()汽车售后服务与管理试题库

(完整word)汽车售后服务与管理试题库(完整word)汽车售后服务与管理试题库汽车售后服务与管理试题库一、单项选择题（每小题1分）1认为，消费者喜欢那些高质量、多功能和具有某种特色的产品，管理者要集中精力改进产品性能，提高产品质量。（）A.产品中心观念B.生产观念C。社会营销观念D。绿色营销理念2。在 管理中，顾客服务是企业获得高市场份额的关键,也是企业获得竞争优势的重要径。（）A.合作竞争营销B.关系营销C。绿色营销D。社会营销3。 从客观上决定了市场机会对企业的可行性.（A。企业内部环境条件B。外部环境C。市场容量D。利润率 力都与之相匹配,才会有较大的可行性。（）A.竞争状况B。发展潜力C.市场机会价值D。市场机会 是指通过新的观察和体验，使原有的某些知识和体验在强度上减弱直至被遗忘。（A。重复型学习B。记忆型学习C.削弱型学习D.加强型学习6。 是当企业相对于竞争者的营销努力增大时,企业需求所能达到的极限。（A。需求量B。市场潜能C。销售预算D。销售潜量7少经营风险的有效途径。这种属于目标市场模式选择的（）A.密集单一市场B。产品专门化C。市场专门化D。有选择的专门化8。 的局限性体现在两个方面：一是市场区域相对较小,企业发展受到限制；二是潜伏较大的经营风险。（）A.产品单一化B。集中性市场营销策略C.差异性营销策略D。市场多样化9。 指产品引入市场，销售缓慢成长的时期.在这一阶段因为产品引入市场支付的费用大，致使利润几乎不存在。(）A。导入期B。成长期C。成熟期D.衰退期10是企业能够满足市场的基本需要所提供的服务它是企业产品被市场接受的关键A.核心服务B。便利服务C。辅助服务D。信息服务11。 是指企业通过制定一定水平的价格所要达到的利润目标、销售额目标、市场占有目标和稳定价格目标。（）A.稳定价格目标B.销售额目标C。定价目标D。利润目标12。 策略适用于价格需求弹性小的汽车，如高档、豪华轿车。（A。尾数定价B.声望定价C.整数定价D.招徕定价13. 是通过此种渠道售出的。（）A。直接销售渠道B。间接销售渠道C.长渠道和短渠道D。单渠道和多渠道14。 是根据广告的定位策略和市场策略,对广告媒介进行选择和搭配运用.（A.观念定位策略B。产品生命周期广告策略C。广告的媒介策略D.广告定位策略15。 包括各种非商品形式、半商品形式、服务活动的信息，如文化活动、售后服务、修服务、信息咨询服务等。()A.商品信息B。劳务信息C。观念信息D.价格信息16(）以下哪一条是销售员基本能力中的核心.ABCD17。引起注意；产生兴趣；产生联想；（)；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段.A。激起欲望B.拜访客户C。赠送纪念品D.提供咨询18。按照新规定，国家认证认可监管委员会(简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是()。A.2003-12-31B.2002—8—30C.2002—1—1D。2003—8—119。以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（)。A。用户的相关知识B。维修检测知识C.定期保养知识D.汽车行业的发展前景20.开拓客户在功能上属于().A。治标B。治本C。难以确定D。推销1。51.215%，则用收益现值法估价值应为：（）。A.2.7万元B.2.35万元C。2.21万元D。2。04万元在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是A.BC.听三分，说七分D.以上都不对享受无赔款优待应具备的条件有:保险期满前办理续保、（）、保险期内无赔款.A.保险期内车主无违章B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C.保险期限满一年D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的9。影响国际市场营销的社会文化环境不包括（)。A.风俗习惯B.语言文字C。宗教信仰D。教育观念10。汽车的诞生日是（)。A.1886129B.1868128C.1885129D.1885128汽车营销活动的出发点和立足点是：（）A.B.建立汽车销售企业的新形象C。高效率的实现销售目标D。满足消费者需求，为企业创造利润售后服务管理涉及内容不包括（）。ABCD13（)。A。肢体语言B。说话的内容C.语言语调D.以上都不是以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（）.A.维修检测知识B.用户的相关知识C.汽车行业的发展前景D.定期保养知识以下选项，不属于销售人员职责的是（)。A。销售产品，完成指标BC。提高业务素质，丰富产品知识D。沟通关系，树立形象国际汽车市场主要表现出的特点是（）。A.B.CD。世界汽车出口格局发生了变化汽车营销学研究的方法不包括（)。A。产品法B.职能法C。实验法D.决策法以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫(）A.小点促进性成交B。赞扬性成交C。供应压力性成交D。利益总结型成交19。号牌是蓝底白字白线框的，要求驾驶员至少具有（）驾驶证.A。A照B。B照C.C照D。E照被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起（原因、性质、责任划分和损失确定等的必要单证.A。7天B.48小时C.3天D.10天销售员要使市场信息反馈工作（）.A.制度化、规范化B。制度化、经常化C。规范化、经常化D.制度化、系统化22。非价格竞争的主要内容就是（）。A.优质服务B。完善的功能C.人际交往D。商标品牌23.新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的(）。A.颁发单位B.机构类型C.代码号D.有效期24。面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是:（）A。防御并伺机反击B.找出事案根据C.尽量转移并化解之D.接受异议25.给客户递交名片时应该名片的（）。A.无所谓B.不同顾客有不同的要求C.反面向顾客，名字朝自己D.正面向对方,名字向顾客26。销售员最基本的职责是(）.A。销售商品B.提供服务C。收集信息D。建立形象27。汽车营销的理念是：(）A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带BC.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D.保持与顾客的联系,提供尽善尽美的售后服务28.为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是()。A。用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户B.C。良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D29(）能为企业争取更多的客户.A.完善的功能B。低廉的价格C。品牌车型D。优质服务是：（）.A.是否满意B.选择方案C。设定购买标准D.需求汽车销售商应该以（）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务.A。本销售公司B。客户C.汽车制造商D。车主32。商品的售后服务真正目的在于(）.A。商品信誉的维护B.商品资料的提供C.维系