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文档简介

1一、信息反馈(一)信息反馈及时性保障说明配送作业过程中的信息反馈，包含单据信息、车辆位置信息、车辆温度信息、车辆超温监控、到货信息等。专门客服对接订单信息，通过邮件接收订单。发货方订单变间通知到订单变动情况，可提前电话沟通后，再邮件沟通。运输过程中，可通过易流系统实时查看车辆的位置与速度，一旦出现温度异常，可立刻电话督促驾驶员作调整。时查看。驾驶员完成线路配送后，将纸质单据快递至公司客服，由客(二)异常情况配合解决措施说明延迟送达处理流程：当确定送达时间迟于规定送达时间后第一时间（需在送达时间之前）户，并解释运输途中出现的状况、给出确定的送达时间表；客户给出确定的送达时间表；内部总结此次延迟送达的原因：会议（会议室或者远程会议）案。由客服做好会议记录；事项。货物缺失处理流程：通，确认是否在装货时少装。前缺少数量的证据，运营人员上报副总经理，并给出解决方案。事后组织会议（会议室或远程会议）成会议记录，全公司宣导。货物破损处理流程：无损。标准。如果不符合收货方标准，立即上报运营主管，以及项目对将方案上报副总经理，进行处理。事后组织会议（会议室或视频会议）成会议记录，全公司宣导。服务态度差的处理流程：全员上岗前必须接受岗前服务培训。副总经理。客服主管对造成投诉的当事人（运营人员

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