语音语调的培训课件

语音、语调的培训黑龙江联通公司客服呼叫中心刘娜2010年8月科学的发声训练方法

语音

说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。

一、呼吸

呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。

吸气要领

吸到肺底----两肋打开----腹壁站定

呼气要领

稳劲----持久----及时补换

关于呼吸的几个小练习

闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。

模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。

慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……（注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。）

慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰）

关于共鸣的几个小练习胸腔共鸣练习：暗淡反叛散慢计划到达发展口腔共鸣练习：澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌鼻腔共鸣练习：妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷

（注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉）

三、吐字归音

吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。

字的基本构成

字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分。

字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分

字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分

基本要领

咬狠：字头咬狠咬重

吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广

收准：字尾干净利落地收到准确的位置上吐字方法

唇：（b,p,m,f)舌尖：(d,t,l,n)

舌面：(zh,chi,shi)舌根：(g,k,h)

牙：(z,c,s)擦音与送气音：(j,q,x)

关于吐字归音的几个小练习

八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮

老龙恼怒闹老农老农恼怒闹老龙龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙怕农

长扁担，短扁担长扁担比短扁担长半扁担

短扁担比长扁担短半扁担

长扁担绑在短板凳上短扁担绑在长板凳上长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担

日常通话中的注意事项音质清晰、自然、流畅；语调优美，不矫揉造作；音量适中、舒适，无失控现象；语气诚恳、自信、热情、积极；语速与客户倾听要求和情境要求相匹配；语意明确，重音突出，使客户容易抓住重点；语言条理清晰，精练易懂；使用丰富、准确、精练、易懂的词汇；无对沟通产生不利影响的表达习惯；无不良表达习惯，如拖尾音、口头禅、刻意修饰语音等；口语使用得当，无让人有反感之处。语速控制得当；语音训练很抱歉，您的电话有杂音，我听不清楚您讲话，请您换一部电话或再打一遍，好吗？（杂音大听不清）“对不起，刚才我没有听清，麻烦您再讲一遍，好吗？或对不起，麻烦您将刚才**问题再说一遍，好吗？”（没听清客户内容）“先生/女士，您现在方便记录一下吗？”（当需要客户记录时）“对不起，刚才因为客户比较多，让您久等了，请问有什么可以帮您”（投诉热线占线）“很抱歉，先生/女士，由于我们的服务不周给您添麻烦了，请您谅解，请您将详细情况告诉我，我帮您记录一下并转给相关部门，相关部门一定给您一个满意的答复