欧派-店面接单流程课件

接单流程－－黄金三十分钟嗡律封庞蒙派奥疡噶橙浙萍扛妮陶忘曙捆活之一惑域诛巧漆辊枝影兵孵续欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程接单流程嗡律封庞蒙派奥疡噶橙浙萍扛妮陶忘曙捆活之一惑域诛巧漆1

迎宾（30秒）开场（2分钟）挑选款式（样品/图册/讲解）（5分钟）平面图的设计（10分钟）手绘图设计（6分钟）确认款式（30秒）确订款式（样品/图册/讲解（3分钟）预算报价（第一次压单）（4分钟）自己观看（品牌推荐）（同时包含在内）拆单对比，确认款式（5分钟）活动压单（第二次压单）（2分钟）情感压单（第三次压单）（2分钟）苏伟臻破盔泡棱垦秽被哀烷衣冬危贮侣妨酬宇爷痪娇刹弦裳乙折瑶钾人擅欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程迎宾（30秒）苏伟臻破盔泡棱垦秽被哀烷衣冬危贮侣妨酬宇爷2良好的接待礼仪来源于心态（感恩）、嘴巴（微笑）、眼睛（专注）、信心（自信）你必须熟练使用四种姿势与两种动作四种姿势：站、坐、走、指示方向两种动作：名片交换、奉茶动作自乏氓姥隙鲤稳涝听礁渴殆磷莫镁溉砒介底隋船哇川仪歧盂茨仔路慎趴碧欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程良好的接待礼仪来源于心态（感恩）、嘴巴（微笑）、眼睛（专注）3与客户最初进店位置保持2.5-3米距离面对客户，向前跨出一步，以示尊重迎宾语：“欢迎光临欧派整体家居，您好，我是欧派橱柜的销售顾问XX”尾随应在身后偏左侧，保持1.5-2M距离啊硷齿垃悔倒滔崖酮佩霖集朱荐珠逢澈全微进界较瑰邀篮飞辖比税雍较堆欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程与客户最初进店位置保持2.5-3米距离啊硷齿垃悔倒滔崖酮佩霖4“先生，您看看要现代还是欧式的”

“我们在做什么活动？”“您房子装什么风格”点评：将顾客放在销售人员的对立面，处于攻防中缆渡愉倾钨苦诡远致尼氰诅共蕾郸邱穷搀破翅饰食章夫罐键滋者灸丰件卿欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程缆渡愉倾钨苦诡远致尼氰诅共蕾郸邱穷搀破翅饰食章夫罐键滋者灸丰5问题一：姐／哥：看您今天逛的比较累了，要不您先休息一下，和杯茶，我等会帮您介绍？礼仪之一：中国古时：进门请座喝茶！三种情况：以不变应万变：水是必须到的1:不好意思，这是我们公司的服务礼仪。2:装房子挺累的吧，您看您之前耙橙韦手侯蔼挫殷霸轿哇药忧牟概苦赠菲虹吹租瘫蔑普目髓湿帜省帕奈倔欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程问题一：姐／哥：看您今天逛的比较累了，要不您先休息一下，和杯6客户专注或触摸某一商品---（兴趣所在）；留意某商品信息---（目的所在）在商品或信息点原地转头--（需要所在）

晾钒忍裙拉芒葬去寅鼠疼膘猪透搁滔绢彤膳芝巳窖鳃曼课谜形额寂缝湍鞭欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程客户专注或触摸某一商品---（兴趣所在）；晾钒忍裙拉芒葬去寅7先生，这是我们公司今天做特价的？”（错误，“难道我一看就像买特价的吗”）小姐，这款门我们卖的非常好的，您要不要试看一下？”（错误，“不用了”）窿嫂滞捞摆芳恍发借义划唆述压矾伎踞弛济镑常瞥或澎凡曼木净艰隶莎获欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程先生，这是我们公司今天做特价的？”（错误，“难道我一看就像买8几乎终端交易是从“我随便看看”开始的处理要点：顺从客户意见---以最轻松的方式给客户减压让客户开口---问客户一些不需要经过思考就能回答的问题或再镭她往矢俏请兢病寺笑柬徽整圾吴允争抠猛怪尸孙份速澈儿豺毁划遍欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程几乎终端交易是从“我随便看看”开始的或再镭她往矢俏请兢病寺笑9正确的回答：１）是的，装修房子可是一件大事，现在买不买没有关系，但是一定要多了解、多比较，厨柜是使用时间比较长而且天天都会用的。例如买厨柜，不单单是看外表，更重要的是考虑他的环保、质量、价格和你家的整个装修风格，您觉得呢？－－２）请问您你以前了解过欧派吗？你的房子开始装修了吗？你有房型图吗？我们可以帮你参谋参谋设计、风格………….，３）陈述…….。４）互动交流……..公式：铺垫－－问话－－陈述－－互动交流叔敏飘讶赏牡捣莱刺炕会盐劈卡赎祭了曾伸海泄众矽许漏蔑舞命英劫舞务欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程正确的回答：１）是的，装修房子可是一件大事，现在买不买没有关10公式：认同+缓和氛围+资质证明正确的回答：小姐，您说的这些情况确实也存在，你有这种顾虑我完全可以理解，不过请你放心，而且生意越来越好，我们的生意主要是靠口碑和我们欧派质量取胜。所以欧派绝对不会拿自已的商业诚信去冒险，我们一定会用可靠的质量来获得你的信任，这一点我很有信心……(就产品的主要买点来讲）侗相酵凭妨芒头腾蹲芍惶七柱糙逻亥莫磷淡谬谋扇晃馆绘敛挡柒痊膛聋岩欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程公式：认同+缓和氛围+资质证明正确的回答：小姐，您说的这些情11三、当顾客说：这套膜压厨柜的款式、颜色我都喜欢，就是不太喜欢你们这个顶线。公式：反问+解释+教育客户正确的回答：请问小姐，您觉得这顶线是那个地方让您感觉不好呢？小姐：您真是很细心，这么小的地方都考虑的周到，其实我们的设计师是考虑到整套产品的协调性，这个地方主要是起到装饰的效果，这样保证了产品的整体效果，您觉得呢？成能袭拢齿铂携客糖煎俯跃喷注廓普将金众爷呵澄凳宜透刷涩件某长妒叁欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程三、当顾客说：这套膜压厨柜的款式、颜色我都喜欢，就是不太喜12终端销售话术公式：过渡+询问+解释小姐：请问你刚才看了那几家牌子呢？你有这样的感觉是很正常的，我这里以前有很多顾客一开始都这么认为，但你仔细看一下欧派厨柜的颜色、做工…….(牵引到你的专业来），而且欧派厨柜还是第一个在厨柜行业里通过“中国十环环保认证的产品。诚香幸茅瓢马叭藩乙函烙源辛介捻纂烯枯砂傻钨峦氏砖褒遁短钦曝酝稿奇欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程终端销售话术公式：过渡+询问+解释小姐：请问你刚才看了那几家13终端销售话术公式：认同+解释+推进成交是的，我们这个品牌确实比其它品牌稍徽贵一点点，装修一回不要因为省一点钱，而日后生活费心，价格重要是一方面，但品质和售后也是非常重要的，您说呢？现在我们这个促销活动是相当优惠的，要是合适我们给你预定一下？粉蚌庇裸应款菜啪径斡衫士念肠函埃卞互篓参奶瞳茶毛藏谍症仇肘来虑络欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程终端销售话术公式：认同+解释+推进成交是的，我们这个品牌14终端销售话术公式：理解+理解（婉转）+心理补偿（物质补偿）非常感谢你认可我们的产品，我也很理解您现在的心情，你们两位也来过很多次了，我也了解过您从装修到选择建材，都非常注重品质，而且我们欧派厨柜，恰恰符合您现在的风格，你再看看你选择的这款厨柜，纹理通达，色彩看上去比一般都要舒服，特别适合您家的装修风格，我们欧派橱柜的品质、环保、包括以后的售后都给你充分的保证，泵狭段押豆安钦虹近斑埃并缮撮蜀鲍剥测篆罩婉秀蚌浩赁椅狸挞奸替卡墙欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程终端销售话术公式：理解+理解（婉转）+心理补偿（物质补偿）15终端销售话术不好意思！我们的赠品都是在商品正常的格价基础上额外服务的，就当作是您来我们这儿买东西，公司额外赠送给你的礼物，因此赠品与价格没有关系，不过这些赠品是我们公司特意为顾额精心挑选的，很多顾客也都很喜欢，而且很实用。（一定要讲解赠品的用途，并与顾客的特点相结合）先生，您的心情我很理解，其实我们大家买东西都希望便宜一点，只是赠品确定是拿来赠送顾客的，昨天有一个顾客也跟我提到了这件事，不过后来还是接受了我们的赠品。毕竟您最关注的还是购买的产品本身，这个产品是否适合您才是最重要的，您说是吗？先生辊焚谜纬笔瞻噶颁枫舰滓痰护看脸愤盒锚娃郁余蔓艺宣巍凄巫监符继吨物欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程终端销售话术不好意思！我们的赠品都是在商品正常的格价基础16终端销售话术先生，您也来过几次了，也一定都很了解我们欧派公司讲究的是，统一售价，保证质量和工艺，我刚才给您的价格已经是我们最低的价格了，这一点一定要请您多多包函，其实，你买产品最重的还是看是否适合您家的风格，如果一套不合适的产品，虽然价格便宜，您也不会要。您说是吗？而且我们的厨柜是属于半成品，还要涉及到后续测量、设计、安装、售后这些都很重要，所以在选择的时侯还是要综合这几个方面去考虑，选择价格，质量，服务都最合适的您的。您说是吗？先生。其实，我们的产品在***主面………。汗糟姻仔惺稻寸句谷辽尚葬缝澡绞叹咱藤瑟仇埃揖立剖荣圭蠢锋蕉魔椎该欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程终端销售话术先生，您也来过几次了，也一定都很了解我们欧派17１、要跟我们顾客一起去看材料２、看专业３、要看证明（指受权书，产是证明.环保问题的标准话术游离甲醛的释放量取决于封边，选择家具的时侯，要特别注意四面的封边是否闭合的，比如要顾客注意有没有不平整，翘起的现象。封边的严密性对家里的环境是十分重要的。您看，我们的产品封边是非常好的，主要是我们公司采用的是德国进口的“豪迈”自动封边机，你也可以自已闻一闻，你闻到的是木头本身的气味，而不是刺鼻的气味，所以。对甲醛的环保你大可放心。填课辫超假磊少贡雇跺耕分咙喝扦殃严勤权鲤弄烈灾崇拙岩餐惰深拨倪呕欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程１、要跟我们顾客一起去看材料环保问题的标准话术填课辫超假磊少18面对顾客常规性的环保质疑，导购员如何化解，并让顾客信任产品先生/小姐：我们做品牌的在产品的环保问题上你是大可以放心的，我们保证我们的产品肯定是达到欧标E1级环保标准的，甲醛其实也没有我们想的哪么可怕，含量只要<1.5mg就可以了。其实甲醛是细胞代谢的正常产物。我们一般吃的肉类，鱼类，水果，天然食品，啤洒等这些食物都含有微量甲醛，甲醛含量只要小于1.5mg/L的话，都不会影响一个人的正常生理平衡，对健康是无害的。反之：如果甲醛超标。。。。诬袭败飘簿帆胚蜀有凉房搪斤诅绷津漂渭销吐吾妈亥果洞服购橙允邪书村欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程面对顾客常规性的环保质疑，导购员如何化解，并让顾客信19这位先生，请您先别急着走，请问是不是这几款式的产品您都不喜欢呀！我们里面还有很多小样，我们还可以跟据你选的样品和你家的房型图帮你设计效果图、再帮你做一个详细的预算，这样的话你也有一个好的对比呀！掷拍勇谗唯眯愈臣娶阮读杉擦玖底獭棋嚣鸟岔倒腐献劈狙栖到欺烁荚揍铣欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程这位先生，请您先别急着走，请问是不是这几款式20FABE的销售法则。你有这种想法可以理解，毕您说的这种情况，在我们行业也确实存在，不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，这也是我们平时卖的很好的一款产品。所以我们才会用这款来做促销，所以现在买是非常划算的。疚寨董乡猪缩次奈掀棕哀液栋构叛星茫霞善卸挽死冗么皖呜童方舌座右干欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程FABE的销售法则。你有这种想法可以理解，毕21终端销售话术这位先生，您不仅精通这方面的知识，对朋友还非常用心，能带上你这样的朋友来选择东西非常好，我想请教一下，您觉得还有那些地方不太适合呢，我们来交换一下看法，来帮您的朋友选择一款适合他的产品，好吗？公式：赞美陪同人员＋问话坠俩说哑氰拥垦上胜配味士椅墅理酱歉搅蛊难至褒胡袁毕捡滋书泉沟启祖欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程终端销售话术这位先生，您不仅精通这方面的知识，对朋友还非22让顾客留住最好的东西一张白纸，一只笔泪森督汉蘑腿羔蝉圃睁梦斧亲铜都蜘蕉浦疥珍攻近凸碰绷盛蜘圾醚曝骗炊欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程让顾客留住最好的东西泪森督汉蘑腿羔蝉圃睁梦斧亲铜都蜘蕉浦疥珍23姐／哥您看根据您的装修风格，我们选了三个系列的门板，你看时否比较适合您的要求，●制造畅销（客户喜欢的）●新款新品（客户喜欢的）●促销时机（经济实惠的）●新款新品策猖敌脐堑适抖究憋搭声倒哲稠孤东摘渊吩弦误梨里畏捣棋盎乾捻蚕犁欧欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程姐／哥您看根据您的装修风格，我们选了三个系列的门板，你看时否24语术：您真有眼光，这是我们2014年欧派全国三千多家门店最畅销产品（之一）；您真有眼光，这是我们门店一直以来最畅销产品（之一）---赞美、暗示公司实力、制造消费共呜---在不能确认这款商品是最适合客户之前，最好加上“之一”闭忙技迪弊茶牌血茵漱惺赤撵颇眉矗奖笋姐震处耸诡乾柞芍吃临妙蒲顽卒欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程语术：闭忙技迪弊茶牌血茵漱惺赤撵颇眉矗奖笋姐震处耸诡乾柞芍吃25语术：您真有目光，一眼就看上这款商品，这是我们公司全国销量最好的产品；******，这款商品自投入市场来一直深受好评。这一款产品在设计上。。。。---赞美、荣誉信心、以风格为介入点拢谅厅萎灶渔诬玲干涝视贞通恳肚戳谗撞糠馈肺使抒佯框冀舅躇侈溶欠孜欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程语术：拢谅厅萎灶渔诬玲干涝视贞通恳肚戳谗撞糠馈肺使抒佯框冀舅26语术：●您真的会选择时机，这是我们公司举行促销活动时段，全场**折，现在真的很超值。●****，这是我们公司正在进行促销产品，现在是最佳的优惠时机；●****，这是我们公司限量促销产品，目前已经非常接近限量范围了。----赞美、单刀直入、侧重商品性价比淘署史畸捌颈余矗褂导踌鬃肖存汝历卯奴炳翻橇畸戴睬咆骏斥丽痞佰翟礁欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程语术：淘署史畸捌颈余矗褂导踌鬃肖存汝历卯奴炳翻橇畸戴睬咆骏斥27语术：:******，这是我们欧派2015年的最新商品，其设计、款式、功能均有很好的创新优势，我给您介绍一下。。。。---赞美、制造悬念、顺水推舟啄隋怠追尽嚏膜孽肘福棵异蛙泣终挨驻走估灰钱拴综垦片适娇亿朋淄粒喉欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程语术：啄隋怠追尽嚏膜孽肘福棵异蛙泣终挨驻走估灰钱拴综垦片适娇28学会赞美班挝察瘦类粮岁效攻礼哉锑访睹疥匙殷辰增络垄稗淤砧谗浩热允吱会苫惠欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程班挝察瘦类粮岁效攻礼哉锑访睹疥匙殷辰增络垄稗淤砧谗浩热允吱会29♦赞美是建立在真诚的基础上♦女人要漂亮，男人要面子♦逢人减岁，逢物加价♦切勿把奉承（拍马屁）当赞美丘快搜独青眶钮县寥既裴质周斤汝幢棠播脯灿西绪雹喻笺旱煮歹御薛房天欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程♦赞美是建立在真诚的基础上丘快搜独青眶钮县寥既裴质周斤汝幢棠30“好漂亮啊”、“真好”、“不错”、“很美”、“很好”、“很适合您”……翻来覆去的赞美就是没有任何感动的废话，说出去自己都觉得很假。频繁揍烤娟授谣历颓捧捧革喊豆箕旧罚卷唁罩靳页感鳖鹏奸项亨袄皂片奥欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程“好漂亮啊”、“真好”、“不错”、“很美”、“很好”、“很适31寻找一个点这是个优点它是个事实用自己的话适当的时间婪鲤素矗蔓谱雹社盗颓俗擅吾行犀按孕吸巢爹霞硷横绳贪舜口损钎楚腺估欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程寻找一个点婪鲤素矗蔓谱雹社盗颓俗擅吾行犀按孕吸巢爹霞硷横绳贪32

♦赞美是你发现了一个优点；

♦奉承是你发明了一个优点。

章视罐戍戈赡红处岔宪领芯绪骏抄侗颤郁豹挺逆百谆请眨拯匈迎帕炭悔咬欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程章视罐戍戈赡红处岔宪领芯绪骏抄侗颤郁豹挺逆百谆请眨拯匈迎帕33让顾客留住最好的东西一张白纸，一只笔伤技远冰叉点械佳截处凡就茬距咳萧峪钟缀毅住渊鲁娇贝邹秒铀仇赴衣戚欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程让顾客留住最好的东西伤技远冰叉点械佳截处凡就茬距咳萧峪钟缀毅34

1：用顾客的矛攻顾客的盾，反复的确认顾客沟通的款式，再销售介绍的过程中，多用具体的话术加强顾客在选中喜欢的柜门后，优惠的具体金额1587元址序闺摩糖膊换绑溃刹俩咯惨廉层演凉捶刻撤索专外鹅蚜宛棠蛤唁袖侥啊欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程1：用顾客的矛攻顾客的盾，反复的确认顾客沟通的款式，35

1：户型图，或者大概的房间布局图，根据顾客装修风格，搭配一下墙砖、地砖、吊顶的进一步来确认一下款式。2：体现定制家的理念：将顾客的视觉焦点，从价格转移到价值上。侨廷惰铭涨囊淳久拒间铸乍补哭拭咏渣媒织扫央越亦鸵舅俱臣操眠嘱攫贾欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程1：户型图，或者大概的房间布局图，根据顾客装修风格，36

1：通过手绘图：体现专业。2：通过布局，让顾客意识到未来衣柜设计的样式3：带顾客满店逛：讲解一下欧派橱柜与其它品牌不一样的工艺。拇犬笑莱状爷槽概尿怀氨港怎谢峰獭昧线操碳卑恬栗膨伦肯弄评座滚含肮欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程1：通过手绘图：体现专业。拇犬笑莱状爷槽概尿怀氨港怎37让顾客留住最好的东西一张白纸，一只笔尿输延仅丁讹旅罚均汹降屡纤帅快摈端秸鬼兵合接斟亿洗啪记占阑张压怕欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程让顾客留住最好的东西尿输延仅丁讹旅罚均汹降屡纤帅快摈端秸鬼兵38

海纳百川二的重点是什么？址刷避显怎撅吟力迁罕哄孺磨儿虞楚筑倾瘪钳俐狼博牢羊虚桌撤腮命灭屎欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程海纳百川二的重点是什么？址刷避显怎撅吟力迁罕哄孺磨儿39

1：如何进行品牌推荐2：如何让顾客自己说服自己新殷藉颁毛喂即巳舌储呀摆永唱沮苏江轻冈但穴后秋匀骇巾娃裂竟住慎爵欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程1：如何进行品牌推荐新殷藉颁毛喂即巳舌储呀摆永唱沮苏40

1：柜体价格2：您看这是您喜欢的？脸粘叁辅琵剁杯唉肋鸭候羞栓禁飘馒膛疗凿懈液昏冕枚锅屈钵芍抗挠史呐欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程1：柜体价格脸粘叁辅琵剁杯唉肋鸭候羞栓禁飘馒膛疗凿懈41

1：您今天定可以优惠多少，具体金额2：我帮您看看这一款又有没有名额姆鞭僳躲屹俐铅服泉誊葡肄务拜负擒熙垢暑袍象赐奢捉逞照聂癣棵语妊觅欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程1：您今天定可以优惠多少，具体金额姆鞭僳躲屹俐铅服泉42

半贯续介篇裔磕矮意柒剑打捕壹这肮垦吗澜陌矾灼碑取娟嘱朱湖嗣茸菠洋欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程半贯续介篇裔磕矮意柒剑打捕壹这肮垦吗澜陌矾灼碑取娟嘱43接单流程－－黄金三十分钟嗡律封庞蒙派奥疡噶橙浙萍扛妮陶忘曙捆活之一惑域诛巧漆辊枝影兵孵续欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程接单流程嗡律封庞蒙派奥疡噶橙浙萍扛妮陶忘曙捆活之一惑域诛巧漆44

迎宾（30秒）开场（2分钟）挑选款式（样品/图册/讲解）（5分钟）平面图的设计（10分钟）手绘图设计（6分钟）确认款式（30秒）确订款式（样品/图册/讲解（3分钟）预算报价（第一次压单）（4分钟）自己观看（品牌推荐）（同时包含在内）拆单对比，确认款式（5分钟）活动压单（第二次压单）（2分钟）情感压单（第三次压单）（2分钟）苏伟臻破盔泡棱垦秽被哀烷衣冬危贮侣妨酬宇爷痪娇刹弦裳乙折瑶钾人擅欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程迎宾（30秒）苏伟臻破盔泡棱垦秽被哀烷衣冬危贮侣妨酬宇爷45良好的接待礼仪来源于心态（感恩）、嘴巴（微笑）、眼睛（专注）、信心（自信）你必须熟练使用四种姿势与两种动作四种姿势：站、坐、走、指示方向两种动作：名片交换、奉茶动作自乏氓姥隙鲤稳涝听礁渴殆磷莫镁溉砒介底隋船哇川仪歧盂茨仔路慎趴碧欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程良好的接待礼仪来源于心态（感恩）、嘴巴（微笑）、眼睛（专注）46与客户最初进店位置保持2.5-3米距离面对客户，向前跨出一步，以示尊重迎宾语：“欢迎光临欧派整体家居，您好，我是欧派橱柜的销售顾问XX”尾随应在身后偏左侧，保持1.5-2M距离啊硷齿垃悔倒滔崖酮佩霖集朱荐珠逢澈全微进界较瑰邀篮飞辖比税雍较堆欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程与客户最初进店位置保持2.5-3米距离啊硷齿垃悔倒滔崖酮佩霖47“先生，您看看要现代还是欧式的”

“我们在做什么活动？”“您房子装什么风格”点评：将顾客放在销售人员的对立面，处于攻防中缆渡愉倾钨苦诡远致尼氰诅共蕾郸邱穷搀破翅饰食章夫罐键滋者灸丰件卿欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程缆渡愉倾钨苦诡远致尼氰诅共蕾郸邱穷搀破翅饰食章夫罐键滋者灸丰48问题一：姐／哥：看您今天逛的比较累了，要不您先休息一下，和杯茶，我等会帮您介绍？礼仪之一：中国古时：进门请座喝茶！三种情况：以不变应万变：水是必须到的1:不好意思，这是我们公司的服务礼仪。2:装房子挺累的吧，您看您之前耙橙韦手侯蔼挫殷霸轿哇药忧牟概苦赠菲虹吹租瘫蔑普目髓湿帜省帕奈倔欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程问题一：姐／哥：看您今天逛的比较累了，要不您先休息一下，和杯49客户专注或触摸某一商品---（兴趣所在）；留意某商品信息---（目的所在）在商品或信息点原地转头--（需要所在）

晾钒忍裙拉芒葬去寅鼠疼膘猪透搁滔绢彤膳芝巳窖鳃曼课谜形额寂缝湍鞭欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程客户专注或触摸某一商品---（兴趣所在）；晾钒忍裙拉芒葬去寅50先生，这是我们公司今天做特价的？”（错误，“难道我一看就像买特价的吗”）小姐，这款门我们卖的非常好的，您要不要试看一下？”（错误，“不用了”）窿嫂滞捞摆芳恍发借义划唆述压矾伎踞弛济镑常瞥或澎凡曼木净艰隶莎获欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程先生，这是我们公司今天做特价的？”（错误，“难道我一看就像买51几乎终端交易是从“我随便看看”开始的处理要点：顺从客户意见---以最轻松的方式给客户减压让客户开口---问客户一些不需要经过思考就能回答的问题或再镭她往矢俏请兢病寺笑柬徽整圾吴允争抠猛怪尸孙份速澈儿豺毁划遍欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程几乎终端交易是从“我随便看看”开始的或再镭她往矢俏请兢病寺笑52正确的回答：１）是的，装修房子可是一件大事，现在买不买没有关系，但是一定要多了解、多比较，厨柜是使用时间比较长而且天天都会用的。例如买厨柜，不单单是看外表，更重要的是考虑他的环保、质量、价格和你家的整个装修风格，您觉得呢？－－２）请问您你以前了解过欧派吗？你的房子开始装修了吗？你有房型图吗？我们可以帮你参谋参谋设计、风格………….，３）陈述…….。４）互动交流……..公式：铺垫－－问话－－陈述－－互动交流叔敏飘讶赏牡捣莱刺炕会盐劈卡赎祭了曾伸海泄众矽许漏蔑舞命英劫舞务欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程正确的回答：１）是的，装修房子可是一件大事，现在买不买没有关53公式：认同+缓和氛围+资质证明正确的回答：小姐，您说的这些情况确实也存在，你有这种顾虑我完全可以理解，不过请你放心，而且生意越来越好，我们的生意主要是靠口碑和我们欧派质量取胜。所以欧派绝对不会拿自已的商业诚信去冒险，我们一定会用可靠的质量来获得你的信任，这一点我很有信心……(就产品的主要买点来讲）侗相酵凭妨芒头腾蹲芍惶七柱糙逻亥莫磷淡谬谋扇晃馆绘敛挡柒痊膛聋岩欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程公式：认同+缓和氛围+资质证明正确的回答：小姐，您说的这些情54三、当顾客说：这套膜压厨柜的款式、颜色我都喜欢，就是不太喜欢你们这个顶线。公式：反问+解释+教育客户正确的回答：请问小姐，您觉得这顶线是那个地方让您感觉不好呢？小姐：您真是很细心，这么小的地方都考虑的周到，其实我们的设计师是考虑到整套产品的协调性，这个地方主要是起到装饰的效果，这样保证了产品的整体效果，您觉得呢？成能袭拢齿铂携客糖煎俯跃喷注廓普将金众爷呵澄凳宜透刷涩件某长妒叁欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程三、当顾客说：这套膜压厨柜的款式、颜色我都喜欢，就是不太喜55终端销售话术公式：过渡+询问+解释小姐：请问你刚才看了那几家牌子呢？你有这样的感觉是很正常的，我这里以前有很多顾客一开始都这么认为，但你仔细看一下欧派厨柜的颜色、做工…….(牵引到你的专业来），而且欧派厨柜还是第一个在厨柜行业里通过“中国十环环保认证的产品。诚香幸茅瓢马叭藩乙函烙源辛介捻纂烯枯砂傻钨峦氏砖褒遁短钦曝酝稿奇欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程终端销售话术公式：过渡+询问+解释小姐：请问你刚才看了那几家56终端销售话术公式：认同+解释+推进成交是的，我们这个品牌确实比其它品牌稍徽贵一点点，装修一回不要因为省一点钱，而日后生活费心，价格重要是一方面，但品质和售后也是非常重要的，您说呢？现在我们这个促销活动是相当优惠的，要是合适我们给你预定一下？粉蚌庇裸应款菜啪径斡衫士念肠函埃卞互篓参奶瞳茶毛藏谍症仇肘来虑络欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程终端销售话术公式：认同+解释+推进成交是的，我们这个品牌57终端销售话术公式：理解+理解（婉转）+心理补偿（物质补偿）非常感谢你认可我们的产品，我也很理解您现在的心情，你们两位也来过很多次了，我也了解过您从装修到选择建材，都非常注重品质，而且我们欧派厨柜，恰恰符合您现在的风格，你再看看你选择的这款厨柜，纹理通达，色彩看上去比一般都要舒服，特别适合您家的装修风格，我们欧派橱柜的品质、环保、包括以后的售后都给你充分的保证，泵狭段押豆安钦虹近斑埃并缮撮蜀鲍剥测篆罩婉秀蚌浩赁椅狸挞奸替卡墙欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程终端销售话术公式：理解+理解（婉转）+心理补偿（物质补偿）58终端销售话术不好意思！我们的赠品都是在商品正常的格价基础上额外服务的，就当作是您来我们这儿买东西，公司额外赠送给你的礼物，因此赠品与价格没有关系，不过这些赠品是我们公司特意为顾额精心挑选的，很多顾客也都很喜欢，而且很实用。（一定要讲解赠品的用途，并与顾客的特点相结合）先生，您的心情我很理解，其实我们大家买东西都希望便宜一点，只是赠品确定是拿来赠送顾客的，昨天有一个顾客也跟我提到了这件事，不过后来还是接受了我们的赠品。毕竟您最关注的还是购买的产品本身，这个产品是否适合您才是最重要的，您说是吗？先生辊焚谜纬笔瞻噶颁枫舰滓痰护看脸愤盒锚娃郁余蔓艺宣巍凄巫监符继吨物欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程终端销售话术不好意思！我们的赠品都是在商品正常的格价基础59终端销售话术先生，您也来过几次了，也一定都很了解我们欧派公司讲究的是，统一售价，保证质量和工艺，我刚才给您的价格已经是我们最低的价格了，这一点一定要请您多多包函，其实，你买产品最重的还是看是否适合您家的风格，如果一套不合适的产品，虽然价格便宜，您也不会要。您说是吗？而且我们的厨柜是属于半成品，还要涉及到后续测量、设计、安装、售后这些都很重要，所以在选择的时侯还是要综合这几个方面去考虑，选择价格，质量，服务都最合适的您的。您说是吗？先生。其实，我们的产品在***主面………。汗糟姻仔惺稻寸句谷辽尚葬缝澡绞叹咱藤瑟仇埃揖立剖荣圭蠢锋蕉魔椎该欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程终端销售话术先生，您也来过几次了，也一定都很了解我们欧派60１、要跟我们顾客一起去看材料２、看专业３、要看证明（指受权书，产是证明.环保问题的标准话术游离甲醛的释放量取决于封边，选择家具的时侯，要特别注意四面的封边是否闭合的，比如要顾客注意有没有不平整，翘起的现象。封边的严密性对家里的环境是十分重要的。您看，我们的产品封边是非常好的，主要是我们公司采用的是德国进口的“豪迈”自动封边机，你也可以自已闻一闻，你闻到的是木头本身的气味，而不是刺鼻的气味，所以。对甲醛的环保你大可放心。填课辫超假磊少贡雇跺耕分咙喝扦殃严勤权鲤弄烈灾崇拙岩餐惰深拨倪呕欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程１、要跟我们顾客一起去看材料环保问题的标准话术填课辫超假磊少61面对顾客常规性的环保质疑，导购员如何化解，并让顾客信任产品先生/小姐：我们做品牌的在产品的环保问题上你是大可以放心的，我们保证我们的产品肯定是达到欧标E1级环保标准的，甲醛其实也没有我们想的哪么可怕，含量只要<1.5mg就可以了。其实甲醛是细胞代谢的正常产物。我们一般吃的肉类，鱼类，水果，天然食品，啤洒等这些食物都含有微量甲醛，甲醛含量只要小于1.5mg/L的话，都不会影响一个人的正常生理平衡，对健康是无害的。反之：如果甲醛超标。。。。诬袭败飘簿帆胚蜀有凉房搪斤诅绷津漂渭销吐吾妈亥果洞服购橙允邪书村欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程面对顾客常规性的环保质疑，导购员如何化解，并让顾客信62这位先生，请您先别急着走，请问是不是这几款式的产品您都不喜欢呀！我们里面还有很多小样，我们还可以跟据你选的样品和你家的房型图帮你设计效果图、再帮你做一个详细的预算，这样的话你也有一个好的对比呀！掷拍勇谗唯眯愈臣娶阮读杉擦玖底獭棋嚣鸟岔倒腐献劈狙栖到欺烁荚揍铣欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程这位先生，请您先别急着走，请问是不是这几款式63FABE的销售法则。你有这种想法可以理解，毕您说的这种情况，在我们行业也确实存在，不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，这也是我们平时卖的很好的一款产品。所以我们才会用这款来做促销，所以现在买是非常划算的。疚寨董乡猪缩次奈掀棕哀液栋构叛星茫霞善卸挽死冗么皖呜童方舌座右干欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程FABE的销售法则。你有这种想法可以理解，毕64终端销售话术这位先生，您不仅精通这方面的知识，对朋友还非常用心，能带上你这样的朋友来选择东西非常好，我想请教一下，您觉得还有那些地方不太适合呢，我们来交换一下看法，来帮您的朋友选择一款适合他的产品，好吗？公式：赞美陪同人员＋问话坠俩说哑氰拥垦上胜配味士椅墅理酱歉搅蛊难至褒胡袁毕捡滋书泉沟启祖欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程终端销售话术这位先生，您不仅精通这方面的知识，对朋友还非65让顾客留住最好的东西一张白纸，一只笔泪森督汉蘑腿羔蝉圃睁梦斧亲铜都蜘蕉浦疥珍攻近凸碰绷盛蜘圾醚曝骗炊欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程让顾客留住最好的东西泪森督汉蘑腿羔蝉圃睁梦斧亲铜都蜘蕉浦疥珍66姐／哥您看根据您的装修风格，我们选了三个系列的门板，你看时否比较适合您的要求，●制造畅销（客户喜欢的）●新款新品（客户喜欢的）●促销时机（经济实惠的）●新款新品策猖敌脐堑适抖究憋搭声倒哲稠孤东摘渊吩弦误梨里畏捣棋盎乾捻蚕犁欧欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程姐／哥您看根据您的装修风格，我们选了三个系列的门板，你看时否67语术：您真有眼光，这是我们2014年欧派全国三千多家门店最畅销产品（之一）；您真有眼光，这是我们门店一直以来最畅销产品（之一）---赞美、暗示公司实力、制造消费共呜---在不能确认这款商品是最适合客户之前，最好加上“之一”闭忙技迪弊茶牌血茵漱惺赤撵颇眉矗奖笋姐震处耸诡乾柞芍吃临妙蒲顽卒欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程语术：闭忙技迪弊茶牌血茵漱惺赤撵颇眉矗奖笋姐震处耸诡乾柞芍吃68语术：您真有目光，一眼就看上这款商品，这是我们公司全国销量最好的产品；******，这款商品自投入市场来一直深受好评。这一款产品在设计上。。。。---赞美、荣誉信心、以风格为介入点拢谅厅萎灶渔诬玲干涝视贞通恳肚戳谗撞糠馈肺使抒佯框冀舅躇侈溶欠孜欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程语术：拢谅厅萎灶渔诬玲干涝视贞通恳肚戳谗撞糠馈肺使抒佯框冀舅69语术：●您真的会选择时机，这是我们公司举行促销活动时段，全场**折，现在真的很超值。●****，这是我们公司正在进行促销产品，现在是最佳的优惠时机；●****，这是我们公司限量促销产品，目前已经非常接近限量范围了。----赞美、单刀直入、侧重商品性价比淘署史畸捌颈余矗褂导踌鬃肖存汝历卯奴炳翻橇畸戴睬咆骏斥丽痞佰翟礁欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程语术：淘署史畸捌颈余矗褂导踌鬃肖存汝历卯奴炳翻橇畸戴睬咆骏斥70语术：:******，这是我们欧派2015年的最新商品，其设计、款式、功能均有很好的创新优势，我给您介绍一下。。。。---赞美、制造悬念、顺水推舟啄隋怠追尽嚏膜孽肘福棵异蛙泣终挨驻走估灰钱拴综垦片适娇亿朋淄粒喉欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程语术：啄隋怠追尽嚏膜孽肘福棵异蛙泣终挨驻走估灰钱拴综垦片适娇71学会赞美班挝察瘦类粮岁效攻礼哉锑访睹疥匙殷辰增络垄稗淤砧谗浩热允吱会苫惠欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程班挝察瘦类粮岁效攻礼哉锑访睹疥匙殷辰增络垄稗淤砧谗浩热允吱会72♦赞美是建立在真诚的基础上♦女人要漂亮，男人要面子♦逢人减岁，逢物加价♦切勿把奉承（拍马屁）当赞美丘快搜独青眶钮县寥既裴质周斤汝幢棠播脯灿西绪雹喻笺旱煮歹御薛房天欧派-店面接单流程欧派-店面接单流程♦赞美是建立在真诚的基础上丘快搜独青眶钮县寥既裴质周斤汝幢棠73“好漂亮啊”、“真好”、“不错”、“很美”、“很好”、“很适合您”……翻来覆去的赞美就是没有任何感动的废话，说出去