呼叫中心常用词语及指标

我们都很迷茫WeMenDouHenMiMang那些词呼叫中心CPO10%CONTECT目录呼叫坐席质检客服坐席工作质检关键词呼叫中心指标呼叫中心指标展示及反应内容呼叫中心用语呼叫中心常用岗位及相关信息的词语简称PARTONE呼叫中心用语我们到底叫什么？他们到底叫什么？一组人处理大量的呼入或呼出电话，以进行销售、市场拓展、顾客服务、技术支持或其它特定的商务活动的地方。PARTONE呼叫中心用语CallCenter呼叫中心PARTONEADDYOURTITLE7*247*105*8365天全天候不间断服务365天，每天10小时服务工作日上班，每天8小时服务自动语音应答系统。一般通过模拟或数字线路，完成一些语音引导和自助业务服务的功能，如功能查询、业务解答服务、新业务的介绍等。自动语音应答系统InteractiveVoiceResponseIVRPARTONE呼叫中心用语INBOUND呼入业务：以应答客户拨入的电话为主OUTBOUND呼出业务:以业务人员拨出电话到客户处为主PARTONE呼叫中心用语CSRCustomerServiceRepresentative客户服务代表TSRTelephoneSalesRepresentative电话销售代表TL TeamLeader组长负责一线员工的管理及业绩提升PARTONE呼叫中心用语PARTONE呼叫中心用语SVSupervisor主管QCQualityControler质量监控专员TR Trainer培训师通过公开方式，展现数据的形式进行用户声音反馈PARTONE呼叫中心用语VOC用户的声音KPI关键绩效指标通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标PARTTWO呼叫中心指标报表太长，到底看什么？接起率=（呼入通话量+ivr）/来电总量PARTTWO呼叫中心指标呼叫中心接起率行业目标95%人工接起率=呼入通话量/（总来电量-ivr）员工利用率员工在工作时间内保持工作状态时长员工占用率员工实际产能在工作状态中的占比员工生产率员工在工作时间内真正产出的产能PARTTWO呼叫中心指标CPHAHTATTACW员工管理常用指标这些数据，代表员工工作能力PARTTWO呼叫中心指标你能准确的说出这些指标都代表员工的哪些工作特点和工作内容么？这些，是日报中最常出现的关键词日报业务量满意度首解率20秒咨询率PARTTWO呼叫中心指标PARTTHREE呼叫坐席质检员工不理解质检做什么，考核什么？通过实时监听以及录音复核，可以将一线工作人员问题重现，进而对问题进行分类与记录，提供给管理者用于坐席人员的培训，达到更有效的培训效果呼叫中心坐席质检工作质检PARTTHREE呼叫坐席质检致命性错误导致整个服务有重大缺陷的准确率错误非致命性错误不会导致整个服务有重大缺陷的准确率错误服务态度言行举止方面所表现出来的一种神态PARTTHREE呼叫坐席质检————强拒一个传说中经常被人误会的敏感词PARTTHREE呼叫坐席质检免费赠送callback

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