对外经济贸易大学继续教育学院

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业对外经济贸易大学继续教育学院2011-2012学年第一学期《管理学原理》期末考试大纲本复习大纲适用于本学期的期末考试，所列题目为期末考试试卷的出题范围。一、判断题：在较低的组织层次上，技术技能具有特别的重要性。概念技能对于底层管理者来讲是一种最重要的能力。学习型组织的特点是依据劳动分工原则，具有清楚的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。权变理论认为，每一个情况都是独一无二的，在一种环境下有效的方法，在另一种环境中未必有效。一个公司的文化并不总是与公司的发展目标和外部环境相互一致，也许企业文化所确定的价值准则只在过去有效。运营计划趋向于覆盖较长的时间，以及较宽的领域。目标管理的最后一个步骤为检查进度。常用计划是一种长期不变的计划，为组织日常遇到的一些常规问题提供解决方案。BCG矩阵是一种战略工具，它基于公司市场份额和预期增长率来指导资源分配决策。公司层的战略致力于回答的问题是：我们如何在各自的行业内展开竞争。差异化战略是一种事业层战略，要求组织提供为广大的消费者接受的独特产品。当决策制定者只知道备选方案可能的概率时，他们是在不确定条件下做出的决策。非程序化决策具有唯一性和不可重复性。工作分析又称职务分析，是指对某特定工作岗位做出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。360度业绩评估就是由被考评人的上级、下级和客户担任考评者，对被评者进行全方位的评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的。反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正。组织控制是调解组织行为，使其与计划、目标和业绩标准中的预期相一致的系统过程。分别建立工程、财会、生产、人事和市场部门属于职能部门化。组织内的工作标准化的程度就是组织中集权化的程度。如果一家公司拥有若干独立、分权的自治经营单位，每个单位有自己的产品、客户、竞争者和盈利目标，那么这家公司的结构是事业部型。矩阵型结构打破了统一指挥原则。一个学习型组织的特征是持续适应和变革能力。逃避性学习可以防止产生个人所不希望的刺激。通过避免令人不愉快的情况的出现而学会做正确的事情。早期的领导理论关注于领导者以及领导者与下属成员的相互作用。费德勒的权变模型认为有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度。麦克利兰的三种需要理论认为高成就需要者回避那些他们认为特别容易或者特别困难的工作任务。企业文化可以从员工的穿着、言行和员工心目中根本的价值观观察到。强化理论的关键是关注目标和期望。组织使命表明了组织的价值观、追求和存在的理由。如果一位管理者授权员工去。做一些通常是由管理者来做的工作，从而加强了员工对于自己工作的控制程度，那么这位管理者使用了工作扩大化来激励员工行为。在公平理论中，员工只考虑他们通过努力获得的绝对报酬。所谓正式沟通渠道是沿着控制链传递信息的沟通渠道。正式的沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通沟通的噪音存在于沟通的每个环节。很多经理人到像海尔这样的经营成功的企业“取经”，然后在自己的企业中照搬海尔的做法，这种做法毫无疑问是非常有效的。全通道式沟通是一种既有效果又有效率的沟通方式。工作任务的正规化和程序化的程度叫做领导者—成员关系。情境领导理论关注下属的成熟度。路径—目标理论的实质是领导者帮助下属实现他们的目标。路径—目标理论的假设之一是当工作群体内部存在着实质的冲突时，参与型领导会带来高的员工满意度。变革型领导者通过澄清工作角色与任务要求，指导并激励下属向着既定目标的方向前进。专家权力源于个人所具备的令人羡慕的资源或人格特点。弗雷德里克·赫茨伯格的激励—保健理论指出，内部因素与工作满意和动机有关，外部因素与工作不满意有关。麦克利兰的三种需要理论认为主要有三种后天的需要推动人们从事工作，分别是成就需要、权力需要和归属需要。向上沟通的内容之一是绩效评估的反馈信息。法约尔提出了重要的统一指挥原则，即每个下属只能接受来自于一个并且是唯一一个上级的命令。沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。当一个人在面对电视屏幕观看节目时，他也是在进行沟通。古典决策模式中大家遵循的是有限理性和满意原则。企业甲想和企业乙合并他们的业务，这时面临的是一种程序化决策。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。马克斯.韦伯第一个提出了官僚式组织的概念，由此被人们称为“组织理论之父”。矩阵型结构的一大优点就是它打破了统一指挥原则。需求层次理论所指的需求包括：生理需求、安全需求、荣誉需求、尊重需求和自我实现需求。成长战略可以划分为内部成长和外部成长两种方式。对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格；“经济人”和“社会人”的区别在于后者更看重人们的社交需求集体决策的优点在于形成集体思考，提高员工满意。企业要获得所需要的人力资源可以选择“外包”的方式。全球战略可以划分为全球化战略、多国经营战略和跨国经营战略。合作战略是指两个或两个以上经营实体之间为了达到某种战略目的而在资源、能力和核心能力方面建立的一种合作关系。成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。走动式管理是非常有效的非正式沟通方式。重点集中战略是指企业集中在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务。效能是做正确的事，效率是正确的做事情。企业内部利益群体是指企业的董事会、股东、管理人员和职工。企业外部利益群体是指与企业相关的顾客、供应商、竞争者、政府机构和一般公众等。对问题类业务和瘦狗型业务都要坚决剥离。集中战略意味着组织将注意力集中在某个地域市场或者购买者群体上。根据波特的五种力量模型，政府的议价能力是重要的一种竞争力量。不确定性决策是指决策目标、决策信息和决策结果都不清楚的情形。企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和内部提拔两种方式。企业在进行新产品A开发时，不知道该新产品应当具有怎样的特点，销路如何，因此，决策就是程序性决策。业绩评估可以选择评分表法、360度评估和行为锚定评估法。使命通常是由企业高层管理者提出的。同计划体系的含义一样，目标也包括一个完整的目标体系。内部招聘可以给企业带来新鲜的空气，外部招聘则可以使外来人员迅速适应环境。权变理论认为，成功的管理者如果能够将自己的成功经验应用到另外一个组织中，也一定能够取得成功。责任和职权是一个硬币的两面。它的含义是员工履行被指定完成的任务或活动的义务。走动管理和藤状网络都是很多组织中使用的非正式沟通渠道。组织控制分为事前控制、现场控制和事后控制几种形式。二、单项选择题：张悦的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是哪方面的管理职能？。计划组织领导控制梦想根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括：领导者监控者发言人传播者企业家（）中的所有员工都致力于识别和解决问题，并促使组织持续地进行试验、变革、改进，从而使其具有发展随环境不断学习、适应和改变的能力。国际型组织学习型组织官僚式组织传统型组织道德型组织_____是一种组织形式，它依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。国际型组织学习型组织官僚式组织传统型组织道德型组织当企业考察一个国家的基础设施以及资源与市场潜力时，企业是考察该国的（）环境。经济文化法律技术政治目标管理有四个要素，其中不包括：确定目标评估可用资源制定行动计划检查进度整体绩效评估下列关于目标管理优点的说法正确的是：绩效可以在各个层面得以改进激励员工使管理者和员工集中精力从事有助于实现目标的各项活动使部门和个人目标与公司目标保持一致以上都是三项主要的公司战略是：增长战略、稳定战略和______成本领先战略市场领导战略聚焦战略收缩战略差异化战略事业层战略需要回答的问题是：我们如何支持选择的战略我们应当涉足哪些行业我们处于哪个行业在各自的行业中我们应当如何竞争以上都是在BCG矩阵中，_____业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额现金牛明星问号瘦狗不能确定收购一家与现有产品线相关的业务或将公司引领进入新的业务领域被称为：增长全球收缩稳定多元化剥离是一种______战略增长全球收缩稳定多元化将全球的业务进行协调以满足某些市场的具体需求，这样的战略被称为:国内战略全球战略跨国战略多国本土化地区设计战略当联想集团收购了IBM的计算机业务时，它在从事什么战略？职能层次战略内部增长战略多国本土化战略公司层战略业务层战略以下哪些选项的战略将组织视为一个整体加以考虑？业务层战略职能层战略公司层战略运作层战略竞争层战略管理者不知道哪些决策能够改善经营绩效，也不知道如何确定这些信息。者是在____条件下做出决定？确定性风险性不确定性模糊性非程序性咖啡店针对某批咖啡豆残留药物超标这类问题的处理决策为_____程序性决策非程序性决策有限理性决策直觉决策启发式决策当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是有限理性的利用直觉的程序化的令人满意的都不正确目前研究发现的主要的个人决策风格是：命令式分析式概念式行为式以上都是学习型组织的特征是___无边界的结构设计团队信息共享强互动关系以上都是______结构的一个缺陷是活动和资源的重叠，增加了成本，降低了效率。职能型结构简单结构事业部结构无边界结构以上各项一个纯粹的事业部结构最适合获得______优势创新效率内部的协调性灵活性以上都不对以下属于矩阵结构优势的是：它增加了员工的参与性它使人力资源的使用更加有效在变化的环境中它运转的更好它发展了通用和专业管理两种技术以上都是一个组织的决策权集中于少数高层管理者手中，从不或很少从底层员工那里获得决策投入。该组织的结构是：矩阵型结构有机式结构正规化结构集权化结构简单结构下列选项中属于员工抵制变革的原因的是：缺乏信任和理解本位利益约束不确定性不同的评估和目标以上都是薪酬体系的要素包括职务分析基本工资和激励工资职业发展路径岗位培训以上各项安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程叫做：上岗引导甄选招聘人力资源计划职务规范通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚。职务分析申请表评估测试笔试岗位计划当组织中一个职位空缺时，优先考虑企业现有员工，这是一个什么例子？歧视内部招聘任人唯亲外部招聘调动指明任职者要开展某项工作必须拥有何种最低限度可以接受的资格标准的文件是：职务规范职务说明职务分析职务定义以上均可职权多来源于外部因素，包括法定权力、_____和_______奖励权力和指示权力奖励权力和专家权力处罚权力和专家权力处罚权力和奖励权力指示权力和处罚权力承诺和关怀维度承诺和定规维度关怀维度和定规维度工作结构和领导承诺关怀维度和对人的关注员工中心和任务中心关怀维度和定规维度对于人的关注和对于生产的关注关系导向还是员工导向员工导向还是任务导向根据费德勒的权变模型，领导者的行为应当是弹性灵活的，能够适应情境的变化只能通过改变领导者或者情境来改变领导的有效性任何一个人都能够在任何情境中学会领导领导特质最终选择的是领导采用的权力形式以上都正确根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，_____型领导风格描述了领导者愿意与他人分享想法并帮助他人做决策。授权参与推销告知以上都不正确路径——目标理论和费德勒的权变理论的不同之处在于它_____：假定领导者的风格可以是灵活多样的，可以表现出任何一种领导风格是基于特质理论，而非权变理论采用的风格是基于任务而不是员工需要没有采用权变因素以上都不正确马斯洛按照等级顺序将人们的需要分为了5大类，分别是：生理需要，安全需要，社交需要，______,和自我实现需要。尊重需要相互关系需要成长需要安全需要心理需要消失消极强化避开学习积极强化以上都不对需求层次理论公平理论双因素理论ERG理论成就需求理论公平理论期望理论强化理论双因素理论ERG理论双因素理论需求层次理论强化理论ERG理论公平理论_____是赫茨伯格保健因素的例子成就责任成长薪水以上均不正确麦克利兰的三种需要包括：成就，___和_____归属和责任归属和权利权利和安全安全和责任责任和归属根据公平理论，最常见的减少明显不平等的方法是：改变投入改变产出扭曲理解离职以上都是管理者增加某一职位的工作数量和频率属于：工作设计工作范围工作丰富化工作详细化工作扩大化以下属于向下沟通的是：目标和战略的实施失望与纠纷改良建议业绩报告财务与会计信息下列各选项属于向上沟通的是：工作命令和理性程序和实践业绩反馈财务与会计信息教化编码交换解码反应忽略可视会议电话正式的信函当面的沟通报纸的文章 50．李文在为自己部门的管理感到非常苦恼，部门从总部得到的资金被收减，但是需要完成的任务目标却没有降低。如何实现组织目标呢？他考虑到是否可以重新调整部门内任务的分配和衔接关系。首先，他需要知道部门运作中有多少项具体的活动，以及每项活动被重复的频率。并且，由于资金减少，每个人完成的任务活动需要在横向上扩大，但是，李文也想到，他需要重新计划和评估每个岗位的职责。根据目前来看，虽然已经鼓励大家更加努力的工作，但是李文感觉他们有更大的工作潜力。没有人希望看到自己的业绩下滑到二级水平。51、哪个词可以描述上面提到的“任务的分配和衔接关系”52、李维考虑的在横向上增加每个人的工作内容，被称为：53、员工的工作内容在纵向上的扩展被称为：工一家企业的战略目标是希望通过不断的产品创新和差异化实现市场地位的提升，那么，它最不适合采取怎样特点的组织结构。事业部式的团队式的学习型组织职能型的矩阵式的作为一名人力资源管理部门的经理，你的主要责任是吸引有效的员工加入公司队伍培训和开发有效的人才队伍招收和遴选合适的人员保持和维护有效的员工队伍以上都应包括事业部结构的最主要的缺点是事业部之间专业化分工太细各个事业部资源重叠，对公司整体资源造成浪费事业部对环境反应过慢事业部之间联系过于密切事业部内部部门之间相互竞争，难以协调一家新企业正在筹建，其管理人员在考虑如何加强对于企业活动的控制，以下不属于控制工具的是：财务预算质量控制计划编制信息管理标杆管理一个经理人面临着是否要在另一个省份建立新工厂的决策,以下哪项是他该做的相关活动：识别决策要求确定影响因素制定和选择方案执行方案和评价效果以上都是必须的影响组织结构设计的因素不包括以下哪项因素：技术战略目标环境指挥链活动之间的相互依存关系小李最近刚刚从销售部的经理提拔为整个公司的副经理，那么他最应当在以下哪项技能或能力方面主动提高自己：技术技能人际技能概念技能适应能力沟通技能61．目标管理不包括以下哪个步骤:检查进度上下级一起设定目标选择执行人员进行整体绩效评估制定行动计划小吴所在的企业是一家私营的小企业，为了促进大家发明新产品和新技术，出台了新的奖励政策，一年中凡是能够获得8项专利的，可以获得30万元的奖励，但是没有多少员工对此感兴趣，可能的解释依据为以下哪项理论？公平理论需求层次理论期望理论ERG理论权变理论63．作