酒店前台员工管理规章制度

酒店前台员工管理规章制度酒店前台员工的管理是很多酒店的重中之重所以有很多的酒店都会寻找适合自己的前台员工的管理制度下面是百分网小编为你精心推荐的酒店前台员工的管理制度希望对您有所帮助当班时应保持良好的形象仪容仪容整洁热情礼貌地为客服务;工作时间不得吃零食、吸烟不得与客人高声谈笑不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机;不得随便进入总台办公室当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈;不得做不道德的交易不得向客人索取小费和其他报酬;不得私自使用酒店电话办理私人事务;当客人入住时接待员务必在登记表上签名以便工作检查转房、转租手续须办理完善;遵守酒店客房折扣政策房价填写须认真准确不得私自减免房费;电话铃响第二次前后必须接听并用规范化服务用语作问候声调须亲切、友好电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”漏叫电话单或走单者除扣奖金外还应赔偿损失电话房员工应按时开关酒店背景音乐;商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处及时通知客人避免造成对方不必要的损失为配合前厅各项工作的顺利进行规范员工的工作行为特制定此制度、诚实是员工必须遵守的道德规范以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础、以工作为重按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则、住宿员工应互相帮助友好相处为他人着想不影响他人一、考勤制度、按时上下班打卡接班做到不迟到不早退、事假必须提前一天通知部门领导说明原因经部门经理批准后方可休假、病假须持医务室或医院证明经批准后方可休假、严禁私自换班换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准、严禁代人打卡、请假二、仪容仪表1 、上班必须按酒店规定统一着装佩带工号牌工服必须干净、 整齐、酒店要求保持个人仪容仪表站、立、行姿势要端正、得体、严禁私自穿着或携带工服外出酒店、有破损的颜色不合标准的丝袜身上夸张饰物严禁穿戴、严禁染发上班时间必须将头发盘起戒指不得多戴(婚戒除外)三、劳动纪律、严禁携带私人物品到工作区域(例如：提包、外套)、严禁携带酒店物品出店、严禁在酒店范围内粗言秽语散布虚假或诽谤言论影响酒店、客人或其他员工声誉、工作时间不得无故窜岗、擅离职守下班后不得擅自在工作岗位逗留、上班时间严禁干与工作无关的事情、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外不得在当值期间吃东西、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志、严禁使用客梯及其他客用设备、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏、严禁背对前台而立当着客人的面前接听私人电话、严禁手机响铃必须调为震动四、工作方面：、严禁私自开房、除行李员外其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域、当班期间要认真仔细各种营业表格严禁出现错误、不得与客人发生争执出现问题及时报告部门经理与当领班由其处理、服从领导的工作安排保质保量完成各项工作、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务使宾客感觉亲切、安全、积极参加部位班组例会及各项培训工作努力提高自身素质和业务水平、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格、自觉爱护保养各项设备设施、工作中要注意相互配合、理解、沟通严禁出现推委现象、严禁出现打架、吵架等违纪行为、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题、工作中要有良好的工作态度以上规章制度希望员工认真阅读严格遵守将部门的文化素质展现出来创造出和谐的工作环境一、条例部分酒店前台惩罚部分：、提前十分钟到岗要求仪容仪表符合酒店规定女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮每违反一次罚款 5元(扣0.1分);、不得迟到、早退每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)超过

5分钟罚款

10元;3 、不得无故空岗、串岗每违反一次罚款

5元(扣

0.1

分);4 、卫生工作必须一班一清主管将班前检查一次卫生、 交接班时再检查一次如检查两次均不合格当班人员每人罚款 5元(扣0.1分);、不准带情绪上班班中不准无精打采要为客人提供微笑服务不可在休息室内吃东西、看报纸每违反一次罚款 5元(扣0.1分);、严格准确的交接班如由于交接班不清楚导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)如出现客人重大投诉当事人罚款 50元(取消参加“服务之星”评先资格 )、不得私自调班如果确有需要必须事前申请每人每月调班不得超过三次如果私自调换班对双方当事人每人罚款 5元(扣0.1分);8 、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、 入住手续熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人每出现一次现金支取单罚款 10元(扣0.2分)、接营销办的会议通知单时要做到准确无误如因个人接单不清导致房间超额预订每违反一次罚款20元(扣0.5分)、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作如班间连续两次为及时为住客房升级每违反一次罚款5元(扣0.1分)、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务杜绝无关人员在商务中心逗留每违反一次罚款5元(扣0.1分)、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报追查责任到人一经查实罚款30元(扣1分)、外管登记单要符合公安局要求并按规定由当值早班送到公安局外管科如出现退单或退盘每违反一次罚款10元(扣0.2分)、严格按规定时间完成部门下达的任务指标每拖延一天罚款10元(扣0.2分)酒店前台奖励部分：、主动为客人服务得到客人口头表扬者每次加奖励10元(加0.2分)受到客人书面表扬者每次奖励 50元(加2分);、如有会议、团队或重要接待加班者可以用下班次提前下班的方式补偿3 、受到酒店表扬者每次奖励 50元(加2分);二、执行方式、违反条例时现金处罚与扣分同时进行由部门开取罚款单并请主管与当事人在罚款、扣分记录