2012年其他机电维护制度

PAGE 机电维护制度第一章总则第一条高等级公路机电系统是保证联网收费的必要条件，为了确保其安全可靠地运行，系统的维护工作应贯彻以预防为主的方针。根据《甘肃省高等级公路机电维护制度》，结合系统设备、设施的运行特点，根据工作需要、结合本所的具体情况，特制定本所机电维护制度。各站系统管理员、监控员、收费员必须认真执行本制度，第二章机电维护管理体制第二条机电维护实行省中心、收费所、收费站三级管理模式。省中心负责省高等级公路机电维护管理工作，收费所负责本路段的机电维护管理及本所机电系统维护，收费站负责本站机电系统及设备日常维护。由于机电系统技术性较强，凡涉及较高级别的机电系统维护，应由具备相关资质的维护公司专业技术人员负责实施。第三章机电维护工作基本制度第三条机电维护岗位责任制1、技术管理岗负责本所机电技术管理，认真贯彻有关设备维护管理的各项规章制度，组织制定、落实和检查维护作业计划和技术措施，定期组织检查安全运行情况，做好预检预测，发现隐患及时处理。对重大故障进行及时处理并上报，有计划地安排维护人员的技术培训和业务学习，不断提高其业务水平和工作能力，定期考核维护人员的技术业务水平和工作质量。2、系统技术支持岗负责对机电系统中出现的疑难故障，提供维护技术支持，负责管理本级网络管理口令。3、收费站技术支持岗（站级系统管理员）负责对本站机电系统日常维护及一般故障处理，提供一般维护技术支持，负责管理本级网络管理口令。4、收费站日常维护岗（收费员、监控员）负责所使用机电日常维护工作，一般故障处理。5、在岗监控员负责实时监控系统的运行情况，发现故障应及时处理。负责观察机房内的可见可闻告警信号，发现异常情况立即处理并按规定上报，同时详细准确地做好各项原始记录；受理站级业务的申告，及时判断故障；按时完成日常预检工作，将故障报告给相关部门处理。配合系统管理员处理故障；随时监视机房情况，认真作好值班巡视记录；作好设备和机房的清洁工作，保持室内环境的清洁，整齐，有秩序；保持机房电源，温湿度符合要求，保证机房安全。第四章网络系统安全制度第四条网络升级、软件修改在网络升级、软件修改前应作充分的准备，并在升级（修改）前作好各级数据和软件备份工作。当紧急情况需要修改或对软件进行升级时，应报上级主管部门批准；第五条口令管理对于网络中的各级管理口令，应有各级系统管理员统一管理，注意保密。并定期修改口令。口令设置应符合保密要求，第六条严格禁止任何人员进行与系统无关的操作和在网络的计算机上玩游戏和播放影碟，并且禁止使用来历不明的光盘、软件进行系统维护，更不允许值班员对计算机进行解密操作。第五章安全管理制度第七条设备安全管理制度1、定期清理电缆人手井的污水和淤泥，防止线缆外皮腐蚀引起短路及断路。2、不允许收费员或监控员将其工作无关的东西，放在工作台面。第八条人员安全管理制度1、非维护人员禁止拆卸、调试各种设备。2、电力设施的维护人员必须遵守《电业安全操作规程》及有关规章制度。第六章日常维护与定期维护的规定为了规范日常维护工作，将本规定的维护内容划分为日、周、月、季和年度等5个作业等级。第九条日常维护日维护作业内容：各站监控、收费岗人员接班后对机电设备的外表面进行清洁，检查系统运行是否正常，机电系统维护员每日对机电系统检查运行情况。周维护作业内容：每周对机电设备进行现场巡查3次，全面保洁3次。维护作业内容：机电设备和设施进行巡查：有针对性地检查设备机柜的内容，并做好清洁工作；有针对性地检查沿途机电设施的完好状况；整理系统数据库文件，并备份相关数据。第十条专业维护季维护作业内容：对主要设备和设施的技术性能进行检测、校正；对车道主要设备进行全面的保洁。年维护作业内容：对主要设备和设施的技术性能进行恢复性的维护、调试、校正。第十一条光电缆维护巡查一、收费所应对所辖路段内光电缆定期巡查，光电缆线路的巡查周期分别为每季度步巡一次，车巡二次，遇有以下情况时应适当增加巡查次数：①大雨过后；②有施工建设地段；③容易堆放易燃物的地点；④执行特殊任务的线路；⑤有其它特殊情况的地段。二、巡查时，应认真查看光电缆线路两侧的异常情况，发现有危害线路安全的施工应及时制止、处理、汇报。如在线路附近有钻探、测量、堆放管线材料等现象时，应详细了解如下信息，并做好护线宣传和路由交底工作：①施工规模；②施工时间；③施工负责人及其联系电话。三、每次巡查应在如下地段做记号：①接头位置；②外力施工地段；③易堆放易燃物及被水冲塌的桥涵地段。四、巡查时带工作笔记薄，巡查后应及时（当天）填写巡查报告表（包括巡查路线、线路名称、起止地点等），并向收费所主管部门汇报巡查情况，及时通知光电缆维护人员尽快组织抢修。第七章故障处理和故障报告制度第十二条各站系统发生故障,必须由系统管理员、监控员（收费员）在场进行维护，并逐级向上汇报。第十三条加强技术业务学习，以提高维护人员的技术维护水平和工作能力。第十四条故障处理的基本原则是：先主后次，先收费后监控，最后通信，出口是车道收费计算机发生故障后，1日内必须修复，以保证正常的收费。第十五条对于重大故障，维护人员应及时通知相关部门处理，同时向上级部门汇报。第十六条机电系统维护人员应及时处理故障，并将故障情况逐级向上级报告。遇有下列故障应逐级报告至本所主管部门：（1）收费站总电源故障；（2）站级网络系统30分钟以上。（3）车道收费计算机故障1小时以上。第十七条各站每月应统计机电系统发生故障情况，每月上报所主管部门。第八章档案和原始记录的管理制度第十八条技术档案、资料和原始记录是进行质量管理、统计分析、作好经常维护工作的重要依据。必须做到记录和统计及时、准确，技术档案和资料应完整，并妥善保管。第十九条机电维护工作原始记录必须的项目如下：1、值班日志（包括巡视记录及交接班记录簿）2、设备及部件更换记录，故障记录；3、系统运行质量分析会记录；4、维护作业计划；5、设备日常预检和定期检修记录；6、软件、数据修改记录；第二十条机电系统维护档案和资料项目如下：1、系统设备的说明书，图纸，维护手册；2、各种数据和用户数据及系统软件和应用软件；3、机房内布线系统图。包括通信系统、收费系统、监控系统、电力及照明等布线系统图；4、机房平面图，包括机房分布平面位置，机房内机架及设备所在位置图；5、工程技术设计、施工、竣工资料和验收记录等；6、各种设备和仪表的机历本；7、应急处理方案；8、系统重大故障报告及原始记录；9、年度检修测试记录；10、各种有关规章制度：有关专业的技术维护规程和维护技术指标，业务规程，各种责任制及其他上级技术主管部门下发的技术文件和有关规定等。第二十一条各站应指定专人管理技术档案、资料和原始记录，并制定有关管理制度，应做到：1、值班人员使用的技术档案、资料不得携带出机房，应设专柜存放，逐级交接，并制定专人定期检查管理；2、借用技术档案、资料应进行登记；3、技术档案、资料应珍惜爱护，不得抽取，不得涂写，发现破损应立即修补；4、技术档案、资料应长期保管；原始记录，报表及其他有关资料应分月整理成册，集中存放。第九章仪表、工具管理制度第二十二条测试仪表的维护管理1、机电系统根据维护工作需要配备相应的仪表；2、维护人员必须遵照说明书和有关规定，正确使用仪表；3、测试仪表要经常保持清洁，损坏的仪表或部件应及时检修。第二十三条工具的维护管理1、维护工具应由专人保管，维护人员要爱护和正确使用工具，经常进行清洁检查，保证完整良好；2、常用工具应具备有工具箱或工具柜，按位整齐存放，由值班人员交接保管。工具用毕及时放回原处；3、专用工具应指定专人管理，成套的专用工具不得拆散使用。 第十章备品备件和材料管理制度第二十四条根据机电设备的使用年限和已损情况有一定数量的备品备件，以供设备调度和故障处理用。第二十五条备品备件实行专人负责制；应建立备品备件的档案，有关备品备件的种类，数量补充，退回和使用等的详细记录均应核对清楚，做到帐物相符。第十一章设备报废制度第二十六条设备报废条件1、国家规定淘汰的老旧设备。2、无法修复的设备和修复费用接近新购置价格的。第二十七条设备报废申报与审批手续1、设备报废时，必须经机电工程师技术鉴定，主管领导批准。2、单台价值2000元以上设备报省运营管理中心，单台价值2000元以下由本收费所进行技术鉴定。3、报废设备由收费所进行处理。第十二章机电日常维护费用管理第二十八条机电日常维护费用计量与支付1、机电日常维护费用一般由收费、监控、通信设施机电维护和隧道机电维护费用两部分组成。2、收费所具体管理机电日常维护费用的开支。3、机电日常维护费用按以下比例开支，专业维护公司技术服务费70％-75％；材料费20％-25％。（其中包含5％为电力设施材料费，包括柴油发电机组）；收费所维护质量监理测试费3％-5％。4、电力设施维护由本所的电工完成，包括高低压配电、柴油发电机组等，除材料费外不得从机电日常维护费用中开支其他费用。5、机电系统维护的日维护作业工作由本所技术人员完成。6、专业维护公司维护界面划分（1）负责收费、通信、监控系统的月、季、年维护作业及故障维修。（2）负责监控、通分、照明、消防和救援系统的月、季、年维护作业及故障维修。（3）负责收费广场照明、收费亭空调和电暖气、机房空调、UPS电源和稳压电源的月、季、年维护作业及故障维修。7、收费所与专业维护公司需签订维护合同。第二十九条机电专项工程费用的管理1、机电专项工程是指机电系统更新、改建、大修。2、机电专项工程费用的组成和计算按交通部《公路基本建设工程概算、预算编制办法》执行。3、收费所负责工程具体管理。4、机电专项工程费用的计量和支付以工程合同为依据。第十三章附则第三十条本制度由宝天高速公路收费管理所负责解释。第三十一条本制度自下发之日起执行。监控收费系统管理办法第一条为了规范宝天高速公路收费管理所收费、监控、通信设施的使用管理，保证各系统设施的正常运行，维护正常的收费运营秩序，结合实际，制定本办法。第二条本办法适用于所辖各收费站和所监控室。第三条系统管理由业务股统一管理，各站分级管理。第四条所监控室配备收费系统管理员1名，各站配备系统管理员1名；各级监控员应熟练掌握各系统设施的日常维护和使用管理。第五条监控通信系统管理员职责范围：负责收费所通信系统、闭路电视系统、监控设施的维护与管理。第六条收费系统管理员职责范围：负责收费所收费设施的管理与维护。第七条站级系统管理员职责范围：负责站内通信系统、通风机械设施、火灾报警设施、收费车道设备、车道控制计算机、收费员终端设施、电动栏杆、票据打印机、车辆检测器、通话设备、其他附属设备和收费电视监视系统等的日常维护和管理。站级各系统、设施的维护内容及周期按照第五条、第六条相关规定施行。第八条收费站火灾报警设施的维护：火灾报警系统的正常运行和其他系统不同，在平时处于战备状态，但不容易发现系统的好坏，为了检验火灾报警系统是否能正常工作，每年应由监督管理股、综合办公室组织进行一次火灾报警试验和演习。第九条收费系统病毒防范管理由业务股按照省高等级公路运营管理中心印发的《高等级公路收费系统病毒防范管理规定》（甘高运发[2004]176号）施行。第十条收费系统紧急情况处理由业务股按照省高等级公路运营管理中心印发的《高等级公路收费系统紧急情况处理办法》（甘高运发[2004]176号）施行。第十一条计算机网络系统管理由业务股统一管理。第十二条系统维护及软件修改管理由业务股按照省高等级公路运营管理中心印发的《关于加强系统维护及软件修改管理工作的通知》（甘高运发[2003]158号）文件施行。第十三条各部门系统维护管理耗材的购置、领用按照收费所《财务管理办法》施行。第十四条各系统的大修和专项维修，由业务股提出方案，经所务会议批准后，联系厂家或专业部门维修。系统维修需要购置重要配件、设备时，由各使用部门提出申请，业务股核实后，经所务会议批准后，进行购置。各系统、设施常用备用件由业务股每年年初提出计划，经所务会议批准后，统一购置，业务股建立帐表，设专用库房保管，各使用部门按需领用。第十五条本办法自印发之日起施行。应急供电及收费方案为了收费工作在发生停电、供电设备出现异常等情况下的可靠进行，保证收费数据的完整，特制定本方案：方案一、电工必须在停电后半小时内，启动自备柴油发电机进行供电，监控室值班人员应及时检查UPS电源，蓄电池容量等情况。方案二、市电连续中断超过24小时，立即准备可移动柴油发电机，做到柴油发电机双备份供电；票管员开始检查手工票据、预编码卡的准备数量，根据本站车流量情况，及时制作预编码卡、申请调拨短缺手工票据。方案三、市电长期中断、供电设备故障、柴油发电机无法提供电源和收费系统无法进行正常收费时，在入口车道立即启用预编码卡、出口车道使用手工票据进行收费，或根据通知要求执行。一、要求1、根据各站出现的问题，依次启用应急方案。2、立即向值班领导及相关部门汇报有关情况，及时解决出现的各种问题。3、方案三的实施，必须经所领导批准。并及时上报上级部门。紧急停用发电机组的异常情况（参照设备说明）1、机组运行参数出现以下异常参数值时：水温过高≥100℃机油压力过低≤柴油机超速1700r/min柴油机低速≤1425r/min机组电压高440伏以上机组电压低340伏以下蓄电池电压30伏以上蓄电池电压18伏以下2、机组在运行中出现报警，经多次复位报警仍未解除时。3、机组机械声音发生异常、出现严重震动、摆动等。4、水路、油路严重跑、冒、滴、漏时。二、发电机操作步骤（具体参照设备说明）（一）、检查：首先打开发电机房检查发电机内水、机油、柴油是否在规定的使用范围内，后连接电瓶线（水箱内的水是否能用眼睛看到为标准，目前水箱内使用的是防冻液，不需要加水；机油标准为上刻度线）。（二）、启动：按启动键（第一次启动按20秒左右，如果不能启动，停止1至2分钟后再次启动），等发电机发着4至6分钟后按升速键，升至50Hz以后，按合闸键送电。（注意：发电机运转时务必保证良好通风、随时观察发电机水温表水温不得超过80度）。（三）、停电：先按关闸键，再按降速键，等降至0再按停车键，等发电机停稳后松键，最后务必将电瓶线取掉，以保障电瓶内存电。三、启动发电机组时注意事项（具体参照设备说明）1、启动机组：a、将机组启动钥匙旋回“通”的位置。b、按黑色启动键，启动时间7秒，间隔15秒。（允许启动后三次，第三次启动失败后不能再启动。）2、机组启动后：a、将机组启动钥匙旋转至启动位置。b、慢慢旋进手动“油门”螺拴，使柴油发电机达到规定值（1500转）为止。3、调整输出电压，手动调整电压调节电位器，使输出电压为400伏。4、察看机组各指示仪表值是否达到带负载条件：a、水温40--50℃（正常65--85b、机油温度40℃以上（正常75--110c、机油压力≥0.1Mpa5、开门窗通风。四、配电室操作步骤（参照设备说明）（一）、发电机合闸送电正常后，到配电室按发电机“手动开启”送电正常。（二）、如发电时发现市电正常，到发电机房停电后，到配电室按市电“手动开启”送电正常。注：1、发电时如中途市电正常，配电室会自动跳闸，按配电室发电操作程序第二条操作即可。2、发电时，发电人员应每隔15分钟检查一次发电机运行情况，并要有记录，如发电机出现异常运行，应该及时联系电工及维护人员检修。系统病毒防范管理规定第一条为了有效防范、及时处理和消除计算机病毒对高等级公路收费系统的危害，防止计算机病毒在收费路网内传播，确保工作正常运行，特制定本规定。第二条本办法适用于宝天高速公路收费管理所各部门。甘肃省高等级公路运营管理中心（简称运营中心）负责对病毒防范管理工作的统一领导和指挥。宝天高速公路收费管理所负责本路段病毒防范管理工作。各收费站负责日常病毒防范具体工作。第三条业务股要实行病毒防范处理责任制，指定专人负责日常病毒防范管理工作落实。第四条运营中心要求统一采用国家许可的正版防杀病毒软件对高等级公路收费系统进行病毒防护。第五条业务股要做好计算机病毒防范工作，定期进行病毒检测，建立病毒检测档案，发现病毒立即处理并报告。站级：各收费站每周进行一次病毒检测，检测范围包括：车道机、收费管理机、监控机等所有收费系统计算机，填写病毒检测日志，发现异常现象及时向系统管理员或上级主管单位汇报。所监控室：所监控室每周对各收费管理机、监控机进行一次病毒检测，填写病毒检测日志。业务股负责人每月对所辖各收费站及所监控室进行一次全面病毒防范检查，检查范围包括病毒检测日志、抽检车道机、管理机、监控机，并填写收费所病毒检测日志。第六条禁止在收费管理机、监控机上安装使用与收费系统无关的软件，更不得在收费管理机、监控机等专用计算机上运行游戏软件。发现有违反以上规定者，当事人做罚款和离岗处理，具体处罚办法参照《稽查管理办法》规定。对于擅自在收费专用计算机上安装使用其他软件或游戏者，监控员有提醒、告诫的义务。第七条外来软件、光盘和其他存储介质不得随意进入收费系统，用于导入、导出车道收费数据的U盘或活动硬盘仅在收费系统管理计算机上使用，严禁挪作他用，在使用U盘和活动硬盘前应由保管人员进行检测，确认无病毒后方可使用。专用U盘和活动硬盘由收费所系统管理员保管，建立使用登记制度。使用登记表应包括使用人、使用时间、使用原因、病毒检测结果（使用前）、归还时间、病毒检测结果（使用后）等内容。第八条在网络正常的情况下，收费数据的导入、导出时应由收费所系统管理员采用网络传输的方式进行，尽可能减少U盘的使用。第九条拆除收费站及收费所收费系统专用计算机的光盘、软驱，新采购的设备不配置光驱、软驱。任何人员不得随意安装光驱、软驱，违反规定者，对当事人要严肃处理，并追究有关领导的责任。第十条机电维护单位在维护过程中如需使用光驱或软驱时，经由系统管理员确认后，方可安装使用。对维护单位使用光驱或软驱的过程系统管理员要做好详细的记录，包括时间、维护内容等。第十一条系统更新或新系统安装前应由运营中心进行病毒例行检测，确认无病毒后方可安装传送。第十二条经路网通信系统远程传送的程序或数据，必须经过运营中心检测确认无病毒后方可使用。第十三条未经运营中心批准不得在高等级公路收费系统网络上进行软件开发、测试和技术性的试验。第十四条本规定自发布之日起执行。监控工作管理制度第一章总则第一条我省高等级公路为三级监控体系，机构设置自上而下为省监控总中心，各收费所监控分中心、收费站监控室。省监控总中心为我省高等级公路监控工作的业务主管部门，设全省统一业务电话96969内线20999）。宝天高速公路监控分中心内线电话41007、41010外线)。第二条为保障我所所辖路段收费工作正常运营，保证在紧急情况下交通管制措施的顺利实施；规范各级监控机构工作人员的行为，根据《甘肃省高等级公路监控工作管理办法》制定本制度。第三条高等级公路监控工作的指导原则为：确保安全、强化管理、严格监控、科学调度。第二章机构职责第四条所监控分中心为我所的指挥调度中心，履行以下职责：1、负责下达本路段的管理指令和交通调度指令。2、负责本路段信息化管理工作以及各类数据传输，及时将车辆故障、交通事故、火灾等有关求救信息上报，并通知路政、交警和养护等有关部门。3、负责本路段可变情报板、可变限速信息和发布工作，在道路施工、交通事故、交通堵塞、特殊天气等情况下根据相关预案和省监控中心的指令发布交通诱导信息和限速指令，必要时向省监控总中心提出交通管理建议。4、受理本路段各类求援及投诉事件的调查取证和公正处理。5、负责收集和发布天气预报信息和天气实况，及时通知有关部门做好准备工作。特殊天气调度有关部门做好交通管制和交通疏导工作。6、负责本所远程监控稽查工作、收费纠纷的仲裁和异常事件处理，维护正常收费秩序，确保高等级公路安全运营。7、负责对所辖路段的收费、监控、通信系统软硬件的管理、维护和操作权限设置；负责对操作人员进行操作使用的培训和指导，并检查督促操作人员正确使用相关设备。8、掌握本所管理路段上发生的重大事件、突发事件，并及时向所领导及省监控总中心报告。9、执行省监控总中心下达的指令，并及时反馈指令执行情况。10、对所辖各收费站、收费员业务进行指导，并对各站监控员行为进行监督。第五条各收费站监控室职责1、负责本收费站的全面监控工作、相关业务指令的下达及异常信息的上报工作。2、按照监控分中心的要求，负责收费、整理和保管各类原始监控资料、记录及各种信息。3、对收费人员的以下行为进行实时监控，对违规者进行纠正、警告或制止，并如实记录和向值班站长汇报。（1）收费人员交接班情况：队列、着装、仪容、牌证佩戴及工作场所卫生情况；（2）收费人员在岗情况：串岗、睡岗、聊天、违规使用通讯工具、携带私款、看报刊杂志等情况；（3）收费人员文明情况：坐姿、票、款、卡摆放、设备使用、唱收唱付、文明用语使用情况。4、对警卫人员着装、收费广场交通秩序维护情况进行监督。5、负责本站信息化管理工作以及各类数据传输和有关数据、报表上报工作。6、负责对本站的收费、监控、通信系统软硬件进行日常维护，并认真记录设备状态和故障。设备故障应及时上报所监控分中心和省监控总中心。7、对本站监控人员进行业务指导。8、严格执行路段监控分中心和省监控总中心的业务指令，如二者不一致时，执行省监控总中心指令。9、负责本站一般性收费纠纷和异常事件的处理和记录上报工作。第三章监控、监督管理第六条为履行好上述职责，各级监控人员应以高度的责任心，一丝不苟、严格监控。应注意通过监视屏观察交通运行动态，注意发现异常情况，注意发现局部异常天气；应及时接听电话、认真记录；应认真询问、耐心解释、及时上传下达；应迅速分析情况，按章办事，快速处置；应熟悉有关法律法规，熟悉路网信息上报程序和要求，熟悉路政、养护、交警等部门的主要工作程序和特点，熟悉路网各类情况处置预案与操作要领，熟悉路网站点，了解全省高等级公路概况。第七条监控、监督管理细则一、监控人员须整装于交接班前15分钟到达监控室，按照《交接班制度》与当班监控员办理交接班手续。二、监控人员应熟悉设备性能和操作规程，掌握操作技术，正确使用监控设备，严格按照监控流程开展监控工作；不得随意打开窗口或拉开窗帘，以防阳光直射，灰尘进入。三、监控员检查上岗收费员及警卫员列队交接班、仪表仪容、票厅广场卫生清扫等情况。并如实反映在监控《值班日志》上。四、督查收费员文明服务情况，收费人员在岗时、使用手机、看报刊杂志、聊天等情况进行监督检查并将违纪情况详细记录并报告。对以上问题应立即进行制止。对睡岗、窜岗，脱离，聊天，长时间（10分钟以上）滞留入口车道，经2次提醒对方没有及时纠正或问题严重，使用手机，看报刊杂志时应向值班站长汇报、请中心监控整理相关录像资料并作详细记录；收费人员离开工作岗位时应向监控员报告。五、对收费人员坐姿、躲避摄像机、正确操作和使用收费设施等情况进行监督检查。对以上问题经2次提醒，对方没有及时纠正或恶意操作、指责、辱骂工作人员时向值班站长汇报，请中心监控整理相关录像资料汇报并作详细记录，并按照《高等级公路违纪违规记分办法》处罚。六、监控收费人员有无舞弊行为，有无“大车收小费”现象，收费员判定车型是否准确；监督免费车辆是否符合规定，不符合规定的指令收费员做到收费处理。七、密切注意收费广场的秩序，遇有闲杂人员进入收费广场后，立即通知警卫人员将闲杂人员控制在收费广场外；监督冲站、拒缴通行费车辆的车号、车型、车情、门徽等标志物、抓拍、录像收费广场发生的突发事件经过、真相，并立即向值班领导报告，对“特殊事件”、“违规违纪”等录像资料进行备份登记，以备查用。八、收费系统运行期间如发生故障，应立即处理并通知相关维修人员，如发生停电问题，应立即通知电工采取应急措施，并对上述情况做好详细记录。九、协助票管员完成当班收费员“收费班结业务”，打印收费相关报表，进行通行卡的复位，身份卡相关数据的读写等工作，根据需要给有关部门和领导提供其他报表。十、监控员应严守机密。未经领导批准，不得向外界提供或调阅任何监控情况和资料，不得利用监控设备办理与监控无关的事情。加大稽查力度，认真填写稽查记录，并做好保密工作。十一、监控室除工作人员和有关管理人员外，严禁非工作人员入内。十二、监控员在记录事件、下达和撤销通知或信息时应保证工作流程的闭合和各要素的完整性，做到有始有终、事件或信息记录详尽。第四章值班与交接班制度第八条为了保证联网收费业务正常运行，监控机房二十四小时均应有人在岗，作好维护工作。第九条监控设备运行要求1、机电系统监控管理中心能自动检测设备的运行状态，自动采集软硬件，电源等故障告警信息，自动采集网络运行数据，自动记录系统数据与用户数据，具有故障断电恢复的功能；2、设备稳定可靠，具有定时故障诊断功能；3、电源、空调系统等具备无人值守的要求；4、机房应密封，恒温、恒湿，并具有湿度超值告警装置和烟雾告警装置。第十条在岗人员的要求1、应按规定的时间上下班，未经批准不得擅自调换班次或离开岗位。在上班期间不得做与工作无关的事；2、在岗人员要全面了解本机房各种设备的工作原理、技术标准，应急处理办法。上班期间要尽职尽责，未经上级同意不得随意中断设备运行，调闭或调换设备，不得随意改动系统数据。第十一条交接班的主要内容 1、查看值班记录，检查机电系统的运行情况；2、检查公用工具、仪器仪表是否齐全；3、检查机房电源空调设备是否正常。温湿度是否符合要求；防火装置及灭火器是否齐全、良好，告警装置是否正常；4、查阅上级新布置的通知和规定事项；5、在交接班时所发现的问题均应记入交接班记录簿中，并由交接双方签字。交接班时发生故障，不得进行交接班，接班人员应协助处理至系统恢复或告一段落时再进行交接。第五章监控记录填写要求第十二条监控记录填写要求一、接班情况：（填写内容主要以接班后检查设备的运行情况，通过监控室设备运行情况。）1、输入电压；2、UPS的工作情况；3、操作台设备情况；4、电视墙内设备；5、车道设备情况；6、室内温度；7、监控室卫生；8、财产情况。二、工作情况：（填写内容主要以收费员工作情况和异常情况的登记，要求填写具体、详实，不能一概而过。）1车道收费员登陆情况、票据起始票号、收费员程序是否规范有序、工作纪律、文明服务、文明用语及发生异常事件过程和原因。2各车道收费员、警卫员工作情况是否规范值勤、履行职责和文明服务。三、记录上级交办的事宜，以及对交办的事宜是如何落实和办理的：（要求填写交办事宜的部门、人员，对交办的事宜是如何具体执行、落实安排的，详细记录办理结果。）四、车流量小结：各车道车流量，收费广场、车道压车情况及原因。五、稽查情况：包括各级领导检查指导工作情况，如果没有可不用填写。六、车道免费车辆、逃费车辆登记。七、设备运行情况：对当班期间的设备运行情况做详细的填写，包括参稳电压、UPS、操作台设备、电视墙设备、车道设备。如果设备出现异常或故障，则要详细的记录发生的时间、部件、原因以及采取何种方式、何种措施进行处理和排除故障。八、认真做好班结及班结记录。第六章处罚规定第十三条监控人员除按本所有关规定自身行为外，若出现下列行为之一者，将在全所通报批评，并责令相关部门以经济处罚或进行岗位调整。1、对上级部门下发的指令没有通知管理者和收费人员及相关人员，造成后果；2、未按要求执行车队指令，造成重要公务车队受阻的。3、当班期间对于发生的重大突发性事件有隐瞒、漏报、迟报行为。4、不认真履行职责、推卸责任，不按工作程序越级上报。5、在工作期间以各种理由离岗达15分钟。6、违反设备使用规定，造成设备受损、数据丢失、通信中断等严重后果的。7、超越权限非法进入业务管理计算机破坏数据或私自拆卸业务计算机。8、所监控员拒不执行省监控总中心指令，站级监控员拒不执行省监控总中心或本处监控分中心指令。第七章附则第十四条本办法自下发之日起实施，由宝天高速公路收费管理所负责解释。反班结管理办法总则第一条为了加强收费班次结算业务管理，规范审批和工作程序，减少差错率，根据省高等级公路运营中心相关规定，结合我所实际，特制定本办法。第二条本办法适用于宝天高速公路收费管理所管辖的各收费站。第二章反班结管理第三条收费站出现以下情况时，可以申请反班结：(一)收费人员在班次结算后产生短款，必须经反班结予以补齐。(二)班次结算过程中，由于收费人员填写错误或者录入失误造成的大额长款，与收费系统统计金额严重不符时，可以申请反班结予以改正。(三)收费人员由于操作失误造成班次结算后产生长短卡现象或者票据核销数量错误时，必须经反班结予以改正。第四条收费员工作中造成的长款不予以反班结；未被批准反班结申请的不能进行反班结。第五条反班结审批程序申请反班结时需先由当事人填写《联网收费反班结审批表》(见附件)，说明申请反班结的原因，由当班监控员、票务员、站长签字确认，经所分管领导审批后，监控分中心收费管理计算机进行确认，收费站进行反班结。第六条以下反班结申请由收费管理所分中心、业务股核实后，由所分管领导进行审批：(一)由于长、短款造成的反班结申请。(二)由于长、短卡造成的反班结申请。(三)票据核销数量错误造成的反班结申请。(四)系统维护、数据传输等原因造成的反班结申请。(五)隔日进行的反班结申请。(六)同一收费员一个月内进行三次以上(含三次)的反班结申请。(七)同一班次进行两次以上（含两次）的反班结申请。(八)其他重大失误造成的反班结申请。第三章反班结规定第七条短款的反班结（一）短款在50元（含50元）以下的，站长申请反班结，本人填写《联网收费反班结审批表》附本班次的报表后及时报送业务股。所业务股在对《联网收费反班结审批表》审核签字后，随同班次业务统计报表一起报送分管领导审批签字，监控分中心监控员在接到审核手续齐全的《联网收费反班结审批表》后，批准反班结。（二）短款在50元以上的，站长申请反班结，本人书写书面材料并填写《联网收费反班结审批表》附本班次的报表后及时报送所业务股。所业务股在对《联网收费反班结审批表》审核签字后，随同班次业务统计报表一起报送分管领导审批签字。监控分中心监控员在接到审核手续齐全的《联网收费反班结审批表》后，批准反班结。第八条长款的反班结（一）长款在200元（含200元）以下的，不予做反班结。（二）长款在200元以上的由本人写出书面材料说明长款的原因，并填写《联网收费反班结审批表》附本班次的报表后及时报送所业务股。所业务股在对《联网收费反班结审批表》审核签字后，随同班次业务统计报表一起报送分管领导审批签字。监控分中心监控员在接到审核手续齐全的《联网收费反班结审批表》后，批准反班结。第九条长（短）卡的反班结长（短）卡的反班结不论数量多少，均由本人写出书面材料说明长（短）卡的原因，并填写《联网收费反班结审批表》后及时报送所业务股。所业务股在对《联网收费反班结审批表》审核签字后，随同班次业务统计报表一起报送分管领导审批签字。监控分中心监控员在接到审核手续齐全的《联网收费反班结审批表》后，批准反班结。第十条《联网收费反班结审批表》麦积站当天报送所分管部门和分管领导，其他较远各站每周报送一次。第四章反班结处罚第十一条反班结的经济处罚(一)短款在50元以上的，做反班结后给予该收费员差错金额20%的经济处罚。(二)由于监控员在结账时录入错误造成长（短）款在200元—2000元(含2000元)的，做反班结后给予当班监控员差错金额10%的经济处罚。(三)由于监控员在结账时录入错误造成长（短）款在2000元以上的，做反班结后给予当班监控员200元的经济处罚，同一监控员一个月内录入错误三次以上(含三次)，调离监控岗位。(四)收费员在填写《班次业务确认凭单》时，因通行费收入大小写不相符造成反班结的，给予当班收费员、票据员20元的经济处罚，给予监控员20元的经济处罚。(五)如果因票据员疏忽将备用金计算错误造成长(短)款200元以上，做反班结后给予当班票据员30元的经济处罚。(六)由于收费员在填写《班次业务确认凭单》时将票号、卡数填写错误造成的反班结，给予当班收费员30元的经济处罚。(七)由于监控员在做班次录入时将票号、卡数录入错误;将定额票没有核销；微机票多核或者少核造成的反班结，给予当班监控员30元的经济处罚。以上所有反班结都以次数计算，罚款由所办公室在下月工资中按相应处罚金额予以扣罚。宝天公路收费管理所违纪记分办法第一章总则第一条为了加强高等级公路工作人员的管理，规范工作行为，加强收费工作的纪律性，维护正常的收费秩序，提高工作效率，调动工作人员的积极性，根据甘肃省高等级公路运营管理中心引发的《规章制度汇编（一）》，特制定本办法。第二条对工作人员的违纪记分考核以规章制度为准绳，以事实为依据，坚持以教育为主，制度面前人人平等的原则。第三条工作人员违纪记分考核采取“10分制”记分办法。第二章记分办法第四条有下列违纪行为之一者，每次扣0.5分。1、在收费区域（收费亭、收费广场、车道等，以下同）和监控室抽烟或进食、更衣、化妆、看书、看报。2、不按规定着装或化妆、戴首饰（耳钉除外）上岗，仪容仪表不整。3、上班未佩戴上岗证和其他规定应佩带的证件。4、工作中未使用普通话、文明规范用语或未按要求进行文明服务。5、未按规定开启或关闭车道、栏杆机。6、上班迟到早退者。7、各种记录未按不完整、清晰，或未按规定交接工作的。8、监控人员不按规定填写《故障处理记录表》、《系统定期检查维护记录表》。9、监控人员、收费站管理人员不用普通话介绍有关情况及不能回答参观者的一般性问题。10、收费工作台物品摆放杂乱，亭内卫生状况差，未按规定要求打扫卫生。11、在收费、工作、生活区域内，嬉戏、打闹、喧哗，妨碍他人工作、学习和休息。12、利用办公通讯设备打私人电话。第五条有下列违纪行为之一者，每次扣1分。1、站长对每一位收费班的现金、账单每月稽查次数少于15次。2、站容站貌以及监控室卫生不符合要求（值班站长为责任人）。3、允许无关人员进入收费票亭或监控室（当班班长和当班监控员为责任人）。4、未按规定列队交接班（当班班长为责任人）。5、没有积极、按时完成本职工作和上级布置安排的工作任务。6、收费工作中不从小号到大号按顺序发放通行费票据。7、票据柜不上锁，票据、票证不按规定存放。8、大额现金（白天1000元以上，夜间500元以上）未妥善保管。9、监控人员发现收费人员的违纪行为不及时上报者。10、监控员没有及时发现或发现后未向有关领导及时汇报设备安全隐患和不良卫生状况。11、警卫员未维持好站亭周围（收费亭前后50米范围）秩序，紧急情况不及时通报有关领导的。12、各类报表、报单等凭证不按规定进行装订。13、因保管不善，遗失各类证件及身份卡，扣分并由当事人当事人照价赔偿。14、利用工作之便搭乘便车。15、收费员、警卫员上班期间精神面貌差，站姿、坐姿不规范，服务态度差。16、当月反班结超过3次者。第六条有下列违纪行为之一者，每次扣2分。1、进出收费站口不认真判断车型，输入车型车号差错率超过5%的。2、未按规定操作规程进行正常的收费业务，造成数据丢失、清分不准或设备损坏等问题。3、不按时、不按要求