服务承诺及相应措施

服务承诺及相应措施篇一:服务承诺及保证措施服务承诺及保证措施一、服务承诺及优惠条件1、合同签订后公司按照甲方要求，为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品,检验认证材料齐全。2、我公司保证在签订合同后,按照甲方要求，严格执行消防施工及验收规范进行安装施工并积极配合验收,确保消防验收合格,力争成为优良工程。3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将免费维修、维护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时内到达现场，并对工程定期检测，及时回访，全程跟踪，终生维护。4、免费为甲方进行消防培训。5、如选用北大青鸟报警设备,设备质保期延长为36个月。二、保证措施1、质量体系保证作，确保预留、预埋质量。预留、预埋施工中不得随意损伤钢筋与结构，有矛盾时.，由工程经理、技术负责人会同安装施工人员协调处理。在土建工程进行碎浇捣时，密切配合预留上、下水管，暗设盒及墙面上的开门插座安装，暗设箱安装与土建墙体施工同时进行,应注意墙面,天棚的保护，避免污染损坏。3在装饰阶段要密切配合对各种安装、室内装饰平行施工，提供一定的工作空间和工作面，合理穿插施工顺序，确保施工进度。3.4安装结束，工程部要配合进行各种安装工程调试、资料汇总和验收,对存在的问题提出整改意见。三、与各种管线施工单位的配合协调1、在施工前，由监理牵头并由各管线施工单位组成的施工现场会,明确现场施工情况。2、详细编制施工进度计划,明确施工进场时间及施工工期。3、为进场施工创造有利条件,积极配合他们施工,确保按期交付使用。四、与市政、市容、环保、交通、治安等配合措施1、土方开挖前应向市政管理等部门了解周围市政管线情况,采取相应保护措施。2、积极与市容管理部门配合,接受他们的监督和检查工地出入货物车辆，工地内外排废污水接受他们的统一管Io理。3、工地全封闭施工，符合市容需要。4、积极配合当地公安机关对外来人员的监督管理，外来人员都应办理暂住证,教育广大职工遵纪守法,遵章守规。5、积极收集、学习当地有关法规、文件，及时办理有关事宜,制定工地遵章守纪制度。第二节服务承诺措施一、由公司质监处根据本工程特点编制年度服务计划,按国家和地方规定的合同文件要求,明确本公司责任而提供保证的服务。二、由质监处负责对竣工工程质量进行调查回访,听取用户对施工质量的意见和建议,并请顾客填写《竣工工程回访录》，对顾客意见和要求按公司服务控制程序进行处置。三、做好信息的收集和整理,认真对待顾客投诉与意见,作为调查和分析的依据。对施工原因造成的质量问题,公司负责按规定保修,顾客使用不当造成的质量问题,公司协助修理,设备或其他原因造成的质量问题,公司积极配合,确保用户利益。四、公司对每次服务的实施和有效性进行跟踪验证,如发现服务措施达不到预期目的和要求,重新采取措施确保满足预期要求并得到顾客满意的证实。第十四章地下管线及其他地上地下设施的保护加固措施在施工前向通讯、电信、燃气、给排水等单位了解管线走向情况,先将管线人工探出做好位置标记;在施工过程中按照管线管理部门的意见派专人防护,符合管线管理部门的要求。篇三:服务承诺书服务承诺书关于投标服务承诺书大全【范例一】致力招标人）我公司*******对*******（工程名称）招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失,由我方承当。全权代表（签字）：*年**月**曰【范例二】致《招标人）12在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在工程服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。具体措施如下：（一）、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。（二）、严格执行国家制订的规范和地方法规,贯彻设计终生责任制的质量要求。承诺单位（盖章）：法定代表人（盖章或签字）：日期:年月日【范例三】对本设计工程我公司郑重承诺如下：1、在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，遵循业主至上的原那么，尊重业主提出的要求、建议。我方将在本工程中对甲方提供全程、全方位的设计服务。2、设计文件的设计深度满足合同要求，并符合国家有关标准要求。3、积极配合甲方办理本工程的相关报批手续及设计交底、现场服务。4、设计方案论证充分、计算成果完整可靠。保证工程的13平安性、经济性、可实施性。5、及时、准确、完整的提交设计成果，保证工程的顺利进行。投标人：中****设计研究院投标人代表：日期：20XX年2月3日【范例四】如果我单位能在本次竞争性谈判中中标,我单位做出以下承诺：第一、与支行网点及自助银行管理部门协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、平安施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该工程，其主要措施：(1)选择优秀工程经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工，(2)工程工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库,按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。(3)具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。(4)每3-5天召开工程例会，由监理主持,贵单位协调人及工程经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监14理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。(5)召开工程例会时工程负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。(7)认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。(8)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。第二、质量与平安方面：自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、平安等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、平安方面做出以下承诺：(1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。(2)建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。(3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有过失的，及时提出意见和建议。(4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好15隐蔽工程的质量检查和记录。(5)建立、健全教育培训制度,加强对职工的教育培训I;未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。⑹依法履行建筑工程质量保修义务。(7)主要负责人依法对本单位的平安生产工作全面负责。建立健全平安生产责任制度和平安生产教育培训制度,制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位平安生产条件所需资金的投入,对所承当的建筑工程进行定期和专项平安检查,并做好平安检查记录。(8)工程负责人由取得相应执业资格的人员担任,对建筑工程工程的平安施工负责，落实平安生产责任制度、平安生产规章制度和操作规程,确保平安生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定平安施工措施,消除平安事故隐患，及时、如实报告生产平安事故。9)设立平安生产管理机构,配备专职平安生产管理人员。专职平安生产管理人员负责对平安生产进行现场监督检查。发现平安事故隐患,及时向工程负责人和平安生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，立即制止。(10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的平安施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持平安距离;办公、生活区的选址符合平安16性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。(11)在施工现场建立消防平安责任制度，确定消防平安责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防平安管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。(12)作业人员遵守平安施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用平安防护用具、机械设备等。(13)采购、租赁具有生产(制造)许可证、产品合格证的平安防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。(14)对管理人员和作业人员每年至少进行一次平安生产教育培训I,其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。【范例五】致：＜招标单位)如我单位能在本次竞争性谈判中中标,我单位做出以下承诺：一、养护期内服务承诺为高标准高质量的完本钱工程的工程建设及养护管理工作，我公司对养护期内工作郑重做出以下承诺：A、平安施工服务承诺：(一)、平安施工管理17本工程平安目标是死亡重伤率为0,无塌坍、无火灾、无重大交通、无中毒事故。现场建立以工程经理为第一责任人,专职平安主任负责平安管理体制，严格执行平安施工规程和履行平安措施。不影响施工现场周围学生的正常学习、休息的保证措施。（1）平安管理制度1）、平安生产责任制建立、健全各级各部门的平安生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的平安指标和包括奖惩方法在内的保证措施。设立专职安检员一人，负责组织监督检查和班组在施工中执行平安规那么。2）、新进企业工人须进行公司工程部和班组的三级教育；工人变换工种，须进行新工程的平安技术教育；工人应掌握本工种操作技能,熟悉本工程平安技术操作规程;认真建立"职工劳动保护记录卡"及时做好记录。3）、施工组织设计施工组织设计应有针对性的平安技术措施，经技术负责人审查批准。4）、分局部项工程平安技术交底进行全面的针对性的平安技术交底，受交底者履行签字手续。分管工程工长既负责该工程的技术交底，又负责该工程的平安交底。185）、特种作业持证上岗特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗,操作证必须按期复审,不得超期使用，名册齐全。6）、平安检查必须建立定期平安检查制度。有时间、有要求，明确重点部位、危险岗位。平安检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间、定措施。）、班组"三上岗、一讲评"活动班组在班前须进行上岗交底、上岗检查、上岗记录的"三上岗"和每周一次的"一讲评"的平安活动。对班组的平安活动，要有考核措施。8）、工伤事故处理建立事故档案，按调查规那么、规定进行处理报告,认真做好"三不放过"的工作。9）、"五牌一图"与平安标牌施工现场必须有"五牌一图":即①施工单位及工地名称牌；②平安生产六大纪律宣传牌；③防火须知牌;④平安无重大事故计数牌;⑤工地主要管理人员名单牌；⑥施工总平面图。图牌应规格统一，字迹端正，表示明确。19由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构,在施工过程中实施质量检查并处理有关质量问题。本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监理单位妥善处理。严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，防止人为破环。采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。2、施工过程保证组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业标准。由工程经理、技术员、质检员、材料员、平安员组成质量管理体系。由工程经理制定质量管理目标及措施。开工前,对施工图纸进行认真审查,参加业主和监理单位组织的图纸会审,落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施,对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规范施工。各工序开工前先进行试点,并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表施工工地必须有平安生产宣传牌。在主要施工部位、作业点、危险区、主要区通道口都必须挂有平安宣传标语或平安警告牌。（2）平安保护措施1）、平安帽①平安帽必须经有关部门检验合格后方能使用。②正确使用平安帽并扣好帽带。③不准把平安帽抛、扔或当坐垫。④不准使用缺衬、缺带或破损平安帽。B、环境保护承诺：（一）环境保护管理体系建立环境保护管理小组，由工程经理主管,成员由专业骨干组成，做好日常环境管理，并建立环保管理资料，建立健全环境工作管理条例。（二）环境保护措施1、施工期间噪声的防治措施现场施工噪声主要来自施工机械,为了能有效地降低施工噪声，应从以下几点着手：A.必须采取相应措施以使施工噪声符合国家环保局颁发的《建筑施工场界噪声限值》（GB12523）要求。土石方施工阶段的噪声限值为:昼间75dB,夜间55dBB.在可供选择的施工方案中尽可能选用噪音小的施工工20艺和施工机械。C.将噪音较大的机械设备布置在远离施工红线的位置,减少噪音对施工红线外的影响。D.对噪音较大的机械,在中午（12时至14时）及夜间（（20时至次日7时）休息时间内停机，以免影响附近居民休息。C、工程管理班子配备承诺（1）工程经理①贯彻质量方针和质量目标,领导本工程工程进行筹划,制定工程质量目标和工程经理部管理；②负责组织各种资源完本钱次工程施工合同，对工程质量、施工进度、平安文明施工状况予以控制；③负责对一般质量事故的调查、评审和处置；④领导技术人员完成质量记录和竣工文件的编制和移交,参加工程竣工验收交付工作,并对存在问题予以整修；⑤以企业法人委托人身份处理与工程工程有关的外部关系及签署有关合同等其它管理职权,对公司负责。（2）工程副经理职责①确保施工过程按照质量体系文件要求进行；②负责工程施工与调度、协调各工种之间的关系,统一调配,负责整个工程的文明施工和平安施工；③负责对不合格品的纠正措施的实施；④负责对工人进行技能教育和培训；21⑤负责对被列为特殊过程和关键工序的过程实施施工全过程的监控。⑥贯彻执行质量方针和质量目标，负责施工记录的收集、整理、标识、归档、保管和移交工作。⑦负责工程经理部文件和资料控制工作；⑧参加质量事故调查和分析，制定有关纠正和预防措施并跟踪实施验证;⑨参加图纸会审工作,及时将设计变更内容标识在图纸上；⑩负责编制施工技术方案和作业指导书，并向操作人员交底；(3)工程总工①负责本工程质量筹划，组织编制质量计划并按规定报批，主持建立工程质量保证体系，将工程质量管理目标分解到各部门、班组和岗位，并对情况进行检查实施监督;②负责组织图纸会审、技术交底和质量计划的交底工作；③负责组织贯彻技术规程、规范和质量标准，认真贯彻实施各项管理制度和相关程序，对本工程人员违反操作规程和程序造成的质量问题负有领导责任；④负责文件和资料的管理工作，确保现场使用的文件均为有效版本，指导和检查生产过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确保质量记录的完整性、准确性和可追溯性；⑤定期召开质量例会，并及时向处主管部门反应质量信息;22⑥负责审批本工程工程的"紧急放行"和"例外放行"报告;⑦负责组织发动本工程全体员工积极配合质量体系审核，认真制定纠正和预防措施；⑧负责检验和试验人员、仪器设备的配备和管理工作；⑨领导新技术、新材料、新工艺的开发应用和本工程的培训工作，指导工程,开展QC小组活动；⑩领导本工程质量评定和竣工交验工作。(4)质检工程师①贯彻执行质量方针和质量目标；②负责施工过程的检查、验收和质量评定,并按时将质量检查结果报施工部门;③负责质量记录的收集、整理、移交工作;测量；③负责测量资料的收集、整理、保存和移交工作；(11)造价工程师①严格按照合同要求和有关规定,对发生的工程费用进行核算；②配合经营计划部做好工程变更或其它特殊情况而影响合同执行时的合同评审工作；③按时完成工程验工和预、决算工作。④通过工程费用的核算,详细计算工程人工费、材料费、机械费、措施工程费及其它工程管理费用,并编制本钱控制23计划；(12)财务负责人①严格财务有关规定，编制财务核算和财务报表；②配合施工技术部门做好工程本钱的控制和本钱核算工作；③负责工程款的结算和支付工作。(13)文明施工负责人①严格按照有关部门规定，做好施工现场文明施工工作;②制定文明施工目标和现场文明施工管理工作；(14)材料负责人①编制物资采购申请计划；24参加,并征求其对施工质量的建议和意见,进一步确定和验证施工工艺,对工程质量不符合规范要求的进行分析,提出处理意见,及时改进工艺或管理,确保施工质量到达国家优良标准。3、工艺保证开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。4、质量监督保证提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督,对其提事的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理工程师和甲方签字后,方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同步。做好自检、专检及其它记录。竣工验收按业主规定进行。工程移交资料真实、完整，各项签字齐全、有效。5、平安保证严格执行国家有关平安生产的方针政策和法律法规,牢固树立〃预防为主,平安第一〃的思想,建立健全平安生产管理制度和保证体系,预防各种事故发生,确保人员健康平安。施工人员进入现场服从总包单位的统一管理,组织学习消防平安规定,进入现场必须佩戴平安帽,高空作业系好平安带,不允许单独作业。做好用水、用电、防火、防盗等平安生产,确保工程施工平安、文明、顺利进行,保质保量按期交工。6、售后服务保证为用户服务是我公司一贯坚持的质量宗旨。工程质保期为2年，凡我公司承建的工程工程,,无论是否在保修期内，假设因施工原因造成的问题，我公司将无条件地进行抢修、返修。对于在质保期使用过程中遇到的任何技术问题,在接到贵方通知后,随时派工程技术人员及时赶赴现场进行解决。对于在质保期使用过程中的任何产品质量问题（人为损坏除外）将无条件更换。24个月保修，终生维护，定期检测.河南利达消防设备宁夏分公司2010年8月8日售后服务承诺（-）售后服务承诺与保障措施?质保期内服务：1）工程安装完后,免费对消防操作人员进行软硬件技术培训，保证两年免费保修,并提供终身服务。1）保证24小时全天服务，当甲方值班人员发现问题通知我方以后，我方承诺4小时内到达现场，随时解决出现的各种问题，并做好问题处理记录。2）如因我方所供设施及材料质量问题造成系统不能正常运行,我公司保证立即修复、更换相关部件,在最短时间内恢复开通系统，所需费用全部由我公司承当。我公司为贵工程建立用户服务制度,实行质量跟踪卡售后服务管理。3）我公司将对本工程建立维修服务档案。4）无条件给予甲方有关技术、资料等方面的支持。5）负责免费为装饰及土建变更局部的图纸建审工作。6）使用过程中，因产品质量问题和施工质量问题给业主造成经济损失,我们愿承当经济赔偿责任。7）如本公司提供的所有设备在两年中出现质量问题,我公司承诺免费更换新产品或零部件,免人工费,不收取任何费用。?质保期外服务1）质保期满后，我公司与业主将签订长期维护合同，以确保该消防系统平安运行。（所维修人工费用按定额费取半价。更换产品、设备等按当时厂家报价下浮30%优惠。）2）在保修期内经乙方修理或替换的部件或零件的保修期应重新计算。3）质保期满后,我公司仍对该工程进行终身维修。4）我公司将对工程建立维修服务档案。5）对工程建立巡检制度,每1个月回访客户一次,每个月定时巡检并查看设备运行记录,发现隐患及时消除。6）顾客需要服务时，可采用任何方式（、、来信、来人等）与我公司服务部门联系,服务人员将按约定的时限及要求为客户提供服务。（二）技术培训1、我方将对业主的技术人员进行操作和维修的免费培训。2、培训开始之前，提供培训计划（包括:调研、技术资料、时间、地点、人数等）.并免费提供所有资料以及提供中文操作、维修手册。使受训人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质,能排除一般故障。3、我方负责参加培训的人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质,能排除一般故障,使参加培训的人员到达能正常操作和维护的上岗资格。培训包括（但不仅限于）以下内容：A、对使用人员进行操作培训1）系统概述,包括系统的结构和功能2）系统程序的操作3）系统运行数据的识别4）现场操作实习B、对系统运行工程师进行技术和系统维护培训1）系统概述、系统原理2）系统各部件的检查,系统的调整维护和预防性维修。3）系统零件的拆装,系统和部件的故障排除,系统故障调校技术等全部维修保养程序。C、系统通过用户验收接受后，我方会协助业主建立起维护和维修制度。D、制定系统备份方案和平安保障预案及紧急情况的处理程序和补救措施。篇二:协调及服务承诺措施第十三章协调及服务承诺措施第一节协调措施一、与业主、监理配合协调1、严格履行合同管理对工程各项要求，在施工安排上采取相应措施。2、进场时及时编制具体的施工组织设计与临时平面布置,请业主、监理审批，经审批同意后方可实施。3、各种原原材料进场时及时向业主、监理提交质保单或合格证进行复核。4、及时邀请业主与监理工程师对施工过程中的隐检与质量进行监督，并服从业主、