开展护理服务示范工程课件

开展“优质护理服务示范工程”活动情况汇报新乡市第一人民医院护理部整理课件开展“优质护理服务示范工程”整理课件1

前言

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，进一步深化医药卫生体制改革，加强医院临床护理工作，切实加强基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，实现让“患者满意”、“社会满意”、“政府满意”的目标整理课件前2

按照卫生部2010年“优质护理示范工程”活动的16项具体内容，严格落实了基础护理工作，取得了一定的成效，现把我院优质护理示范工程活动的启动和开展情况做一简要汇报整理课件按照卫生部2010年“优质护理示范工程”活动的16项具体3一、领导重视、层层发动提高认识、组织落实整理课件一、领导重视、层层发动整理课件4

（一）2010年1月27日上午，主管护理副院长参加了全国护理工作电话会议后，迅速召开了全院护士长例会，在第一时间内将卫生部马晓伟副部长的讲话精神传达到了每一位护士长，并明确指出今年医院的工作重点，就是要夯实基础护理，加强临床护理工作，积极开展“优质护理服务示范工程”活动，认清形势，理清思路，把提高护理服务质量放在第一位整理课件（一）2010年1月27日上午，主管护理副院长参加了5整理课件整理课件6

（二）28日上午，召开了院长办公会，将卫生部马晓伟副部长的讲话精神在领导班子内部进行了传达，统一思想、充分认识开展”优质护理服务工程的目的和意义，院长朱继先说：“要站在深化医药卫生体制改革和维护人民群众健康的高度，切实加强医院内部管理，改善护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务”整理课件（二）28日上午，召开了院长办公会，将卫生7整理课件整理课件8

（三）成立了领导小组，实行一把手工程，院长任组长，主管护理的副院长任副组长，成员有护理部、医务科、办公室、党办、宣传科、审计科、纪检监察科、药剂科、设备科、医技科、营养科、总务科等重要职能部门，下设办公室，由护理部主任任组长整理课件（三）成立了领导小组，实行一把手工程，院长任9

（四）制定并出台了《新乡市第一人民医院开展“优质护理服务示范工程”活动的实施方案》，召开了全院职工动员大会，号召全院职工转变思想、服务临床，积极支持“优质护理服务工程”活动的开展整理课件（四）制定并出台了《新乡市第一人民医院开展“优质护理服10整理课件整理课件11

（五）护理部再次召开护士长例会及全院护士大会，要求大家切实转变观念，认真学习河南省卫生厅转发（1）《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》（2）《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案的通知》（3）《卫生部<住院患者基础护理服务项目>》三个重要文件整理课件（五）护理部再次召开护士长例会及全院护士大会，要求大家12

（六）3月16日，医院组织专题会议，邀请我院前副院长、河南省护理专家滕嫣院长，为院领导、科主任、护士长诠释卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的背景、内容、意义和重要性，使大家对此项活动的开展有了进一步的认识和提高，促使示范工程活动成为全院共同的工作目标，举全院之力，营造良好工作氛围。整理课件（六）3月16日，医院组织专题会议，邀请我院前副院长、13整理课件整理课件14整理课件整理课件15

（七）加大宣传力度，营造良好的活动氛围，制作宣传条幅向广大群众宣传活动的主题和意义，有效地推动了“优质护理服务示范工程”活动的开展整理课件（七）加大宣传力度，营造良好的活动氛围，制作宣传条幅向16二、理清思路、切实落实各项工作整理课件二、理清思路、整理课件17（一）确定试点病区

1、护理部号召全院各病区积极申报“优质护理服务示范病房”，并拿出初步实施方案、设想、意见及步骤。2、经过严格筛选最终确定泌尿外科、肾内科、血液内科三个病区做为“优质护理服务试点病房”整理课件（一）确定试点病区整理课件18我院肾内科试点病区整理课件我院肾内科试点病区整理课件19

（二）主管院长、护理部与“优质护理服务”试点病房签订基础护理目标管理责任书整理课件（二）主管院长、护理部与“优质护理服务”试20（三）建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责

1、修订完善了《护理工作规章制度》、《疾病护理常规》、《示范病区护理人员岗位职责》、《基础护理工作流程》、《临床护理规范、标准》，结合我院实际完善了病房管理制度、探视陪护制度等。整理课件（三）建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责整理课件21

2、认真组织试点病区护士学习综合医院分级护理指导原则、住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范并在病区内进行公示。整理课件2、认真组织试点病区护士学习综合医院分级护理22

3、制定了护士分层级管理制度及方案，设立了护理组长，高级责任护士、初级责任护士、辅助护士。选用工作经验丰富、责任心强、技术水平高的高年资主管护师担任护理组长整理课件3、制定了护士分层级管理制度及方案，设立了护23

4、推行护理大包干，建立责任护士负责制

（1）分步推行护理大包干，建立责任护士负责制，首先，对危、重病人实行陪而不护，亲情陪护（2）做到病床分管到人，责任落实到人，对患者从入院到出院提供全程优质护理服务，初步取消三级护理陪护整理课件4、推行护理大包干，建立责任护士负责制整理课件24整理课件整理课件25

5、实施弹性排班

（1）增加高峰工作段，（如晨间护理时间）、薄弱时间段（节假日）、夜班的护士人力（保证至少2人以上），确保基础护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量整理课件5、实施弹性排班整理课件26

（2）为适应患者晨间护理的需要由过去早八点上班改为七点上班（3）为保证晚间护理切实得到落实，增加了插班，保证了晚间护理人力，协助病人洗脚、整理床单位及熄灯等整理课件（2）为适应患者晨间护理的需要由过去早八点上班改为七点27

6、认真执行护士周计划，严格落实基础护理：如周一为患者剪指（趾）甲；周二洗头；周四擦浴等等，在做基础护理的同时融入健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系整理课件6、认真执行护士周计划，严格落实基础护理：如周一为28整理课件整理课件297、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制作了各种安全标识，如跌倒标识、预防护理意外标识、预防压疮标识、预防误吸标识、预防脱管标识、预防烫伤标识、绝对卧床标识、多饮水标识、勤翻身标识、预防走失标识等，不仅规范了护士的工作行为，更重要的是减少和杜绝了不良事件的发生整理课件7、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，30整理课件整理课件31各种标示图片整理课件各种标示图片整理课件32整理课件整理课件338、护理各种体位垫的应用不仅满足了患者的需求，保证了护理安全，同时也提高了基础护理、专科护理质量，杜绝了护理并发症患者体位软垫整理课件8、护理各种体位垫的应用不仅满足了患者的需34患者侧翻身体位垫整理课件患者侧翻身体位垫整理课件359、加强对分级护理患者的质量监控，对危重患者，床前悬挂巡视卡和基础护理服务项目，以告诫和督促责任护士对该患者应该完成哪些工作和护理服务项目整理课件9、加强对分级护理患者的质量监控，对危重患36

（四）发挥护理质量管理委员会的作用，建立构架，明确职责

成立专家指导小组，加大三级护理质量监控力度，定期对试点病区护理质量进行监督、检查、考核与评价，确保基础护理做实，专科护理做精，努力提高临床护理服务水平，持续改进临床护理质量整理课件（四）发挥护理质量管理委员会的作用，建立构架，37（五）加强病区一级质量控制护理组长每天对基础护理工作进行检查，护士长每周抽查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进整理课件（五）加强病区一级质量控制整理课件38

（六）护理部及病区定期征求病人对护理工作的满意度对患者提出的问题及时解决，并在护士长例会上进行反馈使护理服务质量不断得到持续改进整理课件（六）护理部及病区定期征求病人对护理工作的满39（七）发挥资源优势

经常请护理专家滕嫣院长来院指导工作，护理部抽调副高级职称的护士长，组成基础护理专家指导小组和临床护理技术专家指导小组，制定计划、明确职责、深入试点病区，对危重病人基础护理质量、专科护理质量，进行重点指导，对基础护理操作项目进行系统培训，人人过关，以达到“136”工程的要求整理课件（七）发挥资源优势整理课件40整理课件整理课件41整理课件整理课件42整理课件整理课件43护理部检查试点病区肾内科基础护理整理课件护理部检查试点病区肾内科基础护理整理课件44

（八）把“优质护理服务示范工程”活动与医院文化建设相结合，病区建立文化园地，开展各种文化活动整理课件（八）把“优质护理服务示范工程”活动与医院文化45三、加大协作，保障措施到位整理课件三、加大协作，整理课件46

（一）为了更好地贯彻和落实《护士条例》，保障护理人员的合法权益，提高护士待遇，实行同工同酬，2010年四月份，院长办公会决定实行人事代理制度，以稳定护理队伍，不断激发护理人员的积极性

（二）充实临床一线护士队伍，2010年8月份计划招聘50名护理人员，首先保证示范病区护理人员的配置，为夯实基础护理工作打下了良好的基础整理课件（一）为了更好地贯彻和落实《护士条例》，保47（三）加强各职能部门团结协作，不断完善膳食、药品、设备维修、送检、安全等后勤保障工作。伙食科先行一步，晚上增加值班人员，满足不同层次病人的需要，使病人更加满意。总务科下收、下送、下修坚持较好，设备科，有专人每天下午到科室巡视维修，保证临床一线的需求。整理课件（三）加强各职能部门团结协作，不断完善膳食、药48（四）住院药房实行单次单剂量摆药工作，病房护士送药到患者床前，看服到口，保证了用药安全，受到了患者的好评整理课件（四）住院药房实行单次单剂量摆药工作，病房护士49四、建立监督机制，持续改进服务质量整理课件四、建立监督机制，整理课件50

（一）把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的评判标准

在病区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目，设立患者意见箱、电子信箱，公开社会监督电话，接受患者与社会的监督。整理课件（一）把患者对护理服务的感受和评价，作为护理51

（二）对于患者反应好的科室和个人在院周会和医院政工简报上给予表扬，并与评先、评优、职称晋升挂钩整理课件（二）对于患者反应好的科室和个人在院周会和医52（三）泌尿科试点病房在医院征求患者满意度调查中连续三个月得到满分患者表扬护士解释耐心，服务热情，帮助病人洗头、洗脚、剪指甲，三级护理享受一级护理的待遇，感觉住院不是来受罪的，而是来享福的整理课件（三）泌尿科试点病房在医院征求患者满意度调查中连续53患者对优质护理试点病区的护理工作由衷的赞赏整理课件患者对优质护理试点病区的护理工作由衷的赞赏整理课件54

护士贺垒为帮助一位术后的患儿消除紧张恐惧心理，减少哭闹，每次到病房观察病情时，都为患儿叠一只千纸鹤来稳定他的情绪，使患儿对护理人员不再陌生，能非常主动地配合治疗整理课件护士贺垒为帮助一位术后的患儿消除紧张恐惧心理55

（四）在医院护理质量检查中试点病区护理质量始终名列前茅整理课件（四）在医院护理质量检查中试点病区护理质量始终名56由于我院认真贯彻卫生部的“三个”重要文件，扎扎实实按照《基础护理服务项目》的要求做好基础护理工作，在省卫生厅护理专家督导及检查中取得了较好的成绩整理课件由于我院认真贯彻卫生部的“三个”重要文件，扎扎57泌尿外科试点病房的基础护理工作及健康教育受到了护理专家组及住院患者的好评整理课件泌尿外科试点病房的基础护理工作及健康教育受到了护58以上是我院在开展“优质护理服务示范工程”中做的一些工作，我们还有许多不完善的地方，今后要在人力资源管理、绩效管理、护士分层级管理上再下功夫，加强各职能部门的协作，确保实效，求真务实，扎实稳妥的推进工作整理课件以上是我院在开展“优质护理服务示范工程”中做的59谢谢大家整理课件谢整理课件60开展“优质护理服务示范工程”活动情况汇报新乡市第一人民医院护理部整理课件开展“优质护理服务示范工程”整理课件61

前言

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，进一步深化医药卫生体制改革，加强医院临床护理工作，切实加强基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，实现让“患者满意”、“社会满意”、“政府满意”的目标整理课件前62

按照卫生部2010年“优质护理示范工程”活动的16项具体内容，严格落实了基础护理工作，取得了一定的成效，现把我院优质护理示范工程活动的启动和开展情况做一简要汇报整理课件按照卫生部2010年“优质护理示范工程”活动的16项具体63一、领导重视、层层发动提高认识、组织落实整理课件一、领导重视、层层发动整理课件64

（一）2010年1月27日上午，主管护理副院长参加了全国护理工作电话会议后，迅速召开了全院护士长例会，在第一时间内将卫生部马晓伟副部长的讲话精神传达到了每一位护士长，并明确指出今年医院的工作重点，就是要夯实基础护理，加强临床护理工作，积极开展“优质护理服务示范工程”活动，认清形势，理清思路，把提高护理服务质量放在第一位整理课件（一）2010年1月27日上午，主管护理副院长参加了65整理课件整理课件66

（二）28日上午，召开了院长办公会，将卫生部马晓伟副部长的讲话精神在领导班子内部进行了传达，统一思想、充分认识开展”优质护理服务工程的目的和意义，院长朱继先说：“要站在深化医药卫生体制改革和维护人民群众健康的高度，切实加强医院内部管理，改善护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务”整理课件（二）28日上午，召开了院长办公会，将卫生67整理课件整理课件68

（三）成立了领导小组，实行一把手工程，院长任组长，主管护理的副院长任副组长，成员有护理部、医务科、办公室、党办、宣传科、审计科、纪检监察科、药剂科、设备科、医技科、营养科、总务科等重要职能部门，下设办公室，由护理部主任任组长整理课件（三）成立了领导小组，实行一把手工程，院长任69

（四）制定并出台了《新乡市第一人民医院开展“优质护理服务示范工程”活动的实施方案》，召开了全院职工动员大会，号召全院职工转变思想、服务临床，积极支持“优质护理服务工程”活动的开展整理课件（四）制定并出台了《新乡市第一人民医院开展“优质护理服70整理课件整理课件71

（五）护理部再次召开护士长例会及全院护士大会，要求大家切实转变观念，认真学习河南省卫生厅转发（1）《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》（2）《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案的通知》（3）《卫生部<住院患者基础护理服务项目>》三个重要文件整理课件（五）护理部再次召开护士长例会及全院护士大会，要求大家72

（六）3月16日，医院组织专题会议，邀请我院前副院长、河南省护理专家滕嫣院长，为院领导、科主任、护士长诠释卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的背景、内容、意义和重要性，使大家对此项活动的开展有了进一步的认识和提高，促使示范工程活动成为全院共同的工作目标，举全院之力，营造良好工作氛围。整理课件（六）3月16日，医院组织专题会议，邀请我院前副院长、73整理课件整理课件74整理课件整理课件75

（七）加大宣传力度，营造良好的活动氛围，制作宣传条幅向广大群众宣传活动的主题和意义，有效地推动了“优质护理服务示范工程”活动的开展整理课件（七）加大宣传力度，营造良好的活动氛围，制作宣传条幅向76二、理清思路、切实落实各项工作整理课件二、理清思路、整理课件77（一）确定试点病区

1、护理部号召全院各病区积极申报“优质护理服务示范病房”，并拿出初步实施方案、设想、意见及步骤。2、经过严格筛选最终确定泌尿外科、肾内科、血液内科三个病区做为“优质护理服务试点病房”整理课件（一）确定试点病区整理课件78我院肾内科试点病区整理课件我院肾内科试点病区整理课件79

（二）主管院长、护理部与“优质护理服务”试点病房签订基础护理目标管理责任书整理课件（二）主管院长、护理部与“优质护理服务”试80（三）建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责

1、修订完善了《护理工作规章制度》、《疾病护理常规》、《示范病区护理人员岗位职责》、《基础护理工作流程》、《临床护理规范、标准》，结合我院实际完善了病房管理制度、探视陪护制度等。整理课件（三）建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责整理课件81

2、认真组织试点病区护士学习综合医院分级护理指导原则、住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范并在病区内进行公示。整理课件2、认真组织试点病区护士学习综合医院分级护理82

3、制定了护士分层级管理制度及方案，设立了护理组长，高级责任护士、初级责任护士、辅助护士。选用工作经验丰富、责任心强、技术水平高的高年资主管护师担任护理组长整理课件3、制定了护士分层级管理制度及方案，设立了护83

4、推行护理大包干，建立责任护士负责制

（1）分步推行护理大包干，建立责任护士负责制，首先，对危、重病人实行陪而不护，亲情陪护（2）做到病床分管到人，责任落实到人，对患者从入院到出院提供全程优质护理服务，初步取消三级护理陪护整理课件4、推行护理大包干，建立责任护士负责制整理课件84整理课件整理课件85

5、实施弹性排班

（1）增加高峰工作段，（如晨间护理时间）、薄弱时间段（节假日）、夜班的护士人力（保证至少2人以上），确保基础护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量整理课件5、实施弹性排班整理课件86

（2）为适应患者晨间护理的需要由过去早八点上班改为七点上班（3）为保证晚间护理切实得到落实，增加了插班，保证了晚间护理人力，协助病人洗脚、整理床单位及熄灯等整理课件（2）为适应患者晨间护理的需要由过去早八点上班改为七点87

6、认真执行护士周计划，严格落实基础护理：如周一为患者剪指（趾）甲；周二洗头；周四擦浴等等，在做基础护理的同时融入健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系整理课件6、认真执行护士周计划，严格落实基础护理：如周一为88整理课件整理课件897、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制作了各种安全标识，如跌倒标识、预防护理意外标识、预防压疮标识、预防误吸标识、预防脱管标识、预防烫伤标识、绝对卧床标识、多饮水标识、勤翻身标识、预防走失标识等，不仅规范了护士的工作行为，更重要的是减少和杜绝了不良事件的发生整理课件7、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，90整理课件整理课件91各种标示图片整理课件各种标示图片整理课件92整理课件整理课件938、护理各种体位垫的应用不仅满足了患者的需求，保证了护理安全，同时也提高了基础护理、专科护理质量，杜绝了护理并发症患者体位软垫整理课件8、护理各种体位垫的应用不仅满足了患者的需94患者侧翻身体位垫整理课件患者侧翻身体位垫整理课件959、加强对分级护理患者的质量监控，对危重患者，床前悬挂巡视卡和基础护理服务项目，以告诫和督促责任护士对该患者应该完成哪些工作和护理服务项目整理课件9、加强对分级护理患者的质量监控，对危重患96

（四）发挥护理质量管理委员会的作用，建立构架，明确职责

成立专家指导小组，加大三级护理质量监控力度，定期对试点病区护理质量进行监督、检查、考核与评价，确保基础护理做实，专科护理做精，努力提高临床护理服务水平，持续改进临床护理质量整理课件（四）发挥护理质量管理委员会的作用，建立构架，97（五）加强病区一级质量控制护理组长每天对基础护理工作进行检查，护士长每周抽查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进整理课件（五）加强病区一级质量控制整理课件98

（六）护理部及病区定期征求病人对护理工作的满意度对患者提出的问题及时解决，并在护士长例会上进行反馈使护理服务质量不断得到持续改进整理课件（六）护理部及病区定期征求病人对护理工作的满99（七）发挥资源优势

经常请护理专家滕嫣院长来院指导工作，护理部抽调副高级职称的护士长，组成基础护理专家指导小组和临床护理技术专家指导小组，制定计划、明确职责、深入试点病区，对危重病人基础护理质量、专科护理质量，进行重点指导，对基础护理操作项目进行系统培训，人人过关，以达到“136”工程的要求整理课件（七）发挥资源优势整理课件100整理课件整理课件101整理课件整理课件102整理课件整理课件103护理部检查试点病区肾内科基础护理整理课件护理部检查试点病区肾内科基础护理整理课件104

（八）把“优质护理服务示范工程”活动与医院文化建设相结合，病区建立文化园地，开展各种文化活动整理课件（八）把“优质护理服务示范工程”活动与医院文化105三、加大协作，保障措施到位整理课件三、加大协作，整理课件106

（一）为了更好地贯彻和落实《护士条例》，保障护理人员的合法权益，提高护士待遇，实行同工同酬，2010年四月份，院长办公会决定实行人事代理制度，以稳定护理队伍，不断激发护理人员的积极性

（二）充实临床一线护士队伍，2010年8月份计划招聘50名护理人员，首先保证示范病区护理人员的配置，为夯实基础护理工作打下了良好的基础整理课件（一）为了更好地贯彻和落实《护士条例》，保107（三）加强各职能部门团结协作，不断完善膳食、药品、设备维修、送检、安全等后勤保障工作。伙食科先行一步，晚上增加值班人员，满足不同层次病人的需要，使病人更加满意。总务科下收、下送、下修坚持较好，设备科，有专人每天下午到科室巡视维修，保证临床一线的需求。整理课件（三）加强各职能部门团结协作，不断完善膳食、药108