2022年10月中心用户组月考试题

2022年10月中心用户组月考试题您的姓名：[填空题]*_________________________________

一、单选：15题*2分1、杭州建工项目已升级4.0的相关操作描述正确的是（）。[单选题]*A、使用业务单导入功能只能开纸票B、只能输入网址后使用账号密码登录平台C、开票提示税编异常，在NC系统维护税编(正确答案)D、红冲只能从业务系统发起2、关于杭州建工项目进项描述错误的是（）。[单选题]*A、不上传封面，无需配置结算单规则B、勾选发票必须有影像、已记账且获取到底账信息才可发起C、发票已提交后未报销时可在已提交下撤回发票后再删除(正确答案)D、已提交的发票在NC退回后，发票更新在未提交时可删除3、华润用户反馈门店下当天申请的100张发票在排队开具的问题，坐席排查后核实确实都在排队开具中，建立事件分类时工单类型选择（）。[单选题]*A、咨询——票易通常规操作咨询B、故障——票易通平台(正确答案)C、故障——未知D、故障——属地4、以下消费者问题坐席无需处理，引导联系门店的是（）。[单选题]*A、消费者邮件收到的是OFD格式无法打开文件B、抬头开具错误需要重开(正确答案)C、文件是1kb无法打开D、消费者投诉近期开票后收到的邮件都打不开5、关于凯德置地项目使用凯德星小程序的相关操作描述错误的是（）。[单选题]*A、停车场缴费后如需开票可在停车场扫二维码或微信搜索“凯德星逛街”小程序申请开具B、消费者申请后发票均为自动开具C、如需红冲，由门店在发票管家红冲D、红冲后新开蓝票由消费者发起开具(正确答案)6、蚂蚁集团进项操作描述错误的是（）。[单选题]*A、使用定制版扫描客户端B、使用绿色无需安装版的影像采集助手(正确答案)C、税控类型为软证书D、勾选、申请统计、确认签名均在智付系统操作7、以下金光纸业项目的描述错误的是（）。[单选题]*A、电票收票邮箱可在企业管理B、数量字段后的小数点位数可在开票规则维护(正确答案)C、电票PDF无法批量下载，只能单张下载D、开票人可在开票规则维护8、松下电器进项验真不正确的是（）。[单选题]*A、专票验真是通过底账数据同步给业务系统底账库B、普票、电子普票需要用户在FSSC共享系统上传后调平台验真接口查验C、普票、电子普票支持上传的图片文件类型有jpg和pngD、电票强制校验源文件(正确答案)9、松下电器进项认证不正确的是（）。[单选题]*A、在平台发起勾选(正确答案)B、可认证发票类型为增值税专票、进口增值税缴款书C、勾选是在FSSC系统发起批量勾选D、FSSC系统仅发起勾选请求，不接受勾选的结果10、如下全电红票的描述错误的是（）。[单选题]*A、全电红票不支持带入蓝票备注B、红票备注固定为“被红冲蓝字全电发票号码：xxxxxxx红字发票信息确认单编号：xxxxxx”C、不支持针对蓝字发票直接申请红字确认单编号(正确答案)D、红冲后开具的红票支持大于8行的明细11、阿里巴巴进项操作描述错误的是（）。[单选题]*A、使用定制版扫描客户端(正确答案)B、使用绿色无需安装版的影像采集助手C、税控类型为软证书D、业务系统自动发起勾选12、关于新城控股全电票种在平台相关操作描述错误的是（）。[单选题]*A、支持全电发票上传B、全电发票的勾选从SAP发起C、全电发票认证流程在电子税局操作(正确答案)D、全电发票上传结构化数据会推送给SAP13、4.0物流寄送模块一直在转圈，无法寄送发票，流转运维时选择（）。[单选题]*A、运维组-销项运维组B、运维组-进项运维组(正确答案)C、运维组-税件客户端运维组D、运维组-税件进项运维组14、如下事件的工单类型选择错误的是（）。[单选题]*A、碧桂园手机号被占用，选择咨询B、3.0网页端密码过期，选择咨询C、顾客线上申请开票未收到，平台上未查询到开票信息，选择故障——票易通(正确答案)D、发票匹配不到，坐席重新推送成功，集成也显示下发成功，用户还是查询不到，已引导用户联系业务系统，选择故障-非票易通15、阳光城用户在进转销模块勾选发票后点击“进转销”按钮，填写合同和比例，确认后在销项业务单模块查询不到信息，流转运维处理时选择（）。[单选题]*A、运维组-销项运维组B、运维组-进项运维组(正确答案)C、运维组-税件客户端运维组D、运维组-税件进项运维组二、多选：5题*3分1、以下碧桂园物业进项相关操作描述正确的是（）。*A、单据状态是已提交再次上传发票重复，事件分类选择：4.0进项——影像采集——影像上传报错：存在重复单据——无B、单据状态是已完成需要删除发票，事件分类选择：电子影像PC端——影像采集——影像上传报错：存在重复单据——无(正确答案)C、单据状态是已完成需要删除发票，工单类型选择：咨询——甲方系统咨询D、单据状态是已完成需要删除发票，工单类型选择：故障——非票易通(正确答案)2、以下华润电商公司（不含苏果）开票问题需联系税务李文凤协助处理的是（）。*A、线上订单合并开具电票(正确答案)B、线上订单需要开具纸票(正确答案)C、线上订单红冲(正确答案)D、线上订单需重发PDF，门店无3.0账号(正确答案)3、广汇汽车用户咨询公司名称：广汇汽车服务有限责任公司东台分公司，终端编号：661009471771对应的激活码，坐席提供后激活码或客户未回复，以下处理流程正确的是（）。*A、右侧有联系方式，客户自行离线，无需给客户回电核实B、右侧有联系方式，客户自行离线，需按两天三呼流程处理(正确答案)C、右侧有联系方式，客户自行离线，当天外呼一次即可D、右侧有联系方式，客户长时间不回复坐席关单，需按两天三呼流程处理(正确答案)E、右侧无联系方式，客户自行离线，无需验证客户问题是否解决(正确答案)4、以下CMS报修关于“处理状态”字段的选择场景描述正确的是（）。*A、新公司上线按项目流程引导用户发support邮箱申请的，选择已验证解决(正确答案)B、需要转运维引导客户提供必要信息，客户拒绝我们持续跟进，表示自己后续再反馈，选择未验证C、沃尔玛用户反馈电票未开具成功，坐席查询时显示未开票，推送后开具成功，告知用户开具成功后未收到回复，且右侧无联系方式无法回访，选择未验证(正确答案)D、发票助手开票报错MI未启用，引导客户运行或重启客户端后，开票报错通讯异常，客户提供新的截图后离线，右侧无有限联系方式，选择未解决(正确答案)5、以下CMS会话直接解决单的问题描述中处理方案填写正确的是（）。*A、4.0用户咨询激活码是多少问题，坐席提供后，处理方案填写为：咨询激活码B、沃尔玛用户咨询重发邮箱的问题，坐席引导用户在小橄榄重发，处理方案填写为：咨询重发邮件C、沃尔玛咨询电票未开具成功，坐席推送后开具成功，处理方案填写为：3.0推送开票(正确答案)D、保利地产用户要求推送发票，查询为协同单位未关联业务单，处理方案为：引导用户联系供应商关联业务单(正确答案)三、判断：10题*3分1、所有case处理均需要验证用户是否解决，若用户自己表示先试一下有问题再反馈，则无需跟进。[判断题]*对错(正确答案)2、美年大健康项目的作废红冲均由业务系统（美年臻选）发起，且专票红冲的红字信息表需在线上票易通平台申请。[判断题]*对错(正确答案)3、阿里巴巴项目用户反馈需新增账号或添加权限需发送邮件到support邮箱申请。[判断题]*对错(正确答案)4、用户来电咨询要采访公司高层公司做大做强的方法与技巧，坐席可直接婉拒。[判断题]*对(正确答案)错5、新城控股用户申请3.0平台账号需联系内部信息系统的运维黄涛协助处理。[判断题]*对(正确答案)错6、太平鸟4.0项目开票及红冲均不登录4.0平台操作，由业务系统发起。[判断题]*对(正确答案)错7、立白进项项目认证时需获取到已记账信息才可发起勾选。[判断题]*对错(正确答案)8、广厦集团销项4.0开票无托管税盘且纸票手工开具，电票自动开具。[判断题]*对(正确答案)错9、宜家贸易项目均使用业务单导入的模式开票，在业务单开票模块上传表格进行开具，且开票数据不对接业务系统无需回传。[判断题]*对错(正确答案)10、保利投顾项目用户进行影像采集可通过企业微信进入发票采集系统上传抵扣联。[判断题]*对错(正确答案)四、简答题：2题,共25分1.华润用户反馈用户申请开票后未收到开票结果，请简述你如何帮客户处理此问题及注意事项[填空题]*______________________