职业化理念和价值观塑造课件

1职业化理念和价值观塑造

满振辉1职业化理念和价值观塑造

满振辉2第一章

公共关系礼仪

(开心250秒)2第一章

公共关系礼仪

(开心250秒)3（一）办公室的自律1、脏2、破3、乱4、艳5、异6、露（胸、肩、背、腰、趾、跟、内衣）7、透8、短9、紧3（一）办公室的自律4（二）关系协调1、与客人关系：热情、积极、平等、不厌其烦2、与上级关系：从命、维护上级的威信、恭敬上级3、与下级关系：尊重不刁难、冷言冷语、体谅、善解人意、严要求、不徇私情、多关心4、与平级同事关系：相互配合、相互勉励、相互团结4（二）关系协调5（三）称呼的艺术1、采用正规称呼a.行政：科长等b.职称：工程师等c.职业：王师傅等中国人势利——“名人与凡人”5（三）称呼的艺术62、避免错误称呼a.庸俗称呼：小姐、哥们等b.外号：绰号c.简化的称呼：王队、王处62、避免错误称呼7（四）问候的规矩1、次序：位低者先行、由近及远、由尊而卑的问候2、态度：主动、热情、自然3、内容：直接问候“忙什么呢？”避免：“你有病了吧？有没有吃药？有没有找到对象？你买车了吧？单位发了多少奖金？等”7（四）问候的规矩8（五）介绍1、自我介绍：真实、简短、标准（单位、部门、职务、姓名）2、介绍他人：原则——“尊者居后”先男后女先晚辈后长辈先家人后外人先主人后客人先下级后上级3、介绍集体：先个人或逐个由低至高介绍8（五）介绍9（六）握手1、方式：神态专注、认真、友好、目视对方双眼、含笑、姿势1m、伸右手2、伸手先后：“尊者居前”女士同男士握手：女士先伸手长辈同晚辈握手：长辈先伸手上司同下属握手：上司先伸手主人同客人握手：主人先伸手表示欢迎，告辞时客人先伸手表示主人留步。与多人握手：由尊至卑，由近及远进行9（六）握手103、相握禁忌：a.出左手失礼b.带手套女士可以戴纱手套c.戴墨镜“有防人之嫌”d.双手与人握手异性不要e.脏手、病手、湿手失礼103、相握禁忌：11（七）坐次的尊卑

1、面门为上

2、以右为上

3、以远为上

4、居中为上11（七）坐次的尊卑12（八）聚会、开会1、手机、呼机不准响2、守时3、专心4、维护秩序、鼓掌12（八）聚会、开会13（九）电话：接听的礼貌1、客气的打接：全神贯注、用语规范、语气温和2、殷勤的态度：耐心拨打、勤于接听、解释差错、热情转接3、自觉的使用：公私分明、择时通话、言行文雅4、简洁用语：做好准备、说话利索、电话安排面谈13（九）电话：接听的礼貌14（十）宴会

a.筷子

b.坐次

c.公筷

d.分餐14（十）宴会15（十一）名片（十二）行礼（十三）礼品（十四）坐车（十五）化妆（十六）配饰（十七）举止15（十一）名片16第二章

积极心态的建立16第二章

积极心态的建立17一、学习箴言在校期间的学习不是学习的终极，而只是培养再学习能力的一种方式。---松下幸之助17一、学习箴言在校期间的学习不是学习的终极，而只是培养再学18二、保持积极的心态黄金定律看图

头像PMA：

NMA：18二、保持积极的心态PMA：NMA：19三、优秀员工的特质K：A：S：H:19三、优秀员工的特质K：A：S：H:20

四、几个理念思想--感受--行动两种积累意愿+方法=成功积累物质资本积累能力资本20四、几个理念思想--感受--行动积累物质资本积累能21

与上级沟通的技巧

1.明确认识上级对自己的期望与要求

2.展示才能和职业化的工作表现

3.寻求上级的帮助

4.理解上级也会遇到的困难与失误

5.减少抱怨，达成共识

6.准备答案

7.适度接触

8.尊重权威，保护威信（推车）

与平级沟通的技巧

1.树立服务意识、岗位职业化

2.明确职责与标准

3.倾听与表述要求

4.尊重与自尊、运用赞美、认识差异、换位思考

5.关注礼仪

6.积极心态与情绪

与下级沟通技巧1.不急着说,先听听看。

2.不说长短,免伤和气。3.广开言路,接纳意见。

4.部属有错,保持理性。5.态度和蔼,语气亲切。胆心肺五、积极做有效沟通21与上级沟通的技巧

1.明确认识上级对自己的期望与要求22第三章

职业化理念和价值观塑造22第三章

职业化理念和价值观塑造23想一想？

我们的工作是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘？我们在工作中是给他人带来了喜悦还是增添了烦恼？我们是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰?……

23想一想？我们的工作是减轻了他人的负担，还是给他们添加了24是指根据个人的感情变化，可以随时表露出来的一种心理反应。个人心态

职业化心态的含义是指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。

职业化心态24是指根据个人的感情变化，可以随时表露出来的一种心理反应。25

心态对人的影响端正心态，缔造成功，做一个转型人良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。25心态对人的影响端正心态，缔造成功，26艾伯特，艾伯瑞特◆死囚试验

心态的力量有多大？心态影响生理26艾伯特，艾伯瑞特心态的力量有多大？心态27◆我们的迷茫来自对自己缺乏正确的认知

◆不要归罪于外。不要为失败找借口，而要为成功找方法

◆成功来自于疲惫之后的坚持

影响我们成功的瓶颈？27◆我们的迷茫来自对自己缺乏正确的认知影响我们成功的瓶颈28

职业化的标志－－三种热爱

热爱岗位热爱挫折热爱学习28职业化的标志－－三种热爱热爱岗位热29一、热爱岗位

为什么要热爱岗位？

热爱这份工作

给公司的这个平台

29一、热爱岗位为什么要热爱岗位？30身在曹营心在汉30身在曹营心在汉31二、热爱挫折

生于忧患，死于安乐

你永远都不能休息，否则你永远休息挫折是帮助我们成长的一笔财富

案例：这可能吗？人民币

31二、热爱挫折生于忧患，死于安乐32三、热爱学习（1）1976年毕业的大学生，86年30％的知识被折旧掉；1986年毕业的大学生，96年50％被折旧掉；目前在校的大学生，还没有走出校门，50％的知识已经成为“历史课本”！学习型组织建设32三、热爱学习（1）1976年毕业的大学生，86年30％的33三、热爱学习（2）近三十年的资讯比过去五千年还要多每五年，发表的知识量增加一倍在15世纪英国人一辈子的资讯等于现代人一份报纸的资讯2000年的知识总量仅仅是2050年的1％！知识寿命的终结，意味着职业生涯的终结！成功源自于比你的竞争对手学的更快！33三、热爱学习（2）近三十年的资讯比过去五千年还要多知识寿34

职业化的标志－－三种心态

归零心态感恩心态快乐工作心态34职业化的标志－－三种心态归零心态感35

一、归零心态要把自己放低案例(空杯心态)35一、归零心态要把自己放低36二、感恩心态

感恩是一种幸福生活的方式

感恩是一种智慧

师徒两人行车在路上，车子坏了。师傅让弟子去向路边的住户借千斤顶。弟子担心了，他们会借吗？要是他们没有怎么办？师傅说：首先你要想着他有，其次你要想着他会借给你。这个徒弟也很聪明，就前去敲门：对不起，我们又来麻烦您来了。。。。。。结果，他借来了千斤顶，修好了车。他不解地问师傅，你怎么肯定他会借给我们呢？师傅说，不管是他有没有，借与不借，他给我们带来了希望，面对希望，不是索取，而是心怀感激。承受我们感激之情的人，他一定会给你带来希望的。感恩是一种智慧，使人富有、快乐！让你快乐生活、快乐工作。36二、感恩心态感恩是一种幸福生活的方式37三、快乐工作心态给头脑输入积极信号（12345）37三、快乐工作心态给头脑输入积极信号（12345）38

警惕对人－－不知感恩对物－－不知珍惜对事－－不知尽心对己－－不知克制成功的四大杀手38警惕对人－－不知感恩成功的四大杀手39第四章

做好职业生涯规划39第四章

做好职业生涯规划40——为什么80%的人都生活得很茫然？——为什么许多令我们羡慕的“成功者”自己却苦恼十分？——为什么人生必须有目标？——因为人生是一个不断自我超越感悟幸福的过程第一步：

确立人生目标体系一、做好生涯规划的5大步骤40——为什么80%的人都生活得很茫然？第一步：确立人生目41——人生的道路虽然漫长，但是关键的却只有几步——绝大多数成功者都在关键的时候有导师的指引你的导师是谁？

第二步：寻找导师和标杆生涯规划的5大步骤41——人生的道路虽然漫长，但是关键的却只有几步第二步：寻找42——你要依据你的使命、目标和环境调整你的观念和态度——让你的观念和态度成为实现目标、完成使命的基石第三步：明确、建立、整合观念和态度生涯规划的5大步骤42——你要依据你的使命、目标和环境调整你的观念第三步：明确43——年、月、周、天的计划。——要以PDCA循环来管理人生。——“每一天在生命中的每一面，我都在进步”。——人生记录。第四步：制定切实可行的行动计划生涯规划的5大步骤43——年、月、周、天的计划。第四步：制定切实可行的行动计划44——第五步：不断追求卓越生涯规划的5大步骤——保持创造性张力——这是一个过程、一种终身的修炼

44——第五步：不断追求卓越生涯规划的5大步骤——保持创造性45生涯规划的5大步骤自我超越

永不停止学习会敏感自己的无知和不足，但又十分自信在忙乱之中，仍然优雅而从容地完成异常复杂的工作45生涯规划的5大步骤自我超越46谢谢！46谢谢！47职业化理念和价值观塑造

满振辉1职业化理念和价值观塑造

满振辉48第一章

公共关系礼仪

(开心250秒)2第一章

公共关系礼仪

(开心250秒)49（一）办公室的自律1、脏2、破3、乱4、艳5、异6、露（胸、肩、背、腰、趾、跟、内衣）7、透8、短9、紧3（一）办公室的自律50（二）关系协调1、与客人关系：热情、积极、平等、不厌其烦2、与上级关系：从命、维护上级的威信、恭敬上级3、与下级关系：尊重不刁难、冷言冷语、体谅、善解人意、严要求、不徇私情、多关心4、与平级同事关系：相互配合、相互勉励、相互团结4（二）关系协调51（三）称呼的艺术1、采用正规称呼a.行政：科长等b.职称：工程师等c.职业：王师傅等中国人势利——“名人与凡人”5（三）称呼的艺术522、避免错误称呼a.庸俗称呼：小姐、哥们等b.外号：绰号c.简化的称呼：王队、王处62、避免错误称呼53（四）问候的规矩1、次序：位低者先行、由近及远、由尊而卑的问候2、态度：主动、热情、自然3、内容：直接问候“忙什么呢？”避免：“你有病了吧？有没有吃药？有没有找到对象？你买车了吧？单位发了多少奖金？等”7（四）问候的规矩54（五）介绍1、自我介绍：真实、简短、标准（单位、部门、职务、姓名）2、介绍他人：原则——“尊者居后”先男后女先晚辈后长辈先家人后外人先主人后客人先下级后上级3、介绍集体：先个人或逐个由低至高介绍8（五）介绍55（六）握手1、方式：神态专注、认真、友好、目视对方双眼、含笑、姿势1m、伸右手2、伸手先后：“尊者居前”女士同男士握手：女士先伸手长辈同晚辈握手：长辈先伸手上司同下属握手：上司先伸手主人同客人握手：主人先伸手表示欢迎，告辞时客人先伸手表示主人留步。与多人握手：由尊至卑，由近及远进行9（六）握手563、相握禁忌：a.出左手失礼b.带手套女士可以戴纱手套c.戴墨镜“有防人之嫌”d.双手与人握手异性不要e.脏手、病手、湿手失礼103、相握禁忌：57（七）坐次的尊卑

1、面门为上

2、以右为上

3、以远为上

4、居中为上11（七）坐次的尊卑58（八）聚会、开会1、手机、呼机不准响2、守时3、专心4、维护秩序、鼓掌12（八）聚会、开会59（九）电话：接听的礼貌1、客气的打接：全神贯注、用语规范、语气温和2、殷勤的态度：耐心拨打、勤于接听、解释差错、热情转接3、自觉的使用：公私分明、择时通话、言行文雅4、简洁用语：做好准备、说话利索、电话安排面谈13（九）电话：接听的礼貌60（十）宴会

a.筷子

b.坐次

c.公筷

d.分餐14（十）宴会61（十一）名片（十二）行礼（十三）礼品（十四）坐车（十五）化妆（十六）配饰（十七）举止15（十一）名片62第二章

积极心态的建立16第二章

积极心态的建立63一、学习箴言在校期间的学习不是学习的终极，而只是培养再学习能力的一种方式。---松下幸之助17一、学习箴言在校期间的学习不是学习的终极，而只是培养再学64二、保持积极的心态黄金定律看图

头像PMA：

NMA：18二、保持积极的心态PMA：NMA：65三、优秀员工的特质K：A：S：H:19三、优秀员工的特质K：A：S：H:66

四、几个理念思想--感受--行动两种积累意愿+方法=成功积累物质资本积累能力资本20四、几个理念思想--感受--行动积累物质资本积累能67

与上级沟通的技巧

1.明确认识上级对自己的期望与要求

2.展示才能和职业化的工作表现

3.寻求上级的帮助

4.理解上级也会遇到的困难与失误

5.减少抱怨，达成共识

6.准备答案

7.适度接触

8.尊重权威，保护威信（推车）

与平级沟通的技巧

1.树立服务意识、岗位职业化

2.明确职责与标准

3.倾听与表述要求

4.尊重与自尊、运用赞美、认识差异、换位思考

5.关注礼仪

6.积极心态与情绪

与下级沟通技巧1.不急着说,先听听看。

2.不说长短,免伤和气。3.广开言路,接纳意见。

4.部属有错,保持理性。5.态度和蔼,语气亲切。胆心肺五、积极做有效沟通21与上级沟通的技巧

1.明确认识上级对自己的期望与要求68第三章

职业化理念和价值观塑造22第三章

职业化理念和价值观塑造69想一想？

我们的工作是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘？我们在工作中是给他人带来了喜悦还是增添了烦恼？我们是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰?……

23想一想？我们的工作是减轻了他人的负担，还是给他们添加了70是指根据个人的感情变化，可以随时表露出来的一种心理反应。个人心态

职业化心态的含义是指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。

职业化心态24是指根据个人的感情变化，可以随时表露出来的一种心理反应。71

心态对人的影响端正心态，缔造成功，做一个转型人良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。25心态对人的影响端正心态，缔造成功，72艾伯特，艾伯瑞特◆死囚试验

心态的力量有多大？心态影响生理26艾伯特，艾伯瑞特心态的力量有多大？心态73◆我们的迷茫来自对自己缺乏正确的认知

◆不要归罪于外。不要为失败找借口，而要为成功找方法

◆成功来自于疲惫之后的坚持

影响我们成功的瓶颈？27◆我们的迷茫来自对自己缺乏正确的认知影响我们成功的瓶颈74

职业化的标志－－三种热爱

热爱岗位热爱挫折热爱学习28职业化的标志－－三种热爱热爱岗位热75一、热爱岗位

为什么要热爱岗位？

热爱这份工作

给公司的这个平台

29一、热爱岗位为什么要热爱岗位？76身在曹营心在汉30身在曹营心在汉77二、热爱挫折

生于忧患，死于安乐

你永远都不能休息，否则你永远休息挫折是帮助我们成长的一笔财富

案例：这可能吗？人民币

31二、热爱挫折生于忧患，死于安乐78三、热爱学习（1）1976年毕业的大学生，86年30％的知识被折旧掉；1986年毕业的大学生，96年50％被折旧掉；目前在校的大学生，还没有走出校门，50％的知识已经成为“历史课本”！学习型组织建设32三、热爱学习（1）1976年毕业的大学生，86年30％的79三、热爱学习（2）近三十年的资讯比过去五千年还要多每五年，发表的知识量增加一倍在15世纪英国人一辈子的资讯等于现代人一份报纸的资讯2000年的知识总量仅仅是2050年的1％！知识寿命的终结，意味着职业生涯的终结！成功源自于比你的竞争对手学的更快！33三、热爱学习（2）近三十年的资讯比过去五千年还要多知识寿80

职业化的标志－－三种心态

归零心态感恩心态快乐工作心态34职业化的标志－－三种心态归零心态感81

一、归零心态要把自己放低案例(空杯心态)35一、归零心态要把自己放低82二、感恩心态

感恩是一种幸福生活的方式

感恩是一种智慧

师徒两人行车在路上，车子坏了。师傅让弟子去向路边的住户借千斤顶。弟子担心了，他们会借吗？要是他们没有怎么办？师傅说：首先你要想着他有，其次你要想着他会借给你。这个徒弟也很聪明，就前去敲门：对不起，我们又来麻烦您来了。。。。。。结果，他借来了千斤顶，修好了车。他不解地问师傅，你怎么肯定他会借给我们呢？师傅说，不管是他有没有，借与不借，他给我们带来了希望，面对希望，不是索取，而是心怀感激。