医院医务人员素质教育心得体会

医院医务人员素质教育心得体会医院医务人员素养教育讲座心得体会（精选多篇）医务人员素养教育观后心得体会通过观看这次视频讲课，本人有如下的体会：一、观念决定一切观念决定一切，理念能够制胜。观念错了，什么都错；观念落后了，什么都落后。一个地方穷，首先穷在这个地方的领导人与老百姓的观念上；一个地方富，首先富在这个地方的领导人与老百姓的观念上；一个医院的快速进展源自全体医务人员与核心领导的正确观念，一个医院陷入生存与进展的逆境，也是观念在作怪，观念是我们最大的敌人。不管做什么情况都是先有观念,然后产生相应的心态，再采取相应的态度，再采取相应的行为，一定的行为决定了结果，因此，观念决定一切。医务人员应该树立优质服务的理念。把患者看成亲人、朋友、衣食父母，主动服务、全面服务、全员服务、全程服务、负责到底；通过协作提供个性化、人性化、精品化、亲情化的服务，站在患者的立场思考问题，从患者的需求与愿望出发，帮助患者解决健康问题，全面满足患者的需求，对患者的需求做出快速反响,尽快解决患者在就医过程中遇到的问题，而不是找借口。优质服务的核心理念是。用心服务，制造感动；朋友式医患关系，亲人般全面关怀。做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。二、心态决定命运一个人的成功20%决定于智商，80%决定于情商。现代人出现四大“心毒”：对人不知感恩，对事不知尽力，对物不知珍惜，对己不知克制。要培养积极的心态。感恩心态、自信心态、平与心态、进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。要积极进行情商训练。要操纵自己的消极情绪、建立积极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心态操纵事态的进展。要做情况，先调节心情。失败者总是在找借口、理由与问题，成功者总是在找解决问题的方法。三、细节决定成败服务细节最容易造成差异，差异能够形成品牌，品牌能够铸就核心竞争力。现在的大局部医院都使用了粗放型服务与管理,假如我们能使用精品化服务与管理的策略，就能够迅速增加医疗市场份额。不关注细节就难以保证质量，就难以增加附加价值,就无法让病人感动，细微之处显真情。精品就是把细节做到极致,绝招就是把简单的招式练到极致。四、素养决定质量医院的服务质量是无形的，既不能像有形产品的质量那样预先检测，也不能通过操纵生产过程与原料质量来到达操纵服务质量的目的。医疗服务的质量要紧决定于医务人员的素养，不提高医务人员的素养，就无法从根本上保证服务质量。医务人员的素养与他们的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等密切有关。在解决了观念问题之后，重点要解决技能的问题，然后再进行成功激励。五、服务决定效益现在是技术过度滥用而服务严重缺乏的时代，很少有医院注重优质服务的竞争，很少有人真正懂得优质服务的竞争策略，现在的老百姓对医疗服务的期望值不高，因此，优质服务营销应该是医院营销的首要战略。优质服务有十大要求：优质的环境；优质的流程；优质的观念、仪表与态度；优质的服务精神与沟通技巧；优质的医患关系；安全的服务质量；能满足患者的需求与愿望；较高的附加价值，不打价格战，要打价值战，提供物有所值、物超所值的服务；关注患者的满意度，让患者感动。六、沟通决定关系人际关系是第一资源。建设与谐的工作环境，需要良好的沟通技巧；建立良好的医患关系，更需要娴熟的医患沟通技巧。沟通技巧：关注自己的仪表，培养自己特殊的魅力；重视交往礼仪，使自己彬彬有礼；学会赞美别人；用心观察，用眼睛去沟通；用心倾听；修炼行为魅力；微笑服务；医务人员要学会接诊的一些技巧。七、学习成就未来医院的成功等于所有医务人员成功地整合，医务工作是一种需要终身学习的工作，医务人员务必掌握自我学习与进步的技巧。所有的成功者都是阅读者，要学会读书、大量阅读，读书有精读与泛读两种方法，然后，建立自己的“图书馆”或者资料库，向专家学习，从患者身上或