社群运营操作全指南2.0

2.0框架结合运作概述：社群的作用共同需求，兴趣和目的一样社交需求拉近产品与用户距离社群共建内容社群共创内容(PGCUGC)自传播本质社群运营的本质围绕产品/效劳，治理C端用户核心核心则是治理用户的预期，以实现运营目的社群定位1、产品产品能否在非主动引导状况下，是否持续产生话题2、产品生命周期3、运营目标：促活、留存：转化：提高拉学员转化率→资料包，社群直播诱导拉：提高付费用户的复购率→设计课程体系和学习路径：转介绍运营→好的教学效劳让学员自传播5大元素1、同好用户共同的目标，一样的、价值认可2、构造社群成员构造，社群工具、治理标准运营团队、群主、治理社群用户：KOL、思考者、畅谈者、求助者、围观者治理标准：社群门槛，社群制度，奖罚机制3、运营运营“四感”原则A：仪式感B：参与感C：组织感D：归属感4、输出有价值的内容/效劳A价值信息、文章B打卡C视频，音频，图文D固定的社群活动〔有价值有持续输出的社群直接影响活泼，留存，转化，自转播〕5复制影响因素：人力，财力，物力，精力运营措施A团队治理机制B社群用户机制C运营工具社群运营的筹备1社群根底属性社群名称slogan视觉〔logo，头像，入群海报〕群规〔简洁，围绕社群文化，不惹事，不广告，不违法〕SOP〔接待话术，个人介绍，入群流程，效劳时间〕社群载体QQ群、微信群等能承载一群人的载体社群因素〔社群人数，互动，功能，工具，用户需求〕人员配置31运营人员社群负责人，全职治理员〔治理，决策〕32KOL团队核心活泼成员、KOL(筹划，建议意见)33小助手团队一般活泼成员〔日常活泼，发言等根底工作〕4社群内容输出日常社群内容输出〔针对产品，针对社群〕固定的社区活动5社群工具51依据运营打算，来选择不同工具关心工作社群运营打算的设计本钱规划主营收主营收社群收费设计课酬员工工资福利主营收本钱补贴奖金社群奖品、物料水电场地渠道渠道推广销售费用红包任务嘉奖治理社群工具工作排期阶段阶段事项及目的具体说明1V1发送资料课程打算，问卷建立学员档案，收集与学员建立初步连接根本信息和力量1V1解答7天主动询问学员预习状况社群营销期1天拉群，学员自我介绍，班主任确保用户进群并效劳汇总信息开课前一天通知学员加班主任微信1进展开班仪式〔晚仪式感建立8点〕22助教1VX责任带班，分派名单，依据力量，地域，行业，尽量力量分布均匀3平台操作指导，在社群学习、获得资料包整体课程学习安排及考核讲解4学习建议5班规，学习福利，班级活动，社群活动讲解XXXX社群学习课程时间安排表课程时间内容负责人第一周年月日第一章XX其次周年月日其次章XX阶段复盘社群资料归档运营数据指标设定〔参与数，转化率，完成率，流失率〕社群内容输出内容输出形式A文章、资讯、图书、课程、资讯B直播、打卡，活动、训练营常规内容内容卡片Tips总结社群共享共享递进共享流程21KOL共享时间形式内容主题笔记，发音，有奖问答22情怀活动感恩共享，写给将来的自己3共享形式社群打卡NN天，并教导，非缴费人员抽取局部部费用习惯养成打算：APP社群福利〔待进一步设计〕福利〔玩法〕11xx课程体验卡12xx元直抵优待券13xx课累计课时红包14xx课累计xx时长电影票抵用券15xx课程时长积分〔积分可换取实物或者抵用券〕福利给嘉奖给社群做出奉献的人，也可进展拉，促活小程序，打卡完成对应任务得到积分现金嘉奖，实现拉。规章依据产品定制。前期本钱大IP化公众号公众号个人号粉丝数无限5000上线订阅号每天一次，一私聊无上限8篇发送信息朋友圈无限制直接跟客户沟通8篇加人方式可被动，可赠粉方式被动等待主动图表标题图表标题微信朋友圈订阅号1、IP化官方名字+个人IP真实照片签名有价值，身份明确，产品有表现2、朋友圈生活化，避开过多营销，围绕社群产品，有价值呈现，工作信息IP运营运营核心：供给价值信息和效劳，找共鸣，多互动运营场景：1V1，社群效劳场景社群:offer，聘请信息，行业，产品创，公司成就，营销活动裂变营销裂变的定义传播个体通过共享，帮助产品拉，到达老用户带来多个用户裂变的本质和核心品牌传播老用户带用户种子用户裂变文章，海报，H5，红包裂变裂变的特点1强调共享A老用户带用户，基于社交信息关系2后付嘉奖A广告=老用户推举拉+用户注册嘉奖〔有价值奖品设计〕裂变的筹备要素种子用户福利设计裂变玩法共享渠道分析引导页设计裂变预备活动目的〔涨粉，社群拉，品牌曝光〕活动奖品〔用户想要的，业务相关，真实课供给，本钱低，数量多〕活动流程工具协作 〔爆汁，建群宝，wetool等〕〔海报=普适+痛点+心理+易用+名人+群体+促销〕KOL，付费渠道，付费社群〕裂变话术流量对接维护和安排数据监控和调整裂变海报设计16要素用户身份〔乐观，个人形象〕主标题〔用户痛点，具体问题，大字体〕大纲〔排列用户的好处，场景感，数字，比照〕(logo，讲师形象，用户头像，KOL)紧迫感〔名额限制，时间限制，价格倒计时〕短期利益〔进群送礼，亲切沟通，11〕2海报文案恐惊型〔引发恐惊的问题+解决方案〕获得型〔心理获得+生理获得+解决方案〕求快型〔时间少学习少+呈现效果〕裂变玩法H5，周边，社交平台。工具：小裂变，媒想到，小鹅通，千聊标。工具：小裂变，媒想到，小鹅通，千聊钱，即达标。工具：有赞，千聊抽奖裂变：用户通过共享信息，留言参与抽奖。工具：微博，抽奖助手者即可获得一张卡片KOL运营策略1KOL和产品的关系KOL的角色正式产品/品牌与消费者之间的沟通桥梁粉丝品牌

KOL信任与崇

KOL2KOL运营KOL形成社群类消费闭环KOL和社群的互动UGC内容发言、评论、晒图、直播KOL运营策略Kol识别他是谁他们想要做什么

KOL画像影响范围和力量预期建立的关系KOL链接和维护KOLKOL性运营KOL的治理和分级

KOL评估复盘策略调整KOL治理KOL4个方面提升知名度，口碑，互动率，转化率1KOL归类，通过高中低配比矩阵，全线布局依据不同的运营目标归类，并承受高中低配比矩阵2KOL定位匹配分析KOLKOL合作效果，知道后续合作3KOL资源及日常维护机制KOLKOL筛选，评估，内容定制，公布追踪，沉淀，推举，淘汰KOL来源1：线下大会11：参与相关大会，资讯网站，官网，活动2人脉21KOL，领导，HR，大厂内部员工3APP31：知乎，在行，领英，脉脉4第三方机构KOLKOL数据KOL的邀请1KOL的关注：出钱，出精力，出劳力KOL资源互换KOL互动，赢得认同2免费策略21KOL针对性，在有价值内容中@KOLKOL关注KOL转发，评论，点赞可以带来肯定流量22KOL观点KOL的观点，再@KOL转发的几率更大3KOL产品整合进自己的产品31KOL也需要高质量的内容KOL的产品融入自己的产品，再公布@KOLKOL的角度动身，为其供给一个有价值的东西，制造共赢。强运营强运营：运营人员努力通过一系列的话题和活动，鼓舞和吸引成员参与，或制定一系列强规章，让成员遵守，以增加奉献和互动的人员1弱运营利用各种特性，机制与根底需求，并将其融入产品的各项设计中，让用户自发地行动起来，自发查找结果〔技术和产品做前期驱动〕2运营方式：机制运营A:人群细分：讲人群细分，引导用户看他们感兴趣的内容，提升互动:内容分类；将内容依据不同类型分类〔阅读，争辩，依据不同内容配置不同流量资源进展推广C:内容去中心化：全部内容都有根底曝光流量，依据不同内容属性，充分利用好友关系链，细分人群等来