新员工质量意识培训课件

20100725质量管理基本知识20100725质量管理基本知识

20100725大家好！欢迎大家来到石家庄聚力特机械有限公司，从今天起大家就是聚力特的一员，聚力特的发展有赖于各位的努力。我们品管部全体员工欢迎大家加入聚力特的团队。

今天的培训主题是：“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！20100725大家好！品质了解一、品质的含义二、品质的重要性三、品质意识的建立四、品质的不同观念五、三检制六、不合格品的认识/全检和抽检的认识20100725品质了解20100725

20100725案例：在座的各位或多或少都对海尔有所了解，甚至家里都在用海尔的产品（冰箱、电视、洗衣机、空调、电脑），海尔的产品质量如何？海尔是如何树立质量意识的？海尔砸冰箱的事件来了解一下质量意识！1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动20100725案例：20100725那把砸冰箱的海尔大锤，在海尔企业创品牌的道路上，具有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编号为：国博收藏092号。20100725那把砸冰箱的海尔大锤，在海尔企业创品

看过海尔的案例，不知道各位对质量和质量意识有怎样的看法？20100725可以得到以下的结论：1、质量无小事；2、质量意识是可以变化的；3、提高产品质量总是有方法的；看过海尔的案例，不知道各位对质量和质量意识有怎样

在第二次世界大战中期，当时降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。20100725案例：降落伞的真实故事二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事在第二次世界大战中期，当时降落伞的安全度不够完美

当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”.201007251.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题3.品质没有折扣。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，201007251%不良的质量水准代表什麼意义？99%还是不够好某个医院的治愈率是99%，意味着有1%的病人得不到治愈而死亡，如果该医院每天接收300个病人，每天就会有3个人得不到治愈而死亡，每月就会有90人、每年就会有12*90=1080，对吗？99%的合格率高吗？医疗事故率1%的话又怎样？201007251%不良的质量水准代表什麼意义？某个20100725单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？，（0对吗）攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。我们1%的不良送到客户那就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99%还是不够好。1%不良的质量水准代表什麼意义？99%还是不够好20100725单纯的数字100-1=99，质量意义上的10一、品质的含义1、什么是品质?20100725品质指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。

品质就是物品为达到其使用目的而必须具备的性质，即物品的“作用”、“功效”和“机能”。质量：一组固有特性满足要求的程度一、品质的含义1、什么是品质?20100725品质指具有满足

我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量,这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。

先请大家看几个问题：

1.我们进行消费（汽车，旅游，教育培训等）的时候首先考虑的是什么？

2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？20100725质量，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量,这个看视简单在买一件产品的时候，要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)价格是否合理？3)服务怎样？4)这个产品使用起来是否安全？5）能否提到现货（交期）？看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。

因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或商品价格，或他的牌子，或是他的服务。

如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产质量量不好的判断。

因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！

20100725在买一件产品的时候，要对各方面权衡（货比三家），1)20100725石川馨：令消费者或使用者满意因果图克劳斯比：符合需求零缺陷戴明：品质是由顾客来衡量的《戴明十四条》、戴明环费根堡姆：某种消费条件下的最好《全面质量管理》顾客满意顾客导向朱兰：合用性的《朱兰质量手册》、朱兰三部曲专家的看法戴明：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。石川馨：质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。克劳斯比：质量就是符合要求的标准。费根堡姆：质量不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好。这条件指的是产品价格，以及实际用途。朱兰：质量是一种合用性者，而所谓的『合用性』是指使产品在使用期间能满足使用者的需要。20100725石川馨：令消费者或使用者满意因果图克劳什么是质量意识？

首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

质量意识就是对质量的态度通俗来讲：

质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！

20100725什么是质量意识？

首先要保证我们的产品是合格的。符合二、品质的重要性

品质与企业的生存、员工的安定生活息息相关。

20100725一个企业想要生存、发展就必须提高产品品质。二、品质的重要性品质与企业的生存、员工的安定生活201

20100725重要性之一信用留住顾客的最有效手段20100725重要性之一信用留住顾客的最有效手段20100725重要性之二安全防止造成生命、财产的损失

无论做什么,都不能以牺牲品质为代价。20100725重要性之二安全防止造成生命、财产的损失无论

20100725成本降低成本、增加利润重要性之三20100725成本降低成本、增加利润重要性之三20100725一个小小螺丝钉对品质的作用？？？？？20100725一个小小螺丝钉对品质的作用如果这个螺栓恰恰是1、车轮螺栓20100725车轮脱离！如果这个螺栓恰恰是20100725车轮脱离！如果这个螺栓恰恰是2、油道螺栓20100725会发生什么？整台发动机报废！如果这个螺栓恰恰是20100725会发生什么？整台发动机报废如果这个螺栓恰恰是3、后刹车泵密封螺栓20100725制动能力降低，刹车失灵！如果这个螺栓恰恰是20100725制动能力降低，刹车失灵！三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识问题问题三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识革出“马虎”之心，是追求品质的第一要务三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识聚力特三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识持续改进是企业永恒的目标三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责

通俗的说品质管理的目的就是绝对不将不合格品输送给您的顾客（包括您的后序）。20100725

那我们该怎么做呢？？四、两种不同的品质观念20100725那我们该怎么做呢？？

（1）通过检查防止不良流出20100725检查本来就是必可少的，质量只要用检查就可以保证！×20100725检查本来就是必可少的，质量只要用检查就可以保（2）以不制造不良品为前提20100725品质要在制造过程植入√（2）以不制造不良品为前提20100725品质要在制造过程植生产方式的反思：错误的、不合理的思想：制造+最终检验=合格品科学的品质管理思想：制造+确认+制造+确认+制造+最终检验=合格品20100725生产方式的反思：错误的、不合理的思想：制造+最终检验=合格品思想决定行动

思想意识決定了生产作业的状况。

1.如果你接受事情总会出差错的观点，

那么问题就一定会出现。（什么样的思想意识就会有什么样的结果）

2.如果你人为你的产品质量就是这个水平，认为这是正常的情況，那么结果定会如你所想。

3.如果你觉得延迟交货是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。20100725思想决定行动

思想意识決定了生产作业的状况。

20100725

不要持双重标准许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，产品质量会显著提高，经济效益也会显著增长。20100725不要持双重标准20100725不好的质量理念1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2.质量好一定要投入很多的钱3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4.质量是品管部的事与我们无关（质量改善人人有责）5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的20100725不好的质量理念20100725不好的质量理念8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.质量不会增加产量，不会增加效益10.产量第一，质量第二11.发生这样的质量问题是很正常的12.差不多就行13原来就是这样干的等等以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么质量做不好！20100725不好的质量理念20100725正确的质量理念1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的2.质量与每个人息息相关（操作、管理、技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好质量，我们为什么不能？20100725正确的质量理念20100725正确的质量理念8.下一道工序是你的市场，用户!

将下一道工序当作你的消费者，每个工友都对自己的质量、对消费者负责。9.全员质量，全面品管，全员参与。10.我们的工作就是零缺陷11.质量是免费的12.质量重在预防13.质量改善无止境14.质量第一，产量第二15.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉16.质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的执行！17.质量改善人人有责，要有改善的意识20100725正确的质量理念

预防大于治疗—质量重在预防

俗话说：（未雨绸缪）「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。

有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。

20100725预防大于治疗—质量重在预防

俗话说：（未雨绸不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

检验是在过程结束后把坏（不合格）的挑选出来的，是“马后炮”，是“死后验尸”，而不是促进改进。检验告知已发生的事情，太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。（我们想要做的则是完善过程质量控制，在过程中保证产品质量）20100725不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了五、三检制

就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。这种三结合的检验制度是我国企业长期检验工作的经验总结，是行之有效的，因此，被广泛采用。

进行“三检制”是必不可少的，“三检制”是操作者“自检”、“互检”和专职检验员“专检”三检相结合的检验制度，这就要求我们操作员用心，专检员专心，层层把关，对待缺陷，采取“三不政策：不接受、不制造、不传递”。20100725五、三检制20100725三检制的做法

1、自检

自检就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或合同中规定的技术标准自行进行检验，并作出是否合格的判断。充分体现生产工友必须对自己生产产品的质量负责。通过自我检验，使生产者充分了解自己生产的产品在质量上存在的问题，并开动脑筋，寻找出现问题的原因，进而采取改进的措施，这也是工人参与质量管理的重要形式。

20100725三检制的做法20100725

2、互检

互检就是生产工人相互之间进行检验。互检主要有：下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检；同一机床、同一工序轮班交接时进行的相互检验；班组长对本小组工人加工出来的产品进行抽检等。这种检验不仅有利于保证加工质量，防止疏忽大意而造成成批地出现废品，而已有利于搞好班组团结，加强工人之间良好的群体关系。201007252、互检

互检就是生产工人相互之间进行检验。互检主要3、专检

专检就是由专业检验人员进行的检验。是互检和自检不能取代的，是主导，这是由于现代生产中，检验已成为专门的工种和技术，专职检验人员无论对产品的技术要求，工艺知识和检验技能，都比生产工人熟练，所用检测量仪也比较精密，检验结果比较可靠，检验效率也比较高；其次，由于生产工人有严格的生产定额，定额又同工资/奖金挂钩，所以容易产生错漏装。201007253、专检

专检就是由专业检验人员进行的检验。是互检和自四、缺陷与不良等级划分：

2022/10/28

产品缺陷分为：微小缺陷：一般缺陷：严重缺陷：不合格品分为，次品、返工/返修品、废品。1、严重缺陷指设计、生产制作、调试过程中产生的影响设备正常使用、安全运行的不足之处；2、一般缺陷是指设计、生产制作、调试过程中产生的影响严重影响设备外观、影响顺畅操作、增加耗费、精度不够、有潜在故障隐患的缺陷；3、微小缺陷是指影响细微美观、不利灵活操作、稍微影响工作效率的缺陷；不良品等级分为：1、次品：

不符合标准，经修复后不影响使用功能的缺陷（如：次要外观项、无法返修项）；2、返修品：不符合产品标准，不能使用流转，需要经过返修后达标的缺陷（如：主要外观项、尺寸项、配合项、批次问题项等）；3、废品：不符合产品标准，已不能使用，且无返修价值的缺陷（严重涉及安全、性能项）。四、缺陷与不良等级划分：

2022/10/22产品质量问题处置标准

质检巡检及终检发现问题：批次一致性差造成的个例：按返修品处理，扣除加工费20％

批次性问题：按返工品处理，扣除加工费的50％

因返工返修造成的成本增加由生产负责计算，个人承担。生产装配过程中发现的制件问题：批次一致性差造成的个例：扣除全部加工费用

批次性问题：已装配件扣除全部加工费用，未上件按返工品扣除50％加工费用；20100725产品质量问题处置标准

20100725质量意识的发展过程质量是习惯出来的（全员参与）质量是设计出来的质量是生产出来的质量是检出来的20100725质量意识的发展过程质抽样计划1、全数检验和抽样检验全数检验适用于：检验是非破坏性的；检验数量和项目较少；检验费用少；影响产品质量的重要特性项目生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目；单件、小批生产的产品；昂贵的、高精度或重型的产品；能够应用自动化检验方法的产品。 48聚力特抽样计划1、全数检验和抽样检验48聚力特2.抽样检验适用于：检验是破坏性的；被检对象是连续批（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料）产品数量多；检验项目多；希望检验费用少。 49聚力特2.抽样检验适用于：49聚力特2.关于抽样检验抽样检验是利用样本进行的检验,所抽取的样本只占批中的一小部分,样本的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量,不能把样本的不合格率与整批产品的不合格率等同起来;但是,我们所讲的抽样检验,是建立在数理统计的基础上的、可靠地反映整批产品的质量，在实际应用中，常常是可行的、多快好省的办法。抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况进行分析，目的都是为了提高质量和降低成本。50聚力特2.关于抽样检验50聚力特

张瑞敏说:我经常思考这样一个问题,改革开放为海尔带来的最本质、最核心、最打动人的东西是什么呢?想来想去,我认为就是四个字:

20100725观念革命张瑞敏说:我经常思考这样一个问题,改革开放为海尔带来转变观念想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变20100725

转变观念20100725从今天起请大家牢固地树立客户第一质量第一的思想观念积极参与质量改进坚持零缺陷自己承担的工作坚持第一次就把事情做对坚持每一次都把事情做对20100725

从今天起请大家2010072520100725质量管理基本知识20100725质量管理基本知识

20100725大家好！欢迎大家来到石家庄聚力特机械有限公司，从今天起大家就是聚力特的一员，聚力特的发展有赖于各位的努力。我们品管部全体员工欢迎大家加入聚力特的团队。

今天的培训主题是：“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！20100725大家好！品质了解一、品质的含义二、品质的重要性三、品质意识的建立四、品质的不同观念五、三检制六、不合格品的认识/全检和抽检的认识20100725品质了解20100725

20100725案例：在座的各位或多或少都对海尔有所了解，甚至家里都在用海尔的产品（冰箱、电视、洗衣机、空调、电脑），海尔的产品质量如何？海尔是如何树立质量意识的？海尔砸冰箱的事件来了解一下质量意识！1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动20100725案例：20100725那把砸冰箱的海尔大锤，在海尔企业创品牌的道路上，具有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编号为：国博收藏092号。20100725那把砸冰箱的海尔大锤，在海尔企业创品

看过海尔的案例，不知道各位对质量和质量意识有怎样的看法？20100725可以得到以下的结论：1、质量无小事；2、质量意识是可以变化的；3、提高产品质量总是有方法的；看过海尔的案例，不知道各位对质量和质量意识有怎样

在第二次世界大战中期，当时降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。20100725案例：降落伞的真实故事二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事在第二次世界大战中期，当时降落伞的安全度不够完美

当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”.201007251.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题3.品质没有折扣。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，201007251%不良的质量水准代表什麼意义？99%还是不够好某个医院的治愈率是99%，意味着有1%的病人得不到治愈而死亡，如果该医院每天接收300个病人，每天就会有3个人得不到治愈而死亡，每月就会有90人、每年就会有12*90=1080，对吗？99%的合格率高吗？医疗事故率1%的话又怎样？201007251%不良的质量水准代表什麼意义？某个20100725单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？，（0对吗）攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。我们1%的不良送到客户那就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99%还是不够好。1%不良的质量水准代表什麼意义？99%还是不够好20100725单纯的数字100-1=99，质量意义上的10一、品质的含义1、什么是品质?20100725品质指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。

品质就是物品为达到其使用目的而必须具备的性质，即物品的“作用”、“功效”和“机能”。质量：一组固有特性满足要求的程度一、品质的含义1、什么是品质?20100725品质指具有满足

我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量,这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。

先请大家看几个问题：

1.我们进行消费（汽车，旅游，教育培训等）的时候首先考虑的是什么？

2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？20100725质量，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量,这个看视简单在买一件产品的时候，要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)价格是否合理？3)服务怎样？4)这个产品使用起来是否安全？5）能否提到现货（交期）？看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。

因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或商品价格，或他的牌子，或是他的服务。

如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产质量量不好的判断。

因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！

20100725在买一件产品的时候，要对各方面权衡（货比三家），1)20100725石川馨：令消费者或使用者满意因果图克劳斯比：符合需求零缺陷戴明：品质是由顾客来衡量的《戴明十四条》、戴明环费根堡姆：某种消费条件下的最好《全面质量管理》顾客满意顾客导向朱兰：合用性的《朱兰质量手册》、朱兰三部曲专家的看法戴明：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。石川馨：质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。克劳斯比：质量就是符合要求的标准。费根堡姆：质量不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好。这条件指的是产品价格，以及实际用途。朱兰：质量是一种合用性者，而所谓的『合用性』是指使产品在使用期间能满足使用者的需要。20100725石川馨：令消费者或使用者满意因果图克劳什么是质量意识？

首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

质量意识就是对质量的态度通俗来讲：

质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！

20100725什么是质量意识？

首先要保证我们的产品是合格的。符合二、品质的重要性

品质与企业的生存、员工的安定生活息息相关。

20100725一个企业想要生存、发展就必须提高产品品质。二、品质的重要性品质与企业的生存、员工的安定生活201

20100725重要性之一信用留住顾客的最有效手段20100725重要性之一信用留住顾客的最有效手段20100725重要性之二安全防止造成生命、财产的损失

无论做什么,都不能以牺牲品质为代价。20100725重要性之二安全防止造成生命、财产的损失无论

20100725成本降低成本、增加利润重要性之三20100725成本降低成本、增加利润重要性之三20100725一个小小螺丝钉对品质的作用？？？？？20100725一个小小螺丝钉对品质的作用如果这个螺栓恰恰是1、车轮螺栓20100725车轮脱离！如果这个螺栓恰恰是20100725车轮脱离！如果这个螺栓恰恰是2、油道螺栓20100725会发生什么？整台发动机报废！如果这个螺栓恰恰是20100725会发生什么？整台发动机报废如果这个螺栓恰恰是3、后刹车泵密封螺栓20100725制动能力降低，刹车失灵！如果这个螺栓恰恰是20100725制动能力降低，刹车失灵！三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识问题问题三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识革出“马虎”之心，是追求品质的第一要务三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识聚力特三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识持续改进是企业永恒的目标三、品质意识的建立20100725顾客意识问题意识全员意识责

通俗的说品质管理的目的就是绝对不将不合格品输送给您的顾客（包括您的后序）。20100725

那我们该怎么做呢？？四、两种不同的品质观念20100725那我们该怎么做呢？？

（1）通过检查防止不良流出20100725检查本来就是必可少的，质量只要用检查就可以保证！×20100725检查本来就是必可少的，质量只要用检查就可以保（2）以不制造不良品为前提20100725品质要在制造过程植入√（2）以不制造不良品为前提20100725品质要在制造过程植生产方式的反思：错误的、不合理的思想：制造+最终检验=合格品科学的品质管理思想：制造+确认+制造+确认+制造+最终检验=合格品20100725生产方式的反思：错误的、不合理的思想：制造+最终检验=合格品思想决定行动

思想意识決定了生产作业的状况。

1.如果你接受事情总会出差错的观点，

那么问题就一定会出现。（什么样的思想意识就会有什么样的结果）

2.如果你人为你的产品质量就是这个水平，认为这是正常的情況，那么结果定会如你所想。

3.如果你觉得延迟交货是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。20100725思想决定行动

思想意识決定了生产作业的状况。

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不要持双重标准许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，产品质量会显著提高，经济效益也会显著增长。20100725不要持双重标准20100725不好的质量理念1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2.质量好一定要投入很多的钱3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4.质量是品管部的事与我们无关（质量改善人人有责）5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的20100725不好的质量理念20100725不好的质量理念8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.质量不会增加产量，不会增加效益10.产量第一，质量第二11.发生这样的质量问题是很正常的12.差不多就行13原来就是这样干的等等以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么质量做不好！20100725不好的质量理念20100725正确的质量理念1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的2.质量与每个人息息相关（操作、管理、技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好质量，我们为什么不能？20100725正确的质量理念20100725正确的质量理念8.下一道工序是你的市场，用户!

将下一道工序当作你的消费者，每个工友都对自己的质量、对消费者负责。9.全员质量，全面品管，全员参与。10.我们的工作就是零缺陷11.质量是免费的12.质量重在预防13.质量改善无止境14.质量第一，产量第二15.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉16.质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的执行！17.质量改善人人有责，要有改善的意识20100725正确的质量理念

预防大于治疗—质量重在预防

俗话说：（未雨绸缪）「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。

有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。

20100725预防大于治疗—质量重在预防

俗话说：（未雨绸不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

检验是在过程结束后把坏（不合格）的挑选出来的，是“马后炮”，是“死后验尸”，而不是促进改进。检验告知已发生的事情，太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。（我们想要做的则是完善过程质量控制，在过程中保证产品质量）20100725不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了五、三检制

就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。这种三结合的检验制度是我国企业长期检验工作的经验总结，是行之有效的，因此，被广泛采用。

进行“三检制”是必不可少的，“三检制”是操作者“自检”、“互检”和专职检验员“专检”三检相结合的检验制度，这就要求我们操作员用心，专检员专心，层层把关，对待缺陷，采取“三不政策：不接受、不制造、不传递”。20100725五、三检制20100725三检制的做法

1、自检

自检就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或合同中规定的技术标准自行进行检验，并作出是否合格的判断。充分体现生产工友必须对自己生产产品的质量负责。通过自我检验，使生产者充分了解自己生产的产品在质量上存在的问题，并开动脑筋，寻找出现问题的原因，进而采取改进的措施，这也是工人参与质量管理的重要形式。

20100725三检制的做法20100725

2、互检

互检就是生产工人相互之间进行检验。互检主要有：下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检；同一机床、同一工序轮班交接时进行的相互检验；班组长对本小组工人加工出来的产品进