任何方式破坏公司计算机网络的正常运行或窃取公司网络上的爱护信息。4、任何部门和个人应高度重视爱护公司的信息和商业秘密，关于各类保密信息必须保证有严密的授权操纵，未经批准不得向任何人提供、泄露，违者视情况轻重给予处罚。5、职员使用计算机制作文件、资料或者传递信息时，必须按照要求和规定，科学地采集、输入，同时严格保密。6、部门经理及以上职员的专用计算机和重要部门（财务部、综合治理部、开发部、设计部、审算部）的计算机须设置开机密码。7、除网络治理员外，任何人不得随意拆卸所使用的计算机或相关计算机设备。8、信息载体必须安全存放，保管，防止丢失。任何人不得将机要信息载体带离公司。9、电脑使用者应爱护各种设备，降低消耗费用。对各种设备应按规范要求操作、保养，发觉故障，应及时报请维修，以免阻碍工作。10、严禁在工作时刻内上网扫瞄与工作内容无关的材料信息，严禁在任何时候将电脑用于玩游戏、上网谈天。违反者视情节轻重，给予不同形式的处分直至开除。11、电脑使用者都应将信息资料备份，以免信息丢失。12、任何计算机需要安装软件时，须由相关使用人提出书面报告，经部门负责人同意后，由网络治理员负责安装。七、卫生及安全治理制度（一）办公室卫生1、职员负责自己在办公室（办公区域）的卫生工作（副总经理级不以上的办公室、会议室及公共区卫生由专人负责）。2、职员必须保持办公区内卫生和物品摆放的整齐。3、每天下班前，将书籍、文件、资料放入书柜或办公桌，保持桌面整洁，桌面只留下文件框、笔筒、电话等物品。4、每天下午下班后作为办公室卫生清洁时刻，垃圾袋放置到指定位置。5、公司内办公室的卫生由总经理办公室进行监督和不定期的检查，其检查结果作为部门绩效考核内容之一。（二）安全1、下班离开办公室的时候一定要关好门窗，放长假的时候要在门上贴上封条。2、在建筑、设备、工作现场容易发生危险的场合，应采取防护措施。3、下班时，关闭所有的电器，同时切断电源。4、严禁在办公室内使用酒精炉、煤油炉等易燃、易爆物。5、办公室定期对安全装置、消防设备、救生用具进行安全检查。6、对职员应进行消防知识、救生方法等方面的培训。八、办公车辆治理规定1、总经办负责公司办公用车的购置、租用、调度、使用、维护和驾驶员的教育治理。2、办公用车的使用范围（1）公司总助以上外出活动用车；（2）公司财务部提取大额现金用车；（3）公司部门经理以上外出联系业务，确需用车者；（4）公司职员有4人或者4人以上同去一个地点办事。3、办公用车的派遣及使用（1）办公用车派遣由总经办统一调度；（2）用车部门须提早由部门负责人向总经办申请用车，并讲明用车的时刻，地点，经同意后方可用车。（3）工作急需临时用车，由总经办视情况调整派车；（4）严格操纵出车外埠，确因工作需要出车外埠的，必须经公司领导批准；（5）严禁用公车办私事；（6）出车后因情况变化或其他缘故需改变行车路线的，要及时向出车外埠进行请示同意后方可用车；（7）一般情况下，送达目的地后，司机即返回；（8）一般用车，需提早2小时申请，长途用车需提早1天，因专门任务紧急用车，先出车后补手续；（9）每日下班后，司机一律将车辆停放在公司指定的场所，未经批准，不得将车辆开回私人住处或其他地点。4、车辆每次维修前必须填写“车辆维修申请单”，批准后方可在公司指定的维修地点进行维修和保养。5、驾驶员的治理（1）公司专职驾驶员及非专职驾驶员统一由总经办负责治理；（2）驾驶员用车时，要爱护车辆，严禁在车内吸烟、吃零食；（3）司机在工作时刻内严禁饮酒，违者给予纪律处分；（4）因驾驶员责任发生事故或损失，视情节轻重和损失程度给予经济处罚或行政处分，并由驾驶员承担全部经济损失；（5）驾驶员要定期或不定期对车辆外部进行清洗，车室内卫生每日一做，并要求在出车前完成，始终保持车辆光亮清洁；（6）驾驶员必须领用油票后，不准私用；（7）驾驶员必须在拿到出车牌后方可出车，不得私自出车；（8）购置任何车辆所用物品，严格遵循事前申报制度。九、外派人员住房规定1、公司以方便工作为目的，尽量要求外派人员就近居住。2、由总经办负责住房租赁、支付房租、物管等事务。3、由总经办统一安排住宿、不得私自租房，否则费用自负。6、房租、物业治理费、有线电视费由公司负担，水费、电费、电话费、煤气费由租住人员自理。7、外派人员的伙食自行解决。8、本地招聘的职员自行解决住宿。十、加班治理规定（一）加班治理1、按国家法定工作时刻规定，周内累计工作时刻在48小时以内（包括48小时）者，视为正常工作，不以加班计。2、公司要求职员在正常工作时刻内完成本职工作。若上班时刻未能按时完成，公司不确认为加班；只有职员在办公时刻之外协助其他部门工作，或进行特不专项业务的，方可批准加班。3、部门主管及以上人员有责任和义务按打算顺利完成公司所分配的任务，不能以此作为加班处理。4、不安排女职员在怀孕期或哺乳未满1周岁婴儿期间加班。5、为了加强加班治理，公司将强制执行加班提早申请方法。假如不能在规定时刻提交申请加班的职员名册、加班内容及工作时刻，则实际加班时刻视为无效。6、加班审批（1）确因工作需要或临时额外性工作安排方可批准加班；（2）部门职员申请加班，首先应注明可能加班工作量及可能完成时刻，报本部门经理核定，并报执行总经理批准；（3）各部门安排职员周六周日加班，必须在周五下班之前提交休息日值班表。经部门经理核准，报执行总经理批准，并报送人力资源部备案。7、加班时刻限制（1）一般每日不超过1小时，专门情况每日不超过3小时；（2）每月累计加班一般不应超过36小时；（3）周末和节假日的加班依据休息日值班表确定，表上需注明可能需要工作的小时数，除非有专门情况，实际加班时数打算能相差太运，部门经理和主管领导需要对加班时刻进行监控和评估。（二）加班程序1、凡需加班者，均须填写“加班申请表”申请加班，经部门经理和总经理批准后方能加班。2、职员加班开始及结束要在考勤机上打卡或签字确认，加班时刻的计算将按加班考勤卡或签字确认和加班申请单日批准时刻对比计算，无效加班时刻将不享受加班费补贴。3、每月人力资源部统计加班情况，在职职员资中支付加班费。（三）加班补贴计算1、平日加班。平常加班公司按具体情况给予相应的加班补助。（四）调休1、加班职员可不领取加班费以调休代替。2、凡调休的职员均应填写申请，经部门经理和人力资源部经理同意审批，副经理及经理级以上人员加班须经执行总经理审批并报人力资源部备案。3、调休时刻以半年为最小单位。第九章财务内操纵度一、财务支出治理（一）费用的请领1、现金的领用：现金借款人需填写借款单、付款申请单或业务招待费申请单，先由本部门负责人签字，再由财务部负责人和执行总经理审核、签字后，到出纳处领款。现金借款人在借款前必须结清往常的借款，否则不准续借。2、支票的领用：领用支票时需填写借款单或付款申请单，先由本部门负责人签字，再由财务部负责人及执行总经理审核、签字后，到出纳处办理支票领用登记手续，手续齐备才能开具支票。领用支票后要及时凭有效凭证报销，每月二十日前领用的支票，必须在月底前报销；每月二十日以后领用的支票必须在次月二十日前报销。（二）费用的报销1、公司的所有开支必须事前征得执行总经理的同意，并严格按照指定的标准进行开支。2、报销程序：填写费用报销单——部门经理审批——财务经理审核——执行总经理审批——总经理审批——返回财务部——结帐。3、擅自开支和超越领导批示限额的开支不得报销。4、费用开支后，当事人必须在票据上注明开支明细或事由。5、每周二为日常费用报销日，财务部在周二前做好现金预备。6、领导审批报销的时刻为每周四、五下午工作时刻的最后一个小时。（三）有关费用的讲明1、费用在1000元以上者，原则上使用支票支付。2、所有职员的出租车票原则上不准报销（经执行总经理批准除外），因公外出能够报销公交车票。3、公司的以下物品由办公室统一购买，所发生的费用由办公室统一报销：（1）书；（2）办公用品；（3）日用品、百货、饮料、食品；（4）固定资产、低值易耗品；（5）药品；（6）礼品，由于工作需要所需礼品一律由总经办会同资产部统一购买，需要礼品的人员，事前把手续齐备的申请单交总经办负责人，领用时填写领用登记表。4、公司各部门所签合同必须到总经办及财务部备案，财务部依照合同规定及相关票据进行付款预备。假如合同中途发生变更，应提早通知财务部。5、财务部审查费用开支的真实性，关于虚报假报的行为公司将视情节轻重进行处分或处罚。二、差旅费用报销治理（一）原则1、出差之前必须填写《出差申请表》，交部门经理或主管副总批准，交行政部备案，《出差申请表》作为差旅费报销的必须文件。2、每一位职员均须填写差旅费报销单，详细讲明每一项开支。3、只有与公司公务有关的费用发生，公司才予以报销。用于个人的娱乐消费、体育活动、美容美发、酒店客房的酒吧、酒水的消费等不在报销之列。4、私人旅行不能与公务出差混在一起。假如私人旅行发生在公务出差之前或之后，则私人旅行的费用必须与公务出差的费用分离。（二）差旅标准和出差补助1、职员在市内出差，市内交通费经总经办审查后按实报销（不含出租车费）。2、长途出差按以下标准报销：公司领导部门经理一般职员交通飞机一般舱（专门情况可公务舱）一般舱经部门经理报执行总经理批准轮船二等舱（专门情况可一等舱）二等舱三等舱火车软卧硬卧硬卧住宿费500元/天（A类都市）400元/天（B类都市）300元/天（A类都市）250元（B类成市）250元/天（A类都市）200元/天（B类都市）出差补助60元/天40元/天A类都市指直辖市、沿海都市，其他都市为B类都市。出差补助包含了临时延长工作时刻的加班补助费用以及日常的交通费用，因此该等费用不再报销。次阶人员陪同高阶人员或客人出差的，其住宿标准能够按高阶人员或客人标准报销。若一人以上出差到同一地点，同性不职员应同住一室。为了便于工作，公司领导不适用此款规定。（三）餐费●出差用餐补助为每天40元，分为：早餐10元、中餐15元、晚餐15元；●报销餐补时，应依照动身及返回时刻合理地申请；●若项目公司提供用餐，则不得申请用餐补助；●若有交际应酬餐则不得报销当日的中餐或晚餐。（四）差旅费报销审批程序1、预借款：出差人员假如需要，可按出差地点和出差时刻填写“借款单”，经所在部门经理签署意见后，按公司借款审批权限报批。2、报销：每一位出差职员须填写《差旅费报销单》，并详细讲明每一项目的费用开支。所有开支都必须提供原始发票及酒店明细账单以证明此项开支差不多发生，专门情况可酌情处理。出差人员回公司三日之内应将需报销单据按规定填好交到相应的部门经理处待审批、报账、按公司规定的审批权限报批。违反以上规定，财会人员有权拒绝报销或要求重新办理报批手续。（五）票据及预领款丢失1、所有预领款一经预领，应有专人负责保管，发生丢失由保管人负责。如发生任何票据遗失，职员应提供适当的讲明报告（如警方的证明、酒店或旅行社证明本人票据被盗的信件等）、或其他足够的证明文件（如遗失票据的复印件），公司可给予认可和报销。三、通讯费用治理公司要求所有职员自备通讯工具。对给予通讯补贴的职员必须确保手机全天24小时处于开机状态，周六、周日不关机。1、总经理、执行总经理每月实报实销，总经理助理每人每月最高限额200元，限额以内实报实销，超出部分自理。2、部门经理、部门副经理每人每月最高限额100元、限额以内实报实销，超出部分自理。3、部门主管、从事专门岗位职员、外联工作繁忙人员和司机，经执行总经理批准，每人每月最高限额100元，限额以内实报实销，超出部分自理。4、所有职员的通讯工具必须在总经办登记在册作为报销依据，无登记在册者均不予报销。第十章职员入司须知◆公司治理模式：我公司实行总经理负责制，公司由总经理、执行总经理经理、部门经理、项目经理、项目主管和岗位班长（领班）及职员组成。公司实行统一指挥，分工协作、民主参与的治理体制，每一位职员向隶属上级汇报工作，并按照分工对自己的业务范围全面负责，公司每一级治理人员对隶属下级有督导的责任。职员：您好！经公司人力资源部研究决定：您已被我公司正式录用为岗位。现将您加入公司后，须遵守并注意的有关事项，提醒如下：实习期：时刻为3个月，（从报到之日起开始计算，项目经理依照您的实习期工作情况能够提早为您转正），工资为元/月，住宿为：用餐为：。加入公司三个月之内不同意请长假。其中试用期7天，试用期内不准请假。试用期离职不发任何费用。转正：转正后工资体系由差不多工资、岗位津贴、绩效、全勤奖、其他补贴组成，其中差不多工资为元/月。提交证明：身份证原件，1吋免冠照片4张。健康证明。户口所在地无不良记录证明。我公司为职员免费提供工作服，在辞职时须将工服清洗洁净实习期职员不假外出三天以上者；连续三天无故不上班者；因超假三天以上未向公司续假者，均属自行离职.，职员离职规定1、辞职：职员入职实习期满后，本人须提早30天向主管提出书面辞职申请，属正常辞职.公司在30天内为职员办理相关离职手续。辞职：发放上班工资.2、辞退：（1）不能胜任本职工作，工作质量、工作标准和工作效率达不到公司要求，经下岗再培训，仍不见效者；予以辞退.（2）违章违纪，不服从治理，经教育不改者，由主管签署意见，报公司人力资源部，予以辞退.辞退：发本月工资50%，视情节轻重给予相应处罚.3、劝退：职员与公司签订劳动合同，在劳动合同有效期内，由于躯体有病，不能在公司接着工作的，须持医院证明，经核实，由主管签署意见，报公司人力资源部，予以劝退.劝退：发放上班工资.4、试用期：新职员在公司工作不满七天，有一方提出不能适应工作者，主管签署意见，报人力资源部，予以按试用期办理.试用期：不产生任何费用。5、自行离职：职员不假外出三天以上者；连续三天无故不上班者；因超假三天以上未向公司续假者，均属自行离职.自行离职：不退任何费用及工资.6、开除：职员有违法行为者；职员有严峻违章违纪行为者；给公司声誉造成恶劣阻碍者；严峻有损集体利益者.开除：不退任何费用及工资，给予2001000元经济处罚.备注：每月20日发放上月工资职职员资以月为单位，公休4天。职职员作月考评规定（试行）物业治理本着“公开、公平、公正”的治理原则，对属下职员进行严格的治理，制定职员月工作考评制度。每月以职员的出勤情况和月工作考评奖惩表的得分情况作为依据，对每位职员做出考评。工作考评的结果作为职员每月奖金发放的依据。具体规定如下：职员月工作考评奖惩表职员月工作考评奖惩表的填写权只限：经理、主管、班长。经理、主管、班长在日常工作检查、工作巡视中发觉问题，及时对职员进行纠正指导，对职员出现的职员月工作考评奖惩表中的事例进行相应的扣分或得分记录，并告知职员。每月月末，经理、主管、班长召开月考评会议，对职员的月工作表现做出总结。职员月奖金的发放比例以月为单位，通过考评奖惩表记录，依照成绩以奖金形式进行奖励。奖金人数占部门定编人数的三分之一。职员月奖金评定职员在提交辞职申请之日起，即没有奖金评定资格。职员有违纪、投诉等失职表现的没有奖金评定资格。职员当月一次请事假天数两天以上（含两天）即没有奖金评定资格。（法定假期除外）仪容仪表、礼节礼貌等不达标者没有奖金评定资格。处罚相关规定职员月工作考评表（处罚部分）每扣1分罚款10元，依次类推。职员犯有月工作考评奖惩表事例之外或严峻性的违纪行为时，依据情节严峻及阻碍给予相应处罚。职职员服、工牌、固定资产的损坏、丢失不在职员月工作考评奖惩表中体现，但同样作为职职员作考评的依据之一。凡无故损坏、丢失工服、工牌的，应照价赔偿。离职人员应退回所有公司物品，否则按购价补偿。有意损坏工服、工牌、固定资产者严峻处罚。经理、主管有奖惩权，班长有建议权。如职员本人认为情况不符或奖惩不当，可向公司总经办提出投诉，以求公正处理。职职员作月考评奖惩表【处罚部分】序号事例罚款备注无故迟到、早退者；20迟到早退超过30分钟按旷工一天处理仪容仪表不达标者；20第一次警告私自换岗；20在岗看与工作无关的书、杂志、报纸者；20在岗吸烟者；在岗会客者；20两项同时出现加倍处罚在岗睡觉200旷工；100旷工一天扣发三天工资旷工三天按自行离职处理。同时处以相应罚款未经请示批准，不按时完成工作者；20工作质量不达标，经警告不及时改正者；80工作期间串岗谈天者；20第一次警告损坏公物者；40照价赔偿并处罚款在岗消极怠工者；30出现两次加倍在岗大声喧哗、唱歌、吹口哨等；30接、打客户电话，动用或使用客户物品者；80私自索要、收受客户财物者；（客户赠予物品，需报告部门经理，按礼品治理规定处理）80与客户对话不使用一般话或文明用语者；20前三次警告在工作期间讲庸俗的口头语、粗语、脏语、挖苦语或与工作无关的闲语者；20工作期间干私事者；30知情不举，隐瞒他人违纪行为者；50宿舍内务不达标者；20第一次警告违反宿舍治理制度者；50损坏、阻碍公司形象、声誉者；100私自外出不请假者；30对治理不服从，不听指挥者；80职职员作月考评奖惩表【奖励部分】序号事例奖励1工作表现突出受到客户表扬者；30-3002工作表现突出受到公司领导点名表扬者；30-3003能够为部门工作提出合理化建议，并被采纳者；30元以上一万元以下4拾金不昧，主动上交者；30-2005敢于向坏人坏事作斗争者；50-5006发觉火情并积极动手平息险情者；50-5007在工作过程中发觉各类险情，安全隐患，能及时采取措施者；50-5008遇突发情况时，积极参与解决者；30-3009因专门情况，主动超时工作者；30-10010带新职员作用明显30-10011业务考核前三名50-100第十一章保洁基础知识1、尘拖由哪几个部分组成？它有什么功能？

答：尘拖由尘拖套、尘拖架和尘推杆三个部分组成。

尘拖要紧用于光滑地面的清洁保养，它可将地面上的沙砾、尘土带走，以减少摩擦。2、如何样正确使用尘推？答：A使用前，先将牵尘剂均匀的喷洒在尘推套上，静置12小时左右，方可使用。B使用时将尘推杆置于胸前方，杆与躯体成45度，稍用力，直线或S线行走。C使用后将尘推套上的灰尘清理洁净，喷上牵尘剂，按指定位置放好。3、牵尘时，假如地面上有水能够接着行走吗？什么缘故？答：不能够，因为地面上有水，会在地面上留下黑印，阻碍卫生质量。还会因此造成重复劳动，工作效率低，因此地面上有水时不能接着行走。4、尘推放置时应注意什么？答：放置时应注意与墙面、地面隔离，以防损坏或污染建材。5、如何样正确使用一般拖布？答：A使用前将拖布完全清洗洁净、挤水、拖布含水滴状。医院保洁应在使用前进行消毒15分钟。B当持拖布至工作位置时，方法是：右手反握拖布下三分之一处，杆与躯体垂直，靠墙边行走。使用时：右手或左手握杆由里向外旋转成伞状着地。两手交叉用力均匀，直线来回拖擦，每次衔接三分之一，以免留下空地。C使用后，将拖布洗净、挤水、消毒悬挂在指定位置。6、什么缘故拖布不准混用？如何样才能做到不混用？答：混用拖布易造成交叉感染。工具应标记醒目，注意区分使用。7、使用抹布应注意哪些事项？

答：A选用柔软并有一定吸水性的抹布。

B在使用抹布擦拭时，需依照不同情况采纳不同的擦拭方法。

C干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；

D半干擦；当灰尘较多时使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁；

E利用清洁剂擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用洁净的抹布擦一遍。

F用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗洁净再使用。8、使用簸箕和扫帚时应注意什么？答：簸箕和扫帚不能分开。使用时动作要轻，不能发出声响。使用后，簸箕和扫帚要保持洁净，放置正规有序。9、如何样正确使用白方巾？答：A使用前将白方巾完全洗净，保持雪白，然后对折成八个面，放在固定的容皿里消毒15分钟。B公共区域应分两块白方巾擦，比如：台面、门把手用一块，其它（如地脚线、烟缸等）用一块。擦办公桌时先将白方巾平放在办公桌上，四指并拢按压均匀擦拭，当一面脏后更换另一面，直到八面全脏。卫生间保洁要预备三块白方巾（二湿一干），干的要紧用于面境的擦拭。C使用后，进行完全的清洗、消毒、晾干，叠放整齐存放。10、白方巾什么缘故要保持雪白、无味？答：假如白方巾不洁净，会使所擦物品表面留下污迹，造成第二次污染。白方巾有味，讲明已有细菌生殖，不能使用。11、如何样正确使用百洁布？答：将百洁布沾上少量清洁剂，将其平放在要擦拭部位，用力均匀的擦拭，直到污垢消除为止。使用后，用清水冲洗洁净，放入工具篮里。12、恭桶刷仅限于何处使用？与哪种清洁剂配合使用？答：恭桶刷仅限于清洁卫生间的大小便器使用。与洁厕剂配合使用。13、门厅和大堂的要紧特点答：来往人流多而频繁，因此带人的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层，另外其装修亦较其他区域豪华，摆设和饰物也较多。门厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一场所，是显示大厦的等级和治理水平的重要区域。14、卫生间有异味时如何处理？答：第一，检查小便器内侧或下水口处是否有尿碱。第二，检查蹲坑下水口处是否有尿碱。第三，检查地漏处是否洁净。第四，假如以上部位都洁净无尿碱，就需要喷洒空气清新剂或点燃檀香。15、清洁球能够在木质品上使用吗？什么缘故？答：不能，因为钢丝球易划伤木质品表面。16、如何样摆放清洁工具车？答：清洁工具车是摆放清洁工具的专用车。具体摆放位置是顶层摆放白方巾和清洁剂；中层摆放洁净地巾和洁净拖布头；下层摆放卫生间清洁工具：扫帚和簸箕悬挂在车的右侧。布垃圾袋内套上塑料垃圾袋，垃圾袋要及时更换，以保持外套洁净。17、清洁设备能够分为哪几类？

答：清洁设备可分为两大类：

A一般清洁器具。包括手工操作和不需要电机驱动的清洁设备，如抹布、扫帚、拖把、清洁工具车、玻璃清洁器等。

B机器清洁设备。一般反映要通过电机驱动的器具，如吸尘器、吸水机、洗地机、洗地毯机、打蜡机等。18、电动机器清洁设备有什么优点？

答：电动机器清洁设备有三大优点，一不污染环境；二是使用灵活；三是效率甚高。19、洗地机配有几种刷子？每种刷子的用途是什么？答：目前公司的擦地机有硬毛刷、软毛刷、针盘和抛光垫等。硬毛刷要紧用于清洗水磨石、大理石表面。软毛刷要紧用于各种地毯的清洗。针盘和抛光垫可用于抛光。20、“T”型上水器和玻璃刮子的作用有哪些？注意事项是什么？答：“T”型上水器要紧用于擦拭玻璃、建材表面的污垢以及地板打蜡等多种用途。使用后注意要将外套清洗洁净，保持外套松软。 玻璃刮子要紧清除各种平面建材及玻璃上的水，使用时注意刮条是否漏水。21、吸尘吸水机要紧有哪几部分