有效的沟通技巧课件

如何有效的沟通如何有效的沟通1沟通的定义沟通的目的沟通的三个基本沟通的步骤沟通的技巧沟通的障碍及如何克服沟通的定义2一、什么是沟通沟通要有一个明确的目标沟通信息、思想和情感达成共同的协议一、什么是沟通沟通要有一个明确的目标3沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或4沟通的三个“基本”基本问题是“心态”

关心体现在工作之内生活之外别人的私事不过多参与充当聆听者基本原理是“关心”注意他的状况和难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题基本要求是“主动”主动支援，主动反馈沟通的三个“基本”基本问题是“心态”5事前准备确认需求阐述观点沟通的基本步骤4.处理异议5.达成协议6.共同实施事前准备沟通的基本步骤4.处理异议6步骤一、是前准备了解供应商的一些基本情况，为接下来的沟通做准备步骤一、是前准备了解供应商的一些基本情况，为接下来的沟通做准7步骤二、确认需求

确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

步骤二、确认需求确认双方的需求，明确双方的8步骤三、阐述观点属性作用利益你看我这沙发是真皮做的，非常柔软它坐上去非常舒服步骤三、阐述观点属性作用利益你看我这沙发是真皮做的，它坐上去9步骤四、处理争议太极道法：不要强硬的去分对错，要在两者之间充当缓冲垫将双方矛盾化为最小。同理心：要站在双方的立场去为双方做考虑促使有一个让双方满意的解决办法步骤四、处理争议太极道法：不要强硬的去分对错，要在两者之间充10感谢赞美祝福步骤五、达成协议感谢步骤五、达成协议11步骤六、共同实施

如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，那么对方会觉得我们不守信用，也就失去了对我们的信任。

步骤六、共同实施如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实12三、有效的沟通技巧沟通行为肢体语言三、有效的沟通技巧沟通行为13沟通行为——完整的沟通说

听

问

沟通行为——完整的沟通说听问14沟通行为——有效的发送有效的方式有效的时间明确的内容正确的对象何处发送沟通行为——有效的发送有效的方式15我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定我直视讲话者，对目光交流感到舒服我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情当我听时，我能完全控制自己的身体我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话沟通行为——积极聆听我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或16听者要适应讲话者的风格不仅耳朵在听，而且眼睛在看首先要理解对方鼓励对方沟通行为——聆听的原则听者要适应讲话者的风格沟通行为——聆听的原则17步骤1准备聆听步骤2发出准备聆听的信息步骤3采取积极的行动步骤4理解对方全部的信息沟通行为——聆听的步骤步骤1准备聆听沟通行为——聆听的步骤18听而不闻

假装聆听

选择性的聆听

专注的聆听

设身处地的聆听沟通行为——聆听的层次听而不闻沟通行为——聆听的层次19反馈的定义反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。

反馈的类型——正面反馈——建设性反馈沟通行为——有效的反馈反馈的定义沟通行为——有效的反馈20沟通顾虑和担心的问题积极的解决问题共同研究解决方案达成双赢的协议肢体语言——合作的态度沟通顾虑和担心的问题肢体语言——合作的态度21不良的口头禅不用过多的术语和英文不要只顾表达自己意见不用威胁性语言排除环境干扰不要忽略不确定信息不被第一印象左右不先入为主禁忌不良的口头禅禁忌22沟通从心开始谢谢大家沟通谢谢大家23如何有效的沟通如何有效的沟通24沟通的定义沟通的目的沟通的三个基本沟通的步骤沟通的技巧沟通的障碍及如何克服沟通的定义25一、什么是沟通沟通要有一个明确的目标沟通信息、思想和情感达成共同的协议一、什么是沟通沟通要有一个明确的目标26沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或27沟通的三个“基本”基本问题是“心态”

关心体现在工作之内生活之外别人的私事不过多参与充当聆听者基本原理是“关心”注意他的状况和难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题基本要求是“主动”主动支援，主动反馈沟通的三个“基本”基本问题是“心态”28事前准备确认需求阐述观点沟通的基本步骤4.处理异议5.达成协议6.共同实施事前准备沟通的基本步骤4.处理异议29步骤一、是前准备了解供应商的一些基本情况，为接下来的沟通做准备步骤一、是前准备了解供应商的一些基本情况，为接下来的沟通做准30步骤二、确认需求

确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

步骤二、确认需求确认双方的需求，明确双方的31步骤三、阐述观点属性作用利益你看我这沙发是真皮做的，非常柔软它坐上去非常舒服步骤三、阐述观点属性作用利益你看我这沙发是真皮做的，它坐上去32步骤四、处理争议太极道法：不要强硬的去分对错，要在两者之间充当缓冲垫将双方矛盾化为最小。同理心：要站在双方的立场去为双方做考虑促使有一个让双方满意的解决办法步骤四、处理争议太极道法：不要强硬的去分对错，要在两者之间充33感谢赞美祝福步骤五、达成协议感谢步骤五、达成协议34步骤六、共同实施

如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，那么对方会觉得我们不守信用，也就失去了对我们的信任。

步骤六、共同实施如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实35三、有效的沟通技巧沟通行为肢体语言三、有效的沟通技巧沟通行为36沟通行为——完整的沟通说

听

问

沟通行为——完整的沟通说听问37沟通行为——有效的发送有效的方式有效的时间明确的内容正确的对象何处发送沟通行为——有效的发送有效的方式38我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定我直视讲话者，对目光交流感到舒服我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情当我听时，我能完全控制自己的身体我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话沟通行为——积极聆听我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或39听者要适应讲话者的风格不仅耳朵在听，而且眼睛在看首先要理解对方鼓励对方沟通行为——聆听的原则听者要适应讲话者的风格沟通行为——聆听的原则40步骤1准备聆听步骤2发出准备聆听的信息步骤3采取积极的行动步骤4理解对方全部的信息沟通行为——聆听的步骤步骤1准备聆听沟通行为——聆听的步骤41听而不闻

假装聆听

选择性的聆听

专注的聆听

设身处地的聆听沟通行为——聆听的层次听而不闻沟通行为——聆听的层次42反馈的定义反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。

反馈的类型——正面反馈——建设性反馈沟通行为——有效的反馈反馈的定义沟通行为——有效的反馈43沟通顾