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ICS03.160CCSA00ICS03.160CCSA00浙 江 省 嘉 兴 市 地 方 标 准DB3304/T083—2022县级社会矛盾纠纷调处化解中心建设与运行规范Specificationfortheconstructionandoperationofcountysocialcontradictionsanddisputesmediationcenter2022-03-03发布 2022-04-03实施嘉兴市场监理局 发布DB3304/T083DB3304/T083—2022IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件主要起草人：张建章、王德明、蒋东正、陆建峰、王芳、俞晓华、李小英、濮应杰、夏炜立、袁恒、贾佳、项圆圆。本文件为首次发布。PAGEPAGE7县级社会矛盾纠纷调处化解中心建设与运行规范范围本文件适用于中心的建设与运行。（GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求本文件没有需要界定的术语和定义。形成调处化解全过程、全链条闭环管理。注1：“十项机制”包括一窗受理机制、调解对接机制、教育疏导机制、分层协调机制、领导接访机制、督办指导机制、分析研判机制、应急处置机制、建议征集机制、激励培训机制。注2：“三大平台”功能包括信访和矛盾纠纷调处化解、社会治理事件处置、社会风险研判。注：“五统一”要求包括统一领导、统一要求、统一管理、统一调度、统一考核。应依据县（市、区）当地人口、面积、经济社会发展、矛盾纠纷状况等进行分类。访——心理咨询室；——等候室。入驻可采取成建制入驻（常驻）、轮驻、随叫随驻等。（）——一类中心：12309——二类中心：——交通事故纠纷调委会；——劳资纠纷调委会；——房产物业纠纷调委会；（（（（）GB/T22239-2019中心宜配置满足日常运营的设施设备，主要包括：——公共设施：无障碍设施、公共卫生间、母婴室、安全设施等；——办公设备：计算机、打印机、档案橱等；——服务设备：休息椅、饮水机、服务柜台、自助设备等；——信息化设备：信息展示屏、信息处理和存储设备等。社会矛盾纠纷调处化解工作流程见图1。线上信息线上信息线下信息受理分类流转或交办 部职责外退回并说明理由部门职责内开展调解调解不成功调解成功引导当事人其他合法途径解决回访与核实核不属实 核属实归档事项结束跟踪督办政策/政务咨询现场答复事项结束分析研判启动应急处置图1 社会盾纷处解作流图——平台信息采集、排查；——网络平台上报。受理——职责明确的事项：应直接流转至相应责任部门（单位）或属地镇（街道）；——边界不清、职责不明等特殊事项：应指定牵头部门办理，相关部门协同办理；）（平台）（（）——专案会商。单位——核查结果属实的，应给予结案归

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