住宅小区物业员工培训计划

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住宅小区物业员工培训计划提要：新进员工培训方案培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式

住宅小区物业员工培训计划

源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。

[新进员工培训方案]

培训目的：

使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。

培训内容：

①

公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

②

公司管理理念和服务理念教育

③

企业文化、价值观的传递

④

《员工手册》、职业道德及有关制度教育

⑤

公司三项贯标体系方针、目标、意识教育

⑥

物业管理基本知识

⑦

公司新颁布的各项规章制度

⑧

礼仪仪表仪容的教育

⑨

公司消防安全意识的教育

培训时间：4课时

【管理处经理、副经理培训】

通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个

楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。

培训时间为3-4周

科目

类别

培训科目

课时

授课内容

序号

物业管理法规

物业管理现行政策法规

物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；

物业管理概论；机构设置；人员配备；

2

物业管理常识

管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；

物业管理

ISo9001、ISo14001、oHSAS18001贯标知识；

基础知识

3

质量管理

不同类型的物业

办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；

管理及运作模式

一般住宅管理实务；国外的物业管理；

设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的5

各类专业管理

基础管理；绿化与环保管

住宅小区物业员工培训计划提要：新进员工培训方案培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式

理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；

物业管理运作实务

服务收费价格制定等；

物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度

6

内部管理

与税收；行政人事管理；计算机操作；

档案管理

物业管理

最新的物业管理服务理念。品牌效应等

7

企业的品牌建设

运作实务

物业公关在物业管理中的作用；物业

管理企业形象与公关；需协调与沟通

物业公关

8

物业公关知识

的关系；物业公关公众心理分析与心

理策略；

实习与考察

实地操作与实践

（根据需要可适当延长）

注：一小时为一课时

【各部门主管培训】

通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

培训时间为3-4周

科目

类别

培训科目

课时

授课内容

序号

物业管理

物业管理现行

物业管理的现行法律、法规知识；社法规

政策法规

会治安条例；案例分析；

物业管理概论；装修管理；入住须知；

2

物业管理常识

物业管理

物业管理运作相关知识；

基础知识

不同类型物业管

一般住宅管理实务；经济适用房操作

理运作模式

实务；

设备工程管理；房屋（建物知识）；机

电设备；空调；电梯；管道；给排水

物业管理

系统保养；安保与消防管理；保洁的

各类专业管理

运作实务基础管理；绿化与环保管理；客户服

务礼仪；特约性服务与兼营性服务；

儿童乐园设施管理；

员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；

物业管理

内部管理运作实务

6

企业的品牌建设

物业管理与服务理念等

实习与考察

7

实地操作与实践

（根据需要可适当延长）

注：一小时为一课时

【一般管理人员培训】

通过培训，树立100%为业户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业