酒店人员伤亡事故现场处置方案

人员伤亡事故现场处置方案一、目的：,"店员工应对突发大事应急处理力量，削减突发大事造成的损失和危,依据《中华二、标准,.将大事影响降低到最小程度，爱护现场等待公安机关取证，并帮忙公安机关对大事进行调查。三、启动突发死亡事故处理预案的条件（一）当发觉住店客人，酒店及外租单位员工，在酒店区域内消灭任何特别、可疑的状况时应准时报告：1、拨打酒店内线电话报告保安部;2、报告时说清自己的身份、时间、地点及现场状况;3、保持冷静，留守现场等待保安人员到场；4、切记!不要盲目开启门窗查看，以免破坏现场;,在警察伴随指导的下，前往现场查看,确认发生特别状况,110"亡事故时,由保安部经理第一时间报告总经理,经总经理同意后启动本预案.四、组织机构（一)成立应急领导小组组长：总经理副组长:各部门负责人成员：全体员工（二）应急领导小组下设两个应急处理小组1、事故处理小组成员：保安部经理、前厅部经理、客房部经理。联络员：保安部经理开展工作的状况，实行的措施及效果。,依据指令开展工作，坚决执行应急领导小组的各项指令。2、善后处理小组成员:销售部经理、人事部经理联络员:人事部经理开展工作的状况，实行的措施及效果。职责：在应急领导小组统一领导下，依据指令开展工作，坚决执行应急领导小组的各项指令。五、职责应急领导小组成员未到达酒店之前，由总值班员负责处理。（一）应急领导小组职责组长或其授权代表在接到突发大事报告后，马上赶赴现场进行调查，并视状况通知应急领导小组成员召开紧急会议,准时汇总分析各种信大措施，发布指令,统一领导。争辩制订处置突发大事的重大措施。组长职责：负责突发大事应急处置小组的组织、指挥、协调；副组长职责：负责突发大事应急措施落实状况的检查、指导；.六、行动（一）事故处理小组行动1、保安部行动（1)马上报告当地公安机关；（2)现场把握：保安部人员赶赴现场进行现场爱护和把握，观看四周左右可疑人员，待警方人员到达后，引导公安人员进入现场，汇报有关线索和状况；（3）现场划定警戒线，把握人员进入，不允许移动、触摸现场内的任何物品。维护现场秩序;(4）帮忙公安机关开展调查，记录整改大事发生经过及处理状况，并随时与公安机关保持联系，了解把握案情进展状况并准时汇报。（5)按警方要求，对出事房间或区域进行平安保卫工作；（6)负责现场监控录像复制、拷贝，并按要求供应应警方；（二）前厅部、客房部行动(1）收集死者全部相关痕迹（订房渠道、登记入住时的全部信息、电话记录、房间进出电话记录、迷你吧使用记录)；（2)警方可能会带走一些现场的私人物品，应对这些物品进行登记.1、由警方向死者家属通知死讯.2、假如死者为外籍公民由警方通知相关的大使馆或领事馆.（三）善后处理小组行动1、企划部行动（1）,其发布信息的内容必需经应急领导小组批准.其它任何部门及员工不得透露任何相关信息,员工假如接到媒体电话问讯、采访或现在拍摄等要求，应马上转至企划部经理,由企划部经理支配就相应的媒体要求进行回复,避开发布不全都的信息。2、管家部、人力资源部行动（1）做好事发楼层住客的疏导解释工作，必要时为客人更换房间