物业管理详细培训方案

欢迎下载内容仅供参考物业管理详细培训方案培训目的各类服务人员上岗培训率达到100%;各类专业人员持证上岗；培训计划[新进员工培训方案]培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率.培训内容:①②③④

公司基本情况、组织机构、主要领导介绍公司管理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递《员工手册》、职业道德及有关制度教育培训时间：4课时【管理处经理、副经理培训】通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。类别科目序号培训科目类别科目序号培训科目课时授课内容物业管理 1法规物业管理现行政策法规62物业管理常识8.5社会治安条例；案例分析；物业管理运作实务理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；物业管理的资金运行；服务费用6内部管理8。5 的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收行政人事管理计算机操作；档案管理注：一小时为一课时物业管理理；入住须知；物业管理运作相关知识;基础知识3质量管理2。5ISO9001贯标知识；不同类型的物办公楼管理；公寓楼管理；别墅4业管理及运作模式7.5管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理；（建物知识；5各类专业管理18保洁的基础管理；绿化与环保管【各部门主管培训】岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训.培训时间为3-4周类别类别科目序号培训科目课时授课内容法规1物业管理现行政策法规6物业管理基础知识2物业管理常识63不同类型物业6社会治安条例；案例分析；一般住宅管理实务；经济适用房物业管理运作实务物业管理运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设实地操作与实践3。5物业管理与服务理念等察756（根据需要可适当延长)注：一小时为一课时管理运作模式操作实务;（建物知识；机电设备；空调；电梯;管道；给排水系统保养;安保与消防管理;4 各类专业管理24保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理；【一般管理人员培训】100％基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。培训时间为2—3周类别类别科目序号培训科目课时授课内容物业管理 1法规物业管理现行政策法规62物业管理常识6物业管理社会治安条例;案例分析；物业管理概论;装修管理;入住须知；物业管理运作相关知识；基础知识3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务；（建物知识机电设备；空调；电梯；管道；物业管理运作实务4各类专业管理给排水系统保养；安保与消防管服务与兼营性服务；文档管理；5察6企业的品牌建设实地操作与实践3物业管理与服务理念等45(根据需要可适当延长）注：一小时为一课时[业户服务培训内容］课程概述:业户是物业业主（产权人）和物业租用户（使用人）的统称。业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合业户服务的需要，物业管理公司可以在项目管理处设置一个业户服务部，作为物业管理接待服务的窗口，专门负责业户服务工作.培训对象：1、管理处经理课程目标:础。培训内容:①②③④⑤⑥⑦

业户服务的概念；业户服务的内容；入伙服务；装修管理;培训课时：16课时[保安服务培训内容]课程表述：物业管理区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，睿帮物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。培训对象：课程目标：1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识;2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；3、熟悉睿帮物业管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》；4、熟悉睿帮物业管理有限公司保安服务的运作模式。5、掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事件课程提纲：① 物业管理及保安服务的重要性② 物业管理分类中的保安服务③ 保安服务的目标④ 保安服务的特点⑤ 保安服务的基本要求⑥ 保安服务的主要职责⑦ 保安服务的组织机构⑧ 保安各类人员的岗位职责⑨ 保安服务的主要任务⑩ 消防工作⑾ 安全应急方案⑿ 各类表格记录注意事项⒀ 培训课时：24［保洁服务培训内容]课程概述：通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范,环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。培训对象:保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员课程目标：保洁服务操作规范化和服务质量标准化课程提纲:概述保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等常用清洁剂的使用其他培训课时:8课时［绿化服务培训内容]课程概述:绿化养护管理是物业管理中不可缺少的一个重要组成部分.园林绿化能保护和改善环境、调节气候、增加收益、美化环境等方面都具有一定的作用。通过绿化养护管理能充分体现管理区域应有的绿化景观.培训对象：管理处经理及小区绿化服务相关人员课程目标：让学员能认识到园林绿化在物业管理中的重要地位.课程提纲：1、收集资料，建立绿化档案2、园林绿化法律法规政策3、绿化名词解释4、怎样验收小区绿化工程5、怎样对小区绿化环境进行监管培训课时：12课时［设备管理培训内容]课程概述：物业设备管理模式是重于服务，又不轻于管理。特别是睿帮物业服务公司成立以后，物业管理与服务分离，设备管理由服务公司承担,实行分专业管理，管理处监督的模式.物业设备一般可分六个系统：给排水系统、消防系统、暖通（空调）系统、电梯系统、强电系统、弱电系统等。设备管理的内容包括：设备的档案管理、设备运行管理、设备计划维保管理等。培训对象：物业管理处经理、物业管理设备主管等。课程目标:了解睿帮物业设备管理模式,物业管理设备的种类，设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。课程提纲：管理处经理设备管理职责设备管理的模式管理处管理设备管理与服务分离管理处经理设备管理职责设备管理保姆设备管理管家设备管理的内容设备档案的建立设备台帐、卡与标识管理设备机房管理设备的运行管理设备的维保管理3。设备管理的分类给排水系统消防系统空调系统电梯系统强电