物业常态化管理实施方案

..>港湾公司线性常态化管理措施一、总则〔一〕为提升效劳质量，大力推动"三统一标〞的实施，港湾公司拟推行实施常态化管理。〔二〕本管理措施适用范围：港湾物业总经办〔含财务、各专员〕、各工程部主管、内勤。〔三〕名词解释：常态化管理指各岗位人员在岗位职责的约束下，以"三统一标〞为操作标准，标准其每日、周、月需完成的规定动作。通俗讲即为，规定各岗位每天、每周、每月必须做哪些工作，使之成为常态化的工作，且工作流程和标准符合"三统一标〞标准。〔四〕各岗位严格按照常态化管理措施执行，公司通过检查和考核手段确保"三统一标〞顺利推进。二、总经办常态化管理细则1、每日检查总经办、财务部员工及各专员的考勤及仪容仪表；2、每日向总经理汇报前日工作情况和询问新工作指示；3、每日关注工程经理群、人事内勤群和通讯员群的动态，及时处理各反响意见；4、每日与安保、工程、团膳专员互通信息，及时掌握各工程动态；5、每日签批各工程部上报的人事材料；6、每日检查钟总办公室卫生、添加钟总日常消耗品等；7、每日检查OA、控股和物业网站的运行情况；8、处理其他临时事件，如领导交办、来访接待、临时会议安排等事项。9、每周组织人员对至少4个工程部进展质量检查，检查重点为工作台账以及各模块的现场工作。10、每周汇总各专员对各工程部检查情况，核实对上周检查问题整改复查情况。11、每周收集2篇宣传稿件在外网发布。12、每月检查所有工程〔至少覆盖所有重点工程：物业费较高的、或新成立的、或投诉较多的工程〕，并汇总各工程的月度考核成绩；13、每月组织一次工程经理会议；14、每月至少一次进展每个工程甲方的回访工作，进展满意度调查，并针对性的的进展整改。15、每月与紫金港培训学院沟通，开展一次培训；16、每月组织开展一次夜检，或检查平安专员的夜检记录；17、每月检查各专员的培训、检查、会议记录；18、每月汇总并检查各工程部的工作、质检、培训方案和总结。三、各工程人事内勤〔主管〕常态化管理细则1、每日检查各部门员工的出勤情况和仪容仪表，纳入员工的积分制考核；2、每日登陆OA和各工作群关注公司最新动态和指示；3、每日登陆招聘网站及采用其他方法招聘员工；4、每日查询员工花名册，关注员工状态有效性，如合同有效期、新员工入职天数；5、每日办理常规的新员工人事手续，或在职员工的转正、晋升等手续；6、对新员工进展入职培训，并在入职5天内进展新员工谈话，要有记录；7、每周提醒工程主任召开每周例会，总结本周工作，进展下周工作安排，做好会议记录。8、每月至少一次组织员工进展礼貌礼节、效劳意识等的培训，要有培训教材、记录、考核等。9、每月5号前收集、整理各部门的上月工作总结并上报公司。10、每月25号前收集、整理各部门的下月工作方案并上报公司。11、每月25号前作出下月排班方案并上报公司。12、每月按时上交各类人事相关表单。〔详见人事各类表单上交时间表〕13、做好每月固定资产盘查统计、登记工作。序号内容上报时间要求备注1员工花名册每月5日上月底2工会花名册每月5日上月底3员工入离职月报表每月5日上月底4工作总结每月5日上月含培训、质检总结5考勤表〔附假期申请表〕每月5日上月〔含考勤卡〕遇国定假提前6加班〔调休〕确认单每月5日上月遇国定假提前7工资表每月5日上月遇国定假提前8计分制考核表每月5日上月遇国定假提前9员工奖罚单每月5日上月10员工奖罚汇总表每月5日上月统计合计数11劳动合同、派遣合同每月5日上月含保险申请单12保险增减名单每月10日上月员工信息填写正确13排班表每月25日次月14工作方案每月25日次月含培训、质检方案15人事调整单每月25日当月含转正、晋升、调动等四、工程模块常态化管理细则〔一)工程专员常态化管理主要事项1、每周审核各工程上报的各工作方案、培训方案。2、针对各工程的实际特性编制培训教材，收集经典案例。完善"三统一标〞。3、每月制定对各工程工程检查、培训的工作方案，并上报总裁办，通报各工程。4、每月不少于一次对各工程工程人员进展制度、效劳、技术的培训。5、每月一次召集各工程工程负责人进展管理经历、技术交流会。6、每月对各工程工程进展不少于一次的检查考核与指导，实现检查、考核、指导、整改的循环优化提升程序。主要检查内容：---设备台帐的建立与完善情况。---各设备的运行记录。---主管的工作日志。---交接班记录。---培训记录、培训课题与考核记录，抽查培训效果。---主要设备操作记录。---外包维护的设备的维护记录。---与甲方往来的公函、联系单。---主要设备当前运行的安康情况。---方案维护工作的完成情况。---员工的日常考核记录。---耗材的登记管理及仓库的盘存数据。---日常维修记录。---员工谈话记录。---办公室、设备房整洁卫生情况。---制度、操作流程、效劳标准的学习掌握情况。---员工信息的归档管理，包括简历，每日、每月的考核成绩，违纪奖励，学习培训等。---能耗管理〔二〕工程工程主管常态化管理1、每日针对"三统一标〞及专员每月常规检查的工作内容完善管理台帐。2、每日提前到岗，了解昨夜值班情况，并做相应批示。对各主要设施进展现场检查，掌握设备运行情况。核实设备运行记录，签字确认。对大楼内部、外围巡查一遍。3、每日召开班前会，对上一班次工作情况进展点评，安排当日工作，强调本卷须知，效劳细节，操作规程、平安生产等要求。4、每日跟进主要工作事项的完成情况、质量情况，及时指正不合理的操作程序、维修结果等。5、进展班后总结，汇报统计各工作完成情况，进展点评分析。6、对员工每日进展仪容仪表、维修质量、速度、效劳、技术的评分考核。7、制定每周、每月工作方案、培训方案及工作总结上报各关联部门。五、团膳模块常态化管理细则〔一〕团膳专员常态化管理1、每周抽2个食堂对员工进展一次平安及标准操作的培训。2、根据三统一标内容每月对食堂进展一次工作检查。3、每月对食堂主任、厨师长例会一次。4、每月对食堂进展一次评比，优胜者作为其他工程部参观对象。5、以三统一标为依据，每月对各工程抽查2-3名员工，考核员工对三统一标内容的掌握。6、每季度带着食堂主任到其他单位较优秀的食堂交流，学习一次。7、根据菜肴点心评分表每周对食堂菜肴点心的评分进展抽查。8、以5S为基准，对食堂标识、标牌操作标准，台账每月检查一次。9、做好各工程食堂人员的统筹管理，在新工程进场、各工程大型活动、各工程个别岗位缺员等情况时，做好人员的统筹安排、调度工作。10、负责做好食堂主任、厨师长及其他技术骨干的培养与储藏工作。〔二〕食堂主任常态化管理1、每日对食堂食谱、原材料数量、质量进展审核。2、对每日出品严格把控，所有菜肴点心成品到达标准。3、掌握每日本钱及盈亏情况，及出库食品物品的审核。4、检查食堂各岗位卫生，做到无尘、无油腻、无蛛网、无蚊蝇。5、做好每日各台账的详细记录。6、每月对员工进展技能及思想统一培训，不少于二次。7、主持每日晨会、例会。8、闭餐完毕后对水电气的关闭制定表格，专人负责并签名。六、保安模块常态化管理细则〔一〕保安专员常态化管理1、对各工程部的安保模块工作进展线性管理，负责各工程部安保人员的统筹调度，在新工程进场、各工程大型活动、各工程个别岗位缺员等情况时，做好人员的统筹安排、调度工作。2、负责做好安保主管及其他骨干的培养与储藏工作。3、根据企业经营及业务开展需要，制定科学可行的安保培训方案，负责公司层面开展安保方面的培训工作，组织定期参观、学习。每月不得少于一次专项培训。4、负责对各工程部安保工作的检查、考核工作，每月参与质检。每月不定时的进展各工程部的夜查工作，工程部全覆盖，每月至少一次夜查。5、负责对各工程部安保工作的业务指导，提升公司安保模块工作的效劳质量。6、参与有安保模块工程的业务拓展工作，包括〔但不限于〕与意向性业务单位的沟通、现场的勘察、安保模块方案的制作、招投标工作的开展、效劳协议的起草、签订等工作。7、协助领导做好就安保模块工作与甲方的沟通、满意度的调查等，并跟进、处理相关投诉。〔二〕保安主管常态化管理1、提前10分钟到达工作岗位,查看"保安部交接班记录本〞"每日防火巡查记录〞等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作。2、每天至少三次到各岗位进展检查指导。〔检查内容参照公司"三统一标〞文件〕3、做好每日员工积分制考核工作。〔考核内容及标准参照公司"三统一标〞文件〕4、每周召开一次保安部工作例会，需有记录及影像。5、每周进展一次夜间检查工作，需有记录。6、每周进展一次军事训练，时间不少于40分钟。7、物业理论知识培训每月不少于一次。8、工作技能培训〔包括消防平安培训、效劳意识培训、平安管理培训等内容〕每月不少于一次，时间不少于40分钟，要有培训教材、记录、考核等。9、应急预案培训每月不少于一次，培训时间每次不少于40分钟，要有培训教材、记录、考核等。10、每月5号前作出上月的工作总结及培训总结。11、每月25号前作出下月的工作方案及培训方案并执行。12、每月25号前作出下月排班方案。13、做好每月固定资产盘查统计工作。七、保洁模块常态化管理细则〔一〕保洁专员常态化管理1、对各工程部的保洁模块工作进展线性管理，负责各工程部安保人员的统筹调度，在新工程进场、各工程大型活动、各工程个别岗位缺员等情况时，做好人员的统筹安排、调度工作。2、负责做好保洁主管及其他技术骨干的培养与储藏工作。3、根据企业经营及业务开展需要，制定科学可行的保洁培训方案，负责公司层面开展保洁方面的培训工作，组织定期参观、学习。每月不得少于一次专项培训。4、负责对各工程部保洁工作的检查、考核工作，每月参与质检。5、负责对各工程部安保工作的业务指导，提升公司安保模块工作的效劳质量。6、参与有保洁模块工程的业务拓展工作，包括〔但不限于〕与意向性业务单位的沟通、现场的勘察、安保模块方案的制作、招投标工作的开展、效劳协议的起草、签订等工作。7、协助领导做好就保洁模块工作与甲方的沟通、满意度的调查等，并跟进、处理相关投诉。8、每月对各工程部、公司层面的保洁设备进展统计，了解其使用情况，并负责在各工程部需要使用时，进展保洁设备的统筹调度，安排使用。〔二〕保洁主管常态化管理1、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁主管每天应全面检查督导不少于一次，每个岗位都需要走到。〔检查内容参照公司"三统一标〞文件〕2、每日做好员工积分制考核工作，须覆盖所有员工。〔考核内容及标准参照公司"三统一标〞文件〕3、保洁物资仓库应每日保持整齐、干净，每天进展一次巡视。易燃易爆物品有专人保管。4、每周召开一次本部门工作例会。5、每周五前作出下周工作方案并加以实施。6、每月发放卫生工具及清洁材料