货物运输应急保障措施方案

货物运输应急保障措施方案（一）应急保障整体措施1、应急服务标准7X24小时服务。10分钟内响应用户单位的订单，12单位指定地点了解具体需求。2、应急服务原则并做好相关预案。3、应急工作制度3.1目的及适用范围为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。3.2应急管理原则以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应急救援人员的安全防护。发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。依法规范，加强管理。分级响应应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急 响应。3.3组织领导及职责分工组织领导成员单位：售后服务组、技术组、管理组、采购组各相关部门职责户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。②售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全而掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。③技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。④采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。（二）应急服务组织机构及职责分工1、应急组织机构图总经理劃经理总经理劃经理客服组技 管客服组术 理组 组2、职责分工①总经理负责发生紧急交货任务的总体指挥。②副总经理负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。③客服组负责发生紧急交货任务即时传达和报备。④技术组负责技术措施方而的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相 关品的调配、对紧急配送的产品检验、检查。⑤管理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。3、应急供货机制7*24补救，最大限度的减少采购单位损失。公司客服中心热线电话为小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求,并保证对电话服务请求进（四）因交通、卫生、天气等原因影响采购及配送的紧急情况处置保障措施1、编制目的及时、准确地组织开展项目过程中突发事件的应急工作，合理调配运输资源，最大限度地降低或避免配送带来的产品供应不及时造成的损失、以及成品不能及时发运、未能实现100%按时交付的情况，确保实现产品的按时交付。2、编制依据根据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》和公司的货物配送体系，结合公司实际情况，制定本预案。3、适用范围本预案是我公司应对货物配送突发事件紧急行动方案，适用于预防因交通、卫生、天气等原因影响采购及配送的紧急情况进行妥善处置等。4、工作原则以保证客户利益为根本原则，确保费用降低和交付及时。各个部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。整合、调度所有配送资源，充分发挥集中配送的的核心作用。5、组织指挥体系及职责指挥小组组成成立集中配送突发事件应急指挥小组（以下简称“指挥小组”）急小组由组长、副组长、成员组成。指挥小组主要职责各成员部门职责仓储运输部：负责物资和车辆的应急调度；突发事件原因分析,落实责任，以及避免此类事故的纠正措施。财务部：负责应急费用的审批，以及对责任单位或个人的考核综合管理部：负责后勤保障工作。供应链管理部：负责应急系统信息处理，系统纠错及预警设计以及供应链的提升。综合管理部：负责应急的后勤准备及服务等。6、应急响应响应程序指挥小组接到突发事件报告后，应立即启动本预案。各成员单位按照指挥小组的统一部署和各自职责，做好相应的应急响应工作。指挥小组办公室根据具体情况，确定和适时调整队伍，对突发事件进行应急处理。应急通讯24小组办公室报告。后期处置结束程序应急响应的终止，由指挥小组根据突发事件的处理情况止应急响应。应急响应终止后，指挥小组向上级领导和相关单位通报。指挥小组办公室在应急工作结束后，做好统计，制定防范措施。工作评估指挥小组办公室在应急工作结束后，应做好应急决策能力、应急保障能力、预警预防能力、现场处置能力、等方面的调查评估，总结经验教训，完善木应急预案。7、奖励与责任对在公司应急救援工作中做出突出贡献的集体和个人给予表彰和奖励；对不听指挥、玩忽职守并造成严重后果的责任者依法追究责任。8、恶劣天气、自然灾害注意事项③遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告（主管部门报告）。5年，并经检测