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文档简介

岗位控制规范管理(一)上班控制管理规定1.遵守上班时间,因故不到必须事先书面请假,特殊情况时必须电话联络,得到允许后视为有效。2.上班需提前五分钟打卡,不得代打,漏打(须向在部门负责人说明情况,并由部门负责人签字确认,报人资部备案)。3.因出差,考勤卡未打的部分,应及时注明出差事由,并由上级给予证明确认。4.严格遵守上下班时间,不迟到、不早退,严禁擅自离岗,有特殊需向上级请假。5.严禁工作期间饮酒(陪重要客人除外)或酒后上班。(二)工作期间控制管理1.工作要做到有计划、有步骤、高效踏实地进行。2.遇有工作部署应立即行动,不要有任何借口。3.工作中不聊天,要提高工作效率。4.不随便离开自己的工作岗位。5.杜绝浪费公司财、物,养成节俭习惯。有浪费的按不良行为处理6.不打私人电话、不上网聊天、玩游戏,不从事与本职工作无关的私人事务。7.不干预或影响其他部门的工作。8.办公室内应保持安静。9.不在办公区内大声喧哗。(三)办公用品和文件控制保管

1.办公用品和文件须妥善保管,使用后应马上归放回指定地方。2.遵守保密制度,办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到上级同意。3.文件归档,不得随意摆放或遗忘在桌上。4.重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。5.处理完的文件,根据公司指定的文件号归档。6.下班时,书籍、文具、用纸等要整洁摆放在桌面上,椅子要归位。7.安排好第二天工作的任务,做好记录和备忘录,写好工作计划表。8.下班时要关好门窗,确保电脑、空调、灯关好。杜绝安全事故发生。(四)接受上级任务指示1.接上级任务指示,要深刻领会领导正确思想,确保完成任务。2.接上级双重指示(两项任务均属紧急时),首先执行最高领导指派的任务。3.接上级指示(两项任务时),视工作目的、轻重缓急,分先后执行,需要向上级领导说明自己的程序。4.接到上级指示任务(需别部门协助的),要事先与协同部门沟通好,共同领会上级精神,确保完成任务。5.工作经过和结果必须向上级报告。6.工作临近期限未能完成的,要及时向上级报告,请求指导,防止因此带来更大的损失。(五)向上级汇报工作1.根据事实发表自己的合理建议。2.虚心接受领导意见和批评,不能有抵触情绪。3.向上级汇报工作,要简明扼要、重点突出、条理清晰。4.要勇于为错误和失败承担责任。5.向上级汇报工作,应提供解决问题的多种方案。(六)因公外出控制管理1.因公外出按规定逐级办理书面审批手续,无特殊原因不可电话或口头捎话请批。2.因公外出时须上级交接好工作事宜,保证工作衔接。3.因公在外期间应保持与部门领导的联系,汇报工作进展情况,不得关机。4.在外期间不得损害公司的名誉和形象5.外出归来应及时销假,并向上级汇报外出工作情况或写书面总结报告。6.外出回来三天内须报销差旅费。(七)形象控制管理(服饰)1.着装统一正规整洁得体大方,无污渍,扣子要齐全,不漏扣或错扣。2.上班时间佩戴员工卡。3.衬衣下摆束入裤腰或裙腰内,袖口要扣好。4.男职员春、秋必须着统一制服。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,不挽袖口和裤脚。5.女职员必须着装商务正装,夏天不能穿吊带裙子、露背的上衣。6.上班严禁打赤脚,穿拖鞋,穿短裤。鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净。(八)形象控制管理(仪容)1.严禁染彩色头发,头发梳理整齐,不戴夸张的饰物(女职员)。2.男职工修饰得当,侧不掩耳、后不触领,不留胡须。3.女职工淡妆上班,应与年龄和身份相符,严禁在办公室化妆。4.颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不涂彩色指甲油。5.保持口腔清洁,自然大方端庄得体。(九)形象控制管理(行为)1.精神饱满,站姿端正,注意力集中,举止文雅礼貌精神2.保持微笑,目光平和,不左顾右盼或心不在焉。3.坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。4.不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。5.避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等动作,实在难以控制时应侧面回避。(十)语言规范管理1.必须讲普通话,会话亲切诚恳谦虚2.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。3.与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。4.不要随意打断别人的谈话。5.要用谦虚的态度倾听别人的谈话。6.适时的搭话,确认和领会对方谈话内容和目的。7.尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人的交流效果。(十)规范文明用语1.严禁说脏话、忌语。2.使用“您好”、“谢谢”、“请”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”;“×先生(女士),××马上就到,您请在客厅稍等”;“有什么可以帮忙吗”;“不怪您,是我没听明白”;“对不起,这儿不允许抽烟,给您带来不便了”等文明用语。(十一)接待规范管理1.接待来访要热情周到,周全,做到来有迎声,去有送声,有问必答的接待礼仪。2.迎送来访,规范使用礼貌用语。3.实行首问负责制,来访或来电办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听来电、来访的目的,为来访或来电者提供准确的联系人、联系电话,或引导到要去的部门。(十二)规范使用电话管理1.待铃响两声再接电话,使用礼貌用语“您好,××公司,请问您是……”,电话结束要待对方先挂机。2.使用电话应简洁明了。3.严禁在电话与客人聊天。4.使用他人办公室的电话要征得同意。(十三)商业秘密控制管理1.员工有义务保守公司商业秘密的责任。2.不与家人、朋友等工作无关谈论公司商业机密。3.使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意安全和保密。4.不得擅自复印、抄录、转借公司资料或文件。如确属工作需要摘录和复制的,凡属保密级文件,均需公司领导批准。(十四)会议规范管理1.按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场签到。2.事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表合理意见。3.开会期间关掉手机或置振动档,不会客,不从事与会议无关的活动,如剪指甲、交头接耳等。4.发言简洁明了,条理清晰,自觉控制发言时间,不讨论与会议主题无关的内容。5.不得随意打断他人的发言,保持会场肃静。6.不要随意辩解,不要发牢骚,不讲粗话。7.会议形成过程中的讨论内容不得外传,保存会议资料。(十五)培训规范管理1.参训人员须准时参加出席并签到,因故不能参加应提前向培训部门请假。2.参训人员在培训过程中应端正态度、广泛交流、深入学习。3.培训期间不得随意进出教室,不得交头接耳扰乱课堂秩序。4.参训人员须认真做好笔记,发言要举手。5.培训期间必须严禁接电话,或将手机调至震动档或静音状态。6.尊敬老师、积极参入互动。(十六)卫生环境控制管理1.员工有义务维护办公室良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2.不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不得在办公区内吸烟。3.在公司发现纸屑、杂物等,应捡起放入垃圾桶中,要保护厂区的清洁。4.每天下班前自己清理个人办公桌卫生,将没必要的物品清除掉。(十七)尊重上级领导,不搞个人崇拜,上下级之间要彼此信任的工作气氛。(十八)同事之间和谐共处,更要关心荣辱与共的同事,营造“同欢乐,共追求”的工作氛围。(十九)尊重他人,肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足进行引导和劝告。(二十)相互合作,在意见和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找共同合作的方案。(二十一)禁止以地缘、血缘、学缘等关系形成拉帮结派的现象。(二十二)禁止以职务之便介绍亲戚朋友介入公司业务。(二十三)严禁上下级之间互相吃请;严禁接受客户吃请或

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