教程应知应会

应知应会入职准备1入职考核2员工培训3试用期及转正4备注5公司简介入职及试用管理公司制度文化概述—入职及试用管理员工试用期分为1-3个月。试岗期7天，试用期不符合岗位要求者，终止试用；试用期满前，个人提交转正申请，部门发放转正审批表，逐级审批；根据接手业务时间，适时申领加密锁；试用期内，员工连续请假达一周的，试用期将顺延变化的。新进员工须按规定携带相关证件在人事部门办理入职手续，入职所需资料：员工身份证复印件、毕业证复印件、岗位资格证复印件、员工登记表（填写）、一寸免冠彩色照片；

新员工入职后由人力资源部和带教部门共同安排入职前培训，各地人事部门组织员工应知应会及规章制度考核；人力资源部依《入职引导表》安排新员工进入部门后，由部门经理或指定专人进行工作职责、工作流程规范方面的培训；公司制度文化概述—考勤管理考勤管理2使用OA签到的员工，每天上、下班各在OA上签到一次，严禁代签否则签到人与代签人予以罚款处理，无故未签到者以旷工论处（一次未签，按迟到或早退论处，当日上下班均未签到，按旷工一天论处）3员工迟于上班时间迟到；员工于下班时间前，非公务需要而擅自离岗的为早退；员工无故不到岗或请假未准而不到岗的为旷工。1公司的作息时间根据员工岗位特点确定，根据实际情况采取OA签到、考勤机签到等考勤方式。根据经营需要，公司调整作息时间时，员工必须服从公司的安排公司制度文化概述考勤管理4员工一次迟到/早退（在15分钟以内）的，每次扣款50元/次，迟到、早退达15分钟以上的，按旷工半天处理。员工当月累计迟到、早退2次，予以100元/次的处罚。5员工因公外出，必须向部门经理报备，否则按擅自离岗处理。企业文化概述公司简介考勤管理7员工标准作息时间由各部门上报省公司人力资源部备案确认后，予以执行。6员工旷工无工资，无故旷工一天以上两天以内的，扣除当月绩效工资或由领导经理（主管）决定处理结果（需报各地人事备案）。无故连续旷工3天、当月累计旷工6天、全年累计旷工15天的，予以解聘。请假管理法定节假日：元旦（1月1日）、春节（元月初一、初二、初三）、清明节（4月4日或5日）、国际劳动节（5月1日）、端午节（农历五月初五）、中秋节（农历八月十五）、国庆节（10月1日、2日、3日）；法定节假日、婚假、陪产假、丧假、产假带薪休假1病假、事假扣薪休假2员工休假公司制度文化概述—请假管理请假管理婚假：（含法定休息日）员工入司转正后，凭结婚证书可申请婚假，提前15天0A系统内申请；达到结婚年龄，婚假3天，符合晚婚条件，婚假7天；丧假：（1）员工的配偶、父母（含公婆/岳父母）、子女去世，给假3天；（2）员工的兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅去世，给假1天；员工家中出现丧事后，需要通过直接或电话等方式向部门经理（主管）请假；公司制度文化概述—请假管理请假管理陪产假：男员工在配偶生育时，可以申请陪产假，假期3天，提前一天申请；产假：对已参保的女员工，产假时间按本地政策及《河北省城镇职工生育保险暂行办法》执行；未参保的女员工，生育产假98天、小产假两周；超过3个月的两周；公司制度文化概述—请假管理请假管理年假（1）县区级分公司总经理及以上级别员工入职满1年享受5天年休假，以后每增加2年加一天，最多7天。总经理提前2周提交OA申请邮件同时发送至省公司人力资源部及运营管理部；人力资源部核准后转发至省公司总经理，经批准后，将结果反馈给申请人并备案；公司制度文化概述—请假管理请假管理年假：（2）县区级分公司总经理一下级别员工入职满1年享受3天年假，以后每增加2年加1天，最多5天。员工提前1周提交OA申请邮件发送至各地人事专员，人事专员核准后转发分公司总经理，批准后，将结果反馈给申请人并备案；公司制度文化概述—请假管理请假管理公司制度文化概述—请假管理请假办理手续在OA系统中进行申请，权限如下：1、普通员工：2天（含）以内：个人申请→部门经理（主管）审批→各地人事部备案；2天以上：个人申请→部门经理（主管）审批→各地人事部审核、备案；2、主管级及以上员工（非部门第一负责人）：2天（含）以内：个人申请→部门经理审批→各地人事部备案；2天以上：个人申请→部门经理审批→各地人事部审批、备案；3、省职能部门、市公司第一负责人：个人申请→省公司人力资源部审批→省公司总经理审批；注：普通员工或主管级（非部门第一负责人）申请福利假期（7天内的），部门经理批复，各地人事部备案即可。部门第一负责人申请福利假期，必须向省公司总经理审批，批复后报省公司人力资源部备案。公司制度文化概述—福利管理福利管理假日类福利：公司员工享受国家规定的法定假期其它类福利：除以上福利项目外，公司还为员工提供团队聚餐、生日慰问、体检、工装等福利；爱心基金：员工入职满六个月，每月从工资中扣除10元（主管级及以上扣除20元），存入集团爱心基金帐户，用于帮扶员工；慰问类福利：公司在员工结婚及生育以及端午、中秋、春节三大传统节日时，给予发放礼金（礼品）；存孝心：集团“孝”文化的传承，转正后的员工，将每月基本工资的10%存给父母卡中。司龄津贴：公司员工入职满一年后，当月开始享受司龄津贴，司龄津贴为100元/月，司龄每长一年津贴增加100元/月。省公司人力资源部及各地人事将于员工入职满年当月在员工工资中增加相应金额公司为员工提供国家规定的基本福利保障，同事又根据公司的经营效益为员工提供其他一些福利待遇。为员工办理基本的社会保障，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪金中扣除。公司制度文化概述—福利管理福利管理1养老保险2失业保险3基本医疗保险4生育保险公司制度文化概述—奖励奖惩管理通报表扬口头表扬小额奖励晋升晋薪提前转正平时奖励包括

奖金荣誉证书旅游晋升晋薪培训年终评优奖励包括公司制度文化概述—奖励奖惩管理下列情况可以获得奖励：1、工作主动，业务或技能考核成绩突出者；2、工作勤奋，能及时完成重大或特殊情况任务者；3、工作热情，能给客户提供优质服务者；4、维护企业利益，避免重大损失者；5、检举违规和损害公司利益的行为者；6、对公司流程、规范提出合理化建议，经论证被采纳者；7、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者；8、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司财务及安全者；9、策划、承办、执行重要任务成绩显著者；10、在工作和管理上大胆创新，并取得显著经济效应者；11、其他对公司发展有重大贡献者，经总经理批准的。公司制度文化概述—奖励奖惩管理

公司对违反行为规范和各项规章制度的员工，给予相应的惩罚，对由于个人原因造成公司损失的，同时承担赔偿责任。惩罚类型按情节的轻重具体分为以下四种：口头警告，可同时处一定金额经济处罚；警告，可同时处一定金额经济处罚，并予以公告；记过，同时处以一定金额经济处罚，并予以公告；解聘，（包括开除/除名）。公司制度文化概述—惩罚奖惩管理下列情形予以口头警告/书面警告：1、迟到或早退者；2、着装、仪表、仪容、礼节不符合规范者；3、上班时间利用个人电话聊天，经提醒仍不改者；4、在工作时间躺卧休息、擅离岗位、串岗、扎堆聊天者；5、不服从部门领导指导，情节轻微者；6、对上级分派的工作迟缓、怠慢、拖延着；7、因个人过失致工作有误，情节轻微者；8、妨碍工作或捣乱工作秩序，情节轻微者；9、违反公司规章制度，情节较轻，且尚未造成经济损失和恶劣影响者；10、其他相当情形，由部门经理予以警告。公司制度文化概述—惩罚奖惩管理下列情形予以严重警告：1、一个月内受过两次警告；2、对上级指示或有限期的工作，无故未能如期完成，以致影响公司利益者；3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；4、对同事恶意攻击，或诬告制造事端者；5、工作中酗酒，以致影响自己或他人工作者；6、因疏忽导致物品材料遭受损失或伤及他人者；7、违反公司各项规定，影响较大或造成一定经济损失者；8、其他相当情形经总经理认定须予以严重警告。公司制度文化概述—惩罚奖惩管理下列情形予以记过：1、擅离职守，致公司蒙受损失者或严重渎职行为者；怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受经济损失者；2、不服从上级领导屡教不改者；多次违反公司规定，情节严重者；3、损毁涂改公司重要文件或损毁公物情节严重者；4、在所辖部门未达到职责范围，工作长期无起色者；5、泄露公司及客户机密，遗失公司文件、单据等；6、严重违反公司各项规定，造成公司损失或影响恶劣，属于第一责任者；7、一个月内受过三次警告者；8、其他相当情形，经总经理认定的。公司制度文化概述—惩罚奖惩管理下列情形予以解聘：1、严重违反公司规章制度或劳动纪律的；2、不服从上级领导或侮辱、诽谤、殴打或相互斗殴、恐吓、威胁、危害上级、同事，影响团队秩序，情节恶劣者；3、偷窃、贪污、挪用、侵占公司或同事财务，经查属实者；4、无故损毁公司财物，损失重大，或第二次损毁、涂改重要文件或公物者；5、未经许可兼任或参与其他经营者；6、在公司服务期间，受刑事处分者；7、一年内记过满两次且功过无法抵消者，或半年内出现两次降级者；8、无故旷工15日及以上者；9、散播不利于公司的言语，或挑拨劳资双方感情，造成不良影响者；10、未经允许泄露公司的相关制度、文件、合同、协议、公司机密文件等保密资料，或未经允许擅自复制、拷贝或传递上述保密资料传递给第三人，除解除合同外，并按合同约定追究其违约责任以及因此造成损失的经济赔偿；11、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损者；12、参加非法组织者；13、违反法令、法规或公司规定，情节严重者；14、其它情形，经总经批准予以解聘的。公司制度文化概述—惩罚奖惩管理四小时回馈制度：1、接受工作4小时内反馈进展；2、预知无法完成立即反馈情况；3、执行时遇阻力4小时内反馈问题；4、接受并完成任务后4小时内复命；5、部门之间合作4小时内回应要求。公司制度文化概述—四小时回馈制度四小时回馈制1、执行之后，结果汇报：任何工作，不管是否完成，均须在四小时内，就工作进展、完成情况向上级主管汇报，以让主管及时了解情况；2、执行之前，预知警告：在执行任务前就预知明显完不成时，须立即给予情况说明反馈，以便上级主管及时修改命令或重新安排，确保工作能有序开展；3、执行之中，问题反馈：在执行任务后发现有困难或阻力，经努力扔无法按时、按标准完成，须在4小时内向上级主管反馈，这时上级主管可根据情况更改或撤销原命令，或重新下达命令；4、工作计划，进度汇报：预先制定的工作计划，在承诺完成时间后的四小时内给予上级主管回复，做到安排工作时有具体要求，遇到困难时及时反馈，完成任务后及时复命。5、跨部门联合工作：部门之间互相交办的工作，只要接受了，不管完成与否，必须在四小时内回馈。公司制度文化概述—四小时回馈制度四小时回馈制1、公共设施：各部门、店面的装修、布置报批后由公司统一安排，不许私自改动，爱护公司的公共办公环境和设施。2、办公桌：物品摆放有序，桌面隔板、墙壁不得随意做任何标记，个人所用提包、手袋、外衣、化妆镜等私人物品，不能放置于公众视线内，要整齐放置于规定地点。3、电脑：同一办公室或同一水平线电脑摆放要前后、左右对齐；应关注办公电脑的用电状况，待机时应关闭显示器，笔记本需合上。4、电器设备：员工下班时应做到随手关灯，除必需要开的灯或牌匾（其余灯都要做到人走灯灭。）最后离开公司的员工应仔细巡查，确认办公场所的电设备关闭，查看楼内安全通道是否关闭，确认无误后填写签到簿。临街门店的可视化系统展示LED电视屏应保持24小时开机，写字楼办公的LED电视屏应在下班时关闭。公司轨迹管理制度—办公环境轨迹管理5、空调：使用空调应注意节约，夏天在28℃以上方可开启空调制冷，制冷温度设置不应低于25℃；冬天在16℃以下方可开启空调制热，制热温度设置不应高于28℃。6、电话：本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不允许员工在公司内拨打私人电话；电话的使用由各部门主管负责督导与控制，要求员工通话时用语礼貌、简洁、明确，减少通话时间，充分提高电话的使用率。7、门店门牌LED灯：门店必须严格遵守门牌LED灯的开、关时间，夏季门牌LED灯开启时间为下午18:30，冬季门牌LED灯的开启时间为下午17:00，关闭时间均为早上6:00。公司轨迹管理制度—办公环境轨迹管理8、卫生：每位员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好工作区内的卫生保洁工作保持室内清洁无杂物；要求一律使用黑色塑料袋套在垃圾桶上，垃圾桶过三分之二须及时清理。9、吸烟：公司公共办公区域，均为无烟办公区域，严禁在公共办公区域内吸烟，在非办公区吸烟需将烟头完全熄灭后投入垃圾桶内，禁止乱弹烟灰、乱扔烟头。10、洗手间：保持公共区域干净卫生，卫生间保持清洁、清新的环境，洗手时应避免水渍溅到镜面、水台或撒到地下，发现水渍应及时清理，随时保持手盆内无污物；节约用水、反对浪费，用水后应及时将水龙头关闭，如遇有客人使用，须在客人离开后及时清理；最后一位用尽卫生纸的员工，自觉及时填放新卷卫生纸置于卫生间内，以免影响其他员工使用。公司轨迹管理制度—办公环境轨迹管理11、楼道：公司楼道内随时保持清洁，除每日早、中、晚清扫拖地外，遇有雨雪天气或接待重要客人日，需在回避客人的情况下随时清洁；严禁在楼道里跳、跑、打闹、聚众聊天等不雅行为。12、会议室：每日打扫卫生时，进行通风；不使用的投影及投影布及时关闭电源，投影布应收起；在没有会议举行的时候，会议室内的照明、空调和其他用电设施都应关闭，会议结束时应及时将各种用电设备关闭，设有白板的会议室，随时检查配套的白板笔及板擦是否可用。13、接待室：公司接待室在无人使用的情况下，其室内的照明、空调等应关闭。14、清扫用具：笤帚、拖把、抹布保持整洁、干净、无异味，并整齐存放在隐蔽处，洗手液、清洁剂、干手纸及时补足（纸用一张）。公司轨迹管理制度—办公环境轨迹管理1、电脑使用：主管级及以上级别员工均应设置电脑密码，所有员工都须设置0A密码（不得使用初始密码），所有密码必须妥善保管，任何人不得允许其他人使用自己的用户名登陆，严禁将个人密码外泄给其他人，防止文件的丢失或篡改，未经允许不得擅自使用他人电脑、查阅他人资料；遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露；OA系统的加密锁只能在指定办公场所使用，未经部门经理同意禁止带离工作场所。2、电脑定人管理、定人负责，使用者要妥善保管和维护好办公设备，设备丢失或人为损坏，使用者要负全部责任。3、使用人不得擅自拆开机箱，如机器出现故障或需要添加新硬件，所产生费用等问题，按照采购申报程序严格执行；不得随意调换他人电脑的某些部件，如鼠标、键盘、显示屏等。4、使用完毕后要按照正常的关机方法关机，不得强行关闭电源。5、清洁时，抹布要拧干，防止机箱、显示器、键盘内进水。公司轨迹管理制度—电脑管理轨迹管理1、打印或复印时须本着节约原则，非重要文件应考虑使用二手纸打、复印或双面打、复印；复印完毕务必按“OFF”键，使复印机进入待机状态。2、所有关于公司营业执照、各类合同、带公司印章的文件、客户基本信息（身份证、电话号码、银行卡等）、财务数据等一律在打印或复印后及时收存，作废的文件应立即销毁。3、严禁复印非工作性文件。4、员工在使用打印机发现墨量少时，及时提醒管理人员更换墨盒。5、碎纸机使用后及时清理碎纸屑。公司轨迹管理制度—设备使用轨迹管理1、工作纪律：在上班时间严禁登录与