aaaaa客户关系管理系统实现3文献综述_第1页
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文献综CRMInternet，Web关键词：CRM；电子商务；Internet；Web客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)80(ContactManagement90的要求和期望。企业通过对客户理解的不断加深以及对客户服务实践的不断改CRM因特网（Internet）性网络。Internet型集合体。所有采用TCP/IP协议的计算机都可以加入Internet，实现信息共享和相互通信。几天，Internet的各种名词前加上“e”似乎已成了一种时尚。电子商务就是这种名词堆里的e-Commercee-bossiness。在英EDI(ElectronicDataInterchange)技术来实现各种商业信EDI义。虽然EDI网络仍然是目前很多大型企业日常业务操作的基础，互联网技术的WebWebWeb所未有的重要途径。Web(ebXMLUDDI来的电子商务在人们的经济生活中起着举足轻重的地位，Web21除数据库内容，摧毁网络节点，释放计算机病毒等等。网络安全[5]传统CRM系统的研究和应用都是基于C/S模式，即客户机/服务器的结构模Internet的广泛应用，C/S模式逐渐暴露出很多不足的地方，比如，部署程序复些滞后，应该把CRM的研究与Internet技术相结合以改善公司的物流流程，达参考文献IT20031何荣勤.CRM刘兰娟竹宇光.伍俊良.管理信息系统开发与应用.杨莹《会展会展客户关系管理》中国对外经济贸易大学出

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