厨具天猫运营规划

富硒康天猫运营方案一、每年所需固定花费年保证金：50000技术服务费：60000（当年营业额18万返还50%服务费，当年营业额36万，返还所有服务费）。及时销售扣点：5%（以上未包含天猫商城装饰花费和其余固定投资花费。固定投资包含人员薪水丶办公场所丶办公设施。）二、旗舰店人员组织架构岗位职责（1）运营总监1）负责商城平时管理和运营。2）拟订商城整体运营计划。3）监察指导各部门的工作。4）决议商城运营的各项方案。5）拟订员工薪酬制度。（2）商城主管1）共同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。2）熟习商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，兼顾商城整体运营。3）拟订各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4）履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案。（3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。3）按期依据节假日，季节变换，商铺促销活动等制作网页模板。4）熟习商品公布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。（4）文案编写1）熟习商品描绘规则，负责商品描绘的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构想和编写。3）负责网店产品标题的编写和改正。4）负责网页所有文字信息的校验和改正。（5）策划推行1）熟习商品知识，深入调研市场，充分认识客户需求，正确掌握商品市场定位丶价钱定位和客户定位。2）熟习商品推行规则和可利用的推行资源，依照市场调研数据拟订丶履行丶追踪商品的促销活动和推行方案。3）对商城客户的流量丶流量的根源丶咨询的问题丶订单量进行统计和剖析，及时改良促销活动和推行方案。4）先期集中所有资源主推一两个商品，争取赶快盈余。（6）客服中心——售前客服1）熟习商品知识和卖点，掌握交流技术和技巧，熟习商品交易流程，商品交易规则。2）娴熟使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，指引客户购物热忱，达成订单。3）熟习常用物流机构的价钱丶配送范围和运作流程，负责及时对商品的价钱和库存进行调整改正。4）及时认识商城的各项促销活动，共同企划部门改良促销活动和推行方案。（7）客服中心——售后客服1）熟习商品知识丶交流技术和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。2）及时关注客户评论，对低分评论的客户及时交流和抚慰，争取客户的认同；对好评的客户赐予鼓舞并拉近关系。3）客户投诉时，耐心聆听客户陈说，认识客户诉求，解决客户问题；不可以解决的及时报请主管部门。4）及时回访老客户，认识商品的成效，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（8）仓储部1）及时关注订单状况，确认订单信息，兼顾办货，妥当包装，及时发货。2）及时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。3）及时追踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反应商品德程，客户签收后催款。（9）财务部1）负责支付宝账户进出。2）掌握淘宝商城的各项收费规则。3）负责职员薪水结算。岗位薪水运营部：推行1人，助理2人，合计19000客服部：客服2人，合计9000元美工部：美工1人，合计6500元商品部：商品助理1人，企业4500元总成本：39000元三、第一阶段运营步骤策划商展开业活动，确立主推单品及单品活动与设计外包商协调页面，并制作出初版页面调整推行工具，先期以刷单和直通车为主列出客服部的KPI以及培训，工作流程主推货物规划详细工作细则策划商展开业活动，确立主推单品及单品活动检查市场的需求，选用价钱和样式合适目前市场需求的样式作为主推爆款，配合单品活动：珍藏商铺减5元，赠予运费险等单品活动；商铺整体活动以新品上新主题为主，配合会员招募为辅，建立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。与设计外包商协调页面，并制作出初版页面需要出一份详细的货物陈设以及页面构造计划以供外包商制作页面，本页面主要包含商铺首页，店招，店招按钮，描绘页关系部分，描绘页左边设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，联合商铺自己的活动相联合。调整推行工具，先期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量均衡转变率，刷单平台选为群内，每日配合1-3单；直通车先期投放词语主要以有关品牌词，周边相像品牌词以及类目长尾词为主，投放依照主要有两个：商铺营业额增添率，直通车roi，不设上限。列出客服部的KPI以及培训，工作流程先期客服的主要工作为售前和售后，入职以前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周祥半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），查核经过则转正；客服的KPI先期主要以响应时间/均匀答复字数等一些非业绩任务指标为主的数据查核点；工作流程主假如：招待流程/快捷答复语句/加群流程/售后招待流程/退换货流程等。推行及销售早期外包装饰花费，30000元试水广告投放资本（包含先期刷单），招聘2名客服，1名美工。，1000元软件花费，达成目标：30000元月营业额四、第二阶段运营步骤：列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训销售目标：打造出一个爆款，清仓计划完美客服部的工作流程，提高一个客服主管搭建商铺内老顾客框架，提高客户体验，增添商铺SNS元素拟订2014年整年任务计划第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划详细工作细则：列出各岗位KPI（业绩指标），工作流程，以及岗位职责，产品培训在员工入职以前，准备好有关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的KPI数据化难度较大，所以考虑从任务达成度下手，薪水水平参照海报制作能力，及成都均匀薪水水平来指定。推行的KPI主要以推行工具的点击率/流量成本/ROI三方面衡量下手，薪水水平为5000左右。两名库管职责先期不宜分的太仔细，查核数据主要有：商铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面下手。丶旗舰店东推款：这部分样式需要优化内页，以珍藏减价，送礼品等手段即可获取不错的转变率，流量根源主要以直通车小幅推行为主。清仓计划遗留的库存，能够进行清仓活动，这时候买家的需求点常常在于送亲人和时效性，价钱方面无需过于松开，抓住这两点需求，成功率会比较大。完美客服部的工作流程，提高一个客服主管客服部理论上是电商薪水最宏大的队伍，牵涉到好多问题，所以考虑在先期即提携一个主管工作进行会顺利一些，提携原则是：客服本员工作优异，拥有必定呼吁力，扎实肯学。客服主管除了要参加销售以外，还需要协调美工/推行/物流部门展开工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效双方面。5.搭建商铺内老顾客保护框架，提高客户体验，增添商铺SNS元素这部分工作主要为了提高二次购置率，老顾客保护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及保护，固定营销活动，节日营销活动，反应建议制度，crm客户营销系统，包裹欣喜等。提高客户体验：早期主要从双方面下手，即客服服务，包裹欣喜。推行及销售配合爆款进行活动，同时参加返利网折800等u站活动，可参加的官方活动???淘抢购、聚划算、品牌清仓等。达成目标：100000／月（不含聚划算）五、安稳上涨阶段运营步骤：完美部门建立，部门制度，工作流程，细分工作周会/月会制度第一次聚划算活动策划团队文化建设详细工作细则：完美部门建立，部门制度，工作流程，细分工作例：推行部，工作可区分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更廉价钱获取更多流量，同时保证roi，所以主管的KPI为流量达成，以及广告花费支出比率。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回改正-连续投放，其余岗位以此类推。周会/月会/季度会议制度该制度主假如为了更好分派工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：报告上周工作，提出工作遇到问题并共同解决，与其余部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。第一次聚划算活动策划营业额想实现一个飞腾，一定依赖一个2000以上的爆款连续销售才有可能，所以考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬天就测试出来，买版改版报价，初期选择2-4个款挑选，均为基础款且其余品牌热卖爆款，通事后补货并跟进。活动的大概策划：提早准备打印机，快递单而且和快递谈稳当天取件人数可多一些，预热经过累计的老顾客