职业讲师培训授课用课件

职业讲师培训职业讲师培训1培训纪律关机或静音状态，统一管理，培训过程中不得接听服从讲师和组长安排，不得迟到迟到：男士俯卧撑，女士深蹲起勇于发言挑战自我团队协作培训纪律关机或静音状态，统一管理，培训过程中不得2你是？？

学习者度假者囚徒自我介绍！！你是？？学习者度假者囚徒自我介绍！！3思考我们需要什么样的员工？？我们需要什么样的训练？？文峰理发店给我们的启示！思考我们需要什么样的员工？？4分组游戏起队名选出队长选出秘书组员30秒自我介绍记住队员的名字、特长任务一建立学习团队选出队长选择课程题目分组游戏起队名任务一建立学习团队5小组调查任务二为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？想从培训中解决哪些问题？期望老师讲课重点？小组调查任务二为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？6课程目标掌握讲师必备素质能力要求了解成人学习的特点熟悉了解各类培训方式及其应用了解如何设计课程及准备教案学会如何开发培训课件：PPT、案例、学员手册等掌握培训前准备要点掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势、幽默等了解培训过程控制与管理学会如何应对各类提问、问题学员课程目标掌握讲师必备素质能力要求7课程结构第一单元培训基础知识第二单元培训课程开发第三单元PPT制作第四单元设计培训游戏第五单元授课前准备第六单元授课过程管理第七单元授课技巧及讲师素质能力提升课程结构第一单元培训基础知识8第一单元培训基础知识大纲从理念改变到行为改变成人学习特点合格讲师素质要求讲师在培训中的角色员工培训内容及目标选择合适培训方式策划培训项目第一单元培训基础知识大纲从理念改变到行为改变9学习的几种层次知道/不知道层次1层次2层次3层次4层次5层次6效果好/坏真懂/不懂做了/不做做对/做错一贯/偶尔第一单元学习的几种层次知道/不知道层次1层次2层次3层次4层次5层次10从理念到行为改变行为改变是培训目标！第一单元从理念到行为改变行为改变是培训目标！第一单元11成年人学习（1）传统教学模式：茶壶和茶杯，灌成年人学习：自然学习，投入、努力、试验、尝试、发现和创新第一单元成年人学习（1）传统教学模式：茶壶和茶杯，灌第一单元12成人学习与学校教育差别（2）内容

成人学习教育知识被发现被传授中心学员教师行为关注态度关注可测评的行为目标强调技能的掌握强调信息的获取内容涉及人的技能技术性技能方法互动式参与讲课第一单元成人学习与学校教育差别（2）第一单元13成人学员需要（3）成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要，参与成就取得成功的需要，实践参与交流和参与的需要，非命令个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应？第一单元成人学员需要（3）成人学员的需要教师对需要的反应？第一单元14讲师胜任能力模型好为人师热情专业知识口头表达能力逻辑能力组织能力书面表达能力现场控制力煽动力引导能力关注细节冲突管理能力信息管理能力评估能力应变能力人际理解力第一单元讲师胜任能力模型好为人师煽动力第一单元15讲师角色定位业务专家医生教练者研发专家演员导演培训策划培训组织培训前期支持培训过程支持培训评估者培训组织者讲师第一单元讲师角色定位业务专家培训策划培训组织者讲师第一单元16讲师职责及工作目标1. 界定培训需求（与组织者一道）2.策划培训（配合组织者）3.培训课程开发（主导）4. 授课前准备（配合组织者）5. 授课过程控制（主导）6.评估培训效果（配合组织者）第一单元讲师职责及工作目标1. 界定培训需求（与组织者一道）2.策17讲师个人素质和业务能力要求管理知识能力要求办公基础沟通技巧研发技巧职业素养业务知识企业管理市场营销公共关系计算机办公器材演示常识投影仪与学员沟通演讲技巧客户沟通会务管理研发项目管理专业知识授课技巧文本制作业务流程行业知识案例开发流程优化职业规划商务礼仪职业道德第一单元讲师个人素质和业务能力要求管理知识能力要求办公基础沟通技巧研18内部讲师之任务知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)的上进心与潜力

第一单元内部讲师之任务第一单元19以学员为中心的教学模式績效需求以学员为中心的教学绩效需求能力需求公司需求第一单元以学员为中心的教学模式績效需求以学员为中心绩效需求能力需求公20建立讲师威信短期魅力是靠[包装]EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有[内涵]EX：经验、知识、能力、授课内容·····包装与内容兼顾；长短期魅力兼修第一单元建立讲师威信短期魅力是靠[包装]第一单元21公司理念产品知识销售技巧个人能力提成企业文化公司公司愿景公司……运营商知识知识配件知识增值服务知识……顾客及其购买分析顾客接待与沟通价格谈判顾客服务……口头沟通自我激励自我学习……店员培训内容第一单元公司理念产品知识销售技巧个人能力提成企业文化运营商知22新员工培训目标持续提升员工忠诚度，提升整体凝聚力通过持续培训提升管理员工业务能力通过不断优化员工队伍提升个人劳动生产率通过人力资源的增值提升公司整体品牌和竞争能力第一单元新员工培训目标持续提升员工忠诚度，提升整体凝聚力第一单元23讲授案例分析小组任务模拟演练头脑风暴小组辩论讨论实地考察游戏组织仪式听课提问和回答阅读放录像看电影/短片你的课程你的职业培训方式清单第一单元讲授游戏你的课程你的职业培训方式清单第一单元24讲授讲师根据课程大纲及内容进行的系统性讲解，讲授一般是单项沟通。适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元讲授讲师根据课程大纲及内容进行的系统性讲解，讲授一般是单项沟25案例分析在培训班中将学员分成小组，对特定的案例进行讨论分析，实现培训目标的一种授课方法。案例讨论需要学员的互动性较多。适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元案例分析在培训班中将学员分成小组，对特定的案例进行讨论分析，26小组任务将学员分成小组，完成特定任务的一种学习方法，完成的任务可以是与工作直接有关的，也可以是与工作无关的，如组织团队拓展游戏等。适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元小组任务将学员分成小组，完成特定任务的一种学习方法，完成的任27模拟演练运用电视、录象机等辅助设备，演示特定的操作步骤和流程，让学员现场演练和实习相关步骤，讲师在旁指导适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元模拟演练运用电视、录象机等辅助设备，演示特定的操作步骤和流程28

头脑风暴小组对特定解决方案进行讨论，通过提出尽可能多的创造性观点，实现解决特定问题的方法。适用课程？？适用对象？？控制要点？？不允许有批评性的评价自由发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判第一单元头脑风暴小组对特定解决方案进行讨论，通过提出尽可能多的创造29商业各项贷款总额为104301亿元数字会说话,使用数字会让幻灯片更有说服力讲师个人素质和业务能力要求突出不平凡的经历将使学员信服（如自己的业绩等）声调太小,平缓、单调、无强调感讲义、案例库、教材开发Logo颜色应与底版相匹配，应突出显示；-倾听态度、信念、价值观和动机第二单元培训课程开发美国UT斯达康有限公司【放录像】播放特定的授课主题录像，学员采取自学方式-倾听结论和支持结论的佐证第三单元PPT制作大纲第四单元设计培训游戏培训课程开发（主导）用适合你的听众的语言传递你的信息手摆弄东西：笔、纸、眼镜等翻看课本后面的内容小组辩论VS讨论【小组辩论】通过分成两个小组，就某个问题进行对立面进行辩论，揭示一个问题的各个方面。【讨论】针对特定问题一群学员进行讨论，以达成一个结论的培训方式适用课程？？适用对象？？控制要点？？适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元商业各项贷款总额为104301亿元小组辩论VS讨论【小组30实地考察VS组织仪式【实地考察】把学员带到某地，去观察一个具体的操作流程，根据观察结果组织讨论或者写心得进行学习【组织仪式】通过组织一定的仪式，如唱歌、宣誓等方式，提升团队士气和凝聚力适用课程？？适用对象？？控制要点？？适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元实地考察VS组织仪式【实地考察】把学员带到某地，去观察一个具31游戏通过组织特定的、有准备的游戏，让学员能够体验到一定的管理思想、做人思考点等内容，提升个人认识。适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元游戏通过组织特定的、有准备的游戏，让学员能够体验到一定的管理32听课/阅读【听课】让学员去听其中一个学员的讲述，做记录、准备问题、提出问题进行充分沟通【阅读】给学员布置待阅读的资料（选定的书籍或者文章），完成心得及体会适用课程？？适用对象？？控制要点？？适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元听课/阅读【听课】让学员去听其中一个学员的讲述，做记录、准备33提问和回答在课堂上提问学员，学员来回答适用课程？？适用对象？？控制要点？？没人回答怎么办？第一单元提问和回答在课堂上提问学员，学员来回答适用课程？？第一单元34【放录像】播放特定的授课主题录像，学员采取自学方式【通过看电影/短片学习】通过观看电影/短片学习引入特定的知识，如项目管理放录像VS看电影/短片第一单元【放录像】播放特定的授课主题录像，学员采取自学方式放录像VS35方法参加者的反应%记忆讲授听10%讲授+示范听+看25%做练习听、看、读、写45%角色扮演听、看、读、写85%游戏互动100％以上有效的学习第一单元方法参加者的反应%36选择课题界定需求和目标制订计划策划培训班第一单元选择课题界定需求制订计划策划培训班第一单元37业务领域方面有所专长宜小不宜大有个人见解

宜具体不宜抽象如何选择培训课题第一单元业务领域方面有所专长有个人见解如何选择培训课题第一单元38选题示范配件销售配件产品知识配件陈列一部可以搭配的配件种类分析配件销售时机搭售技巧配件安装及调测技巧：如何贴模配件销售案例第一单元选题示范配件销售第一单元39作业根据小组类别设计课程题目第一单元作业根据小组类别设计课程题目第一单元40界定需求和目标管理目标风险态度政治目标委托方需求讲师调研需求学员需求业绩目标第一单元界定需求和目标管理目标风险态度政治目标委托方需求讲师调研需求41起草课程大纲个人简介学历、荣誉、职位、业务专长、授课客户课程目标掌握内容、理解内容、熟悉内容课程大纲模块划分、大纲、重点其他支持时间安排、特殊需求具有说服力第一单元起草课程大纲个人简介学历、荣誉、职位、业务专长、授课客户课程42培训项目内容课程开发与培训策划培训实施与评估接受培训及调研课程开发讲师试讲策划培训班培训前准备培训实施培训效果评估持续改进FOCUS统一高效第一单元培训项目内容课程开发与培训策划培训实施与评估接受培训及调研课43培训项目开发思路培训目标培训调查客户现状新产品入市讲师分析研究案例开发培训实施培训方式课程开发培训实施培训计划质量控制需要解决的问题手段－方法－途径促销员新产品知识培训调研学习—课程开发---授课促销员销售技巧培训调研----授课---指导遵循消费者研究的思路，我们将按照以下目标开展培训项目以促销员培训开发为例：第一单元培训项目开发思路培训目标培训调查客户现状新产品入市讲师分析研44项目实施进度表执行时间实施流程说明2007.2确定培训讲师与培训委托方签署协议2007.2－2007.3调查研究（讲师）对委托方情况进行访问和调查，以获取培训初期的第一手资料2007.3分析研究（讲师）对收集的调查访问信息进行综合分析和研究2007.3确定项目计划结合委托方培训目标确定本次培训执行计划，并制定具体实施计划2007.2-2007.3接受培训，课程开发保证开发课程的实用性、实效性和授课方式的多样性2007.3根据委托方意见修改并确认获得委托方的认可并书面确定2007.3-2008.2培训实施（试讲－评估－反馈－完善－授课）－2007.3-2008.2培训后评估、总结与回访开发相应的评估体系和评估工具，确保培训质量2007.12培训后续服务建议针对培训中发现的问题提出意见和建议第一单元项目实施进度表执行时间实施流程说明2007.2确定培45课程结构第一单元培训基础知识第二单元培训课程开发第三单元PPT制作第四单元设计培训游戏第五单元授课前准备第六单元授课过程管理第七单元授课技巧及讲师素质能力提升课程结构第一单元培训基础知识46第二单元培训课程开发大纲课程开发流程课程开发输出结果课程开发项目管理架构及模块设计培训需求调研课程脚本开发讲义、案例库、教材开发试讲及课程验收第二单元培训课程开发大纲课程开发流程47课程开发定义项目范围和专业难易设计架构设计脚本开发模块评审讲义开发讲义发布项目相关文档资料需求分析模块设计课程大纲课程模块课程深度开发工具评估标准脚本评审脚本修订再评审讲义评审讲义修订课程开发定义项目范围和专业难易设计架构设计脚本开发模块评审讲48标准案例库授课辅助支持文档标准学员手册讲师指导手册标准讲师手册课程开发成果标准案例库授课辅助支持文档标准学员手册讲师指导手册标准讲师手49课程开发项目管理：例周第一周第二周第三周第四周培训调研课程脚本开发试讲及验收流程及案例库开发制作标准讲师手册制作标准学员手册制作讲师指导手册课程开发项目管理：例周第一周第二50成立项目组项目计划模块设计修订培训内容开发成果输出评审通过课程开发项目管理关键点控制和项目进度管理

成立项目组项目计划模块设计修订培训内成果输出评审通过课程开51主要内容－模块的划分和确定－开发进度和关键点－输出结果要求－人员分工－资源配置需求－项目预算计划审批课程开发项目计划主要内容课程开发项目计划52架构及模块设计中心思想支撑思想的主要理由支撑理由支撑理由53架构及模块设计中心思想支撑思想的主要理由支撑理由支撑理访谈调研培训调研了解客户经营管理现状了解培训对象培训需求定量分析研究：问卷定性分析研究：人员访问、座谈会等客户管理人员、商销售及售后服务人员培训管理部门目的方法对象标准调研表调研小组客户调研时间：培训课程开发前一周内访谈调研培训调研了解客户经营管理现状了解培训对象培训需求定量54课程脚本开发行为标准指南必要流程和关键点涉及流程知识和操作技巧工具

目标知识和操作技巧知识操作技巧－度操作清单及表格表格操作支持清单流程图

关键点关键步骤二维课程脚本开发行为标准指南目标知识和操作技巧操作清单及表格流程55课程脚本输出结果清单课程大纲：课程的指导纲领课程结构：课程的逻辑体系课程讲解：每一细分单元要讲授的内容和关键点相关案例考试题库及评分标准辅助性作业表单课程脚本输出结果清单课程大纲：课程的指导纲领56讲义、教材开发讲义开发演示ppt辅助表单案例库各类培训游戏的脚本教材开发标准教材工具清单实用文档操作指南讲义、教材开发讲义开发教材开发57案例库开发案例：是指过去公司自身或同行业、同职业发生的过程记录，按照特定的模版整理加工，形成典型性的案例，案例将作为教学、自学的参考样本。案例应当具有普遍性成功案例VS失败案例案例模版避免因为重复犯错误导致的损失提升培训效果降低运营成本案例库开发案例：是指过去公司自身或同行业、同职业发生的过程记58试讲及评审时间要求试讲人评审小组PPT设计完成后，经项目小组内部评估通过后；试讲首期开发时要逐一完全按照标准上课模式进行，后期可适当缩短试讲时间所有培训师逐一试讲各业务经理为主，包括培训负责人评审流程及内容评审流程：讲师试讲－答疑－修订－再评审评审内容：知识点覆盖、授课深度、案例库、授课方式、讲师授课风格评审结果确认每位讲师都能够符合要求试讲及评审时间要求试讲人评审小组PPT设计完成后，经项目小组59试讲评审内容课程结构设计是否合理？课程开发是否充分？是否进行了充分的调研？课程内容是否符合培训需求？讲义设计是否合理？案例及其他教学方式是否充分？讲师授课技巧是否合适？培训的进程安排是否合适？培训的辅助性脚本是否具有可执行性试讲评审内容课程结构设计是否合理？60课程结构第一单元培训基础知识第二单元培训课程开发第三单元PPT制作第四单元设计培训游戏第五单元授课前准备第六单元授课过程管理第七单元授课技巧及讲师素质能力提升课程结构第一单元培训基础知识61第三单元PPT制作大纲使用投影PPT功能作用设计有效PPT成功演讲第三单元PPT制作大纲使用投影62写在课程前面本课程不是教人如何制作令人眼花缭乱的幻灯片；也不是教会你如何使用PowerPoint软件技巧；更不是学习计算机及其配套教学设备使用；但要学好本课程，你必须学会成功地使用PowerPoint软件！写在课程前面本课程不是教人如何制作令人眼花缭乱的幻灯片；但要63投影仪直观，进行罗列、概括、图示或总结吸引学员注意无须转身书写可用于听众较多的情况下：后排听众都能看到便于展示印刷材料（尤其是照片、画片等）便于展示每一步骤或借助覆盖而增加内容使用投影仪投影仪使用投影仪64PPT作用辅助演讲学员讲义与观众互动建立亲切感提示明确报告目标PPT作用辅助演讲学员讲义与观众互动建立亲切感提示明确65商业ppt适用的场合销售互动技术交流培训123商业ppt适用的场合销售互动技术交流培训12366PPT演示与其他文档模式配合PPTWORDEXCEL工作总结工作计划解决方案演讲授课PPT不是Word文档的PowerPoint简单转化！PPT演示与其他文档模式配合PPTWORDEXCEL工作总结67幻灯片制作的常见问题将整页的文字稿直接转变成幻灯片，文字太多颜色搭配不当，导致学员看不清字体太小使用声音过多使用“动画”按钮没有条理演讲者只读幻灯片幻灯片制作的常见问题将整页的文字稿直接转变成幻灯片，文字太多68明确报告目标围绕一个目标组织材料“提供解决方案”模式报告中的“情节设计”理论－－电影剧本明确报告目标围绕一个目标组织材料69统一的幻灯片底版统一的公司形象和信息节省大部分员工时间高水准的幻灯片体现专业性统一的幻灯片底版统一的公司形象和信息70设计幻灯片底版设计母版设计logoMicrosoft下载网站上有较多模板可供下载幻灯片的底版适合适于使用深色公司应建立模板库：20个例：某培训机构模板库Logo颜色应与底版相匹配，应突出显示；Logo的位置Logo的大小设计幻灯片底版设计母版Microsoft下载网站上有较多模板71幻灯片颜色背景颜色：浅色和深色字体颜色：与背景反衬，凸现颜色的选择

符合听众身份和习惯报告的目的经典幻灯片颜色搭配：深蓝底色＋黄标题＋白字幻灯片颜色背景颜色：浅色和深色经典幻灯片颜色搭配：深蓝底色＋72颜色与情绪颜色情感与情绪运用蓝色白色黄色红色绿色紫色平静、宽慰、淡泊、信任中性、纯洁、智慧温暖、明朗、快乐、激情迷失、激情、危险、行动钱、成长、果断、繁荣、放松活力、灵性、幽默、娱乐用来做背景（一般为深蓝），90％商用演讲都是蓝色背景大多数商用演讲中深色背景下的字体颜色深色背景下副标题和具体内容的颜色刺激观众，很少用于背景色，除了赤字，不适用于财务方面的演示报告可用于背景颜色，对期望观众给予积极反馈的演示报告非常适用充满灵性与活力，个人印象深刻。但用浅紫色的背景让人觉得不够严肃颜色与情绪颜色情感与情绪运用蓝色白色黄色红色绿色紫色平静、宽73幻灯片正文字体不小于24磅正文字体比标题稍小一页行数：6±2使用短语而非长句用粗体、斜体、下划线等强调重点词幻灯片正文字体不小于24磅74标题的使用标题是每张幻灯片的主轴

简捷有力传达幻灯片的重点

最好是以5～9个字來说明勿用标点符号尤其是冒号和句号，可以直接省略重要內容可以用加下划线或其他颜色表示标题的使用标题是每张幻灯片的主轴75多大字体看得見？这是12号字，你看得见吗？这是14号字，你看得见吗？这是16号字，你看得见吗？这是18号字，你看得见吗？这是20号字，你看得见吗？这是24号字，你看得见吗？这是28号字，你看得见吗？这是32号字，你看得见吗？这是36号字，你看得见吗？这是40号字，你看得见吗？多大字体看得見？这是12号字，你看得见吗？76大标题用36－44号粗体页面标题用36号粗体不要使用小于20号字体的文字每一层可以采用不同顏色加以区分字体颜色要选用与幻灯片背景颜色成深明对比幻灯片字体大小建议大标题用36－44号粗体页面标题用36号粗体幻灯片字体大小建77使用文字缩写和数字英文缩写可以让幻灯片內容更精简，更专业对不熟悉的听众就不要用缩写,要全文拼出数字会说话,使用数字会让幻灯片更有说服力数字要精确口述的数字可以用近似值使用文字缩写和数字英文缩写可以让幻灯片內容更精简，更专业数字78使用率: 90% 82% 76%63%68%73%835057707983数字的魅力---全球过剩之产能使用率: 90% 82% 76%79幻灯片的逻辑结构每页显示一个主题层次清晰，留出足够空间文字、图片与主题呼应保持幻灯片的一致性和连贯性幻灯片的逻辑结构每页显示一个主题80有效利用图示、图标和图片图示图片图示-1400000-1200000-1000000-800000-600000-400000-200000020000020002001200200.511.522.533.544.5ＨＫ＄1000有效利用图示、图标和图片图示图片图示-1400000-12081关联资讯和图表的使用言不如字,字不如表,表不如图尽量让图表来说话，讲故事必要时图表用动画的方式会更生动关联资讯和图表的使用言不如字,字不如表,表不如图82公司主要股东（截至2002年12月31日）序号股东名称持股数量(股)比例(%)股份性质1深圳市福田投资发展公司65,200,00024.15国家股2深圳控股有限公司50,400,00018.67境外法人股3深圳市中科讯实业有限公司22,400,0008.30法人股4南方证券有限公司13,255,2374.91流通股5深圳市深业投资开发有限公司11,200,0004.15法人股6深圳市投资管理公司11,000,0004.07国家股7美国UT斯达康有限公司11,000,0004.07境外法人股8深圳市方兴达建筑工程有限公司8,800,0003.26法人股9青岛港务局西港公司2,916,7311.08流通股10裕隆证券投资基金1,738,1900.64流通股用图表说话公司主要股东（截至2002年12月31日）序号股东名称持股83用图表说话用图表说话8417.6%8.9%73.5%据统计，截止2003年4月，房地产贷款余额达到1.8357万亿元，占商业各项贷款余额的17.6%。个人住房贷款余额达到9246亿元，占商业各项贷款余额的8.9%，用于房地产企业开发贷款和个人住房消费贷款余额合计为26.5%。单位：亿元商业各项贷款总额为104301亿元用图表说话17.6%8.9%73.5%据统计，截止2003年485用图表说话用图表说话8665,200,000这是14号字，你看得见吗？沟通课程目标及时间安排这是12号字，你看得见吗？不要使用小于20号字体的文字这是18号字，你看得见吗？商业各项贷款总额为104301亿元想从培训中解决哪些问题？字体颜色要选用与幻灯片背景颜色成深明对比使用率: 90% 82% 76%63%68%73%提前30分钟到达教室第一单元培训基础知识身体僵硬、双手紧握在前简捷有力传达幻灯片的重点服从讲师和组长安排，不得迟到有效利用设计ppt工具图APDC成本领先差异化Focus聚焦营销能力技术创新财务管理人力资源核心领导采购能力产品结构产品质量技术创新人员与文化市场地位顾客满意利润与成长IT支持公司愿景技术领先与市场战略的一致性产品多元化市场份额营销网络品牌产品质量服务响应服务有效性人员素质水平员工满意度凝聚力人力资源系统利润水平短期与长期资产投资及筹资信息集成与共享信息开发与利用例“华为胶片制作图库65,200,000有效利用设计ppt工具图APDC成本领87课程结构第一单元培训基础知识第二单元培训课程开发第三单元PPT制作第四单元设计培训游戏第五单元授课前准备第六单元授课过程管理第七单元授课技巧及讲师素质能力提升课程结构第一单元培训基础知识88游戏－体验教学客户体验互动学员在体验中学习，自我学习，自我成长公司凝聚力、团队讲师课前准备，引导，降低授课工作量培训委托方提升效果和满意度，可以全方位观察学员游戏－体验教学客户体验学员公司讲师培训委托方89设计游戏选择项目准备道具(讲师亲自准备)控制风险培训目标设计脚本设计游戏选择项目准备道具(讲师亲自准备)控制风险培训目标设计90游戏过程控制过程管理游戏布置风险控制道具检查分组布置游戏监控时间报时间不提示互动控制风险预防警告过程观察游戏过程控制过程管理游戏布置风险控制道具检查监控时间互动控制91游戏回顾引导学员发言记录要点总结归纳升华没有回顾的游戏＝儿戏！！游戏回顾引导学员发言没有回顾的游戏＝儿戏！！92学会布置游戏：2个，一个破冰现场演练晚上演示、明天考试作业及要求学会布置游戏：2个，一个破冰作业及要求93课程结构第一单元培训基础知识第二单元培训课程开发第三单元PPT制作第四单元设计培训游戏第五单元授课前准备第六单元授课过程管理第七单元授课技巧及讲师素质能力提升课程结构第一单元培训基础知识94授课前准备日程表试题及评分标准讲师及课程简介培训教材演示PPT案例教学方法脚本场地布置所需要教学设备授课道具一文档准备二资料准备三培训场地及设备准备四与组织者沟通授课前准备日程表培训教材场地布置一二三四95传统型圆形单一矩形桌单一通道型双通道型开放的长方形U型椅子排列多圆桌型场地布置大家一起行动！传统型场地布置大家一起行动！96职业讲师培训授课用_课件97道具清单道具清单98将在哪里进行演讲？将站在什么位置？所使用的设备处于什么位置？布置所需要的设备（投影仪、投影片、挂图架、标记笔、录像带、麦克风等等）在进行演讲的前一天落实设备一定要学会如何使用这些设备核实所使用房间的时间限制计划中的视觉辅助手段在将进行演讲的房间中是否“管用”？例如：房间是否过大，以至于坐在后排人看不清挂图架？实际环境将在哪里进行演讲？实际环境99课程结构第一单元培训基础知识第二单元培训课程开发第三单元PPT制作第四单元设计培训游戏第五单元授课前准备第六单元授课过程管理第七单元授课技巧及讲师素质能力提升课程结构第一单元培训基础知识100第六单元授课过程管理大纲课前检查开场白暖场启动培训班推进培训班结束培训班评估培训效果第六单元授课过程管理大纲课前检查101尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置提前30分钟到达教室了解学员背景、人数调测投影设备调测电源等支持系统调测其他教学设备检查各类教具到场情况清扫现场手里拿着笔！课前检查课前检查102启动培训班沟通到场情况关注听众学员培训负责人主持人上场，宣布纪律请出讲师，做简单介绍讲师正式登台与现到场学员寒暄启动培训班沟通到场情况关注听众主持人上场，宣布纪律请出讲师，103讲师上场坐下，走上台站位问好，仪式自我介绍暖场讲师上场坐下，走上台站位问好，仪式自我介绍暖场104如何作自我介绍？切入点：自然、幽默以名字为切入点，适当可以介绍经历；以故事为吸引点，将名字或者经历编程一个故事讲授；适度的幽默可以迅速拉进与学员关系；突出不平凡的经历将使学员信服（如自己的业绩等）讨论：要不要道歉？如何作自我介绍？切入点：自然、幽默讨论：要不要道歉？105暖场拉近学员间距离拉近讲师与学员距离成立学习小组活跃气氛为下一步培训做好铺垫沟通课程目标及时间安排游戏！团队！巧用主持人暖场拉近学员间距离游戏！106启动培训班换位思考当我们以听众的身份倾听别人发言时，我们所关注的是：发言的核心问题是什么？我从发言中得到什么？接下来是什么？启动培训班换位思考当我们以听众的身份倾听别人发言时，我们所关107启动培训班以一个矛盾的观点、现象、引言和提问开篇用一些幽默迅速抓住学员的注意力运用例子、轶事、推理和统计数据保持逻辑清楚用“什么”和“为什么”做桥梁间插回顾和总结陈述时间在20分钟以内避免消极单元（直接演讲）中间休息一会儿向学员群体提问用分组讨论、邻桌讨论和小作业的方式启动培训班以一个矛盾的观点、现象、引言和提问开篇108推进培训班抽丝剥茧层层深入案例互动发挥小组讨论推进培训班抽丝剥茧层层深入案例109提问表述你的问题（开放式问题）停顿片刻给学员思考的空间听取回答回应，或让其他学员评论该回答当学员对提问的问题沉默时，你该怎么做？提问表述你的问题（开放式问题）当学员对提问的问题沉默时，你该110

-倾听事实-倾听情感，如愤怒、失望、困惑和兴奋-倾听态度、信念、价值观和动机-注意你对发言人所作的情绪上的反应-将信息源与信息本身分开-倾听结论和支持结论的佐证-倾听基本的观点-听出弦外之音--即潜台词-专注--集中注意力-不要插话倾听的技巧倾听的技巧111听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？应对学员提问听众提出的每一个问题，都要答么？应对学员提问112控制跑题认真听，不要急于加入别人的话题一旦发现话题被转移，你可以：直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”请某位学员总结刚才的讨论成果询问“我们讨论的目的是什么？”与大家共同商议下步怎么办建议课下另找时间再议控制跑题认真听，不要急于加入别人的话题113学员休息不住地看表与他人交谈不停地打哈欠眼睛盯着远处神情烦躁，坐立不安翻看课本后面的内容学员休息不住地看表114在高潮中结尾总结你的观点请求采取具体的行动 -要求他们做明确的事 -要求听众做力所能及的事 -尽量使听众根据请求而行动在高潮中结尾总结你的观点115结束培训班带领大家作回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中宣布结束培训班结束培训班带领大家作回顾，或请学员回顾116培训效果评估四个层面反应（Reaction）：课程结束后讲师当时了解学员对培训项目的主观感觉学习（Learning）：学员在知识、技能或态度方面学习到了什么行为（Behavior）：学员的工作行为方式有多大程度的改变方法：采用5分法的衡量尺度，制定问卷，就内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等内容请学员予以评价；方法：通过考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式考查学员对培训内容的掌握情况；方法：行为层面的评估（如360度评估），主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等结果（Results）：通过评估体系的量化指标考查，看最终产生的结果方法：指标的检验，主要包括岗位能力指数、绩效指标等培训课程评估问卷培训课程评估统计培训效果评估四个层面反应（Reaction）：课程结束后讲师117效果评估第一层面：课堂效果评估，采取课堂问卷方式专业水平语言表达能力教学方法和技能教学态度培训组织与支持第二层面：学员掌握效果评估提问考试课后抽查回访（部门负责人）效果评估第一层面：课堂效果评估，采取课堂问卷方式118客户回访－第三层次时间：培训结束后两周内回访方式：抽查暗访、回访评估内容：主管对学员行为改变评价学员对培训知识的掌握程度输出结果：培训回访报告培训改进建议客户回访－第三层次时间：培训结束后两周内119评价周期：按半年度评估方法及内容：数据统计分析产品销量同期对比市场份额同期对比毛利润同期对比评估结果输出数据统计分析报告培训改进建议书培训结果评价－第四层次评价周期：按半年度培训结果评价－第四层次120课程结构第一单元培训基础知识第二单元培训课程开发第三单元PPT制作第四单元设计培训游戏第五单元授课前准备第六单元授课过程管理第七单元授课技巧及讲师素质能力提升课程结构第一单元培训基础知识121第七单元授课技巧及讲师素质能力提升大纲仪表、服装礼仪肢体语言培训师的语言第七单元授课技巧及讲师素质能力提升大纲仪表、服装礼仪122仪表、服装礼仪男装：头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物女装：头发化装套裙袜子鞋首饰指甲气味仪表、服装礼仪男装：女装：123肢体语言鼓励站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手摆弄东西：笔、纸、眼镜等肢体语言鼓励124培训师语言用适合你的听众的语言传递你的信息何为适合的？

语气音质音量语速音调和抑扬顿挫节奏善用停顿幽默培训师语言用适合你的听众的语言传递你的信息语气125运用幽默选择恰当的词汇肯定和对话简单而具体创造一点想像把包袱放到最后抖运用幽默选择恰当的词汇126演讲时常见的缺点僵硬的身体姿势,例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬、斜靠着讲台身体摇晃不已无目的移动双脚，走来走去不自主地敲击讲台盯着稿子或天花板看嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩缺乏视线接触或只做局部接触提高裤腰,双手合十,抓耳挠腮,手遮著嘴;玩弄指挥棒或铅笔演讲时常见的缺点僵硬的身体姿势,例如：127声调太小,平缓、单调、无强调感虚字词语,如「呃」,「喔」,「嗯」…等不必要的口头语光笔紧按着不放,舞來舞去背对听众不熟悉教材,逐字照念依靠式,懒洋洋式,手放在裤袋內摇动演讲者站在操作者的背后草草收场,匆忙結束演讲时常见的缺点声调太小,平缓、单调、无强调感演讲时常见的缺点128我们学了什么？学会了什么？回顾我们学了什么？回顾129感谢观看感谢观看130职业讲师培训职业讲师培训131培训纪律关机或静音状态，统一管理，培训过程中不得接听服从讲师和组长安排，不得迟到迟到：男士俯卧撑，女士深蹲起勇于发言挑战自我团队协作培训纪律关机或静音状态，统一管理，培训过程中不得132你是？？

学习者度假者囚徒自我介绍！！你是？？学习者度假者囚徒自我介绍！！133思考我们需要什么样的员工？？我们需要什么样的训练？？文峰理发店给我们的启示！思考我们需要什么样的员工？？134分组游戏起队名选出队长选出秘书组员30秒自我介绍记住队员的名字、特长任务一建立学习团队选出队长选择课程题目分组游戏起队名任务一建立学习团队135小组调查任务二为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？想从培训中解决哪些问题？期望老师讲课重点？小组调查任务二为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？136课程目标掌握讲师必备素质能力要求了解成人学习的特点熟悉了解各类培训方式及其应用了解如何设计课程及准备教案学会如何开发培训课件：PPT、案例、学员手册等掌握培训前准备要点掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势、幽默等了解培训过程控制与管理学会如何应对各类提问、问题学员课程目标掌握讲师必备素质能力要求137课程结构第一单元培训基础知识第二单元培训课程开发第三单元PPT制作第四单元设计培训游戏第五单元授课前准备第六单元授课过程管理第七单元授课技巧及讲师素质能力提升课程结构第一单元培训基础知识138第一单元培训基础知识大纲从理念改变到行为改变成人学习特点合格讲师素质要求讲师在培训中的角色员工培训内容及目标选择合适培训方式策划培训项目第一单元培训基础知识大纲从理念改变到行为改变139学习的几种层次知道/不知道层次1层次2层次3层次4层次5层次6效果好/坏真懂/不懂做了/不做做对/做错一贯/偶尔第一单元学习的几种层次知道/不知道层次1层次2层次3层次4层次5层次140从理念到行为改变行为改变是培训目标！第一单元从理念到行为改变行为改变是培训目标！第一单元141成年人学习（1）传统教学模式：茶壶和茶杯，灌成年人学习：自然学习，投入、努力、试验、尝试、发现和创新第一单元成年人学习（1）传统教学模式：茶壶和茶杯，灌第一单元142成人学习与学校教育差别（2）内容

成人学习教育知识被发现被传授中心学员教师行为关注态度关注可测评的行为目标强调技能的掌握强调信息的获取内容涉及人的技能技术性技能方法互动式参与讲课第一单元成人学习与学校教育差别（2）第一单元143成人学员需要（3）成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要，参与成就取得成功的需要，实践参与交流和参与的需要，非命令个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应？第一单元成人学员需要（3）成人学员的需要教师对需要的反应？第一单元144讲师胜任能力模型好为人师热情专业知识口头表达能力逻辑能力组织能力书面表达能力现场控制力煽动力引导能力关注细节冲突管理能力信息管理能力评估能力应变能力人际理解力第一单元讲师胜任能力模型好为人师煽动力第一单元145讲师角色定位业务专家医生教练者研发专家演员导演培训策划培训组织培训前期支持培训过程支持培训评估者培训组织者讲师第一单元讲师角色定位业务专家培训策划培训组织者讲师第一单元146讲师职责及工作目标1. 界定培训需求（与组织者一道）2.策划培训（配合组织者）3.培训课程开发（主导）4. 授课前准备（配合组织者）5. 授课过程控制（主导）6.评估培训效果（配合组织者）第一单元讲师职责及工作目标1. 界定培训需求（与组织者一道）2.策147讲师个人素质和业务能力要求管理知识能力要求办公基础沟通技巧研发技巧职业素养业务知识企业管理市场营销公共关系计算机办公器材演示常识投影仪与学员沟通演讲技巧客户沟通会务管理研发项目管理专业知识授课技巧文本制作业务流程行业知识案例开发流程优化职业规划商务礼仪职业道德第一单元讲师个人素质和业务能力要求管理知识能力要求办公基础沟通技巧研148内部讲师之任务知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)的上进心与潜力

第一单元内部讲师之任务第一单元149以学员为中心的教学模式績效需求以学员为中心的教学绩效需求能力需求公司需求第一单元以学员为中心的教学模式績效需求以学员为中心绩效需求能力需求公150建立讲师威信短期魅力是靠[包装]EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有[内涵]EX：经验、知识、能力、授课内容·····包装与内容兼顾；长短期魅力兼修第一单元建立讲师威信短期魅力是靠[包装]第一单元151公司理念产品知识销售技巧个人能力提成企业文化公司公司愿景公司……运营商知识知识配件知识增值服务知识……顾客及其购买分析顾客接待与沟通价格谈判顾客服务……口头沟通自我激励自我学习……店员培训内容第一单元公司理念产品知识销售技巧个人能力提成企业文化运营商知152新员工培训目标持续提升员工忠诚度，提升整体凝聚力通过持续培训提升管理员工业务能力通过不断优化员工队伍提升个人劳动生产率通过人力资源的增值提升公司整体品牌和竞争能力第一单元新员工培训目标持续提升员工忠诚度，提升整体凝聚力第一单元153讲授案例分析小组任务模拟演练头脑风暴小组辩论讨论实地考察游戏组织仪式听课提问和回答阅读放录像看电影/短片你的课程你的职业培训方式清单第一单元讲授游戏你的课程你的职业培训方式清单第一单元154讲授讲师根据课程大纲及内容进行的系统性讲解，讲授一般是单项沟通。适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元讲授讲师根据课程大纲及内容进行的系统性讲解，讲授一般是单项沟155案例分析在培训班中将学员分成小组，对特定的案例进行讨论分析，实现培训目标的一种授课方法。案例讨论需要学员的互动性较多。适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元案例分析在培训班中将学员分成小组，对特定的案例进行讨论分析，156小组任务将学员分成小组，完成特定任务的一种学习方法，完成的任务可以是与工作直接有关的，也可以是与工作无关的，如组织团队拓展游戏等。适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元小组任务将学员分成小组，完成特定任务的一种学习方法，完成的任157模拟演练运用电视、录象机等辅助设备，演示特定的操作步骤和流程，让学员现场演练和实习相关步骤，讲师在旁指导适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元模拟演练运用电视、录象机等辅助设备，演示特定的操作步骤和流程158

头脑风暴小组对特定解决方案进行讨论，通过提出尽可能多的创造性观点，实现解决特定问题的方法。适用课程？？适用对象？？控制要点？？不允许有批评性的评价自由发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判第一单元头脑风暴小组对特定解决方案进行讨论，通过提出尽可能多的创造159商业各项贷款总额为104301亿元数字会说话,使用数字会让幻灯片更有说服力讲师个人素质和业务能力要求突出不平凡的经历将使学员信服（如自己的业绩等）声调太小,平缓、单调、无强调感讲义、案例库、教材开发Logo颜色应与底版相匹配，应突出显示；-倾听态度、信念、价值观和动机第二单元培训课程开发美国UT斯达康有限公司【放录像】播放特定的授课主题录像，学员采取自学方式-倾听结论和支持结论的佐证第三单元PPT制作大纲第四单元设计培训游戏培训课程开发（主导）用适合你的听众的语言传递你的信息手摆弄东西：笔、纸、眼镜等翻看课本后面的内容小组辩论VS讨论【小组辩论】通过分成两个小组，就某个问题进行对立面进行辩论，揭示一个问题的各个方面。【讨论】针对特定问题一群学员进行讨论，以达成一个结论的培训方式适用课程？？适用对象？？控制要点？？适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元商业各项贷款总额为104301亿元小组辩论VS讨论【小组160实地考察VS组织仪式【实地考察】把学员带到某地，去观察一个具体的操作流程，根据观察结果组织讨论或者写心得进行学习【组织仪式】通过组织一定的仪式，如唱歌、宣誓等方式，提升团队士气和凝聚力适用课程？？适用对象？？控制要点？？适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元实地考察VS组织仪式【实地考察】把学员带到某地，去观察一个具161游戏通过组织特定的、有准备的游戏，让学员能够体验到一定的管理思想、做人思考点等内容，提升个人认识。适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元游戏通过组织特定的、有准备的游戏，让学员能够体验到一定的管理162听课/阅读【听课】让学员去听其中一个学员的讲述，做记录、准备问题、提出问题进行充分沟通【阅读】给学员布置待阅读的资料（选定的书籍或者文章），完成心得及体会适用课程？？适用对象？？控制要点？？适用课程？？适用对象？？控制要点？？第一单元听课/阅读【听课】让学员去听其中一个学员的讲述，做记录、准备163提问和回答在课堂上提问学员，学员来回答适用课程？？适用对象？？控制要点？？没人回答怎么办？第一单元提问和回答在课堂上提问学员，学员来回答适用课程？？第一单元164【放录像】播放特定的授课主题录像，学员采取自学方式【通过看电影/短片学习】通过观看电影/短片学习引入特定的知识，如项目管理放录像VS看电影/短片第一单元【放录像】播放特定的授课主题录像，学员采取自学方式放录像VS165方法参加者的反应%记忆讲授听10%讲授+示范听+看25%做练习听、看、读、写45%角色扮演听、看、读、写85%游戏互动100％以上有效的学习第一单元方法参加者的反应%166选择课题界定需求和目标制订计划策划培训班第一单元选择课题界定需求制订计划策划培训班第一单元167业务领域方面有所专长宜小不宜大有个人见解

宜具体不宜抽象如何选择培训课题第一单元业务领域方面有所专长有个人见解如何选择培训课题第一单元168选题示范配件销售配件产品知识配件陈列一部可以搭配的配件种类分析配件销售时机搭售技巧配件安装及调测技巧：如何贴模配件销售案例第一单元选题示范配件销售第一单元169作业根据小组类别设计课程题目第一单元作业根据小组类别设计课程题目第一单元170界定需求和目标管理目标风险态度政治目标委托方需求讲师调研需求学员需求业绩目标第一单元界定需求和目标管理目标风险态度政治目标委托方需求讲师调研需求171起草课程大纲个人简介学历、荣誉、职位、业务专长、授课客户课程目标掌握内容、理解内容、熟悉内容课程大纲模块划分、大纲、重点其他支持时间安排、特殊需求具有说服力第一单元起草课程大纲个人简介学历、荣誉、职位、业务专长、授课客户课程172培训项目内容课程开发与培训策划培训实施与评估接受培训及调研课程开发讲师试讲策划培训班培训前准备培训实施培训效果评估持续改进FOCUS统一高效第一单元培训项目内容课程开发与培训策划培训实施与评估接受培训及调研课173培训项目开发思路培训目标培训调查客户现状新产品入市讲师分析研究案例开发培训实施培训方式课程开发培训实施培训计划质量控制需要解决的问题手段－方法－途径促销员新产品知识培训调研学习—课程开发---授课促销员销售技巧培训调研----授课---指导遵循消费者研究的思路，我们将按照以下目标开展培训项目以促销员培训开发为例：第一单元培训项目开发思路培训目标培训调查客户现状新产品入市讲师分析研174项目实施进度表执行时间实施流程说明2007.2确定培训讲师与培训委托方签署协议2007.2－2007.3调查研究（讲师）对委托方情况进行访问和调查，以获取培训初期的第一手资料2007.3分析研究（讲师）对收集的调查访问信息进行综合分析和研究2007.3确定项目计划结合委托方培训目标确定本次培训执行计划，并制定具体实施计划2007.2-2007.3接受培训，课程开发保证开发课程的实用性、实效性和授课方式的多样性2007.3根据委托方意见修改并确认获得委托方的认可并书面确定2007.3-2008.2培训实施（试讲－评估－反馈－完善－授课）－2007.3-2008.2培训后评估、总结与回访开发相应的评估体系和评估工具，确保培训质量2007.12培训后续服务建议针对培训中发现的问题提出意见和建议第一单元项目实施进度表执行时间实施流程说明2007.2确定培175课程结构第一单元培训基础知识第二单元培训课程开发第三单元PPT制作第四单元设计培训游戏第五单元授课前准备第六单元授课过程管理第七单元授课技巧及讲师素质能力提升课程结构第一单元培训基础知识176第二单元培训课程开发大纲课程开发流程课程开发输出结果课程开发项目管理架构及模块设计培训需求调研课程脚本开发讲义、案例库、教材开发试讲及课程验收第二单元培训课程开发大纲课程开发流程177课程开发定义项目范围和专业难易设计架构设计脚本开发模块评审讲义开发讲义发布项目相关文档资料需求分析模块设计课程大纲课程模块课程深度开发工具评估标准脚本评审脚本修订再评审讲义评审讲义修订课程开发定义项目范围和专业难易设计架构设计脚本开发模块评审讲178标准案例库授课辅助支持文档标准学员手册讲师指导手册标准讲师手册课程开发成果标准案例库授课辅助支持文档标准学员手册讲师指导手册标准讲师手179课程开发项目管理：例周第一周第二周第三周第四周培训调研课程脚本开发试讲及验收流程及案例库开发制作标准讲师手册制作标准学员手册制作讲师指导手册课程开发项目管理：例周第一周第二180成立项目组项目计划模块设计修订培训内容开发成果输出评审通过课程开发项目管理关键点控制和项目进度管理

成立项目组项目计划模块设计修订培训内成果输出评审通过课程开181主要内容－模块的划分和确定－开发进度和关键点－输出结果要求－人员分工－资源配置需求－项目预算计划审批课程开发项目计划主要内容课程开发项目计划182架构及模块设计中心思想支撑思想的主要理由支撑理由支撑理由183架构及模块设计中心思想支撑思想的主要理由支撑理由支撑理访谈调研培训调研了解客户经营管理现状了解培训对象培训需求定量分析研究：问卷定性分析研究：人员访问、座谈会等客户管理人员、商销售及售后服务人员培训管理部门目的方法对象标准调研表调研小组客户调研时间：培训课程开发前一周内访谈调研培训调研了解客户经营管理现状了解培训对象培训需求定量184课程脚本开发行为标准指南必要流程和关键点涉及流程知识和操作技巧工具

目标知识和操作技巧知识操作技巧－度操作清单及表格表格操作支持清单流程图

关键点关键步骤二维课程脚本开发行为标准指南目标知识和操作技巧操作清单及表格流程185课程脚本输出结果清单课程大纲：课程的指导纲领课程结构：课程的逻辑体系课程讲解：每一细分单元要讲授的内容和关键点相关案例考试题库及评分标准辅助性作业表单课程脚本输出结果清单课程大纲：课程的指导纲领186讲义、教材开发讲义开发演示ppt辅助表单案例库各类培训游戏的脚本教材开发标准教材工具清单实用文档操作指南讲义、教材开发讲义开发教材开发187案例库开发案例：是指过去公司自身或同行业、同职业发生的过程记录，按照特定的模版整理加工，形成典型性的案例，案例将作为教学、自学的参考样本。案例应当具有普遍性成功案例VS失败案例案例模版避免因为重复犯错误导致的损失提升培训效果降低运营成本案例库开发案例：是指过去公司自身或同行业、同职业发生的过程记188试讲及评审时间要求试讲人评审小组PPT设计完成后，经项目小组内部评估通过后；试讲首期开发时要逐一完全按照标准上课模式进行，后期可适当缩短试讲时间所有培训师逐一试讲各业务经理为主，包括培训负责人评审流程及内容评审流程：讲师试讲－答疑－修订－再评审评审内容：知识点覆盖、授课深度、案例库、授课方式、讲师授课风格评审结果确认每位讲师都能够符合要求试讲及评审时间要求试讲人评审小组PPT设计完成后，经项目小组189试讲评审内容课程结构设计是否合理？课程开发是否充分？是否进行了充分的调研？课程内容是否符合培训需求？讲义设计是否合理？案例及其他教学方式是否充分？讲师授课技巧是否合适？培训的进程安排是否合适？培训的辅助性脚本是否具有可执行性试讲评审内容课程结构设计是否合理？190课程结构第一单元培训基础知识第二单元培训课程开发第三单元PPT制作第四单元设计培训游戏第五单元授课前准备第六单元授课过程管理第七单元授课技巧及讲师素质能力提升课程结构第一单元培训基础知识191第三单元PPT制作大纲使用投影PPT功能作用设计有效PPT成功演讲第三单元PPT制作大纲使用投影192写在课程前面本课程不是教人如何制作令人眼花缭乱的幻灯片；也不是教会你如何使用PowerPoint软件技巧；更不是学习计算机及其配套教学设备使用；但要学好本课程，你必须学会成功地使用PowerPoint软件！写在课程前面本课程不是教人如何制作令人眼花缭乱的幻灯片；但要193投影仪直观，进行罗列、概括、图示或总结吸引学员注意无须转身书写可用于听众较多的情况下：后排听众都能看到便于展示印刷材料（尤其是照片、画片等）便于展示每一步骤或借助覆盖而增加内容使用投影仪投影仪使用投影仪194PPT作用辅助演讲学员讲义与观众互动建立亲切感提示明确报告目标PPT作用辅助演讲学员讲义与观众互动建立亲切感提示明确195商业ppt适用的场合销售互动技术交流培训123商业ppt适用的场合销售互动技术交流培训123196PPT演示与其他文档模式配合PPTWORDEXCEL工作总结工作计划解决方案演讲授课PPT不是Word文档的PowerPoint简单转化！PPT演示与其他文档模式配合PPTWORDEXCEL工作总结197幻灯片制作的常见问题将整页的文字稿直接转变成幻灯片，文字太多颜色搭配不当，导致学员看不清字体太小使用声音过多使用“动画”按钮没有条理演讲者只读幻灯片幻灯片制作的常见问题将整页的文字稿直接转变成幻灯片，文字太多198明确报告目标围绕一个目标组织材料“提供解决方案”模式报告中的“情节设计”理论－－电影剧本明确报告目标围绕一个目标组织材料199统一的幻灯片底版统一的公司形象和信息节省大部分员工时间高水准的幻灯片体现专业性统一的幻灯片底版统一的公司形象和信息200设计幻灯片底版设计母版设计logoMicrosoft下载网站上有较多模板可供下载幻灯片的底版适合适于使用深色公司应建立模板库：20个例：某培训机构模板库Logo颜色应与底版相匹配，应突出显示；Logo的位置Logo的大小设计幻灯片底版设计母版Microsoft下载网站上有较多模板201幻灯片颜色背景颜色：浅色和深色字体颜色：与背景反衬，凸现颜色的选择

符合听众身份和习惯报告的目的经典幻灯片颜色搭配：深蓝底色＋黄标题＋白字幻灯片颜色背景颜色：浅色和深色经典幻灯片颜色搭配：深蓝底色＋202颜色与情绪颜色情感与情绪运用蓝色白色黄色红色绿色紫色平静、宽慰、淡泊、信任中性、纯洁、智慧温暖、明朗、快乐、激情迷失、激情、危险、行动钱、成长、果断、繁荣、放松活力、灵性、幽默、娱乐用来做背景（一般为深蓝），90％商用演讲都是蓝色背景大多数商用演讲中深色背景下的字体颜色深色背景下副标题和具体内容的颜色刺激观众，很少用于背景色，除了赤字，不适用于财务方面的演示报告可用于背景颜色，对期望观众给予积极反馈的演示报告非常适用充满灵性与活力，个人印象深刻。但用浅紫色的背景让人觉得不够严肃颜色与情绪颜色情感与情绪运用蓝色白色黄色红色绿色紫色平静、宽203幻灯片正文字体不小于24磅正文字体比标题稍小一页行数：6±2使用短语而非长句用粗体、斜体、下划线等强调重点词幻灯片正文字体不小于24磅204标题的使用标题是每张幻灯片的主轴

简捷有力传达幻灯片的重点

最好是以5～9个字來说明勿用标点符号尤其是冒号和句号，可以直接省略重要內容可以用加下划线或其他颜色表示标题的使用标题是每张幻灯片的主轴205多大字体看得見？这是12号字，你看得见吗？这是14号字，你看得见吗？这是16号字，你看得见吗？这是18号字，你看得见吗？这是20号字，你看得见吗？这是24号字，你看得见吗？这是28号字，你看得见吗？这是32号字，你看得见吗？这是36号字，你看得见吗？这是40号字，你看得见吗？多大字体看得見？这是12号字，你看得见吗？206大标题用36－44号粗体页面标题用36号粗体不要使用小于20号字体的文字每一层可以采用不同顏色加以区分字体颜色要选用与幻灯片背景颜色成深明对比幻灯片字体大小建议大标题用36－44号粗体页面标题用36号粗体幻灯片字体大小建207使用文字缩写和数字英文缩写可以让幻灯片內容更精简，更专业对不熟悉的听众就不要用缩写,要全文拼出数字会说话,使用数字会让幻灯片更有说服力数字要精确口述的数字可以用近似值使用文字缩写和数字英文缩写可以让幻灯片內容更精简，更专业数字208使用率: 90% 8