速递业务管理及职业技能管理知识鉴定规范

145/146《速递业务员》职业技能鉴定规范石家庄2013年09月表1考核项目和鉴定分值表序号考核项目鉴定分值五级四级三级二级一级营业收寄转运分拣封发揽收投递营业收寄内部处理揽投营业收寄内部处理揽投1微机录入10--101010--102收寄邮件2025--253验视封装邮件20--20-20-2025-20--4审核详情单15--15155手工计费20--20-20-1520-10--6填写地名15-1515157堆码邮件总包-208接收邮件总包-20209邮件分拣--2510扫描勾核邮件总包-2511扎袋-202012填写邮路打算-1513填写分拣关系--2025--2014邮件排道2015PDA操作202516投递单据整理2017邮件批改退2510-2018业务英语15--20--151519开拆勾核1520分拣封发20--2521缮发（电子）验单1522填写邮件总包指定经转关系25--2023业务介绍15--20--24接收开拆发验25--25进口邮件稽核25--26批译名址1527不合规格邮件总包处理2028速递生产基础操作25-29模拟授课252530疑难问题解答202531计算机操作151532质量检查20合计100100100100100100100100100100100100100

表2五级技能鉴定规范（营业收寄模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求鉴定分值备注一微机录入依照屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字300个。8分钟1．输入文字和字符正确；2．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．每错、漏输入一个文字和字符，扣0.35分；2．未完成输入的文字和字符，按错误处理；3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。1．设备及环境装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。2．模拟考件给出的内容：姓氏占20％，地级以上地名占30％，单位名称占20％，难认字占10%，数字和字母占20％。3．用品用具考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。10分依照装有邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二收寄邮件按协议客户方式逐件收寄模拟特快专递邮件6件：1．称重；2．录入信息；3．打印详情单；4．抽单、贴单；5．整理单据；6．收寄封发。10分30秒1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟特快专递邮件，一件一清，不得集中处理；2．准确录入收件人名址、电话号码、邮编、邮件号码、寄达局、内件性质、重量等信息；3．资费计算正确；4．正确打印特快专递邮件详情单，打印的项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应补打，否则视为打印错误）；5．正确抽单（将寄件人联和收寄局联抽出）、贴单（将投递局联和收件人联粘贴在特快专递邮件指定位置）；6．特快专递邮件、单据分堆码放；7．打印收寄邮件封发清单，并放在规定位置；8．在规定时限内完成,不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．集中处理或未按顺序处理（包括漏收邮件），扣10分；2．未收寄的特快专递邮件，每件扣4分；3．错、漏录入收件人名址、寄达局、资费，扣4分；错、漏录入其他项，每项扣1分；每件最多扣4分；4．未打印国内特快专递邮件详情单，每份扣3分；详情单整份打印不清（含错位、无法辨认），每份扣2分；5．错、漏抽单，每联扣1分；未贴单，每处扣1分；6．详情单与实物序号不一致，每件扣4分；7．邮件、单据未分堆码放，扣1分；8．未进行收寄封发，扣4分；收寄封发清单未放在指定位置，扣1分。1．设备及环境（1）速递揽收系统模拟环境（包括终端、打印机、电子秤、条码识读器等，电子秤与终端机不直连）；（2）每个考试台席的机构设置不能重复，考生权限设为营业员。2．模拟考件（1）在一张A4白纸上给出协议客户代码，6件邮件的收件人名址、电话号码、邮编、内件性质等信息，寄达区域为外省，每个名址许多于10个汉字。（2）制作模拟国内EMS邮件6件，具体要求如下：①模拟国内特快专递邮件包括物品型4件、文件型2件；②按照《邮政特快专递揽收投递作业及服务规范汇编》中的封装要求，模拟信函型特快专递邮件采纳标准封套封装，物品型特快专递邮件采纳标准封装箱（7－9号邮政标准箱）封装，并在邮件和白纸上标注对应的序号。3．业务单式（1）国内特快专递邮件详情单（邮特2001）；（2）特快专递邮件封发清单（邮特1004）。4．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分（1）考前在系统中维护一个协议客户信息；（2）国内特快专递邮件收件人要求全名址录入。三验视封装邮件验视并封装国内特快专递邮件：1．验视；2．封装；3．粘贴详情单。10分钟1．逐件验视，将禁寄物品挑出并放在指定位置；2．正确选择包装箱；3．选择适当的包装材料；4．正确封装并在封口处用特快专递胶带封固；5．在规定位置粘贴邮件详情单；6．在规定时限内完成,不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错、漏挑出禁寄物品，每件扣10分；挑出禁寄物品，未放在指定位置，扣2分；2．包装箱选择不正确，扣2分；3．包装材料选择不适当，每件扣2分；4．未按封装规定进行封装，每件酌情扣2-5分；5．未在规定位置粘贴邮件详情单，每件扣3分。1．设备及环境指定禁寄物品放置处。2．模拟考件预备待封装邮件2件，其中1件为扁平类文件资料（如照片、发票、书本等），1件为服饰类物品（重量不低于0.5公斤）；邮件内含禁寄类物品（如打火机、漂白粉）。3．业务单式国内特快专递邮件详情单（邮特2001）4．用品用具（1）包装箱、包装袋、邮件封套、防水缠绕膜、塑料袋、填充材料（如废旧报纸等）、胶带若干；（2）剪刀1把；（3）计时器1块；（4）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分四审核详情单审核国内特快专递邮件详情单6份：1．审单；2．圈画。4分钟1．按要求逐项审核国内特快专递邮件详情单，审核的要紧内容：（1）应使用蓝色、黑色圆珠笔(签字笔)填写详情单；（2）收、寄件人的姓名、电话号码、地址、邮政编码及交寄人签名等项目、内容应填写齐全；（3）收、寄件人地址是单位时，除书写单位全称外，还必须写明详细地址；（4）内件品名应详细填写,与内件性质选项一致,在相应选项处打“×”；（5）保价的应在“是”项后打“×”，正确填写保价金额；如不保价，应在“否”项后打“×”，并在相应位置完整划销。2．审核出的差错用红笔在相应位置圈画；3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：错、漏圈画差错，每处扣3分。1．模拟考件制作国内特快专递邮件详情单，具体要求如下：（1）国内特快专递邮件详情单6份，按照《邮政特快专递揽收投递作业及服务规范汇编》、《国内邮件处理规则“特快专递分册”》中的有关封面书写规定要求，在国内特快专递邮件详情单（邮特2001）上书写收、寄件人的姓名、电话号码、地址、邮政编码、内件名称及保价金额等；（2）详情单上共设置不同类型差错5-6处,包括使用铅笔、红色笔填写，详情单中用户填写项目漏项或不全，项目书写位置错误，收、寄件人是单位的未写明详细地址，内件性质或保价选择项漏打“×”等情况。2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备红色、蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。15分五手工计费对客户交寄的20件国内特快专递邮件进行笔试计费并填写试卷。6分钟1．应收资费填写正确，字迹清晰；2．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求，该项目得满分，具体扣分要求如下：错（含无法辩认）、漏填写资费，每处扣1分。1．模拟考件制作纸质试卷，具体要求如下：（1）试卷1份，给出国内标准特快专递邮件20件邮件的重量、寄达地，邮件重量分布在不同计费档次中，邮件寄达地在5个计费区内，每区4件左右；（2）寄件人地址为本省内，收件人地址为给定省名的寄达局名。

2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备计算器，蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分不提供资费表且考生不得携带。六填写地名依照给出的条件填写30个省（自治区）全称、简称，省会都市名称、简称。3分钟1．准确填写省（自治区）全称及简称，省会（首府）所在地都市名称及简称；2．字迹清晰、规范；3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：错（含无法辩认、不规范简化字、缩写、错不字，难以辨认的字）、漏填写，每题扣0.5分。1．模拟考件

制作纸质试卷，具体要求如下：（1）试卷1份（30题），给出省（自治区）全称或省会都市名称，写出对应简称（15个）；（2）给出省（自治区）简称或省会都市（首府）简称，写出全称、名称（15个）。2．用品用具

（1）计时器1块；（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。15分

表3五级技能鉴定规范（转运模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求鉴定分值备注一堆码邮件总包将给出的邮件总包，按路向分堆码放：1．过数；2．分堆；3．码放；4．记录堆位数。8分钟1．移动邮件总包时，要轻拿轻放，不得抛摔、拖拉、脚踢邮袋；2．按路向准确堆位，邮件总包码放时，分层堆码整齐，重袋邮件码放在下层，袋底朝外，袋口朝内；3．“红杯”、“红杯水”邮件总包码放在袋堆最上层；4．点数准确，在记录单上记录堆位邮件数目；5．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．点数错误，扣2分；2．移动邮件总包时，抛摔、拖拉、脚踢邮袋，每袋扣1分，最多扣5分；3．错分路向、堆位，每袋扣2分；4．重袋邮件未码放在下层，扣2分；5．未分层堆码，每堆扣2分；6．邮袋袋底未朝外，袋口未向内，每袋扣1分；7．“红杯”、“红杯水”邮件总包码未放在袋堆最上层，扣2分；8．堆码不整齐，每堆扣2分；9．堆位数记录不准确，每堆扣3分。1．模拟考件（1）按照《国内邮件处理规则》中邮件总包的封装要求，制作模拟邮件总包40袋；（2）每袋重量2－10千克，其中“红杯”3－4袋，重袋至少6袋；（3）依照本局的情况设置两个路向，每个路向20袋左右。2．用品用具（1）计时器1块；（2）纸张若干；（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分二接收邮件总包验收给出的20袋邮件总包：1．验收总包；2．挑出不合格总包，并单独码放。4分30秒1．按规定逐袋验视邮件总包；2．发觉的不合格邮件总包，剔出单放；3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：（1）错、漏挑出不合格邮件总包，每袋扣5分；（2）没有验视的总包，每袋扣0.5分；此情况最多扣5分。1．模拟考件（1）按照《国内邮件处理规则》中邮件总包的封装要求，制作合格的模拟邮件总包20袋、不合格的模拟邮件总包6袋（包括捆扎不紧，封志不清，袋身油污、水湿、破损等情况），并分不堆放；（2）任选3-5袋不合格邮件总包，更换同等数量的合格邮件总包，并无规律放置。2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分三扫描勾核邮件总包使用条码识读器，逐袋扫描（录入）邮件总包信息。3分钟1．正确使用条码识读器：（1）正确输入工号和密码；（2）准确找到给定数据；（3）正确使用扫描器。2．逐袋扫描邮件总包，不漏扫描、不重复扫描；3．对无法识读的条码袋牌信息，手工补录总包信息；4．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．未正确使用指定工号和密码登录，扣25分；2．未依照给定数据扫描邮件总包，扣5分；3．漏（或重复）扫描邮件总包，每袋扣5分；最多扣15分；4．错（漏）录入无法识读的条码袋牌信息，每袋扣5分；最多扣10分。1．设备及环境网运信息系统模拟环境（包括数据终端机、条码识读器等）。2．模拟考件（1）按照《国内邮件处理规则》中邮件总包的封装要求，制作模拟邮件总包10袋，其中设置有2-3个无法识读的袋牌；（2）将模拟数据下载到条码识读器；（3）给出条码识读器使用的工号、密码、所属车间、路单号。3．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。25分四扎袋人工捆扎国内特快专递邮件总包5袋。3分钟1．使用猪蹄扣捆扎邮袋；2．贴近内件捆扎，扎绳位置距袋内邮件不超过10厘米，捆扎紧度以不能捋下为准；3．袋牌拴挂正面朝外，与袋身方向一致；4．横夹封志，印字清晰、完整；5．剪断后绳头不超过1厘米；6．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：未用猪蹄扣捆扎，每袋扣2分；2．未贴近邮袋内件捆扎，每袋扣1分；3．捆扎不牢固，扎绳能捋下，每袋扣1分；4．漏拴挂袋牌，每袋扣2分；袋牌拴挂朝向错误，每袋扣1分；袋牌与袋身方向不一致（角度大于30°），每袋扣0.5分；5．封志顺夹或印字模糊、不完整，每袋扣2分；6．剪断后绳头超过1厘米，每袋扣1分；7．每袋最多扣4分。1．模拟考件按《邮政特快专递揽收投递作业及服务规范汇编》中的封装要求，选用53号特快专递袋，制作模拟特快专递邮件总包5袋。2．用品用具（1）袋牌5个；（2）夹钳、剪刀各1把；（3）蜡绳、封志若干；（4）计时器1块；（5）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分五填写邮路打算依照试卷要求，正确填写邮路打算时刻。4分钟1．正确填写邮路（车、航、班次）的起点时刻、终到时刻、交接站时刻；2．字迹清晰、规范；3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错（含无法辨认）、漏填写，每空扣1分；2．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错不字），每处扣0.5分。1．模拟考件（1）从本省接发（或市公司）的邮路（车、航、班次）站序到开时刻中，给定30个到开时刻范围；（2）随机抽取15个组成纸质试卷。2．用品用具（1）纸张若干；（2）计时器1块；（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。15分

表4五级技能鉴定规范（分拣封发模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一填写地名依照给定的邮编填写50个二级邮区中心局地名。5分钟1．依照给定的邮编正确填写二级邮区中心局地名；2．字迹清晰、规范；3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：错（含无法辩认、不规范简化字、缩写、错不字，难以辨认的字）、漏填写邮区中心局地名，每个扣0.3分。1．模拟考件从70个二级邮区中心局中抽取50个邮编组成试卷，依照邮编填写相应的地名。2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。15分笔试二接收邮件总包接收国内特快专递邮件总包10袋：1．验视总包规格；2．验视路单并与袋牌勾核。4分钟1．逐袋验视并勾核邮件总包：（1）验视正确的在路单序号上打“√”，不正确的在路单错项处画“〇”；（2）有单无包的划销，白给的、漏项的均补登，错项的划销等并更正；（3）将不合格邮件总包（水湿、油污、破损、封志不清等）剔出单放；（4）在路单备注中注明邮件总包不合格缘故。2．在规定位置加盖章戳（包括划销、补登、更正），确保端正、清晰（戳记边缘完整，汉字和数字可辨认），不得错盖、漏盖；3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错、漏勾核，每处扣4分；2．有单无包的未划销，白给的、漏项的未补登，错项的未划销、更正，每处扣1分；3．不合格总包未剔出单放，每件扣1分；4．在路单备注中错、漏注明总包不合格缘故，每件扣1分；5．错、漏盖章戳，扣1分；章戳倾斜超过45°、章戳不清晰，扣0.5分。1．模拟考件制作模拟进口特快专递邮件总包，具体要求如下：（1）按照《国内邮件处理规则》、《国内邮件处理规则“特快专递分册”》中邮件总包的封装及袋牌填写要求，制作模拟邮件总包10袋，袋牌填写原寄局、接收局、号码、重量等节目，原寄局为其它单位，接收局为本单位；（2）设置不同类型差错1-2处(包括捆扎不紧，封志不清，袋身油污、水湿、破损等情况)；（3）依照袋牌，制作模拟路单一份；设置不同类型差错1-2处(包括错、漏项，单袋不符情况)，上述差错不得在路单上连续登录。2．用品用具（1）日戳、胶垫、油墨盘、红色印台各1个；（2）计时器1块；（3）考生自备名章、蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分手工操作三邮件分拣分拣国内特快专递邮件50件。2分钟正确分拣邮件；2．邮件入格顺头顺面；3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错、漏分拣，每件扣1分；2．未顺头顺面，每件扣0.5分。1．设备及环境（1）25格口以上的分拣台席（含分信板、支架）；（2）选取10个二级邮区中心局，将名称分不标注在分拣台席的格口上。2．模拟考件制作以二级中心局为寄达局的国内特快专递邮件50件，顺头顺面、随机整齐摆放，每个格口5件左右。3．用品用具（1）计时器1块；（2）胶指套若干；（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。25分手工操作四扎袋人工捆扎国内特快专递邮件总包5袋。3分钟1．使用猪蹄扣捆扎邮袋；2．贴近内件捆扎，扎绳位置距袋内邮件不超过10厘米，捆扎紧度以不能捋下为准；3．袋牌拴挂正面朝外，与袋身方向一致（角度小于30°）；4．横夹封志，印字清晰、完整。5．剪断后绳头不超过1厘米；6．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．未用猪蹄扣捆扎，每袋扣2分；2．未贴近邮袋内件捆扎，每袋扣1分；3．捆扎不牢固，扎绳能捋下，每袋扣1分；4．漏拴挂袋牌，每袋扣2分；袋牌拴挂朝向错误，每袋扣1分；袋牌与袋身方向不一致，每袋扣0.5分；5．封志顺夹或印字模糊、不完整，每袋扣2分；6．剪断后绳头超过1厘米，每袋扣1分；7．每袋最多扣4分。1．模拟考件选用53号特快专递袋，制作模拟特快专递邮件总包5袋。2．用品用具（1）袋牌5个；（2）夹钳、剪刀各1把；（3）蜡绳、封志若干；（4）计时器1块；（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分手工操作五填写分拣关系依照试卷要求填写分拣关系。7分钟1．正确填写分拣关系；2．字迹清晰、规范；3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错(含无法辩认)、漏填写，每处扣1分；2．文字书写错误(含不规范简化字、缩写，错不字)，每处扣0.5分。1．模拟考件从分拣关系中选取国内出口地名随机抽取50个（范围：本省或邻省）组成纸质填空试卷。2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分笔试

表5五级技能鉴定规范（揽收模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入依照屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字200个。10分钟1．输入文字和字符正确；2．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．每错、漏输入一个文字和字符，扣0.5分；2．未完成输入的文字和字符，按错误处理；3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。1．设备及环境装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。2．模拟考件给出的内容：姓氏占20％，地级以上地名占30％，单位名称占20％，难认字占10%，数字和字母占20％。3．用品用具考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。10分依照装有邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二验视封装邮件验视并封装国内特快专递邮件：1．验视；2．封装；3．粘贴详情单。10分钟1．逐件验视，将禁寄物品挑出并放在指定位置；2．正确选择包装箱；3．选择适量的适当包装材料；4．正确封装并在封口处用特快专递胶带封固；5．在规定位置粘贴邮件详情单；6．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错、漏挑出禁寄物品，每件扣10分；挑出禁寄物品，未放在指定位置，扣2分；2．包装箱选择不正确，扣2分；3．包装材料选择不适当，每件扣2分；4．未按封装规定进行封装，每件酌情扣2-5分；5．未在规定位置粘贴邮件详情单，每件扣3分。1．设备及环境指定禁寄物品放置处。2．模拟考件预备待封装邮件2件，其中1件为扁平类文件资料（如照片、发票、书本等），1件为服饰类物品（重量不低于0.5公斤）；邮件内含禁寄类物品（如打火机、漂白粉）。3．业务单式空白详情单若干。4．用品用具（1）包装箱、包装袋、邮件封套、防水缠绕膜、塑料袋、填充材料（如废旧报纸等）、胶带若干；（2）剪刀1把；（3）计时器1块；（4）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分三审核详情单审核国内特快专递邮件详情单6份：1．审单；2．圈画。4分钟1．按要求逐项审核国内特快专递邮件详情单，审核的要紧内容：（1）应使用蓝色、黑色圆珠笔(签字笔)填写详情单；（2）收、寄件人的姓名、电话号码、地址、邮政编码及交寄人签名等项目、内容应填写齐全；（3）收、寄件人地址是单位时，除书写单位全称外，还必须写明详细地址；（4）内件品名应详细填写,与内件性质选项一致,在相应选项处打“×”；（5）保价的应在“是”项后打“×”，正确填写保价金额；如不保价，应在“否”项后打“×”，并在相应位置完整划销。2．审核出的差错用红笔在相应位置圈画；3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：错、漏圈画差错，每处扣3分。1．模拟考件制作国内特快专递邮件详情单，具体要求如下：（1）国内特快专递邮件详情单6份，内件名称及保价金额等；（2）详情单上共设置不同类型差错5-6处,包括使用铅笔、红色笔填写，详情单中用户填写项目漏项或不全，项目书写位置错误，收、寄件人是单位的未写明详细地址，内件性质或保价选择项漏打“×”等情况。2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备红色、蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。15分四手工计费对客户交寄的20件国内特快专递邮件进行笔试计费并填写试卷。6分钟1．应收资费填写正确，字迹清晰；2．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求，笔试完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：错（含无法辩认）、漏填写资费，每处扣1分。1．模拟考件制作纸质试卷，具体要求如下：（1）试卷1份，给出国内标准特快专递邮件20件，邮件的重量、寄达地，邮件重量分布在不同计费档次中，邮件寄达地在为5个计费区内，每区4件左右；（2）寄件人地址为本省内，收件人地址为给定省名的寄达局名。

2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备计算器、蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分不提供资费表且考生不得携带五填写地名依照给出的条件填写30个省（自治区）全称、简称，省会都市（首府）名称、简称。3分钟1．准确填写省（自治区）全称及简称，省会所在地都市名称及简称；2．字迹清晰、规范；3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：错（含无法辩认、不规范简化字、缩写、错不字，难以辨认的字）、漏填写，每题扣0.5分。1．模拟考件

制作纸质试卷，具体要求如下：（1）试卷1份（30题），给出省（自治区）全称、省会都市（首府）名称，写出简称（15个）；（2）给出省（自治区）简称、省会都市(首府)简称，写出全称、名称（15个）。2．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。15分六PDA操作使用PDA逐条录入信息。5分钟1．逐件录入邮件号码，不错录、不漏录；2．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：错、漏录入邮件号码，每件扣1分。1．设备及环境PDA一台。2．模拟考件制作国内特快专递邮件详情单20份，为非协议客户邮件，按照《邮政特快专递揽收投递作业及服务规范汇编》中的有关封面书写规定要求，填写邮件类不、邮件号码、寄达地（具体到市）、重量、资费等简单收寄信息。3．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分

表6五级技能鉴定规范（投递模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入依照屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字200个。10分钟1．输入文字和字符正确；2．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．每错、漏输入一个文字和字符，扣0.5分。2．未完成输入的文字和字符，按错误处理。3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。1．设备及环境装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。2．模拟考件给出的内容：姓氏占20％，地级以上地名占30％，单位名称占20％，难认字占10%，数字和字母占20％。3．用品用具考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。10分依照装有邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二邮件排道1．对进口模拟特快专递邮件（信函型）50件进行排道。2．按模拟投递路线进行细排。3分钟1．邮件按路由小号到大号分不顺序排列，不错排、漏排（小号在上）；2．排列后的特快专递邮件顺头、顺面；3．邮件排列后两路（不分上下）交叉相叠在一起；4．码放整齐，每条道邮件排列后上下不超过1厘米；5．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．邮件细排中错路、错漏排，每件扣1分；2．邮件未顺头、顺面，每件扣1分；3．邮件排列后两路未交叉叠放，扣2分；4．码放后上下超过1厘米，扣1分。1．模拟考件制作模拟信函型特快专递邮件，具体要求如下：（1）按照《邮政特快专递揽收投递作业及服务规范汇编》要求，制作模拟邮件共50件，“收件人地址”栏中填写拟定道路2条，每条25封；（2）道路门牌号码从1—100号中随机抽取，名址举例“××市××区东马路32号”。2．用品用具（1）胶指套若干；（2）计时器1块；（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分三PDA操作使用PDA对15件已妥投的特快专递邮件投递信息进行录入。4分钟1．使用PDA准确录入妥投信息及用户签收情况，对单位收发章及他人代收的邮件必须进行实名录入；2．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错、漏录入妥投信息及用户签收情况，每件扣2分；2．对单位收发章及他人代收的邮件，未实名录入，每件扣1分。1．设备及环境PDA一台。2．模拟考件按照《邮政特快专递揽收投递作业及服务规范汇编》、《国内邮件处理规则“特快专递分册”》中封面书写要求，制作特快专递邮件详情单15份（国际5份，国内10份），其中国际邮件本人收2份；国际邮件他人收1份（为英文签收）；国际邮件加盖收发章的2份；国内邮件本人收5份；国内邮件他人收2份；国内邮件加盖收发章的3份。3．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。25分四投递单据整理详情单签收复核、道段平衡合拢。1．复核；2．平衡合拢。6分钟1．按要求复核详情单，复核出的差错用红笔在相关位置圈画。复核内容如下：（1）收件人或代收人签名（名章）的位置应正确，清晰可辨；（2）他人代收的邮件，代收关系应填写清晰，代收人的证件为有效证件，证件名称、号码填写齐全；（3）投交日期、时刻应填写齐全。2．进行平衡合拢：（1）填写项目齐全，数据准确；（2）章戳位置正确，清晰可辨。3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．复核详情单：（1）错、漏圈画差错，每处扣2分；（2）复核出的差错未用红笔圈画，扣2份；（3）复核详情单，最多扣10分。2．平衡合拢：（1）错、漏填写数字，每处扣3分；（2）未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣5分，章戳加盖不端正（倾斜超过45°）、不清晰，每处扣1分；（3）平衡合拢，最多扣10分。1．模拟考件（1）制作妥投的国内标准特快专递邮件详情单，具体要求如下：①按照《邮政特快专递揽收投递作业及服务规范汇编》中封面书写要求，填写详情单共10份；②填写详情单上“收件人签名”项时，设置不同类型差错5—6处，包括漏加盖收件人名章、代收人名章（或漏填写收件人、代收人签名），填写（加盖）不完整或不清晰，漏填代收关系、证件名称、证件号码、投交日期或时刻，非有效证件等情况。（2）制作试卷1份，给出1组数据，含本段当频进口件数、再投件数、带出件数、存局件数、改退件数、待查件数。2．业务单式国内标准特快专递邮件投递进口档案封皮1份。3．用品用具（1）日戳、墨盘、红色印台各1个；（2）计时器1块；（3）考生自备名章、红色、蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分五邮件批改退依照要求对6件国内特快专递邮件进行批改退：1．选用批条；2．批注；3．加盖章戳；4．粘贴。5分钟1．正确选用批条，再投批条应粘贴在详情单左上角，不得粘住、寄件人名址；改退批条应粘贴在详情单所在面的邮件左上角，紧邻详情单，不可覆盖详情单；2．正确勾画批条内容；3．填写项目内容正确、齐全，不错填、漏填。4．字迹清晰、规范；5．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖；5．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．整件未处理或错用批条，每件扣5分；2．批条未粘贴或粘贴位置错误，每件扣1分；粘贴不牢，每件扣0.5分；3．错（含无法辨认）、漏勾画（未写明缘故），每处扣1分；4．错（含无法辨认）、漏填写项目内容，每处扣1分；5．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错不字），每处扣0.5分；6．错、漏盖章戳，每处扣1分；章戳倾斜超过45°、章戳不清晰，每处扣0.5分；7．每件最多扣5分。1．模拟考件（1）制作进口国内标准特快专递邮件（信函型）6件，按照《国内邮件处理规则》、《国内邮件处理规则“特快专递分册”》中的封面书写要求，在国内特快专递邮件详情单（邮特2001）上书写收件人、寄件人名址及相关栏目，每个地址应含省（区、市）、地（市）、县（市、区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码等；（2）在邮件详情单右下方备注栏内给出再投、退回、局内投交三种类型的缘故，每种类型2件；（3）将各种缘故详细明示在相应的详情单上,如再投邮件中“收件人外出”等情况，其它备注缘故不超过10个汉字。2．业务单式（1）特快专递邮件再投批条（邮特1011）；（2）特快专递邮件改退批条。3．用品用具（1）红色印台、油墨盘、日戳各1个，胶垫1块，胶棒1支；（2）计时器1块；（3）考生自备名章、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。25分表7四级技能鉴定规范（营业收寄模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入依照屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字350个。8分钟1．输入文字和字符正确；2．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．每错、漏输入一个文字和字符，扣0.3分。2．未完成输入的文字和字符，按错误处理。3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。1．设备及环境装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。2．模拟考件给出的内容：姓氏占20％，地级以上地名占30％，单位名称占20％，难认字占10%，数字和字母占20％。3．用品用具考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。10分依照装有邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二收寄邮件按协议客户方式收寄模拟特快专递邮件6件：1．称重；2．录入信息；3．打印详情单；4．抽单、贴单；5．加盖业务标识戳记；6．整理单据；7．收寄封发；8.制作日报表。10分30秒1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟特快专递邮件，一件一清，不得集中处理；2．准确录入收件人名址（国内）、电话号码（国内）、邮编、邮件号码、寄达局、内件性质、重量等信息；3．资费计算正确；4．正确打印特快专递邮件详情单，打印的项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应补打，否则视为打印错误）；5．正确抽单（将寄件人联和收寄局联抽出）、贴单（将投递局联和收件人联粘贴在特快专递邮件指定位置）；6．按规定加盖业务标识戳记，确保端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖；7．特快专递邮件、单据分堆码放；8．按邮件种类分不打印收寄邮件封发清单并放在规定位置；9．按规定制作日报表；10．在规定时限内完成,不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．集中处理或未按顺序处理（包括漏收邮件），扣10分；2．未收寄的特快专递邮件，每件扣4分；3．错、漏录入收件人名址、寄达局、资费，扣4分；错、漏录入其他项，每项扣1分；每件最多扣4分；4．未打印特快专递邮件详情单，每份扣3分；详情单打印不清（含错位、无法辨认），每份扣2分；5．错、漏抽单，每联扣1分；6．详情单与实物序号不一致，每件扣4分；未在规定位置粘贴详情单，每份扣1分。7．错、漏盖业务标识戳记，每件扣4分；戳记倾斜超过45°、戳记不清晰，每处扣2分；8．特快专递邮件、单据未分堆码放，扣1分；9．未进行收寄封发或未按邮件种类收寄封发，每件扣4分；收寄封发清单未放在指定位置，扣1分；10．未按规定打印日报表，扣4分；日报表数据错误，扣2分。1．设备及环境（1）速递揽收系统模拟环境（包括终端、打印机、电子秤、条码识读器等，电子秤与终端机不直连）；（2）每个考试台席的机构设置不能重复，考生权限设为营业员。2．模拟考件（1）在一张A4白纸上给出协议客户代码，邮件收件人名址、电话号码、邮编、内件性质、保价金额等信息，寄达区域为国内、国际，国内邮件每个名址许多于10个汉字。（2）制作模拟国内特快专递邮件4件、国际2件，具体要求如下：①国内标准件2件（其中同城、省际异地保价各1件）、国内经济快递2件、国际及台港澳2件。②模拟特快专递邮件包括物品型2件、文件型4件。③按照《邮政特快专递揽收投递作业及服务规范汇编》中的封装要求，模拟信函型特快专递邮件采纳标准封套封装，物品型特快专递邮件采纳标准封装箱（7－9号邮政标准箱）封装，并在邮件和白纸上标注对应的序号。3．业务单式（1）国内特快专递邮件详情单（邮特2001）；（2）国际（地区）特快专递邮件详情单（邮特1008）；（3）特快专递邮件封发清单（邮特2006）；（4）营业日报表单式。4．用品用具（1）红印台；（2）业务标识戳记；（3）计时器1块；（4）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。25分考前在系统中维护一个协议客户信息。三验视封装邮件验视并封装邮件：1．验视；2．封装；3．粘贴详情单；4．加盖业务戳记。10分钟1．逐件验视，正确挑出夹带的禁寄类物品并放在指定位置；2．正确选择包装箱；3．选择适当的包装材料；4．正确封装并在封口处用特快专递胶带封固；封装完毕的邮件从1米高处自由落下，保持玻璃器皿不损坏；5．在规定位置粘贴邮件详情单；6．在详情单、封装箱的规定位置分不加盖“红杯”业务戳记；7．在规定时限内完成,不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错、漏挑出夹寄禁寄类物品，扣10分；挑出禁寄类物品未放在指定位置，扣2分；2．包装箱选择不正确，扣2分；3．包装材料选择不适当，酌情扣2-5分；4．封口处未封固，扣3分；5．封装后，1米高处自由落下，玻璃容器损坏，每只扣10分；封口处胶带开封，扣2分；6．未在规定位置粘贴邮件详情单，扣2分；7.未在规定位置加盖“红杯”业务戳记，每处扣3分。1．设备及环境指定禁寄物品放置处。2．模拟考件预备待包装邮件1件，内件为2只玻璃器皿，邮件内含禁寄类物品。3.业务单式国内特快专递邮件详情单（邮特2001）4．用品用具（1）包装箱（3种型号）、气泡膜、填充材料（如海绵、棉花等）、特快专递专用胶带若干；（2）“红杯”戳记；（3）剪刀1把；（4）计时器1块；（5）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分四手工计费对客户交寄的20件特快专递邮件进行笔试计费并填写试卷。6分钟1．应收资费填写正确，字迹清晰；2．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求，该项目得满分，具体扣分要求如下：错（含无法辩认）、漏填写资费，每处扣1分。1．模拟考件制作纸质试卷，具体要求如下：（1）试卷1份，给出客户交寄的20件邮件，邮件的内件性质、重量、寄达地、保价金额，邮件的重量分布在不同计费档次中，邮件寄达地在5个计费区内；（2）国内邮件14件，其中保价邮件2件；国际邮件6件，其中文件型4件，物品型2件；（3）国内邮件寄件人地址为本省内，收件人地址为给定省名的寄达局名；国际邮件寄达地在卡哈拉范围内。2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备计算器、蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分不提供资费表且考生不得携带五邮件批改退依照要求对6件国内特快专递邮件进行批改退：1．选用批条；2．批注；3．加盖章戳；4．粘贴。4分钟1．正确选用批条，再投批条应粘贴在详情单左上角，不得粘住、寄件人名址；改退批条应粘贴在详情单所在面的邮件左上角，紧邻详情单，不可覆盖详情单；2．正确勾画批条内容；3．填写项目内容正确、齐全，不错填、漏填；4．字迹清晰、规范；5．在规定位置加盖章戳，确保端正，清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖；6．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．整件未处理或错用批条，每件扣2分；2．批条未粘贴或粘贴位置错误，每件扣1分；粘贴不牢，每件扣0.5分；3．错（含无法辨认）、漏勾画（未写明缘故），每处扣0.5分；4．错（含无法辨认）、漏填写项目内容，每处扣0.5分；5．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错不字），每处扣0.5分；6．错、漏盖章戳，每处扣1分；章戳倾斜超过45°、章戳不清晰，每处扣0.5分；7．每件最多扣2分。1．模拟考件（1）制作进口国内标准特快专递邮件（信函型）6件，按《国内邮件处理规则》、《国内邮件处理规则“特快专递分册”》中的封面书写要求，在国内特快专递邮件详情单（邮特2001）上书写收件人、寄件人名址及相关栏目，每个地址应含省（区、市）、地（市）、县（市、区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码等；（2）在邮件详情单右下方备注栏内给出再投、退回、局内投交三种类型的缘故，每种类型2件。（3）将各种缘故详细明示在相应的详情单上,如再投邮件中“收件人外出”等情况，其它备注缘故不超过10个汉字。2．业务单式（1）特快专递邮件再投批条（邮特1011）；（2）特快专递邮件改退批条（邮1407）。3．用品用具（1）红色印台、油墨盘、日戳各1个，胶垫1块，胶棒1支；（2）计时器1块；（3）考生自备名章、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。10分六业务英语英译汉40个：1．写出国际开办特快专递业务的国名或地区名称30个；2．写出邮政业务单词或词组10个。10分钟1．翻译准确，字迹清晰；2．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错（含无法辨认、字迹不清）、漏翻译，每题扣0.4分；2．翻译不准确，每题扣0.2分。1．模拟考件制作纸质试卷，具体要求如下：（1）试卷1份，包括40道英译汉试题，其中国际开办特快专递业务的英文国名或地区名称30题，邮政业务常用词汇10题；（2）内容为邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书《速递业务员（第2版）》教材有关英语知识（四级及以下等级内容）部分。2．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。15分

表8四级技能鉴定规范（内部处理模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求鉴定比重备注一填写分拣关系依照试卷要求填写分拣关系。12分钟1．正确填写分拣关系；2．字迹清晰、规范；3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错（含无法辩认）、漏填写，每处扣0.5分；2．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错不字），每处扣0.25分。1．模拟考件（1）按照近密远疏原则，从本省分拣关系中选取国内出口地名500个，随机抽取80个组成纸质试卷，给出地名，要求填写相应的分拣关系；（2）从本省分拣关系中选取国际出口地名（国家、首都、要紧都市）150个，随机抽取60个组成纸质试卷，给出英文地名，要求将地名译成中文并填写相应的分拣关系。2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。25分考生依照工作情况，可在国内出口或国际出口中任选其一进行考核。二开拆勾核接收开拆国内特快专递邮件总包3袋：1．开拆总包；2．勾核。6分钟1．逐袋勾挑并正确处理：有单无包的划销；白给的、漏项的均补登；错项的划销并更正；2．总包开拆正确：紧靠封志处剪断蜡绳单股，保证袋皮完好；3．以邮件为准，逐件勾核并正确处理：漏登的、漏项的均补登；错项的划销并更正；4．在规定位置加盖章戳（包括划销、补登、更正），确保端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖；5．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错、漏勾核，每处扣3分；2．找出差错未更正或更正不正确，每处扣2分；3．开拆时未按规定剪断单股绳、远离封志、剪破袋皮，每处扣1分；4．错、漏盖章戳，每处扣1分；章戳倾斜超过45°、章戳不清晰，每处扣0.5分；此项最多扣3分；5．每袋最多扣5分。1．模拟考件（1）制作模拟进口国内特快专递（信函型）邮件30件左右，按不同封发局分为3组，且每组数量不同；（2）按每组邮件分不制作封发清单，每组在清单上设置差错1-2处，3组共设置4-6处，差错类型包括邮件短少、邮件漏登、邮件号码错、邮件破损等；依照清单分不制作袋牌；（3）每组邮件打乱顺序后随同清单封入袋内，制作成模拟进口特快专递邮件总包3袋。2．用品用具（1）日戳、胶垫、油墨盘、红色印台各1个；（2）计时器1块；（3）考生自备名章、蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。15分三分拣封发分拣、封发国内出口特快专递邮件（信函型）30件：1．对30件邮件进行分拣到指定格口并封发；2．称重；3．打印袋牌和清单；4．扎袋。7分钟1．正确审核寄达局路向；2．正确输入总包重量；3．邮件、清单、袋牌“三核对”，无误后装入邮袋；4．袋牌、清单打印清晰，位置正确；5．按规定捆扎邮袋；6．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错发邮件，每袋扣2分；漏登邮件，每袋扣3分；2．袋牌与总包重量不符，扣2分；3．清单、袋牌不清晰或打印位置不正确，每袋扣0.5分；最多扣2分；4．未进行“三核对”，每袋扣1分；5．袋牌、内件、清单不一致，每袋扣2分；6．漏扎袋或漏拴挂袋牌，每袋扣2分；7．扎袋不符合规格（未用猪蹄扣捆扎、未贴近邮袋内件捆扎、捆扎不牢固、袋牌拴挂朝向错误、封志顺夹、封志印字模糊或不完整、绳头超过1厘米），每处扣0.5分；每袋最多扣2分；8．每袋最多扣5分。1．设备及环境：（1）速递站点系统模拟环境（包括数据终端机、袋牌打印机、条码识读器、键盘、针式打印机、台称）。2．模拟考件制作发往指定中心局的出口模拟特快专递邮件（信函型）30件，按不同寄达局分为4组，且每组数量不同。3．业务单式（1）空白国内特快专递袋牌；（2）特快专递邮件交寄清单3．用品用具（1）53号特快邮袋4条；（2）封志、蜡绳若干；（3）夹钳、剪刀各1把；（4）计时器1块；（5）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分在模拟站点系统的“配置治理”中，增加所需格口机构号码和路由。四缮发电子验单依照试卷提供的异常邮件总包情况，缮制电子验单：1．录入验达局名；2．勾选邮件总包不符节目；3．录入抄送局名、经手人名和主管人名及其密码；4．执行网上验单发送；5．打印纸质验单。8分钟1．验达局名录入正确。2．正确勾选邮件总包不符事项；3．正确录入抄送局名称、经手人名和主管人名及其密码；4．网上验单发送操作正确；5．纸质验单打印完整；6．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错、漏录入验达局名、抄送局名，扣5分；2．错、漏勾选邮件总包不符事项，扣5分；3．错、漏录入经手人名、主管人名和密码，扣3分；4．未执行网上验单发送操作，扣3分；3．纸质验单打印不完整，扣1分；5．每份验单最多扣5分。1．设备及环境（1）网运信息系统模拟环境（包括数据终端机、条码识读器、键盘、针式打印机）；（2）维护车间名称、邮路名称、堆位与交接对象、验达局、抄送局等基础数据。2．模拟考件（1）制作纸质试卷1份，提供3袋异常邮件总包情况（信息实物不符、邮袋破损、内件短少、水湿油污、封志异常等），（2）给出缮发电子验单的基础条件：包括终端机使用的工号、密码、所属车间、进（出）口邮路、验达局、抄送局、主管人员和经手人员密码。3．用品用具（1）验单打印纸（A4纸）；（2）计时器1块；（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。15分五填写邮件总包指定经转关系依照试卷给定的地名，填写一级干线总包指定邮件经转关系。8分钟1．正确填写一级干线总包指定邮件经转关系；2．字迹清晰、规范；3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：错（含无法辩认、不规范简化字、缩写、错不字，难以辨认的字）、漏填写，每空扣0.5分。1．模拟考件依照一级干线总包指定邮件经转关系，从本省所在大区选取200个地名，随机抽取40个组成试卷。2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。25分每次鉴定更新

表9四级技能鉴定规范（揽投模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一验视封装邮件验视并封装邮件：1．验视；2．封装；3．粘贴详情单；4．加盖业务戳记。10分钟1．逐件验视，正确挑出夹带的禁寄类物品并放在指定位置；2．正确选择包装箱；3．选择适当的包装材料；4．正确封装并在封口处用特快专递胶带封固，封装完毕的邮件从1米高处自由落下，保持玻璃器皿不损坏；5．在规定位置粘贴邮件详情单；6．在详情单、封装箱的规定位置分不加盖“红杯”业务戳记；7．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错、漏挑出夹寄禁寄类物品，扣10分；挑出禁寄类物品未放在指定位置，扣2分；2．包装箱选择不正确，扣2分；3．包装材料选择不适当，酌情扣2-5分；4．封口处未封固，扣3分；5．封装后，1米高处自由落下，玻璃容器损坏，每只扣10分；封口处胶带开封，扣2分；6．未在规定位置粘贴邮件详情单，扣2分；7．未在规定位置加盖“红杯”业务戳记，每处扣3分。1．设备及环境指定禁寄物品放置处。2．模拟考件预备待包装邮件1件，内件为2只玻璃器皿，邮件内含禁寄类物品。3．业务单式国内特快专递邮件详情单（邮特2001）4．用品用具（1）包装箱（3种型号）、气泡膜、填充材料（如海绵、棉花等）、特快专递专用胶带若干；（2）“红杯”戳记；（3）剪刀1把；（4）计时器1块；（5）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分二审核详情单审核特快专递邮件详情单10份：1．审单；2．圈画。8分钟1．按要求逐项审核特快专递邮件详情单，审核的要紧内容：（1）应使用蓝色、黑色圆珠笔(签字笔)填写详情单；（2）收、寄件人的姓名、电话号码、地址、邮政编码及交寄人签名等项目、内容应填写齐全；（3）收、寄件人地址是单位时，除书写单位全称外，还必须写明详细地址；国际邮件的国名、地名应用英文大写书写；（4）内件品名应详细填写,与内件性质选项一致,在相应选项处打“×”；国际邮件申报内容应用英文书写；（5）保价的应在“是”项后打“×”，正确填写保价金额；如不保价，应在“否”项后打“×”，并在相应位置完整划销。2．审核出的差错用红笔在相应位置圈画。3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：错、漏圈画差错，每处扣2分。1．模拟考件制作特快专递邮件详情单，具体要求如下：（1）特快专递邮件详情单10份，其中国内5份、国际5份；（2）按《邮政特快专递揽收投递作业及服务规范汇编》、《国内邮件处理规则“特快专递分册”》中的有关封面书写规定要求，在国内特快专递邮件详情单（邮特2001）上书写收、寄件人的姓名、电话号码、地址、邮政编码、内件名称及保价金额等，国际的用英文填写，寄达局标注中文；（3）详情单上共设置不同类型差错8-10处,包括使用铅笔、红色笔填写，详情单中用户填写项目漏项或不全，项目书写位置错误，收、寄件人是单位的未写明详细地址，国际邮件的国名、地名未大写，申报内容未用英文书写，内件性质或保价选择项漏打“×”等情况。2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备红色、蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。15分三手工计费对客户交寄的20件特快专递邮件进行笔试计费并填写试卷。6分钟1．应收资费填写正确，字迹清晰；2．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求，该项目得满分，具体扣分要求如下：错（含无法辩认）、漏填写资费，每处扣1分。1．模拟考件制作制作试卷，具体要求如下：（1）试卷1份，给出客户交寄20件邮件，邮件的内件性质、重量、寄达地、保价金额，邮件的重量分布在不同计费档次中，邮件寄达地在5个计费区内；（2）国内邮件14件，其中保价邮件2件；国际邮件6件，其中文件型4件，物品型2件；（3）国内邮件寄件人地址为本省内，收件人地址为给定省名的寄达局名；国际邮件寄达地在卡哈拉范围内；（4）要求填写应收资费（按标准资费计费）。2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备计算器、蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。15分不提供资费表且考生不得携带四填写地名1．填写全国邮区中心局所在的省（自治区）名称；2．将英文国名（地区）、地名译成中文。6分钟1．邮区中心局所在的省（自治区）全称填写正确；2．将国家（地区）的英文名称正确译成中文；3．字迹清晰、规范；4．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：错（含无法辩认、不规范简化字、缩写、错不字，难以辨认的字）、漏填写，每题扣0.5分。1．模拟考件制作纸质试卷，具体要求如下：（1）试卷1份，在全国邮区中心局（不含直辖市）中，随机抽取15个都市名称，要求填写所坐落的省（自治区）全称；（2）从常见国家（地区）英文名称中划出80个，随机抽取25个组成试卷，要求译成中文。2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。15分五邮件批改退依照要求对8件特快专递邮件进行批改退。1．选用批条；2．批注；3．加盖章戳；4．粘贴。5分钟1．正确选用批条，再投批条应粘贴在详情单左上角，不得粘住、寄件人名址；改退批条应粘贴在详情单所在面的邮件左上角，紧邻详情单，不可覆盖详情单。国际邮件应在邮件上粘贴CN15国际邮件退回批条并在相关退回缘故前面的方框内划一“×”。批条上如没有适用缘故的，应另行填写。2．正确勾画批条内容。3．填写项目内容正确、齐全，不错填、漏填。4．在规定位置加盖章戳，确保清晰，字迹清晰、规范，不得错盖、漏盖.5．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．整件未处理或错用批条，每件扣3分；2．批条未粘贴或粘贴位置错误，每件扣1分；粘贴不牢，每件扣0.5分；3．错（含无法辨认）、漏划（未写明缘故），每处扣1分；4．错（含无法辨认）、漏填写项目内容，每处扣1分；5．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错不字），每处扣0.5分；6．错、漏盖章戳，每处扣1分；章戳倾斜超过45°、章戳不清晰，每处扣0.5分；7．每件最多扣3分。1．模拟考件（1）制作进口标准特快专递邮件（信函型）8件(国内6件、国际2件)，按《国内邮件处理规则》中的封面书写要求，在国内特快专递邮件详情单（邮特2001）上书写收件人、寄件人名址及相关栏目，每个地址应含省（区、市）、地（市）、县（市、区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码等，国际邮件用英文书写，收件人名址批译为中文；（2）在邮件详情单右下方备注栏内给出再投、退回、局内投交三种类型的缘故；再投2件、批退4件（国际2件）、转局内投交2件；（3）将各种缘故详细明示在相应的详情单上,如再投邮件中“收件人外出”等情况，其它备注缘故不超过10个汉字。2．业务单式（1）特快专递邮件再投批条（邮特1011）；（2）特快专递邮件改退批条；（3）国际邮件退回批条（邮2606）。3．用品用具（1）红色印台、油墨盘、日戳各1个，胶垫1块，胶棒1支。（2）计时器1块；（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分六业务介绍向指定模拟客户有针对性地介绍邮政速递业务：1．问候、自我介绍；2．递名片；3．介绍业务；4．回答问题；5．告不。10分钟1．仪表（包括着装、肢体语言等）端庄大方；2．使用一般话，语言流畅，语速适中；3．问候、告不恰当得体；自我介绍简单明了；名片递送规范；4．介绍业务：（1）准确介绍业务的内容（包括名称、功能、特点、资费等）；（2）业务介绍条理清晰、重点突出。5．正确回答客户问题；6．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．着装不整洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分；此项最多扣1分；2．不使用一般话，语言不流畅、不连贯，语速过快等，每处扣0.5分；此项最多扣1分；3．问候、自我介绍、告不：（1）没有问候语、告不语，每一情况扣1分；问候语、告不语不恰当，每一情况扣0.5分；（2）没有做自我介绍，扣1分；自我介绍不恰当，扣0.5分；（3）没有递送名片，扣1分；递送名片不规范，扣0.5分；（4）问候、自我介绍、递名片、告不，最多扣2分。4．介绍业务：（1）业务内容未描述或描述不正确，每项扣2分；业务内容描述不完整，每项扣1分；（2）业务介绍思路不清晰、重点不突出，酌情扣1—5分；（3）介绍业务最多扣10分。5．没有回答客户问题或回答不正确，扣3分；回答问题不完整，扣1-2分；回答问题最多扣3分。1．模拟考件从国内标准快递、经济快递、收件人付费等国内速递业务内容中拟定8-10个试题，并分不打印成试卷(每卷1题)，考前随机抽取1卷进行测试。2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。15分1．考评组成员不得少于3人，考生得分取考评人员平均分；2．采纳情景模拟考核方式，由考评人员扮演客户；3．考生首先自行抽取题目，在待考室预备5分钟；4．考评人员模拟客户向考生提问1个问题。表10三级技能鉴定规范（营业收寄模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入依照屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字400个。8分钟1．输入文字和字符正确；2．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．每错、漏一个文字和字符扣0.25分。2．未完成输入的文字和字符，按错误处理。3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。1．设备及环境装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。2．模拟考件给出的内容：姓氏占20％，地级以上地名占30％，单位名称占20％，难认字占10%，数字和字母占20％。3．用品用具考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。10分依照装有邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二收寄邮件按协议客户方式收寄模拟特快专递邮件6件：1．称重；2．录入信息；3．打印详情单（发递单）、填制并打印中速快件商业发票；4．抽单、贴单；5．加盖业务标识戳记；6．整理单据；7．打印封发清单；8．制作日报表。13分钟1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟特快专递邮件，一件一清，不得集中处理；2．准确录入收件人名址（国内）、电话号码（国内）、邮编、邮件号码、寄达局、内件性质、重量等信息；准确填制商业发票（中速）、无空项；3．资费计算正确；4．正确打印详情单（发递单）、中速商业发票（只打印一份），打印的项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应补打，否则视为打印错误）；5．按规定对详情单（发递单）进行抽单处理，抽联准确；6．在对应的邮件规定位置粘贴详情单（发递单），中速商业发票与发递单放入发递单封套中；7．按规定加盖业务标识戳记，确保端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖；8．邮件、单据分堆码放；9．按邮件种类分不打印收寄邮件封发清单并放在相应邮件上面；10．按规定制作日报表；11．在规定时限内完成,不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．集中处理或未按顺序处理（包括漏收邮件），扣10分。2．未收寄的邮件，每件扣4分。3．错、漏录入收件人名址、寄达局、资费，扣4分；错、漏录入其他项，每项扣1分；每件最多扣4分；4．未打印特快专递邮件详情单打印不清（含错位、无法辨认），每份扣2分；中速发递单、中速商业发票打印不清（含错位、无法辨认），扣2分；5．错、漏抽单，每联扣1分；6．详情单与实物序号不一致，每件扣4分；未在规定位置粘贴详情单，每份扣1分；未按规定将中速商业发票、发递单放入发递单封套中；，每份扣0.5分；7．错、漏盖业务标识戳记，每件扣4分；戳记倾斜超过45°、戳记不清晰，每处扣2分；8．特快专递邮件、单据未分堆码放，扣1分；9．未进行收寄封发或未按邮件种类收寄封发；，每件扣4分；收寄封发清单未放在指定位置，扣1分；10．未按规定打印日报表扣4分；日报表数据出错，扣2分。1．设备及环境（1）速递揽收系统模拟环境（包括终端、打印机、电子秤、条码识读器等，电子秤与终端机不直连）；（2）每个考试台席机构不能重复，考生权限设为营业员。2．模拟考件（1）在一张A4白纸上给出协议客户代码，邮件收（寄）件人名址、电话号码、邮编、内件性质、保价金额、商品价值（中速）等信息，寄达区域为国内、国际，其中国内特快专递邮件每个名址许多于10个汉字，中速TNT全球快件商业发票中的信息内容在150－200个英文字母之间；（2）制作模拟国内邮件3件、国际2件、中速TNT全球快件1票1件，具体要求如下：①国内标准2件（其中收件人付费1件）、国内经济快递1件、国际及台港澳2件、中速TNT全球快件1件（物品）。②模拟特快专递邮件包括物品型3件、文件型3件；③按照《邮政特快专递揽收投递作业及服务规范汇编》、《国内邮件处理规则“特快专递分册”》中的封装要求，模拟信函型特快专递邮件采纳标准封套封装，物品型特快专递邮件采纳标准封装箱（7－9号邮政标准箱）封装。并在邮件和白纸上标注对应的序号。3．业务单式（1）国内特快专递邮件详情单（邮特2001）；（2）国际（地区）特快专递邮件详情单（邮特1008）；（3）中国速递国际快件发递单；（4）国际详情单、中速发递单封套；（5）特快专递邮件封发清单（邮特2006）；（6）营业日报表单式；（7）商业发票（空白A4纸）。4．用品用具（1）红印台；（2）业务标识戳记；（3）计时器1块；（4）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。25分考前在系统中维护一个协议客户信息。三验视封装邮件验视并包装邮件：1．验视；2．封装；3．粘贴详情单；4．加盖业务戳记。10分钟1．验视内件，正确挑出夹带的禁寄类物品并放在指定位置；2．正确选择包装箱；3．选择适量的适当包装材料；4．正确封装并在封口处用特快专递胶带封固；封装完毕的邮件从1米高处自由落下，保持玻璃器皿不损坏；5．在规定位置粘贴邮件详情单；6．在详情单、封装箱的规定位置分不加盖“红杯水”业务戳记；7．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错、漏挑出夹寄的禁寄类物品，扣15分；挑出的禁寄类物品未放在指定位置，扣2分；2．包装箱选择不正确，扣2分；3．包装材料选择不适当、不适量，酌情扣2-5分；4．封口处未封固，扣3分；5．封装后，1米高处自由落下，玻璃容器损坏，扣15分；封口处胶带开封，扣2分；6．未在规定位置粘贴邮件详情单，扣5分；7．未在规定位置加盖“红杯水”业务戳记，每处扣5分。1．设备及环境指定禁寄物品放置处。2．模拟考件预备待包装邮件1件，内件包含以下内容：（1）装有流质的玻璃器皿1只（未拆封）；(2)服饰类若干；(3)禁寄类物品（如打火机、漂白粉）。2．业务单式国内特快专递邮件详情单（邮特2001）3．用品用具（1）包装箱（3种型号）、包装袋、邮件封套、防水缠绕膜、气泡膜、缓冲气囊、填充材料（如废旧报纸）、泡沫、塑料袋、特快专递专用胶带若干；其中包装材料不超过3种；（2）“红杯水”戳记；（3）剪刀1把；（4）计时器1块；5）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。25分四手工计费对客户交寄的20件特快专递邮件进行笔试计费并填写试卷。6分钟1．应收资费填写正确，字迹清晰；2．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：错（含无法辩认）、漏填写资费，每处扣1分。1．模拟考件制作纸质试卷，具体要求如下：（1）试卷1份，给出客户交寄的20件邮件，邮件的内件性质、重量、寄达地、保价金额，邮件的重量分布在不同计费档次中，邮件寄达地在5个计费区内；（2）国内邮件10件，其中保价邮件2件；国际邮件6件，其中文件型4件，物品型2件；中速快件4件，其中文件型2件，物品型2件；（3）国际邮件寄达地在卡哈拉范围内；中速快件寄达地在通达范围内；（4）要求填写应收资费（国内、国际邮件按标准资费计费；中速邮件另加收燃油附加费）。2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备计算器、蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分不提供资费表且考生不得携带五业务英语英汉翻译40个：1．；写出国际开办特快专递业务的国名或地区名称20个；2．；写出邮政业务单词或词组20个。12分钟1．翻译准确，字迹清晰；2．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错（含无法辨认、字迹不清）、漏翻译，每题扣0.5分；2．翻译不准确，每题扣0.2分。1．模拟考件

制作纸质试卷，具体要求如下：（1）试卷1份，包括40道题，其中开办国际特快专递业务的国家或地区名称20题（英汉互译）；（2）邮政营业常用词汇10题（英汉互译）。（3）邮政业务常用词汇（10题）。（英译汉）（4）英译汉20题，汉译英20题。2．用品用具

（1）计时器1块。

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分

表11三级技能鉴定规范（内部处理模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求鉴定分值备注一填写分拣关系依照试卷要求填写分拣关系。15分钟1．正确填写分拣关系；2．字迹清晰、规范；3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错（含无法辩认）、漏填写，每处扣0.5分；2．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错不字），每处扣0.25分。1．模拟考件（1）按照近密远疏原则，从本局分拣关系中选取国内出口地名800个，随机抽取100个组成纸质试卷，给出地名，要求填写相应的分拣关系；（2）从本局分拣关系中选取国际出口地名（国家、首都、要紧都市）200个，随机抽取80个组成纸质试卷，给出英文地名，要求将地名译成中文并填写相应的分拣关系。2．用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。20分考生依照工作情况，可在国内出口或国际出口中任选其一进行考核。二分拣封发分拣、封发国内出口特快专递邮件30件：1．对30件邮件进行分拣到指定格口并封发；2．称重；3．打印袋牌和清单；4．扎袋。9分钟1．按邮件种类、寄达局正确封发；2．正确输入总包重量；3．邮件、清单、袋牌“三核对”无误后装入邮袋；4．袋牌、清单打印清晰，位置正确；5．按规定捆扎邮袋；6．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．总包错发，每袋扣5分；错发邮件，每件扣5分；漏登邮件，每袋扣5分；2．未按指定邮件种类封发，扣3分。3．袋牌与总包重量不符，