2021年资源与运营管理形成性考核册答案

*欧阳光明*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*欧阳光明*创编2021.03.07资源与运营管理形成性考核册答案欧阳光明（2021.03.07）作业一个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：了解本部门工作的紧张程度；保持工作效率和服务水平需要面临的问题；维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：10——15天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。三、招聘通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。四、面试面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；进行面试，对面试人员打分，逐一筛选面试结果汇总决定招募哪些人五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）熟悉公司的工作状况介绍相关工作及联系配合部门工资待遇情况工作规定相关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考解聘。七、团队合作备忘录：1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。3、考核反馈及下一步工作方案。作业二月份业务活动动因月份业务活动动因直接的业务成本：产品成本薪水成本：工资奖金设备：租金其他成本：管理费费123456789101112合计销销销销销销销销销销销销售售售售售售售售售售售售产产产产产产产产产产产产品品品品品品品品品品品品5004005007005008005003005607803507006590200200200200200200200200200200200200240050505050505050505050505060010101010101010101010101012020151054035561033345627341151324352010434231216212275101221132321816151412161降低差异发生频率的措施：（1）根据具体情况定期调整预算。（2）采用弹性预算方法。作业三工作范围内的健康与安全问题

第一部分这些问题是什么 应该对这些问题做些什么作楼梯扶手要完好易燃物安全存放生产一线工人需戴帽子

楼梯扶手松动易燃物暴露防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破

请后勤部门维修楼道和楼梯的灯光正常 楼道和楼梯的灯坏了 让后勤部门尽快维修夏天太热设备性能的稳定性对工人生命安全的影响

工作区环境污染的身体造成伤害

配备风扇或空调，降温安装污染净化设备定期进行设备的检修与维护第二部分100顶安全帽排风扇二十部，办公室采购办公室采购安装2天7天空调6台办公室采购，设20－25天一套设备备组安装应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的开始时间人以及帮助方法后勤部门维修楼照明灯两盏后勤部门，购买2天梯扶手及灯光员工的安全帽天气太热降温污染净化设备需要改进的方面改进的意见资源计需求预测使用趋势分析法划制定资源计划采用等产量计划协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准资源组采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说织明库存管理经常训练员工――手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监库存控制根据价值和使用情况将库存分类控维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化大化环境控制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存为已经签过的协议提供证据所属章节所属类别改进的方法和措施所属章节所属类别改进的方法和措施17章理质量和质量管质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统第18章 质量导向——顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部客户需求分，设置关心客户的标准第19章 质量与运营解决问题开发产品信息。开发新产品－新服务的方法所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间第20章 质量改进策略质量改进所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。编号改进的方法和措施编号改进的方法和措施应用于何所需资源（人完成时间处力、物质资（年、月）源）1检查健康与安全楼内安全负责人，20076月防火栓宣传图片2开发产品信息研发部科技人员，资20071月料信息，电脑机器故障 生产车间机器维修人员，机器设鼓舞员工士气 单位内部主管领导，工，员工建

20076月20076月520156月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负、图片，6月份，机器维修人员对单位的机器设12初就能完成。作业六1.1.答：基本实现项目结果。在具体实施过程中发现一些小问题，例如：按企业项目资源的的计划使用，在具体实施过程中出现一些变化因素，处理不是很恰当，这也给整个项目目标的达到提高了要求。2.答：与项目中各利益相关人，包括领导、下属、同事以及顾客关系相处融洽，项目各干系人就项目目标的达成处协同一致，定期进行交流。对待领导，定期汇报项目实施情况；对待同事及下属，积极促进交流，为项目目标的达成共同努力；积极了解客户情况，维护好同客户的关系领导、同事、下属及其客户之间关系基本融洽。最大的问题在于同客户关系的维持。物资、金钱也很充足。项目中使用的模板、工具和方法等技术手段主要包括：项目可行性分析、成本收益分析法、项目所需资源估计表、项目工作时间分配表、项目成本收益表、工作任务书、甘特图表等。答：项目实施过程中出现的最大问题在于在具体实施过程中人员使用效率不高，在遇到紧急情况时，人员不足。对于人员不足，在进行会议讨论后，决定将不紧急项目人员先调集到紧急项目，以达到人员的合理配置。为了保证科研单位的资料信息的使用，更好地提供信息服务，我们决定编制档案室提供科研单位信息服务手册，确保2015年12月份每人一册。项目的顾客是全体员工，他们的看法很重要，为此我们接受了各成员的建议，倾听上级领导的指示，与项目干系人相处得非常融恰。该项目的资源：设备和设备资源：计算机和打印机，项目软件，印刷材料，会议室，编写和印刷手册。资金资源：从本年的预算中为项目拔出专门的资金。该项目由领导参与，从项目分析、规范、计划到安排布置工作，印刷手册到项目终止需要半年时间，截止到2015年12月。该项目规范概要涉及：目的：在时间和预算的约束之内，为所有员工编制一本手册，该手册清楚地告诉人们如何去做，以确保为科研单位提供良好的信息服务。目标：――关于档案室如何向科研单位提供已有的信息服务。――关于档案室自行编研科研成果报告的信息。――如何联络档案部门专家。该目标设计中使用了模板，工具和方法，不仅提高了工作效率，而且帮助管好项目。在项目中遇到了几个问题：1）在阶段一中有两个部门对调查问卷表的反馈意见不理想，幸好通过其他部门的良好反馈弥补了这点。2）在阶段二中团队中一个成员病了，这个人原来负责进行招标文到太大的影响。作业七1．答：需要解决客户服务的问题2.（1）答：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。答：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法答：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。答：客户接受。SMART法需要做什么需要什么资源谁能帮助我需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成确定工作计划人力、资金、上级领导 组织调查 2015年6时间制定进度计划人力、资金、团队成员 上交工作进度2015年6月分配任务

时间人力、资金、设备

计划分析人员的工2015年6月作量4.现在，回顾你解决问题和制定决策的整个过程，回答下列问题：答：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。答：按原方案进行所选方法基本能够完成任务答：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合备用方案。所选方案效果良好。作业8答：确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的更加迅速的得到答复。欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。3．答：无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了还常常责备他人，自信心进一步减弱。接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合这一阶段，人们开始探究和实施变革。4.答：使变革顺利进展的一个有效方法将