护理学服务应知应会内容

.-优秀护理服务应知应会内容一、优秀护理服务见解：是指以病人为中心，加强基础护理，全面落实护理责任制，深入护理专业内涵，整体提升护理服务水平。二、以病人为中心：是指在思想见解和医疗行为上,各处为病人着想,所有活动都要把病人放在首位；牢牢围绕病人的需求，提升服务质量，控制服务成本，制定方便举措，简化工作流程，为病人供给“优秀、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。三、优秀护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建系统，促专业，规范临床护理工作。（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，表现对患者的责任制整体护理。（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。执行护士职责，全面护理好患者。护士应当执行的职责：责任护士要为患者供给整体护理服务，负责患者的所有治疗护理，并辅助医师实行诊断计划，亲近察看患者病情，实时与医师交流，随时与患者交流，对患者睁开健康教育、痊愈指导，供给心理护理）。（2）管理模式：商议实行护士岗位管理，睁开护理岗位绩效核查与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创立优秀的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理供给最大支持与保障。（优秀护理服务就是把“优秀服务”的理念贯串到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提升工作效率，减少无用功）。.-（2）责任护士全面执行护理职责，对患者实行全面、全程的专业服务。是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士详尽对患者负责，依据病情为患者制定详尽的护理计划和护理举措，同时对患者或家眷进行健康教育，提升患者及其家眷对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促使疾病早日恢复。在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要敬爱患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行交流，知足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，实时供给健康教育。2）为患者创立一个安全、沉寂、洁净、酣畅的住院环境，让患者有一种归家的感觉。3）责任护士从患者住院起，就要对患者进行全面的评估，此后依据病情制定护理计划、实行护理举措，并对护理举措实行后的收效进行议论，实时与医生交流，详尽介绍患者的病情及治疗护理收效，对存在的问题商谈对策，征得患者赞成后实行。4）危重患者要亲近察看病情变化，赏赐合适的护理举措，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。保证患者在住院时期不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。5）重视患者的饮食护理，依据病情的不同样赏赐个体化的饮食指导，满足不同样患者的营养需求，促使疾病的早日痊愈。6）知足患者的心理需求，经常与患者谈心，认识其心理状态，并能及时与家眷交流，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的优秀心态，配合治疗和护理。.-7）敬爱患者的知情赞成和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。8）运用护理手段为患者减少悲伤，如赏赐患者合适的体位，专心理护理的方法分别患者的注意力以减少悲伤；为便秘患者消除悲伤等等。9）为不同样生活习惯的患者解决因住院带来的不便，供给必要的帮助。10）对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题实时解决。11）对患者的不理解要能包括，做到动之以情，晓之以理，加强交流与交流，诚挚地对待每一位患者，不与患者发生矛盾。（3）确实落实基础护理，扭转由患者家眷或家眷自聘护工担当患者生活护理的场面，减少患者负担，为患者供给满意的护理服务。（三）建系统：坚持以加强科学管理为要点点，充分调换护士队伍积极性，建立优秀护理服务的长效系统。（1）把优秀护理工作列入医院的中心工作。（2）充分临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。（3）圆满行政及后勤支持系统。（4）圆满护理垂直管理。（5）实行护理岗位管理，睁开护理岗位绩效核查与分配。（6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行绩效核查）。（四）促专业：优秀护理的实行，让病人感觉护理的专业服务，突显护理的专业性，同时护理人员的专业水平获取进一步提升，提升护士的职业认同感，促使护理专业的发展。四、优秀护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意。.-（一）患者满意：经过护士为患者供给主动、优秀的护理服务，加强基础护理，使患者感觉到护理服务的改良，感觉到广大护士以爱心、仔细、耐心和责任心，服务于患者的职业文化，感觉护理行业优秀的职业道德涵养和高质量的护理服务，让患者真实放心。（要知足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的酣畅，辅助平衡病人的心理，获取病人家庭和社会的协调解支持，用优秀护理的质量来提升病人的满意度）（二）社会满意：经过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会建立全社会建立一心一意为人民服务的优秀形象，弘扬治病救人的人道主义精神，促使医患关系友善，建立友善社会。（三）政府满意：经过提升人民民众对护理服务的满意度，实现医药卫生系统改革惠民、利民的整体目标。让护理人员提升认识，从基础护理、生活护理做起，加强理论及技术学习，提升医疗护理质量，让患者放心、家眷放心，进而进一步提升人民民众的满意度，使医患友善，社会友善，达到政府满意的目的。五、优秀护理服务主要内容：包括以下十一个方面：住院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、酣畅护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理（一）住院护理1.建立优秀的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家眷留下优秀第一印象。2.备好床单元。护送至床前,稳当部署,并通知医生。达成住院体重、生命体征的收集。.-主动进行自我介绍，住院见告：向病人或家眷介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼喊铃的使用、作息时间及相关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。认识病人的主诉、症状、自理能力、心理情况。如急诊住院，依据需要准备好意电监护仪、吸氧装置等。激励患者和家眷表达自己的需要和忌惮，建立相信关系，减少患者住院的陌生感或孤单感。（二）晨间护理采用湿扫法洁净并整理床单元，必要时改换床单元，病员服及手术衣。腹部手术半卧位(护士摇床至合适高度).必要时辅助患者洗漱,喂食等。3.检查各管道固定情况，治疗达成情况。晨间交流：咨询夜间睡眠,悲伤,通气等情况,认识肠功能恢复情况,患者活动能力。（三）晚间护理整理床单元，必要时予以改换。整理,理顺各样管道,健教.对不可以自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。对于术后悲伤的病人，应注意周围环境沉寂便于入睡。病室内电视机准时封闭，要求家眷离院。3.病重病危的病室保存廊灯，便于察看病人。合适关小门窗，注意温差变化。（四）饮食护理依据医嘱赏赐饮食指导，见告其饮食内容。积极主动辅助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,分配,卫生,温度,速度等知识。.-依据病情察看患者进食后的反响。（五）排泄护理做好失禁的护理，实时改换湿润的衣物，保持皮肤洁净干燥。2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每天会阴护理2次。（六）卧位护理依据病情选择合适的卧位.指导并辅助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要赏赐翻身、拍背、辅助排痰，必要时赏赐吸痰.指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，实时采用有效的预防举措。4.加强安全举措，防范坠床、跌倒。（七）酣畅护理患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天辅助泡脚1次。生活不可以自理者辅助改换衣物。供给合适的病室温度，嘱患者注意保暖。经常开窗通风，保持空气新鲜。保持病室沉寂、光芒合适、操作要尽量集中，以保证患者睡眠优秀。晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。（八）术前护理赏赐心理支持.评估手术知识,合适解说手术配合及术后注意事项。见告其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。如需要赏赐备皮。做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。（九）术后护理准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。.-做好各样管道表记并稳当固定各管道，保证管道在位畅达。亲近察看病情变化并做好记录，如有异样，实时报告医生。（十）患者安全管理按等级护理要求巡视病房，认识病人九知道.有输液巡视卡并实时记录。对危重、躁动患者予拘束带、护栏等保护举措.危重病人使用腕带。患者出门检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不只获取躯体的痊愈，还要获取优秀的方式，建立优秀的健康意识。(十一)出院护理针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。给患者填写满意度检查表并听取患者住院时期的建讲和建议.辅助办理出院手续，护送患者至院门口.做好出院登记。对患者床单元进行终末消毒。六、我院睁开优秀护理服务的情况：2010年我院依据卫生部《对于加强医院临床护理工作的通知》（卫医政发〔2010〕7号）和卫生厅《对于印发二O一O年“优秀护理服务示范工程”活动甘肃省实行方案的通知》（甘卫医政函〔2010〕76号）精神，在全院23个护理单元创立了三个优秀护理示范病区（肾内科、神经内分泌科、胸外科）。.-2011年至2012年在总结2010年睁开优秀护理服务三个试点病房的基础上，先后在全院15个临床科室所有睁开了优秀护理服务，达成了卫生厅对于100%病房创立为优秀护理服务病房的目标任务。2013年扩大优秀护理服务活动范围，将重症医学科和输液中心创立为优质护理服务病区。20