保洁部培训方案分析

PAGEPAGE9保洁部培训方案一、保洁服务行为规范（一）保洁服务人员职业道德要求(二）保洁服务人员工作态度要求1动。2、礼貌热忱。为客户供应礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是询问有解答声、告辞有欢送声、办事有回复声，差错有致歉声。、忠诚狡猾。不说假话、不做假事。受人之托、忠人之事，收人钱财，替人解忧。4凡是对客户重要的,对我们来讲也肯定重要。在没有人指挥你、命令你、支配你的状况下，要自觉、自动、自发的去查找、去进行和去完成自己的工作。5、急躁细致。观看细节、留意细节、做好细节、完善细节.6客户想到和做到,在服务中努力制造服务的额外价值、惊喜价值和感动价值。7、重视效率。准时、准时、省时地完成客户的服务.8、每天进步.用将来思考现在，用明天思考今日，从内心要求自己、检讨自己，每天进步一点点.）保洁服务人员工作自我管理要求1、我现在对公司的贡献是什么？、我的行为是否符合公司的管理规定、操作规程和行为规范？3、我是否充分利用了我的工作时间？4的效率、质量成果？5、与我协作的同事是否明白和清楚了我人意图？6、我发觉的问题是否反馈给了有关人员和部门？(四）保洁服务人员工作仪表要求、身体、面部、手部必需清洁。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。女员工过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。4、面部要留意清洁一适当修饰，保持容光焕发.在岗位上,化妆品和香水。男员工胡必要剃净，鼻毛应剪断。、鞋袜要保持洁净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。女员工应穿肉色丝袜，穿裙子不露出袜口.男子应穿与裤子、鞋同类颜色或较深颜色的袜子。6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。衬衣要在长裤、裙子掉扣、漏扣,不挽袖卷裤。领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工号牌要佩戴在左正上方.7也不得涂有色指甲油。、首饰。除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。1、站姿直立(1)上半身挺胸收腹，腰直,双肩齐平，伸展,精神饱满,双臂自然下垂，面带微笑。（2)下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心V(3）站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能将腿叉开和一腿伸向外边,更不能将身体东倒西歪的靠在一边。2、坐姿文静应并拢，男士可稍稍分开。（2)两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上.(3）胸微挺,腰要直，目平视，嘴微闭,微笑大方、自然.3、走姿稳健（1)起步时，上身略向前倾，身体重心放在脚掌上。心稍向前倾，双肩平衡,以肩关节为轴，前后自然摇摆。女子两腿行走线迹，应在正对前方成直线，保持步态美丽 。男子行走两腿跟交替前进在一线上，脚尖可稍外展,体现走态强健。4、目光有神钮扣以上,不能将目光盯在对方脸上或某一部位和身体其它部位.5、微笑友善微笑是员工最起码的表情.心情饱满、不卑不亢，必要时要有情的表情。紧急和恐惊的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌刺眼等。6、手势美丽 不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。1、服务中必需使用一般话.2、工作中自觉使用文明礼貌用语，做到谈吐文静,语调气关切。、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语，不得与与客户争辩和损伤客户自尊心。4、工作中应常用以下的文明礼貌用语：问候用语：您好！早晨好！您早!晚上好！晚安！致谢用语：谢您！多谢了！格外感谢！拜托用语：拜托！请多关照!承蒙关照!慰问用语：辛苦了！受累了！麻烦您了！观赏用语：太好了！真棒！美极了！(7）怜悯用语：真惋惜!这可怎么是好！(8）挂念用语：身体好吗？怎么样？还好吧？祝愿用语：托您的福!您真福气！祝您身体健康!理解用语：只能如此！深有同感！所见略同！庆贺用语:祝您欢快！生意兴隆!恭喜发财！(12）征询用语：有什么事吗？需要我帮什么忙吗?您还有别（13）应答用语：没关系！不必客气！不周地方请多指正!(14）赔礼用语：实在对不起！请原谅!打搅您了！失礼了！（15）推辞用语：很圆满不能帮您忙！承您的好意，但我还有很多事要做。（七)保洁服务人员平安操作规程要求、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。3地若有油迹或湿滑应马上擦拭洁净,以防滑倒摔伤。4自修理。5、拿取高处物品时应使用梯子，不行使用任何代用品.6、搬笨重物品，应两人或多人搬移.般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手推车搬运。7时救急措施，以免发生危急。8源线上碾过，工作用具应靠边摆放。9当心触电.10工剂时，应戴好手套,以免腐蚀皮肤。11员工不慎撞伤。在清洁高空玻璃窗时,必需配戴平安绳，否则不得操作。在清洗过程中，应防止工具从高空落下而发生危急。12乐观供应线索，协作有关部门做好调查取证工作。13、对客