如何构建高效的企业管理信息系统

如何构建高效的企业管理信息系统是专注于从IT的角度咨询公司PEG的理念天道酬勤,协同致胜IT规划培训推动功能匹配实施应用持续改进流程梳理PEG的服务现状分析管理需求信息化需求蓝图设计解决方案实施方案持续改进PEG的价值价值链时间项目管理与成功因素分析第二部分管理信息系统建设的方法论第三部分第一部分管理信息系统建设的回顾第一部分管理信息系统建设回顾企业信息化建设的目标企业信息化建设的成败摘要企业信息化的目的效率与效益控制与效率市场与控制速度质量成本竞争优势企业信息化的目标信息化是支撑企业持续发展的重要工具和进行管理创新的使能器企业远景主营业务业务组合IT支撑企业战略组织架构绩效评估业务流程阶段目标提高了企业运作效率，减少了人为的错误，并且可以对错误进行事后追踪适合企业高速发展的需要，为企业及时提供信息共享、决策支持实现制造/物流/财务/供应链的集成，统一了供应链上分散的信息，与上游、下游企业一体，实现超越企业边界的集成信息技术的应用使得管理上的创新成为可能管理信息化：是科学的

管理信息化：灵活运用信息技术，有体系地传送、存储、变换企业内外部的信息，从而形成或支持企业的经营活动或业务。战略决策管理控制经营操作事务数据通信供应商客户物流信息流工作流/增值流￥资金流销售分销采购销售流通生产采购管理信息化，是需要的IT使得很多工作自动化。很多资料整理、表格绘制和数据分析工作自动化以后，管理者可以从事务性工作中解脱出来，增加战略性思考IT带来了控制手段的变化。计算机的控制帮助了甚至一定程度上替代了人员的监督，由于信息实现了分享，员工可以直接从数据库中获得所需要的信息，其结果是控制范围更广更深IT开创了新的业务模式。B-B，B-C，电子市集，自助服务IT改变了沟通的方式。使得更多的信息可以沿着横向或越级的方向进行交流，从而避免了传统方式的障碍，使得沟通更加通畅。更重要的，创造自由协同的工作氛围、凝聚企业的知识财富。管理信息化，是失望的中国八十年代MRPII投入80亿，成功率不到10%美国八十年代IT投资1万亿美元蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。但白领增长21%，生产率下降6%对IT类项目实施结果的统计数据显示：

16.2%的项目实现其目标按时，在预算范围内，满足最初的项目要求52.7%的项目需要补救超预算，超时间，未全面满足最初的项目要求31.1%的项目失败在项目的某一阶段中止管理和IT的结合，定目标难伙伴互连

已经连通供应链，打破了：企业和企业的壁垒

管理驾驶舱

已经把各种软件、各种信息连起来，打破了：软件和软件的壁垒但是，不能和海关、政府、银行、大卖场及时交互信息某些部门互连

已使用了一些软件（ERP、CRM），打破了：某个部门和某个部门的壁垒 但是，要到人力资源软件里找信息，到财务软件里找信息…PC互连

已经内部联网，打破了：硬件和硬件的壁垒 但是，一条信息（比如采购订单）不能实时被不同部门看到管理和IT的结合，三字经的组合难

PC：个人电脑

MIS：管理信息系统

OA：办公自动化

CAD：计算机辅助设计

CAM：计算机辅助制造

CAPP：计算机辅助工艺

CAE：计算机辅助工程

MRPII：制造资源计划

DSS：决策支持系统

SEM：战略企业管理

ERP：企业资源计划

CRM：客户关系管理

SCM：供应链管理

CPC：产品协同商务

EC：电子商务

PLM：产品生命管理

KM：知识管理EAI：企业应用集成

EIP：企业信息门户

DW：数据仓库

CC：协同商务

VC：虚拟企业PC19801985199620002003（年）DSSCAD/CAM/CAPPPDM/CAE/MRPIIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴决策层管理层现场事务

管理和IT的结合，定产品难PDM系统\规模国产PDM小SmarTeam,IBMPM,HPCoCreat中PTCWinchill，EDSTeamCenter，MatrixOneeMatrix大ERPCRM用友U8,金蝶K3用友NC，ExactGlobe2000，SSABPCS，Mapics，IFS,Scala用友、金蝶、联成互动、TurboCRM，或自主开发SAP，Oracle赛意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MSExchange/SharePoint或LotusDomino的定制开发应用SAPPortal，OraclePortal，IBMWebsphereExacteSynergy，SDSAcube，PlumtreePortal管理和IT的结合，项目管理难人员风险数据风险流程风险技术风险问题总结目标不明确共识未达成风险不明晰在信息化过程中，企业经常会出现的问题企业信息化建设没有IT规划IT规划不健全IT规划与业务规划割裂IT规划无法得到执行1规划问题2流程问题3组织问题4技术问题无流程管理流程与管理脱节流程变更随意流程与应用系统不匹配管理规则不明确应用系统数据信息基础设施组织架构不明晰IT部门没有职责定位组织架构与IT规划割裂业务部门与IT部门关系模糊IT部门人员知识结构不合理第二部分管理信息系统建设的方法论企业信息化建设的过程论企业信息化建设的方法论摘要制定实施计划需求分析方案设计过程控制产品明晰选择合适的软件商选择合适的服务商制定实施策略企业信息化的三步曲

应用实施产品选择需求梳理认识需求建立需求体系确立系统构架确定选型标准项目管理和变革管理方法论知识转移与培训计划引领方向，凝结共识，规避风险方法论规避风险引领方向凝结共识行动策略企业战略引领方向凝结共识规避风险战略明晰与管理优化方法、工具、案例、专家经验项目管理和变革管理方法论流程管理评估与诊断IT驱动的关键流程优化战略明晰关键流程调研与梳理IT规划方法论业务运作诊断与建议信息化评估与蓝图设计IT战略、愿景与蓝图设计数据资源与整合设计IT治理与服务管理设计IT基础设施及规范设计信息化评估与优化信息化趋势与标杆借鉴应用系统功能需求分析业务转变与信息化建设策略应用系统建设策略设计基础设施实施策略设计风险评估与应对策略管理优化与转变促成实施策略数据资源与整合策略制定信息管理转型策略设计方法论，凝结共识对于管理信息化，常见的有多种论调针对上上下下的多种看法，经由IT规划，同高层领导、部门领导进行深层次沟通，就企业如何进行信息化建设提升推动达成共识。胜者，先胜而后求战；败者，先战而后求胜。一个达成共识的、没有很多创新的方案，远远好于一个很多创新、但迟迟不能达成共识，也迟迟不能落实贯彻的方案。方法论，规避风险综合风险缺乏共识阶段风险IT规划与系统选型项目启动需求调研项目驱动力风险信息不对称/欺诈风险规划缺位技术短视选型风险溢价实施仓促上阵计划残缺思维混沌方案设计上线准备上线运行持续改进财务风险人力资源风险业务中断风险个性淹没不断变化的项目范围期望泡沫不断变化的项目范围理念空心基础数据准备不足不断变化的项目范围目标侵蚀不断变化的项目范围中场退出无法集成人才流失可以通过IT规划、流程梳理、培训规避的部分风险可以通过过程控制规避的部分风险IT战略IT治理IT架构应用系统数据信息基础设施IT组织结构IT管理流程IT人力资源方法论，应从哪些方面来把握IT蓝图设计（从架构的三个方面）应用蓝图数据蓝图基础设施蓝图变革曲线时间承诺的程度不知道知道理解完全知会参与建立了解程度宣布项目分享信息识别疑问及阻力巩固支持力量识别高层领导及赞助人建立变革网络加强参与组织信息分享会及个别面试确认业务需求澄清对个人的影响解释个别工作的变化及影响指明新的岗位及职责解决疑问增加熟练能力开发流程，制度等应对持续的沟通需求企业管理信息化的层次系统集成应用集成信息集成社会集成现状调研管理需求信息化需求蓝图设计实施方案解决方案企业管理信息化的实现过程企业信息化方法论应用123456789101112…流程管理管理方法论知识管理方法论IT规划方法论持续改进方法论IT咨询方法论项目管理和变革管理方法论应用实施方法论流程管理咨询服务方法论企业发展战略提高效率落实责任管理创新协同增值项目管理和变革管理方法论认识流程流程管理现状诊断理念与方法培训流程识别与梳理运作流程表单与工作流设计操作规范制定流程管理咨询服务方法论当期改进与长期建设相结合流程优化与E化相结合流程与制度、绩效相结合建立流程流程描述规范制订流程分类分级待建流程的建立责任矩阵建立优化流程管理配套设计流程KPI设计关键流程识别愿景提出与流程优化设计流程的试点切换E化流程流程E化的案例培训流程的E化需求分析流程的E化实现流程的E化工具选型企业信息化持续改进方法论企业信息化持续改进战略优化应用标准量化平衡体系建立评估机制项目管理和变革管理方法论现状评估流程评估数据评估效率评估绩效考核绩效体系修订绩效体系执行规范企业信息化持续改进方法论当期改进与长期建设相结合流程梳理与应用优化相结合项目管理与专家经验相结合流程梳理战略明晰关键资源明晰变更流程建立关键流程明晰方案改进差异分析变更设计方案分析流程匹配方案测试应用提升系统改进策略系统改进计划改进方案实现改进计划执行绩效体系分析目录第三部分项目管理与成功因素分析摘要信息化项目的特点项目特征：一次性独特性目标的确定性组织的临时性和开放性成果的不可挽回性项目特点：

范围模糊随意性强目标不清晰体制改革计划。。市场拓展计划投融资计划战略规划IT支撑客户关系管理CRM配套改进发展重点现状描述流程管理战略指导研发创新计划。。问题诊断方案沟通流程切换设定范围财务管理FM供应商关系管理SRM协同研发CPC战略管理SEM人力资源管理HRM知识管理KM市场开拓渠道管理队伍建设服务理念客户关系管理服务体系企业形象人才工程用人机制员工素质人员结构企业文化技术走向跟踪系列化、个性化新品开发敏捷协同研发研发人才创新品牌工程建设计划持续改进国际资本市场学习先进经验现代企业制度经营机制转化管理运作模式销售企业门户管理EIP资金计划人力资源发展计划组织职能调整绩效考核薪资/奖惩培训岗位设计制度规范报表切入重点识别流程设计行业业务支撑系统新业务拓展计划切入切入切入识别需求所面临的问题有战略、组织架构、绩效、流程和信息技术,解决的思路是：一维切入全面渗透企业信息化的实现过程概述前期准备业务蓝图系统实现系统上线运行支持

制定实施策略拟定实施范围和目标制定总体计划对用户管理层进行培训制定质量管理和风险管理策略建立实施队伍组织结构对关键用户进行产品培训硬件环境、软件环境安装

当前业务调研与分析签署分析报告（M）确定详细方案设计的范围制定各模块详细设计方案（TO-BE）

签署TO-BE（M）

制定各模块进度计划

参数设置基础数据收集策略基础数据收集单元测试二次开发任务确认二次开发权限管理策略确定

权限设定优化系统设计编写用户手册最终用户培训动态数据收集产品环境建立系统上线（M）日常维护策略实施效果评估应用支持产品环境的跟踪维护BPM,ChangeManagement,ProjectManagement动态数据收集及转换策略制定集成测试方案准备集成测试数据集成测试（M）项目管理知识体系—PMBOK项目管理方法—PJM应用产品实施管理方法—AIMERP实施项目管理项目管理项目管理是一个由用以改进项目管理和沟通的管理工具构成的综合系统。案例研究和价值议案项目工作计划项目规章交流计划知识库问题记录转变管理记录风险、质量管理体系标准及程序状态报告项目管理管理计划支持项目规划状态报告项目跟踪供应商管理质量管理风险管理转变管理范围管理问题管理知识管理沟通管理资源管理团队定位及培训项目管理者的知识结构我们公司的业务需要的专业知识是什么？一般管理知识与实践应用领域的知识与实践项目管理的知识与实践一般的管理知识指的是什么？项目管理知识体系PMBOK=ProjectManagementBodyofKnowledge合同管理管理终结项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行综合管理范围范围确认范围定义范围计划范围变更

控制时间采购计划风险识别沟通计划组织计划质量计划活动定义进度控制进度安排工期估计活动次序成本质量人力资源交流沟通风险采购资源计划成本控制成本估计成本预算质量控制质量确认团队建设人员配置实施报告信息传输风险估计风险对策风险控制招标计划招标实施资源选择合同终结开始执行过程控制过程计划过程开始过程关闭过程项目管理知识体系Processgroups开始计划执行控制结束核心辅助RiskResponseControl开始计划执行控制结束范围确认范围定义范围计划范围变更

控制采购计划风险识别沟通计划组织计划质量计划活动定义进度控制进度安排工期估计活动次序资源计划成本控制成本估计成本预算质量确认团队建设人员配置实施报告信息传输风险估计风险对策风险控制招标计划招标实施投标选择合同管理开始项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行合同终结质量控制管理终结项目管理项目策略计划控制/执行完成项目完成控制和报告工作管理资源管理质量管理配置管理管理阶段项目管理(PJM)—管理流程项目计划控制/执行

项目结束

阶段计划

阶段控制

阶段结束123456实施阶段应用软件实施项目管理方法AIM应用软件实施项目管理的核心资源管理变更管理冲突管理沟通管理质量管理风险管理知识管理项目风险管理的一般过程：项目风险管理风险识别风险评估风险监控风险应对风险来源WBS合同市场因素经验教训公司目标和计划其它项目计划进度评审报告风险ID风险事件可能性严重性可检测性RPNR1用户需求发生变更1065300R2关键成员离开585200R3……………风险列表期望值风险财务风险技术风险人员风险合同风险供应链风险法律风险……来源：AMT墨菲定理：“凡是能出问题的都会出问题”风险识别管理风险；人力风险；技术风险；客户风险；资金风险；工期风险；意外风险；环境风险。

项目风险管理风险分析及应对措施项目风险管理

总结：项目风险管理-过程的划分成功所恪守的遵守准则成功所恪守的准则正确的做法错误的做法与客户一同找出正确的答案将答案告诉给客户帮助客户建立解决问题的流程，并保证严格的标准替代客户的经理们来操作业务流程对客户小组成员进行培训，转移知识技能，并提供一切必须的分析支持要求客户的经理们创造奇迹提供外部的观点，和普遍适用的经验，同时使之与客户的特殊需要匹配无视客户的专业和经验保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法采用理论的，以研究为驱动力的工作方法项目成功的因素52成功关键要素（CSF）总体规划宣传推动 产品选择实施应用持续改进流程梳理53CSF1：领导的关注“关注”松土、培训注：SEM——企业战略管理系统，ERP——企业资源计划系统，HR——人力资源管理系统，CRM——客户关系管理系统，SCM——供应链管理系统，CPC——产品协同商务CSF2：流程梳理战略流程支持保障流程经营流程总帐应收应付固定资产项目管理报表合并财务分析ERP-财务薪酬管理招聘管理人事信息绩效考评培训管理ERP-HR个性化门户知识管理工作流管理邮件系统EIP系统故障管理配置管理帐务管理性能管理安全管理营业系统

业务支撑系统

销售订单管理供应链计划采购管理库存管理ERP/SCM协同环境项目管理文档管理可视化研发CPC市场推广销售管理客户服务管理网上营销百科全书机会管理销售人员管理销售分析CRM/CallCenter数据仓库数据挖掘KPI分析商业智能SEM业务流程IT应用系统支撑选择制约CSF3：实施方法前期准备业务蓝图系统实现系统上线运行支持

制定实施策略拟定实施范围和目标制定总体计划对用户管理层进行培训制定质量管理和风险管理策略建立实施队伍组织结构对关键用