电子商务技术总复习市公开课金奖市赛课一等奖课件

电子商务

北京理工大学珠海学院王日桂

珠海第1页一、填空题二、单项选择题三判断题四．名词解释五、简答题六、案例分析第2页

（一）电子商务概述第3页面对电子商务信息系统建设

九十年代中期以来，信息系统建设出现了新高涨。与以前相比，主要有两个特点：技术上，INTERNET成为关键性基础技术。应用上，电子商务成为MIS新生长点。当前ERP系统与INTERNET技术结合，发展成为IERP系统

第4页进入二十一世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务复合型人才。

光有技术是不够光有金融知识也不够光有商务知识也不够第5页

电子商务电子商务——ElectronicCommerce（EC）广义了解：利用当代信息伎俩从事各种商务活动第6页商务活动新伎俩Business——广义商务，业务。Commerce——狭义商务，相对于生产而言流通。把当代信息技术（计算机、通信、多媒体等）应用于上述领域，这就是EC或者EB。所以首先要有商务，才能谈电子商务。商务是目标，电子是伎俩。第7页商务活动是EC根本没有电子商务，就没有商务？(NoEC,NoBusiness)没有商务，就没有电子商务！(NoBusiness,NoEC)狭义电子商务经历了两个阶段基于EDI，基于因特网电子商务

第8页必须明确观点EC是企业信息化和当代化建设一个主要部分，不是可有可无装饰EC主要是贸易业务，不是详细技术。EC是MIS延伸和发展，不是脱离MIS另搞一套。EC是全部企业都需要关心事，并非只是IT行业或ISP行业事。第9页电子商务作用加紧信息交流速度，缩短业务周期。提升营销活动针对性，降低盲目性。降低交易成本和营销费用。提升对用户提供优质服务能力。提升在本行业中竞争能力。第10页

电子商务技术基础电子商务需要有坚实技术基础。第11页技术伎俩和管理目标

当代信息技术，包含计算机技术和通信技术，是二十世纪人类取得最主要技术进步结果之一。它在营销和其它商务工作中应用，产生了一系列深刻影响，带来了商务领域工作方式巨大变革。第12页技术和管理互动作用新技术应用需要一定管理环境。管理改革需要一定技术伎俩。二者之间是一个既相互促进、又相互制约辩证、互动关系。我们应该对于这种互动关系有明确认识。第13页选择技术伎俩基本思绪1。从商务活动详细需要出发。2。从市场竞争现实情况出发。3。从企业现有基础和力量出发。4。突出重点，分步实施。第14页几个电子商务相关技术客户关系管理，CRM呼叫中心物流管理企业门户（EP）安全保密技术支付技术第15页客户关系管理（CRM）SAP客户关系管理系统功效：一次录入，长久使用。对客户一致。与内部管理统一。郎讯客户关系管理系统：前后台结合连续提供优质服务第16页呼叫中心概念和实施起源于民航业务。早期主要是回答查询和投诉。以后发展扩展内容，各种伎俩主动服务第17页物流管理和配送系统与信息流配合。CALS内容：标准技术操作业务第18页企业门户（EP）含义（EnterprisePortals)特点：为普通用户设计个性化服务提供多方面服务企业统一形象第19页安全保密方面技术虚拟网。加密技术。认证技术。防火墙。第20页支付问题传统方法。电子货币出现。SET标准。第21页小结电子商务作用和影响是十分巨大和深远。企业家应该对于电子商务进行认真研究和考虑，抓住机遇，提升本身竞争力和适应能力。第22页

电子商务成功关键。电子商务根本在于人们经营思想和观念转变。第23页基本观点

当前妨碍中国电子商务事业健康和快速发展障碍何在？毫无疑问，原因是多方面、综合性。不过我们认为，观念更新是应该引发重视主要原因。与技术、体制、政策、资金等方面相比较，观念更新主要性决不次于这些原因。然而，对于这个问题认识、研究和宣传还是非常不够。第24页为何这么说——

与其它原因比较技术还没有完全处理？

——现有技术并没有充分利用。体制和政策还没有跟上？

——看一下体制改革进展。资金短缺？

——当前寻找项目标热潮。第25页电子商务需要观念更新

电子商务需要观念更新包含两个方面：

1。从事电子商务人员，尤其是IT和ISP企业各级领导对于电子商务和相关问题认识。

2。其它企业和社会公众对于电子商务和相关问题认识。第26页IT和ISP企业和人员从计划经济到市场经济经营思想改变，而不是简单地代替原有传统营销业务。从面对确定外部环境营销观念，转变为面对风险、面对不确定性营销观念。从标准化产品和服务，转变为个性化产品和服务。第27页其它企业和社会公众是整个经济运作方式改变。从以生产为中心管理思想，转变为以市场需求为中心管理思想，并不只是IT和电子商务企业事。从管理日常运行业务活动为主，转变为以战略管理为主。从主要关注企业内部信息，转变为愈加重视市场和其它外部信息。第28页深层次观念更新怎样对待分工协作？什么是真正系统观念？科学和技术关系。技术和管理关系。第29页

总之，电子商务不是一个理论或技术问题，它是全社见面临一个现实机遇和挑战。企业应该认真了解它、认识它、制订自己战略和方针，方便在竞争中占据有利地位。第30页

（二）电子商务复习提要第31页1、网络用户教育程度和文化素质提升对于电子商务发展作用

2、在电子商务"四流"中有那四流？各自作用？3、电子支付定义4、亚马逊网上书店属于哪一个电子商务类型5、当前，困扰电子支付发展最关键问题是什么？6、EDI定义7、域名定义和表示方式8、电子结算定义第32页9、SET协议含义和特点10、在计算机安全问题中，保密是指什么？11、电子货币定义和特点12、一个完整网络交易安全体系，必须包含什么内容？13、参加电子商务活动主体有哪些？14、简述电子支付特点，怎样进行网上支付？15、试述企业利用电子商务基本战略并列举事例说明其利用条件。16、电子商务定义

17、电子商务分类.

第33页18、

网页扩展名，首页命名规则？19、

什么是站点？20、

什么是超级链接？21、

网页中惯用图像格式？以及他们特点？22、

设计网页时，选择图像标准？23、

图像热点？24、

Internet提供主要服务？25、

URL？第34页30、

常见浏览器软件有哪些？31、

网络营销对网络商务信息搜集基本要求？32、

搜集网络商务信息困难和处理方法？33、

取得客户电邮地址方法？34、

使用电子邮件公布商务信息有哪些技巧？35、

搜索引擎作用？36、

网站推广方法？37、

网络广告？38、

网上购物流程？39、

影响网络消费者购置主要原因？40、

CA功效？41、

计算机病毒概念？

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42、

计算机硬件基本组成？基本输入输出设备？43、

计算机网络分类和拓扑结构？44、

计算机网络基本组成？45、

接入因特网方