运营工作的工作总结6篇

Word———运营工作的工作总结6篇主动整理一份工作总结可以让你们更明确地了解自己的工作任务，将工作总结写的优秀，这样是可以让别人对自己的工作状况有了解的，以下是我细心为您推举的运营工作的工作总结6篇，供大家参考。

运营工作的工作总结篇1

时间过得真快，转瞬来到公司已经近一个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了许多东西，乐观帮助协作部门其他同事完成日常的工作。

在各位领导和同事的关心下，我不断地学习和提升自己的工作力量，本着对工作仔细负责精益求精的态度，仔细地完成了自己所担当的各项工作，工作力量得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。

从8月6日开头进入公司上班，由于我是刚参与社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，把握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的进展及规划有了更加深化的了解。

2、深刻熟悉电商运营。

第一次接触这个工作，公司全部的一切对于我来说，既新奇也到处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。

3、统计数据。

统计每日线上销售数据，准时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的缘由。

4、同事相处。

同事关系相处的特别融洽，但是在工作中由于个人或是环境氛围的缘由，除了主要工作的支配外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会留意这方面的问题，增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有一个月的时间了，对于现在的岗位境况还是比较满足。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的学问。

这一个月来对于运营水平有了肯定的提高，力量得到进一步的提升。经过一个月自身的努力和同事们的关心，我对工作有了较好的处理力量，熟识各项工作的操作流程，盼望能早日得到公司的认可。同时更加清晰自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。

看到公司快速进展，我深感骄傲，也更加迫切地盼望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司制造价值，同公司一起展望美妙的将来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

运营工作的工作总结篇2

农业银行年度运营管理工作总结

我行运营管理工作在市分行国家委的正确领导和省分行业务主管部门的细心指导下，仔细贯彻落实年初工作会议精神，围绕三大集中，加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作，乐观组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理力量得到进一步加强，为我行稳健经营、持续进展保驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展状况总结如下：

一、工作目标完成状况

（一）后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分别、后台集中的作业模式，削减了客户等待时间，降低网点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速进展阶段。

（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺当通过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式atm机实现了集中加钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务力量。

（三）运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量掌握、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核方法》、《运营主管履职考核方法》、《柜员星级管理方法》、《集中对账管理考核方法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次，16名监管人员深化到46个营业机构进行坐班体验。三是组织各种培训16期，共2316人（次）参与培训。

（四）运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。

二、主要工作措施

（一）大力推动三大集中建设，后台集中成效逐步显现。

20xx年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，仔细贯彻执行省分行的策略部署，投入大量的人力、财力和物力，为乐观推动运营体系各项集中任务的.快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。

1、现金中心按

照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理先进化。20xx年，我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了集中配送现金的平安运营。截止11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到

63.31亿元，不仅便利了网点，提高了效率，也有力地提升了竞争力和风险掌握力量。依据总行现金配送调拨业务流程，我行结合实际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核方法》，以完善的制度和规范的操作为保障，确保现金配送平安运行，并取得显著成效。为使操作人员娴熟把握现金调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训，使前台人员在娴熟把握现金调缴业务流程及操作要求的同时，坚固树立合规制造价值，违规就是风险的意识，保证现金配送平安。在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查，实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金平安、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深受基层网点和柜员的欢迎。

2、全面推动银企对账集中，对账工作日趋规范化，风险防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账直接参加人员削减6人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。今年以来，我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓，在年初出台的《运营主管

考核方法》中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内，要求重点账户对账单收回率达到100%、一般账户对账单收回率从96%逐步提高到100%，并对银企对账工作实行按月考核、按月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的乐观性。二是落实职责，内外协作，分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员，亲密协作外包单位，采纳上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式，督促开户单位准时对账。同时，从基础、源头抓起，要求客户供应正确的对账地址、联系方式，以降低退信率。对于第三方（邮政

部门）投递精确率不高、常常遭受退信的，相关网点逐户分析缘由，准时调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户，各网点乐观予以清理，对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署，预备充分，序时推动。

从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行仔细疏理，要求各网点准时落实提前完成对账任务，以防客户消失特别状况，留取足够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成对账进度，对月度、季度重点账户先落实核对，并在次月20日前完成对账；对账方式为上门、网银的，要求网点在次月25日前完成对账；对账方式为第三方的，依据市分行下发的清单，要求网点逐户分析缘由，补制账单及早完成对账。此外，我行还定期下发未对账清单进行督办，从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。

3、集中作业胜利上线，对减轻网点负担、加强风险掌握、提高客户

服务水平效果明显化。20xx年6月，我行集中作业中心上线1个网点，正式对外营业，营业首日共办理各项业务89笔，标志着我行经过前期预备，胜利实现了集中作业中心的上线运行，成为全省农行系统第2家实现集中作业中心胜利上线的市地分行。一是我行领导高度重视内控管理暨运营体系建设，多次召开专题行长办公会议，讨论运营体系建设。成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组，制定了《集中作业平台推广实施方案》，明确各部门职责，确保全行上下统一思想，步调全都，共同完成项目上线的预备工作。同时，制定了《集中作业平台上线投产工作任务支配表》，明确了推广时间、工作方案、工作重点和留意事项。切实要求将每一个时段的每一项工作，每一个指令都落实到位，明确到人，确保全行上线预备工作万无一失。二是为解决作业中心办公场地问题，我行本着早预备，早行动的态度，及早落实了后台办公场地，组织装修队伍进行装修改造、规划，同时，落实办公设备，保证系统硬件设备符合要求，在最短时间内确保项目启动所需pc机、终端、打印机、扫描仪、电话、服务器等资源在第一时间内到位。在网络调试阶段，我行克服困难、加班加点布设线路，保障作业中心网络、供电等正常运行，有力地保证了系统上线后的集中作业影像数据传输需求。三是我行实行走出去与请进来的模式，于今年3月9日派遣5名业务骨干到凉山参与省行举办的集中作业平台师资培训班，对集中作业平台的公共应用、账户、支票、汇兑等模块业务进行了系统的学习。在对营业机构业务培训期间，为保证业务培训质量，

运营工作的工作总结篇3

从x月xx日到现在在金鹰实习一个月，在第一个星期经受了营业员、现场管理、客服三个岗位轮换，并在十月份正式从事营运助理的日常相关工作。

在正式从事营业助理岗位时，我先从熟识品牌开头，每天询问各个柜组品牌的相关信息去熟识了解，遇到不懂的主动询问部门同事，盼望能够尽早适应营运助理这个岗位。在领导和同事的指导关心下，自己也学习了一些工作流程以及日常管理工作，如早晨的员工入场仪表、柜台卫生、标价签的检查以及晨会等，但是由于预备的不充分有些事还是做得不够好。比如晨会，刚开头的时候由于预备不充格外加紧急等因素，导致晨会效果不好，后来在领导和同时的指导下有了进步。在鼓舞的工作氛围中，我的学习也有了明显的进步，对oa系统的操作、特卖进场、退场的事宜、员工现场规范的管理等基本熟识。在营业助理岗位实习这个过程中，我参与了人力资源部支配的培训课程，并通过了营业员应知应会的考试考核，专业技能得到了巩固和提高。当然在工作中我也消失了一些差错和问题，部门领导也准时给我指出，促进了我工作的成熟性。

一个多月来，我在经理和同事们的热心关心及关爱下取得了肯定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、业务力量以及对数据的分析力量有待加强；

二、由于临时没遇到客诉等突发大事，所以处理突发大事的力量和技巧有待加强和学习；

三、工作效率要连续加强；四、与其他部门的协作力量需要提高。

从x月xx日开头要自立当班，所以在今后的工作中，乐观虚心向同事请教，加强与同事的.联系，提高自己的责任心和自信念，同时要严格要求自己，学习与积累工作阅历，使工作能够更快、更好的完成。

运营工作的工作总结篇4

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关心的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。

在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。

运营工作的工作总结篇5

时间荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关怀、帮忙下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚决的思想信念和饱满的工作热忱，较好地完成了自我的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简洁总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近()次。其中报修电话近()次，其中突发事故近()次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包涵和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情景并向各领导报告.

其次，对用户实行友好的态度，回访用户也是很重要的能够了解用户对于我们服务的一些看法，有助于了解修理人员的修理情景与用户的提议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，由于确保用户满足的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最终，客服人员替用户解决问题的第一件事永久是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度准时处理。要做到令用户满足，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅仅要有活力还要有着积进取的思想和平和的心态才能促进工作提高，不断提高自我。可是在以后的工作中也还是需要吸取他人的阅历来弥补自我的不足，不断丰富自我的专业技术学问才能更好的帮忙用户，让自我更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，连续仔细工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景，来更好的完成本职工作，合理支配工作，为公司的进展尽一份力。

运营工作的工作总结篇6

来到公司已经有一个多月的时间，经过领导关怀、同事们的关心和自己的努力学习，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深的理解，现申请转正。

初到公司的主要工作公司网站运营工作，主要集中在天