2020-2022年均安社区卫生服务中心

2020-2022年均安社区卫生服务中心保安服务采购需求项目名称：2020-2022均安社区卫生服务中心保安服务地址：顺德区均安社区卫生服务中心3个服务站服务期限：2年，从2020年10月1日至2022年9月30日,总控制价48万元。服务方式：中标方包工包料进行，含员工工资、工伤、保险、节假日加班费、福利费、服装、防暴用具等费用。保安服务内容均安南沙、天连、星槎社区卫生服务站公共秩序的维持、安全防范、人员进出管理、车辆进出管理、消防安全控制与巡查、协助控烟等。六、岗位人员配置要求1.本项目需配备的保安员共5名，服务期共2年。派驻的保安人员为男性，50岁以下（管理岗位可适当放宽到55岁以下），平均年龄不得超过45岁，初中或以上的文化程度，具备良好的语言表达及沟通协调能力。2.保安员上岗时必须持有保安员证。3.监控室保安员必须持有建（构）筑物消防员证上岗。4.服务岗位、人员配备及职责表服务区域岗位配备人数班次主要职责南沙社区卫生服务站值班岗、巡逻岗2人24小时班24小时巡逻/治安排查/消防安全/控烟工作天连社区卫生服务站值班岗、巡逻岗2人24小时班24小时巡逻/治安排查/消防安全/控烟工作星槎社区卫生服务站值班岗、巡逻岗1人8小时班（07:300-11:30，18:00-22:00）8小时巡逻/治安排查/消防安全/控烟工作（或按科室负责人要求调整时间）七、保安服务服务要求1.保安员必须穿制服上岗，注意个人仪容和礼貌，文明值勤。做到不迟到、不早退，准时交接班，坚守工作岗位，积极工作。值班期间，不做与工作无关的事情，不得擅自离岗，不得在上班时间睡觉。有病有事做好调班或提前办理请假手续。2.有良好的职业道德和服务态度，语言文明，动作规范，形象良好。对医务人员、患者和家属要以礼相待。3.积极开展门卫、巡逻等勤务工作，有序维护服务区域内的正常工作秩序和治安秩序，在均安社区卫生服务中心出入口区域、停车区域、院内道路的车辆引导停放及看护工作，保障医护人员、患者的财物安全，及时制止各类刑事、治安案件及医患纠纷事件的发生。4.及时做好值班巡逻记录。监控中心负责监控系统观察监控区域的人员财物及秩序、消防设备情况等的报警监控，发现异常及时报告；每天下班后保安值班人员要检查各区域是否关好门窗、水电、电梯等，检查消防设施有没有存在安全隐患，并做好登记，反馈。5.保安人员维护均安社区卫生服务中心的正常秩序，对进入院内人员进行及时监控，对需要提供服务人员提供必需的服务，对非正常拍照、调查等影响均安社区卫生服务中心利益行为，给予及时干预，并及时报告采购人进行处理。区域实行内24小时监控，协助公安机关打击不法分子对均安社区卫生服务中心的干扰，特别是对医托、盗窃分子的打击。6.一旦出现医患纠纷，保安人员第一时间赶赴现场维护秩序，保护好医务人员的人身安全。凡在工作区域烧纸、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响均安社区卫生服务中心形象干扰医疗秩序的行为，应采取合法手段及时有效制止，并积极配合均安社区卫生服务中心或公安管理部门的行动要求。7.保安员负责均安社区卫生服务中心、停车场等各区域的四防（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）工作，以维护医疗等各种秩序的正常运行，确保人员及财产安全。并积极提出“四防”的合理化建议。8.保安人员也是均安社区卫生服务中心的义务消防队，积极参加各种科学的培训，每半年最少要进行一次消防演练，每半个月对大楼的消防设施检查，定期对服务区域进行全面的安全检查，做好日常标识管理。排除各类安全隐患，确保各项安全防范措施落实到位，做到防患于未然。9.保安人员须服从均安社区卫生服务中心领导的工作安排，接受均安社区卫生服务中心的监督和检查。保安主管人员须每天对均安社区卫生服务中心各区域进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决各区域、病区提出的问题。八、岗位职责保安室（监控视频系统控制室）要建立交接班登记制度，确保24小时有人在岗，保安室值班人员要负责车辆进出登记、观察监控系统的治安情况、接听电话、做好突发事件的记录登记及交接事项，协助均安社区卫生服务中心对群众做好引导和解释与控烟工作。实施要求及注意事项1.中标人如非广东省范围内登记注册的供应商，必须自合同签订生效之日起30日内在广东省范围内设立依法进行工商登记的分支机构，否则视为拒绝履行合同义务处理。2.保安人员应服从均安社区卫生服务中心及中标人的双重管理，接受均安社区卫生服务中心的监督和检查。均安社区卫生服务中心有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保安队员。2.所有保安人员的身份证及简历，必须复印一份交给采购人存档，并按要求送当地所属辖区公安中队备案。需要更换保安时，提前与采购人沟通，审核合格后才能更换。若发现保安人员有“黄、赌、毒”等违法行为，采购人有权撤换，并追究其行政法律责任。3.按照采购人的要求配置人员，并配置项目相关人员的装备(包括对讲机及其维修费用等)。4.中标人须为保安人员提供入职前体检，并且合格的才能上岗；另须为保安人员每年进行体检。5.公用水电(包括空调、消毒服务、办公、生活等各类用水；消防、水泵、照明、电梯、各类机电设备、中标人办公等各类用电)费用由采购人提供。6.采购人不提供员工宿舍，可提供饭堂自费就餐。7.采购人免费提供中标人管理办公用房、桌椅等办公家私和员工更衣柜。8.中标人需自配电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材。9.中标人的各岗位员工要统一服装，并由中标人负责其员工工服配备和洗涤。10.中标人必须承诺中标后对保安员进行岗前培训，合格后才可上岗；负责消防监控室消防系统操作的保安员必须熟悉操作规程，须持建（构）筑物消防员证上岗。保安人员所发生的培训费用由中标人负责。11.未经采购人同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。12.中标人须自行解决后勤管理服务时所需的日常工具和劳保用品，并能根据均安社区卫生服务中心的行业形象来要求及规范，确保文明工作。13.中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。14.中标人有责任配合均安社区卫生服务中心接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。15.中标人需在服务方案中作出工作交接及管理方案。16.服务期服务范围内被盗窃、抢劫等事件（因中标人管理过失）所造成的一切损失及责任由中标人承担。17.未经批准，外人不得随意进入监控室。监控录像资料由中标人统一交均安社区卫生服务中心总务科保存，未经总务科主任或均安社区卫生服务中心相关领导同意，任何单位和个人不得查看监控录像资料。18.中标人要做好安全保密工作，未经均安社区卫生服务中心批准，不得随意接受媒体采访，不得涉露均安社区卫生服务中心机密信息，或售卖信息等，违者追究一切相关责任。19.中标人对聘用员工必须严格管理，对他们的行为负全责，如发生劳资纠纷、意外（生病、伤亡事故）或违反规定、触犯国家法律等，由中标人承担全部责任，与采购人无关。20.服务期内，中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利及社保购买；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。21.如在工作过程中发生车辆（财物）被盗，采购人有权作出相应处罚。22.中标人不得要求保安员从事下列行为。1）阻碍国家机关工作人员依法执行公务；2）非法剥夺、限制他人人身自由；3）罚款或没收财物；4）扣押他人证件或者财物；5）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；6）私自为他人提供保安服务；7）处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；8）监视机关工作人员工作和生活；9）其他违反法律规定的活动。十、考评办法及内容1.考评办法采购人根据相关要求每月对驻我院服务人员工作效果进行考评，满分为100分，其中，附表1《均安社区卫生服务中心保安服务满意度调查表》为40分，由各科室循环评价；附表2《均安社区卫生服务中心安全保卫服务工作质量考核表》为40分，由职能科室不定期检查评价；附表3《均安社区卫生服务中心安全保卫服务工作满意度调查表》为20分，由社会公众评价。采购人将根据每月考评情况发放月度的服务费。1）每月给予服务评价，附表1评价表（不少于5个科室）与附表2月考核表（不少于3个职能科室）。并在每季度院内公示考评结果。2）采购人在督查中发现存在问题时向中标人发出限期整改通知书，中标人在规定期限（24小时）内回复和整改。3）月评表与考核表附表1：《均安社区卫生服务中心保安服务满意度调查表》（职能科室2人、护士长或科室代表8人）调查内容序号具体内容满意度评定（请在相应栏内写上您认为合理的分数）优秀(4分)良好（3分）一般（2分）差（1分）管理工作20分1现场管理团队服务态度与团队执行力（是否与贵单位保持良好沟通、人员组织协调是否得当，事件、投诉跟进及处理等是否及时有效）2现场管理团队对各类应急任务、突发事件配合度（是否配合主动、反应迅速、结果有效）3员工精神状态与服务态度（员工形象、仪容仪表等是否得体，是否服务热情、配合主动、反应迅速、结果有效）4员工工作纪律（是否尽职尽责、无重大违纪行为）5员工对各类应急任务、突发事件配合度（是否敢于承担、积极参与、结果有效）优秀(4分)良好（3分）一般（2分）差（1分）现场工作20分1（消防、门窗水电巡视）工作是否规范，及时，结果满意2（车辆、道路指挥）工作是否规范，及时，结果满意3（就医环境安全巡视）工作是否规范，及时，结果满意4（建筑、绿化安全巡视）工作是否规范，及时，结果满意5（派送）工作是否规范，及时，结果满意本次评价总分：你认为我院保安服务需完善或提升的服务项目整体工作□优秀□良好□一般□差差评原因：填表日期：反馈科室（部门）：评定人：附表2：《均安社区卫生服务中心安全保卫服务工作质量考核表》（职能科室不定期检查评审）检查项目检查内容及标准分值检查情况描述得分整改建议及措施工作纪律1.考勤情况，是否有迟到早退。2.上班时间有无私自离岗、脱岗现象；值班有无饮酒现象。3.是否存在上岗看书，吃东西，玩手机等与工作无关的事。4.是否存在上班时间闲聊、睡觉、不服从工作安排。5.对要求整改之事无动于衷等现象。5工作环境1.值班地面卫生状况，桌面卫生状况。2.个人用品、办公物品是否摆放规范整齐3.安保设施设备是否完好3协助控烟情况1.室内是否及时劝阻吸烟。2.室外是否规范指引到吸烟区域。3.是否及时清理地面烟头保证安全。3仪容仪表行为规范1.岗容岗姿情况。2.执勤文明情况。3.语言是否规范。4.礼节礼貌，主动服务意识。5.着装情况，正确佩戴工牌及臂章。6.头发、指甲、胡须。6消防检查1.消防设施设备能否正常运行，可否随时启用。2.灭火器箱封条情况。3.消防通道是否畅通。4.熟知自己的岗位环境，操作设备及使用物品情况。5.熟知安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置。6.是否懂得消防器材的具体使用方法。7.消防各项检查登记情况。7车辆管理1.机动车停放有序，24小时有专人巡视。2.是否及时劝导违规停车，及时纠正违章行为。4监控、传达室工作1.交接班情况，考勤签到情况。2.各种传达、报告登记情况。3.是否有投诉。4.定期巡逻监控周边情况，记录是否完整。5.是否存在离岗。6.在岗期间是否有玩手机或打私人电话。7.是否有吸烟情况7安全情况1.无投诉报警电话。2.无安全责任事故，及时发现安全隐患。3.无偷盗案件，无公物损坏丢失。4.无车辆交通责任事故。5.无造成单位财产损失。5总分40合计得分评分科室评分人员签名时间建议附表3：《均安社区卫生服务中心安全保卫服务工作满意度调查表》（社会公众评审）注：不满意为0.5分一般为1分满意为2分序号调查项目满意度（请在□中打√）得分1您对保安员的仪容仪表、礼节礼貌满意吗？□不满意□一般□满意2您对保安员的服务态度、主动服务意识满意吗？□不满意□一般□满意3您对保安员指挥车辆有序停放、疏导交通满意吗？□不满意□一般□满意4您对保安员的安全防范意识满意吗?□不满意□一般□满意5您对保安员的日常工作巡查力度满意吗？□不满意□一般□满意6您对保安员的消防安全巡逻检查满意吗？□不满意□一般□满意7您对保安员掌握消防器材使用及具体位置满意吗？□不满意□一般□满意8您对保安员处置纠纷或突发、暴恐等情况满意吗?□不满意□一般□满意9您对保安队听取意见、持续改进满意吗？□不满意□一般□满意10您对保安队工作的整体满意度如何？□不满意□一般□满意评分时间：总分20合计得分：您对均安社区卫生服务中心保安队整体服务有何意见和建议：注意事项：1.每月调查10份，20号前