员工培训案例-安全、防损意识

员工培训案例之安全、防损意识案例1:长了“翅膀”的鞋子某日，一位先生兴致勃勃地到某商场某一品牌鞋专柜挑选鞋子。顾客对其中一双皮鞋表现出了浓厚的兴趣，于是叫该专柜的促销员取来给他试试。可当顾客脱下试穿的新鞋准备换上自己的鞋子买单时，回头却发现自己原有的皮鞋被人偷走了。顾客对此表示极为不满。事后，经值班经理协商，给顾客补偿了一件赠品，才化解了此事。案后语：1、顾客试鞋时，自己的鞋子竟“不翼而飞”，这种事情发生在大型超市中，真是让人啼笑皆非（在这样的购物广场购物,今后我们顾客哪会有什么“安全感”）这不能不和我们日常工作的疏忽大意有关（试想：如果当时促销员在工作岗位上稍微多留意一下，顾客的这双鞋也不至于不翼而飞）；2、许多大型商场，广播里经常不间断的提醒购物的顾客小心看护好自己的东西。（一那么提醒顾客小心,二那么引起全员警觉，同时也会让一些“想入非非”者有所收敛）。其实良好的防损意识是我们每位员工都需要强化的，因为只有“防患于未然”，我们才能给顾客提供更优质满意的服务，让我们的消费者得到更轻松愉快的购物享受。案例2：“万一箱子砸下来了怎么办？”2002年7月2日下午4：30左右，培训开展部两位同事在某购物广场12部的文具区收集培训资料时，有一女顾客正在手舞足蹈地大声抱怨：“你看你们的货架顶层上堆积了那么多大小不一的纸箱，最高处的纸箱都一直堆到屋顶。”又说：“这样我怎么敢来这里买东西啊？万一箱子砸下来了怎么办？"她说：“我有一个亲戚，曾经在这里工作时，就被这种堆积的纸箱砸过J她边走边说：“为了顾客的安全,同时也为了你们员工自己的安全，都不应这样在货架的顶层过高过多的堆积商品或纸箱J在场的员工听了都面面相觑。案后语：1、“安全第一”是每个人必须牢记并在实际工作中表达的定律，我们常常讲要为顾客创造一种舒适安全的购物环境，我们做到了吗？2、在卖场商品或纸箱堆放过高不仅影响美观，而且存在着巨大的安全隐患，让有安全保护意识的顾客望而却步，当然也可能产生事故，给商场或个人带来不必要的负面影响。3、从上述案例可以看到，目前卖场的工作人员对“工作安全”的意识还有待提高，我们衷心希望通过新的营运标准的检查,能提高意识，杜绝这种现象。案例3：啤酒陈列又到了酷热的盛夏，饮料和啤酒当仁不让的再次成为11部3课的主力商品，员工们挥汗如雨，埋头苦干，为的是满足顾客对酒水的惊人购买量。一排排货架被摆得整整齐齐、满满当当，寸土寸金的堆头也大多数被酒水“征用”。正当张先生带着小女儿乐悠悠的从啤酒堆头边走过时,突然听到“啪啦”一声脆响，紧接着女儿便号啕大哭起来。原来，他们旁边的一位老大爷因躲避拥挤的顾客而侧身退让时，手肘不小心碰倒了堆头角的一瓶啤酒，酒瓶摔下来时正好砸在张先生女儿的脚上，只见女孩儿穿着凉鞋的脚已经被碎瓶口割开了一条大口子，血流不止。张先生立即到服务中心投诉，要求赔偿。案后语：1、堆头地处卖场交通要道，客流量大，对刺激销售效果显著。但如果只注重陈列的美观效果，而忽略了安全因素，产生严重后果也是可想而知的。2、因此各商品部员工在注重部门经济效益的同时，也要时时不忘安全。以此类推，