知识管理项目解决方案

1咨询及软件服务能力2知识管理解决方案3成功案例4公司整体情况11咨询及软件服务能力2知识管理解决方案3成功案例4公司整体情2知识管理模型2知识管理模型3知识的分类定义知识是与信息和数据不同的，但又紧密相关的领域数据是用于推论和计算的已知的事实–如交易记录信息是包含发送方、接收方和通知内容的半结构化信息知识是通过实践获得的理解–例如：头脑中的观点；人们理解并记录的事物知识管理涵盖了对隐性知识和显性知识的管理3知识的分类定义数据是用于推论和计算的已知的事实–如交易4KM的宣传和培训考核/奖励体系CKO/KnowledgeCenter

为了提高KM意识，做KM概念传播培训宣传公司内部

KM运用案例

定期召开KM相关模范案例发表会

把提供/运用知识这一项纳入个人考核中

评价OutputPackage

褒奖BestPractice，褒奖重复被使用的案例(部门)

按照提供知识的次数和质量对个人进行奖励

组成KM管理负责人并定义其作用

按领域选定Expert小组(CoP*)形成KM文化和制度*CoP–CommunitiesofPractice知识管理组织4KM的宣传和培训考核/奖励体系CKO/为了提高KM意识，5知识管理流程5知识管理流程6Contents的生成与使用过程业务ProcessInformationOutput经验，学习分类，加工，积累，综合，样本化业务知识组织流程组织的技术秘诀积累的经验和文档主要知识的

Contents业务执行经验会员管理，债券管理知识IndustrycompetitorCustomerCompanyPartner积累的业务经历积累的Intelligence个人的秘诀组织的帮助能力业务Guideline业务处理步骤业务指南标准Tool&Template成员的

Skill和Specialty优质客户管理能力Partnership管理

Know-how用户帮助库ContentsCoP活动内容知识管理内容6Contents的生成与使用过程业务Information7知识管理系统架构7知识管理系统架构8知识管理核心结构知识库知识利用知识表现知识沉淀8知识管理核心结构知识库知识利用知识表现知识沉淀9基于内容的知识管理整体解决方案解决方案概览9基于内容的知识管理整体解决方案解决方案概览文档内容全生命周期管理内容的生命周期10文档内容全生命周期管理内容的生命周期1011知识管理功能框架11知识管理功能框架批量文档导入12在线文档扫描文档管理–文档采集和归类文档采集和归类系统示例批量文档导入12在线文档扫描文档管理–文档采集和归类文档基于浏览器的文档查询13文档使用和共享管理按需组织内容系统示例系统示例基于浏览器的文档查询13文档使用和共享管理按需组织内容系统示基于内容的协作14文档使用和共享管理有效的内容版本控制基于内容的协作14文档使用和共享管理有效的内容版本控制监管下的内容分发15文档使用和共享管理用户使用阅读组读取文档的界面示意系统示例监管下的内容分发15文档使用和共享管理用户使用阅读组读取文档16文档内容全生命周期文档的保留期限系统示例16文档内容全生命周期文档的保留期限系统示例安全管控用户组的文档访问控制17基于用户组的使用特权设置系统示例系统示例安全管控用户组的文档访问控制17基于用户组的使用特权设置系统安全管控文档访问审计18设定后的文档查阅访问系统示例系统示例安全管控文档访问审计18设定后的文档查阅访问系统示例系统示19成功实施KM的内部保证19成功实施KM的内部保证20咨询及软件服务能力2知识管理解决方案3成功案例4公司整体情况120咨询及软件服务能力2知识管理解决方案3成功案例4公司整体21成功案例中国银联在财务系统优化以后，对文档的使用更加频繁，如：查阅订单、查看采购、报销的发票，开据发票、信用证，对于财务资料归档保存等。在非财务人员在和财务系统交互时，也同样需要使用大量文档，如提交报销单据、提供采购申请，采购合同等。文档的分散、纸质化管理，为相关工作带来极大的不便，效率低、安全性差、差错率高等财务文档内容影像电子化管理，方便财务系统相关人员的查询使用。提供财务流程中的文档支撑支撑财务会计档案管理方案所主要解决的问题完整的、关联的财务文档档案业务流程的结合动态扩展的灵活性通过架设文档管理平台，为银联新的财务系统平台提供文档访问支撑，在优化财务系统业务流程的同时，将文档内容管理平台作为财务系统底层的一个基础服务，与银联内部的流程平台类似，一起来支撑系统的建设、流程优化以及与银联内其他系统的互联。项目背景解决方案方案特点21成功案例中国银联在财务系统优化以后，对文档的使用更加频繁成功案例由于医院管理本身的特殊性，很多涉及医院的事务处理，还需要人工或纸张方式进行签字审批和流转处理；全院的干部、专家和相关人员日常工作安排是一个琐碎的事务，例如员工被邀请参加相关的工作研讨会议，员工的出差、出国、休假等，需要相应的调整其在院内相关工作的安排，以保障医院正常的接诊、医疗工作的运转项目背景解决方案采用OnBase实施和搭建综合管理平台将医院的人员情况、医院运行情况、器材采购和使用情况等变得更加可视化、可控化管理，从而让医院领导层可以直观的了解医院各项运行指标的具体动态。而伴随其他业务和支撑系统的完善，可以利用统一集中的方式，对医院的“人、财、物”有着更直观的绩效跟踪和掌控。成功案例由于医院管理本身的特殊性，很多涉及医院的事务处理，还成功案例23最终用户数量客户为各行各业里顶尖企业金融保险教育医疗政府其他U.S.Senate

SergeantatArms成功案例23最终用户数量客户为各行各业里顶尖企业金融保险教育知识回顾KnowledgeReview祝您成功！知识回顾KnowledgeReview祝您成功！25咨询及软件服务能力2知识管理解决方案3成功案例4公司整体情况11咨询及软件服务能力2知识管理解决方案3成功案例4公司整体情26知识管理模型2知识管理模型27知识的分类定义知识是与信息和数据不同的，但又紧密相关的领域数据是用于推论和计算的已知的事实–如交易记录信息是包含发送方、接收方和通知内容的半结构化信息知识是通过实践获得的理解–例如：头脑中的观点；人们理解并记录的事物知识管理涵盖了对隐性知识和显性知识的管理3知识的分类定义数据是用于推论和计算的已知的事实–如交易28KM的宣传和培训考核/奖励体系CKO/KnowledgeCenter

为了提高KM意识，做KM概念传播培训宣传公司内部

KM运用案例

定期召开KM相关模范案例发表会

把提供/运用知识这一项纳入个人考核中

评价OutputPackage

褒奖BestPractice，褒奖重复被使用的案例(部门)

按照提供知识的次数和质量对个人进行奖励

组成KM管理负责人并定义其作用

按领域选定Expert小组(CoP*)形成KM文化和制度*CoP–CommunitiesofPractice知识管理组织4KM的宣传和培训考核/奖励体系CKO/为了提高KM意识，29知识管理流程5知识管理流程30Contents的生成与使用过程业务ProcessInformationOutput经验，学习分类，加工，积累，综合，样本化业务知识组织流程组织的技术秘诀积累的经验和文档主要知识的

Contents业务执行经验会员管理，债券管理知识IndustrycompetitorCustomerCompanyPartner积累的业务经历积累的Intelligence个人的秘诀组织的帮助能力业务Guideline业务处理步骤业务指南标准Tool&Template成员的

Skill和Specialty优质客户管理能力Partnership管理

Know-how用户帮助库ContentsCoP活动内容知识管理内容6Contents的生成与使用过程业务Information31知识管理系统架构7知识管理系统架构32知识管理核心结构知识库知识利用知识表现知识沉淀8知识管理核心结构知识库知识利用知识表现知识沉淀33基于内容的知识管理整体解决方案解决方案概览9基于内容的知识管理整体解决方案解决方案概览文档内容全生命周期管理内容的生命周期34文档内容全生命周期管理内容的生命周期1035知识管理功能框架11知识管理功能框架批量文档导入36在线文档扫描文档管理–文档采集和归类文档采集和归类系统示例批量文档导入12在线文档扫描文档管理–文档采集和归类文档基于浏览器的文档查询37文档使用和共享管理按需组织内容系统示例系统示例基于浏览器的文档查询13文档使用和共享管理按需组织内容系统示基于内容的协作38文档使用和共享管理有效的内容版本控制基于内容的协作14文档使用和共享管理有效的内容版本控制监管下的内容分发39文档使用和共享管理用户使用阅读组读取文档的界面示意系统示例监管下的内容分发15文档使用和共享管理用户使用阅读组读取文档40文档内容全生命周期文档的保留期限系统示例16文档内容全生命周期文档的保留期限系统示例安全管控用户组的文档访问控制41基于用户组的使用特权设置系统示例系统示例安全管控用户组的文档访问控制17基于用户组的使用特权设置系统安全管控文档访问审计42设定后的文档查阅访问系统示例系统示例安全管控文档访问审计18设定后的文档查阅访问系统示例系统示43成功实施KM的内部保证19成功实施KM的内部保证44咨询及软件服务能力2知识管理解决方案3成功案例4公司整体情况120咨询及软件服务能力2知识管理解决方案3成功案例4公司整体45成功案例中国银联在财务系统优化以后，对文档的使用更加频繁，如：查阅订单、查看采购、报销的发票，开据发票、信用证，对于财务资料归档保存等。在非财务人员在和财务系统交互时，也同样需要使用大量文档，如提交报销单据、提供采购申请，采购合同等。文档的分散、纸质化管理，为相关工作带来极大的不便，效率低、安全性差、差错率高等财务文档内容影像电子化管理，方便财务系统相关人员的查询使用。提供财务流程中的文档支撑支撑财务会计档案管理方案所主要解决的问题完整的、关联的财务文档档案业务流程的结合动态扩展的灵活性通过架设文档管理平台，为银联新的财务系统平台提供文档访问支撑，在优化财务系统业务流程的同时，将文档内容管理平台作为财务系统底层的一个基础服务，与银联内部的流程平台类似，一起来支撑系统的建设、流程优化以及与银联内其他系统的互联。项目背景解决方案方案特点21成功案例中国银联在财务系统优化以后，对文档的使用更加频繁成功案例由于医院管理本身的特殊性，很多涉及医院的事务处理，还需要人工或纸张方式进行签字审批和流转处理；全院的干部、专家和相关人员日常工作安排是一个琐碎的事务，例如员工被邀请参加相关的工作研讨会议，员工的出差、出国、休假等，需要相应的调整其在院内相关工作的安排，以保障医院正常的接诊、医疗工作的运转项目背景解决方案采用OnBase实施和搭建综合管理平台将医院的人员情况、医院运行情况、器材采购和使用情况等变得更加可视化、可控化管理