小区物业管理人员岗位配置及其岗位职责

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档物业管理人员岗位配置根据小区实际情况，设置人员岗位职责，具体如下：部门姓名岗位名称岗位职责管理人员z物业经理//对负责所管辖小区（富力桃园、皇上皇、环市西苑、鞋城、碧涛湾）的日常工作及人员进行全面的监督管理工作；1、编写《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《生活指南》等入伙前文件；2、编写各管理处的规章制度；3、编写年度财务及工作计划报告；4、统筹管辖项目前期顾问服务、物业接管和交付使用及装修等工作；5、监察所管辖管理处日常工作事务；6、协助各下属管理处招聘和考核各级员工；7、协助管理处执行员工培训计划；8、执行公司领导所订立的管理目标、理念及方向；9、提高各下属管理处的服务素质和工作效率，减低业户们的投诉；10、监控所辖各管理处的管理费成本运作，包括提高管理费收取率和尽量减低管理处支出等。z主任1、坚决贯彻执行公司工作方针、政策、计划和各项指令；2、做好小区全面工作，制定小区管理方案并组织实施；3、管理小区的各项服务内容的进展程度，包括清洁、绿化、维修、保安、车场、公共秩序维护等方面；4、负责对外联络事宜，做好协调工作，和当地所属派出所、街道办事处、居委会以及市容城监等部门保持良好的合作；5、做好员工的思想教育工作，努力提高员工的业务素质。坚持“业主至上，服务第一”的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责；6、做好各班组员工的培训督导工作；7、协调好各班组的日常工作；8、定期向物业经理汇报工作。遇到重大问题及时向上级反映、请示。z物业主管1、监管保安部的日常管理工作；2、负责饭堂、宿舍的综合管理；3、负责洒水司机的日常管理工作；4、负责管理部后勤的日常管理工作；5、协助、配合物业主任做好日常的管理工作。z物业主管1、总负责B区（1044户）的日常巡查及公司传发投诉问题的跟进和回访工作等；2、总负责B区及商铺的售后服务维修跟进及管理工作；3、总负责B区及商铺的资料归档工作；4、总负责B区售后服务维修跟进及管理工作；5、协助财务催缴欠费；z管理员1、负责A1-A7商铺（38户）的日常巡查及公司转发投诉问题的跟进和回访工作等；2、负责A1-A7幢商铺的资料归档工作；3、协助A区的售后服务维修跟进及管理工作；4、协助财务催缴欠费；5、其他服务管理工作。z管理员1、负责A区、B区车场的日常管理工作；2、做好车管员的培训督导工作；3、前台的顶休工作；4、其他服务管理工作。z管理员/1、协助前台做好来电、来访接待工作；2、业主相关资料领取、登记工作（商铺办营业执照、领邮箱匙和一证两书等）；3、负责办理装修资料填写咨询工作；4、负责A、B区的售后服务维修进度及业主和维修单位的联系与沟通工作；5、负责社区文化的工作。z管理员1、负责A8-A11幢（961户）的日常巡查及公司传发投诉问题的跟进和回访工作等；2、负责A区的售后服务维修跟进及管理工作；3、负责A8-A11幢的资料归档工作。4、协助财务催缴欠费；z收款主管1、财务预算；2、收取应收各项费用；3、做帐、交数、各种财务报表；4、兼管员工饭堂伙食费。z物业助理1、负责管理中心的资料管理；2、负责管理中心员工人事管理（入职报到、辞职结算、每月考核考勤等）；3、负责管理中心的文件收发、资料整理归档、监管各班组的资料收集工作；4、负责与物业公司有关的物品、文具、表格、调查表等的复印、申请、领用等工作；5、负责检查文具用品的存储及使用情况；6、负责管理中心的培训工作（培训专员）；7、管理中心其他临时性工作。z物业助理1、负责B1-B3幢（522户）的日常巡查及公司传发投诉问题的跟进和回访工作等；2、负责B1-B3幢及商铺的售后服务维修跟进及管理工作；3、负责B1-B3幢及商铺的资料归档工作；4、负责小区售后服务维修跟进及管理工作；5、协助财务催缴欠费；z收款员休产假z物业助理1、负责B4-B6幢（522户）的日常巡查及公司传发投诉问题的跟进和回访工作等；2、负责B4-B6幢及商铺的售后服务维修跟进及管理工作；3、负责B4-B6幢及商铺的资料归档工作；4、负责小区售后服务维修跟进及管理工作；5、协助财务催缴欠费；z绿化技师1、园林绿化管理与养护计划；2、售楼部（样板房）和小区绿化日常养护；3、绿化设备、用料申购；4、绿化（杂）工培训；5、苗圃筹建；6、前台的顶休工作。z物业助理1、做好来电、来访接待工作；2、业主相关资料领取、登记工作（商铺办营业执照、领邮箱匙和一证两书等）；3、负责办理装修资料填写咨询工作；4、协助前台管理售后服务维修与业主和维修单位的联系与沟通工作；z物业助理1、负责A1-A7楼宇（820户）的日常巡查及公司转发投诉问题的跟进和回访工作等；2、负责A区的售后服务维修跟进及管理工作；3、负责A1-A7幢业主资料归档工作；4、协助财务催缴欠费；5、其他服务管理工作。z收款员1、管理中心的日常收费工作；2、管理处收入支出核算工作；3、固定资产的管理工作；4、管理处其他临时性工作。小计：16人维修班维修班长1人1、制定售楼部、小区公用设施设备维修保养计划及实施；2、负责小区水电管理、装修审批工作；3、维修工的工作安排及管理工作；4、管理处其他日常工作安排。A1—A5岗1人A1—A5栋楼层设施设备的维护及A1—A7栋车场设备设施的维护、保养。A6—A8岗1人A6—A8栋楼层设施设备的维护及A1—A7栋低压总电房及电梯的保养、维护。A9—A11岗1人A9—A11栋楼层设施设备的维护及公配房的维护、A8—A11栋车场设施设备及电梯机房的维护保养。A区室内维修1人A1—A11栋接待住户内的有偿服务维修、及一般应急维修处理。A区替班1人负责A区的所有休息替班及A区室内维修跟进。B1—B3岗1人B1—B3栋楼层设施设备的维护及A区、B区中心花园设施设备的维护。B4—B6岗1人B4—B6栋楼层设施设备的维护及B1—B6栋低压总配电房设施设备的维护。B区室内维修1人B1—B6栋接待住户内和有偿服务维修、及一般应急维修处理。B区替班1人负责B区的所有休息替班及B区室内维修跟进。售楼部1人售楼部、样板房、管理处的日常维护。环河路区域岗1人东段花园、西段花园、石井河的设施设备的维护保养。消防岗1人负责小区消防设施设备的巡查和维护保养。替班1人替售楼部、环河路区域岗、消防岗休息及小区路灯与路面维保。小计：14人保安班保安队长1负责保安队日常管理、培训、工作安排、协调各部门工作，落实公司管理处工作任务。A区分队长1负责对本区域保安工作的检查、落实、组织各班按要求工作，配合队长完成各项任务。B区分队长1负责对本区域保安工作的检查、落实、组织各班按要求工作，配合队长完成各项任务。售楼部分队长1负责对售楼部保安工作的检查、指导落实，带领售楼部保安积极配合销售部工作，配合队长搞好保安队管理。A区领班3负责对本班的日常管理，带领本班按要求完成工作，同协调各班积极配合分队长、队长落实好保安队工作。B区领班3负责对本班的日常管理，带领本班按要求完成工作，同协调各班积极配合分队长、队长落实好保安队工作。售楼部领班1负责对本班的日常管理，带领本班按要求完成工作，同协调各班积极配合分队长、队长落实好保安队工作。替休领班1替换各保安领班的日常轮休。消防中心3负责对园区消防报警联动设备的管理，正确接警，处警做好设备的日常保洁，配合当班领班工作。A区1号岗3保持形象岗标准，对过往车辆正确指挥、引导，对责任区的秩序进行维护，对公共设施，卫生做好监管。A区2号岗3负责对A1门禁的管理，热情同业主沟通，对进出园区的人、车或物按要求做好登记盘查。A区3号岗3负责对A3门禁的管理，热情同业主沟通，对进出园区的人、车或物按要求做好登记盘查。A区4号岗2负责对管理处侧门禁的管理，热情同业主沟通，对进出园区的人、车或物按要求做好登记盘查。A区5号岗3负责对桃园西门进出人员、车或物按要求做好登记盘查。A区6号岗3负责对A8门禁的管理，热情同业主沟通，对进出园区的人、车或物按要求做好登记盘查。A区7号岗3负责对A11门禁的管理，热情同业主沟通，对进出园区的人、车或物按要求做好登记盘查。A区8号岗3负责对A8-A11后侧，石进河外围的管理，指引车辆正确行驶、停放，对该区域做好安全防范。A区东、西段花园5负责对该区域的日常巡查，对外来人员的管理，防止公共设施损坏，纠正违章行为，保持好花园内良好的秩序，并配合领班对A区商铺进行管理。A区巡逻岗6负责对A区各楼层的安全巡查，对消防、公共设施进行巡视，发现总是及时处理或报管理处，对楼可疑人员和情况进行处理，协助领班处理各类实发事件。A1-A11大堂岗27负责在各大堂值班，对进出的外来人员进行盘查、登记，热情接待业主来访和投诉，认真做好登记及时向管理处汇报，为业主提供日常服务，协助领班处理各类事件。B区1号岗5负责桃园大厅的形象岗，对进入园区的外来人员进行盘查登记，严格按物品放行制度对进出物品进行管理，正确指挥车辆行驶，保持大门交通畅通，秩序良好，向过往车辆行举手礼。B区2号岗4负责对园区售楼部后侧东段花园的日常管理，纠正违章，控制闲杂人员进入，对花园内的设施卫生进行监管，加强花园的巡查，保持良好秩序。B1-B6大堂岗.18负责在各大堂值班，对进出的外来人员工进行登记，热情接待业主来访和投诉，认真记录，并向管理处汇报，对施工、搬家情况进行监管，为业主提供日常服务，协助领班处理实发事件。（1人/大堂/班×2班）B区外围岗6负责对B1-B6幢外围巡逻日常管理及售楼部门前到C区样板放路段的管理，保持交通畅顺，纠正违章、控制闲杂人员进入，对花园内的设施卫生进行监管，加强花园的巡查，保持良好秩序。B区巡楼岗5负责对B区各楼层的安全巡查，对消防、公共设施的巡视，发现问题及时登记报管理处，对楼层的可疑人员和情况进行处理，协助领班处理实发事件。替休岗22替换保安员落实日常轮休。售楼部19配合销售部做好保安工作，热情接待客人，落实售楼部安排的各项工作，并对样板房的物品做好管理，树立良好保安形象。司机8负责按要求和规定路线地点接送看楼客人，确保乘车客人、业主的安全，积极配合销售部工作。小计：124人清洁班清洁班长1人负责整个小区的环境卫生机动岗15人1、负责管理处保洁、外围、售楼领班顶休1人；2、小区家政服务2人；（机动岗）3、保安员饭堂3人；（饭堂岗）4、清洁工饭堂1人；（饭堂岗）5、员工宿舍、公共通道、公厕保洁1人；（宿舍岗）6、烫衣工1人；（烫衣岗）7、小区大堂做晶面、人行道、架空层、人工湖保洁等6人（机动岗）。A区楼层岗27人1、A区日常保洁管理工作1人（A区领班）；2、A1-A7幢楼层保洁各1人，共7人；（楼层岗）3、A8-A9、A10-A11幢大堂至5楼保洁各1人，共2人；（外围岗）4、A8-A11幢大堂至6-32楼保洁各1人，共4人；（楼层岗）5、A1-A7幢、A8-A11幢夜班洗垃圾桶各1人，共2人；（深夜岗）6、A、B区二楼平台保洁1人；7、A1-A4、A5-A7幢后面架空层及马路保洁各1人，共2人；（外围岗）8、A1-A7前面架空层及人行道保洁1人；（外围岗）9、A区室外及大堂保洁（中、夜班）各1人，共2人；（外围岗）10、A8-A9、A10-A11前后架空层及花园保洁各1人，共2人；（外围岗）11、A区顶休清洁工3人。B区楼层岗15人1、负责B区日常保洁管理工作1人（B区领班）；2、B1-B6幢2-32层保洁各1人，共6人；（楼层岗）3、B1-B3、B4-B6幢大堂及负一层保洁各1人，共2人；（大堂岗）4、B1-B6幢大堂前架空层保洁共3人；（外围岗）5、B1-B3、B4-B6幢夜班洗垃圾桶各1人，共2人；（深夜岗）6、B区大堂保洁及外围（中、夜班）1人；（外围岗）7、B区顶休清洁工2人。外围岗17人1、小区外围保洁总负责1人（清洁班长）；2、石井河路面、人行道保洁5人；（外围岗）3、C区路面保洁2人；4、高桥大街及会所门口主干道保洁2人；5、东、西段花园保洁各1人，共2人；6、公交车站周围及桃园大桥保洁1人；7、售楼部外面及C区路面保洁（中、夜班）1人；8、售楼部外围保洁1人；9、外围顶休2人。售楼部、样板房岗17人1、售楼部、样板房保结总负责1人；2、售楼部保洁2人；3、C1-C3样板房保洁3人；4、C10样板房保洁3人；5、C11样板房保洁2人6、C12样板房保洁2人；7、C11-C12大堂保洁1人；8、售楼部、样板房晶面处理、打蜡1人；9、售楼部、样板房顶休2人。小计：92人绿化工绿野仙踪D4段1人D4段（5000㎡）及售楼部周边绿化（1300㎡）植物的淋水、修剪枯枝黄叶、小面积苗木的补种、盆花水份跟进、苗木扶正、被踏绿地围蔽、绿地杂物清除、病虫害的发现及报告、未郁闭地被松土、朱蕉类打顶、攀爬类牵引、凋谢花的修剪、松土区的制作及翻新、除杂草、清理乔灌木荫枝、丛生枝等棕榈科植物定期放药，乔木柱干害虫的防治；活力康园X3段1人X3段（6000㎡）绿化的淋水、修剪枯枝黄叶、小面积苗木的补种、盆花水份跟进、苗木扶正、被踏绿地围蔽、绿地杂物清除、病虫害的发现及报告、未郁闭地被松土、朱蕉类打顶、攀爬类牵引、凋谢花的修剪、松土区的制作及翻新、除杂草、清理乔灌木荫枝、丛生枝等棕榈科植物定期放药，乔木柱干害虫的防治；A8-A11外花园1人A8-A11幢外花园绿化（6000㎡）的淋水、修剪枯枝黄叶、小面积苗木的补种、盆花水份跟进、苗木扶正、被踏绿地围蔽、绿地杂物清除、病虫害的发现及报告、未郁闭地被松土、朱蕉类打顶、攀爬类牵引、凋谢花的修剪、松土区的制作及翻新、除杂草、清理乔灌木荫枝、丛生枝等棕榈科植物定期放药，乔木柱干害虫的防治；B1-B3周边绿化1人B1-B3幢周边（1000㎡）、会所西侧（4500㎡）、会所门口绿化（500㎡）的淋水、修剪枯枝黄叶、小面积苗木的补种、盆花水份跟进、苗木扶正、被踏绿地围蔽、绿地杂物清除、病虫害的发现及报告、未郁闭地被松土、朱蕉类打顶、攀爬类牵引、凋谢花的修剪、松土区的制作及翻新、除杂草、清理乔灌木荫枝、丛生枝等棕榈科植物定期放药，乔木柱干害虫的防治；B区空中花园1人空中花园绿化（5000㎡）的淋水、修剪枯枝黄叶、小面积苗木的补种、盆花水份跟进、苗木扶正、被踏绿地围蔽、绿地杂物清除、病虫害的发现及报告、未郁闭地被松土、朱蕉类打顶、攀爬类牵引、凋谢花的修剪、松土区的制作及翻新、除杂草、清理乔灌木荫枝、丛生枝等棕榈科植物定期放药，乔木柱干害虫的防治；石井河中心绿化带S4段1人S4段（6000㎡）绿化的的淋水、修剪枯枝黄叶、小面积苗木的补种、盆花水份跟进、苗木扶正、被踏绿地围蔽、绿地杂物清除、病虫害的发现及报告、未郁闭地被松土、朱蕉类打顶、攀爬类牵引、凋谢花的修剪、松土区的制作及翻新、除杂草、清理乔灌木荫枝、丛生枝等棕榈科植物定期放药，乔木柱干害虫的防治；C区样板房1人C10-C12幢样板房及通道荫生植物的淋水、每周清洗底碟二次、清理红缸1次、抹叶面及盆的灰尘、剪黄叶、更换失去观赏价值植株、将被清洁工移动位置的盆栽恢复原位等。机械班3人修剪球形、柱形、绿墙；乔灌木的定期疏枝、雨天补苗、改种苗木等，运用绿化机械修剪地被、草坪绿化喷药；园建的围护；定期清理修补仓库；维修绿化用具机械；雨天补苗、改种苗木、繁殖苗木；冬季涂白等。小计：10人绿化杂工绿野仙踪3人D1段绿化（4000㎡）的日常养护工作1人；D2段绿化（4000㎡）的日常养护工作1人；D3段（4000㎡）及售楼部内外绿化（4000㎡）的日常养护工作1人；活力康园2人X1段绿化（5000㎡）的日常养护工作1人；X2段绿化（5000㎡）的日常养护工作1人；A区绿化2人A1-A7幢周边绿化（4000㎡）日常养护1人；A8-A11幢内花园绿化（4000㎡）日常养护1人；B区绿化1人B4-B6周边绿化（2000㎡）及会所东侧（3000㎡）日常养护；石井河中心绿化带3人S1段绿化（5000㎡）的日常养护工作1人；S2段绿化（5000㎡）的日常养护工作1人；S3段绿化（5000㎡）的日常养护工作1人；会所内外盆栽1人会所内外盆栽的日常护理及顶替C区样板房岗位人员休息园建2人被损坏的小面积园路的修补，不适宜种植植物绿地改建园路；清运组4人收集、清运机械班修剪出来的绿化垃圾小计：18人车场班A1-A7收费岗3人负责车辆的日常收费、催费及车辆临保、月保的出入登记；A1-A7巡查岗3人负责车场巡查及车辆进出的车容、车况的检查、车辆的带位及追费工作；A1-A7替班1人负责A1-A7岗位人员的顶休工作；A1-A7摩托车岗3人负责A1-A7摩托车的日常工作及车场卫生巡逻、收费、催费工作；A8-A11摩托车岗3人负责A8-A11摩托车的日常工作及车场卫生巡逻、收费、催费工作；A8-A11摩托车替班1人负责A1-A7、A8-A11摩托车岗位人员的顶休工作；A8-A11收费岗3人负责车辆的日常收费、催费及车辆临保、月保的出入登记；A8-A11巡查