督导工作标准课件

------督导的工作是怎么样的？督导工作标准------督导的工作是怎么样的？督导工作标准1督导的定义：

督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中店铺营运进行的监督和辅导的行为。

督导的定义：督导就是监督和指导，专职督2一、督导的形象外表干净整洁，温文而雅。谈吐优雅，有礼貌。着装简洁，体现职业风采。笑容可掬，具有亲和力。举止大方，显干练。一、督导的形象外表干净整洁，温文而雅。3二、督导的素质熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练；表达能力简练、清晰；沟通、适应能力强，善于协调关系；头脑灵活，反应灵敏；品行端正，让人信赖；办事干练，效率高；敬业，责任感强，积极进取。二、督导的素质熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练；4三、督导的主要职责实施市场督导工作体系，保证市场店铺营运的良性发展.提高终端店铺的规范化程度.专卖店人员的培训与考核.提升终端店铺的素质（形象、销售、服务）推行公司制定的促销方案.新店开业的协助工作.三、督导的主要职责实施市场督导工作体系，保证市场店铺营运的良5四、督导的工作内容（1）督导的工作事项（2）督导的工作体系（3）营运辅导的工作流程（4）巡店工作四、督导的工作内容（1）督导的工作事项6A、观察和听取观察：客户的经营观念和经营方针。客户的个性、操守。客户的需求。听取：督导的工作事项A、观察和听取观察：客户的经营观念和经营方针。客户的个性、操7B、资料的整理工作的流程销售数据分析店铺运作情况店长培训/店员培训各项调查任务补货流程各项报表分析促销活动的执行及促销结果督导的工作事项B、资料的整理工作的流程督导的工作事项8C、现状分析店铺营运状态分析销售现状的分析人力资源的分析内部管理的分析督导的工作事项C、现状分析店铺营运状态分析督导的工作事项9D、问题圈定分析问题点圈定轻重缓急提出解决方案督导的工作事项D、问题圈定分析问题点督导的工作事项10E、提出建议，检讨和评估营销方面的建议人员方面的建议管理方面的建议督导的工作事项E、提出建议，检讨和评估营销方面的建议督导的工作事项11F、提出方案，予以实施与客户沟通整改方案以达成共识与相关单位协调筹备及人员分配实施整改方案督导的工作事项F、提出方案，予以实施与客户沟通整改方案以达成共识督导的工作12G、检查和评估策划工作计划筹备人员、物料、货品监控实施实施过程的检查评估

后期跟踪和效果评估督导的工作事项G、检查和评估策划督导的工作事项13H、提交工作报告月、季工作计划终端店铺工作跟进出差业绩反馈提出更改意见零售区巡店记录各区每月营业额汇总库存监控提供促销方案督导的工作事项H、提交工作报告月、季工作计划督导的工作事项14督导的目的A、观察和听取B、资料整理C、现状分析D、问题圈定E、提出建议，给予检讨和评估F、提出方案予以实施G、检查、评估H、提交工作报告督导的目的A、观察和听取15五、营运支援的工作流程店铺日常工作情况考核营运概况日、周、月、季等报表统计培训过程制定陈列支援跟进货品配发/补货

竞争品牌的市场情况

跟进店铺运作情况

五、营运支援的工作流程店铺日常工作情况考核16营运辅导的作业流程｛一｝工作步骤计划准备实施跟进及检讨考核和总结改善再辅导营运辅导的作业流程｛一｝工作步骤17｛二｝工作计划的制定说明制定辅导工作的对象确认营运辅导的日期及工作进度｛二｝工作计划的制定说明18｛三｝资料的收集准备营运资料准备年度和月度的经营业绩店铺网点分布情况店铺商品配发组织资料准备人员配置情况人员的基本素质水平组织内存在的问题｛三｝资料的收集准备19｛四｝实施辅导店铺沟通工作方式与时间的说明针对店铺提出问题并与店员探讨店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性店铺人员的工作宣导｛四｝实施辅导20内部管理（1）帐目管理*货品进、出、存、检、核*货品进出汇总核对（2）内部管理卖场状态人员作业方面顾客动线方面卖场规划内部管理21商品管理1.仓库作业：*商品库存整理调度的情况*后方货品管理与前方卖场配合度的情况*货品进出库的实际操作情况*次品、返修品处理情况*仓管员的工作态度及业务技能*库房空间的利用科学、合理性*畅、滞销商品讯息的提供与配合2.商品方面：*对商品结构比率的了解，畅销品、滞销品的情况*对商品控制力的情况*卖场商品的配置情形*商圈内消费形态及竞争力的情况，竞争对手的销售情况商品管理22对当地商圈的了解

（1）商场位置及客流状况如何？（2）客源年龄、性别及职业如何？（3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？（4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？

对当地商圈的了解23工作整理

当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与改善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。工作整理24｛五｝跟进和改善1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施；2、与相关人员沟通，获得他们的支持；3、立即执行；4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考核，经核准后再行执行。｛五｝跟进和改善25｛六｝辅导检核和总结与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。对店铺的督促。整合资料及改善情况，编写报告并提交。｛六｝辅导检核和总结26｛七｝再检核——二次辅导作业针对首次改善点进行评估，并进行改善前后的绩效比较。了解改善后的组织人员状况。作为辅导工作绩效考核与工作修正的依据。｛七｝再检核——二次辅导作业27巡店工作确定巡店目标，计划最佳路线携带巡店手册及相关资料卖场环境检查店内设施检查营业员行为规范检查库存物料检查向上级部门汇报巡店情况巡店工作确定巡店目标，计划最佳路线携带巡店28督导最终目的为终端店铺提高营业额为求店铺形象达到统一提高店铺人员总体素质督导最终目的29再见再见30------督导的工作是怎么样的？督导工作标准------督导的工作是怎么样的？督导工作标准31督导的定义：

督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中店铺营运进行的监督和辅导的行为。

督导的定义：督导就是监督和指导，专职督32一、督导的形象外表干净整洁，温文而雅。谈吐优雅，有礼貌。着装简洁，体现职业风采。笑容可掬，具有亲和力。举止大方，显干练。一、督导的形象外表干净整洁，温文而雅。33二、督导的素质熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练；表达能力简练、清晰；沟通、适应能力强，善于协调关系；头脑灵活，反应灵敏；品行端正，让人信赖；办事干练，效率高；敬业，责任感强，积极进取。二、督导的素质熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练；34三、督导的主要职责实施市场督导工作体系，保证市场店铺营运的良性发展.提高终端店铺的规范化程度.专卖店人员的培训与考核.提升终端店铺的素质（形象、销售、服务）推行公司制定的促销方案.新店开业的协助工作.三、督导的主要职责实施市场督导工作体系，保证市场店铺营运的良35四、督导的工作内容（1）督导的工作事项（2）督导的工作体系（3）营运辅导的工作流程（4）巡店工作四、督导的工作内容（1）督导的工作事项36A、观察和听取观察：客户的经营观念和经营方针。客户的个性、操守。客户的需求。听取：督导的工作事项A、观察和听取观察：客户的经营观念和经营方针。客户的个性、操37B、资料的整理工作的流程销售数据分析店铺运作情况店长培训/店员培训各项调查任务补货流程各项报表分析促销活动的执行及促销结果督导的工作事项B、资料的整理工作的流程督导的工作事项38C、现状分析店铺营运状态分析销售现状的分析人力资源的分析内部管理的分析督导的工作事项C、现状分析店铺营运状态分析督导的工作事项39D、问题圈定分析问题点圈定轻重缓急提出解决方案督导的工作事项D、问题圈定分析问题点督导的工作事项40E、提出建议，检讨和评估营销方面的建议人员方面的建议管理方面的建议督导的工作事项E、提出建议，检讨和评估营销方面的建议督导的工作事项41F、提出方案，予以实施与客户沟通整改方案以达成共识与相关单位协调筹备及人员分配实施整改方案督导的工作事项F、提出方案，予以实施与客户沟通整改方案以达成共识督导的工作42G、检查和评估策划工作计划筹备人员、物料、货品监控实施实施过程的检查评估

后期跟踪和效果评估督导的工作事项G、检查和评估策划督导的工作事项43H、提交工作报告月、季工作计划终端店铺工作跟进出差业绩反馈提出更改意见零售区巡店记录各区每月营业额汇总库存监控提供促销方案督导的工作事项H、提交工作报告月、季工作计划督导的工作事项44督导的目的A、观察和听取B、资料整理C、现状分析D、问题圈定E、提出建议，给予检讨和评估F、提出方案予以实施G、检查、评估H、提交工作报告督导的目的A、观察和听取45五、营运支援的工作流程店铺日常工作情况考核营运概况日、周、月、季等报表统计培训过程制定陈列支援跟进货品配发/补货

竞争品牌的市场情况

跟进店铺运作情况

五、营运支援的工作流程店铺日常工作情况考核46营运辅导的作业流程｛一｝工作步骤计划准备实施跟进及检讨考核和总结改善再辅导营运辅导的作业流程｛一｝工作步骤47｛二｝工作计划的制定说明制定辅导工作的对象确认营运辅导的日期及工作进度｛二｝工作计划的制定说明48｛三｝资料的收集准备营运资料准备年度和月度的经营业绩店铺网点分布情况店铺商品配发组织资料准备人员配置情况人员的基本素质水平组织内存在的问题｛三｝资料的收集准备49｛四｝实施辅导店铺沟通工作方式与时间的说明针对店铺提出问题并与店员探讨店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性店铺人员的工作宣导｛四｝实施辅导50内部管理（1）帐目管理*货品进、出、存、检、核*货品进出汇总核对（2）内部管理卖场状态人员作业方面顾客动线方面卖场规划内部管理51商品管理1.仓库作业：*商品库存整理调度的情况*后方货品管理与前方卖场配合度的情况*货品进出库的实际操作情况*次品、返修品处理情况*仓管员的工作态度及业务技能*库房空间的利用科学、合理性*畅、滞销商品讯息的提供与配合2.商品方面：*对商品结构比率的了解，畅销品、滞销品的情况*对商品控制力的情况*卖场商品的配置情形*商圈内消费形态及竞争力的情况，竞争对手的销售情况商品管理52对当地商圈的了解

（1）商场位置及客流状况如何？（2）客源年龄、性别及职业如何？（3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？（4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？

对当地商圈的了解53工作整理

当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与改善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。工作整理54｛五｝跟进和改善1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施；2、与相关人员沟通，获得他们的支持；3、立即执行；4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考核，经核准后再行执行。｛五｝跟进和改善55｛六｝辅导检核和总结与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。对店铺的督促。整合资料及改善情况，编写报告并