转角处美坊屋网店建设与运营毕业设计论文

毕业设计毕业设计题转角处美坊屋网店建设与运营毕业设计类型■ 产品设计□工艺设计□方案设计姓名班级所属系部物流信息系专业电子商务指导教师职称完成时间年月日

引言在我国网络购物市场迅速发展的背景下,个人网店因进入门槛低,操作简单,呈现出一派繁荣景象。电子商务的发展带动网上购物的兴起，国内外不断涌现出网上购物风潮的同时，亦促进了中国C2C电子商务模式的快速发展。淘宝网是中国C2C电子商务模式的典型产物，为中国消费者提供了一个消费者个人网上消费平台。与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担心货物积压。关键字：淘宝淘宝店铺网店推广发展前景目录引言 3第1章市场环境分析 51.1市场调查 51.2网店开展优势 6第2章店铺概况 92.1网店生成 92.2主营产品 92.3货源 102.4物流模板 122.5网店名称及地址 142.6网店宣传语 15第3章店铺装修 163.1整体风格 163.2网店店招 163.3收藏店铺设计 173.4导航 18第4章网店分类、定位及运营技巧 194.1产品分类 194.2宝贝管理 194.3目标人群 214.4客户服务 224.5客户服务沟通技巧 22第5章网店推广 235.1微博推广 245.2贴吧推广 245.3QQ群推广 265.4搜索引擎推广 27第6章网店数据分析 296.1统计工具的使用 296.2网店数据分析 296.3老A工具箱数据分析 316.4老A多功能查询工具 33总结 34致谢 35参考文献 36第1章市场环境分析1.1市场调查

近日，人力资源和社会保障部、中国就业促进会完成对网店直接就业状况首次摸底调查。此次调查的数据显示，962.47万人通过网店直接就业，网店缺工总量约为110万人，网店吸纳就业的潜力不小。平均每个网店用工为2.55人，同时75.6%的个人网店员工没有参加任何社会保险。网购已融入人们生活，但究竟有多少人通过开网店实现就业，一直没有纳入统计。由人力资源和社会保障部组织、中国就业促进会实施的“网络”创业就业统计和社保研究项目”于近日完成，对网店直接就业状况进行了首次摸底调查。人社部有关负责人同时明确表示，探索建立完善网络创业就业统计制度，是为了让全社会对网络创业就业的规模、现状，以及这类群体在发展中面临的问题、困扰等有清晰的认识和了解，绝不是为了管控和限制网络创业就业的发展。就业势头旺，目前网店缺工约110万人究竟有多少人直接通过网上开店而实现就业？调查数据显示，全国网店创业就业总人数约为962.47万人。在这些网店中，个人网店占96.3%，带动网络创业就业人数达600万人。调查发现，网店创业就业总体上仍处于起步阶段。近八成网店为自我经营，二成多直接带动就业。其中，29.9%的网店为店主自营创业就业，即网店没有雇员；21.3%的网店属于店主创业并带动他人就业，即网店除了自己干以外，还雇用其他人作为员工；48.8%的网店店主属于网络兼职，即店主在经营网店的同时，还有其他工作，并且也没有雇用其他人。47.2%的店主在开店前的身份是在职人员，19%是失业人员，17.8%是大学生。网店吸纳就业的潜力不小。网店中表示目前缺工的比例约为14%。其中，个人网店中表示目前缺工的占13.1%，企业网店中表示目前缺工的占48.3%。从缺工规模看，在缺工网店中，平均每个网店缺工2.3人，经估算目前网店缺工总量约为110万人。30.7%的网店未来一年有招工计划。其中，个人网店中，未来一年有招工计划的网店占29.4%；企业网店中，未来一年有招工计划的网店占71.4%。从计划招工规模看，在计划招工网店中，平均每个网店计划招工3人。2013年，国务院在促进高校毕业生就业的文件中明确提出，要支持高校毕业生通过网络创业带动就业。此次调查显示，网店目前急需的人才主要有：电子商务人员、美工人员、销售人员、设计人员、售后服务人员等。由此可以看出，大学生在网络创业就业领域将有较大发展空间。1.2网店开展优势网上开店是电子商务的一种重要形态，也叫网上做生意。当前，网上开店在中国的发展是如火如荼。比较知名的网站有许多，例如，当当网、卓越网、京东商城、凡客诚品、易趣网、拍拍网、淘宝网等等。这只是平时人们耳熟能详的几个代表性网站。如果你有规划在网上开个店或者说想在网上做生意，基本来说，两种方式，第一种方式，自己建立网站。第二种方式，利用第三方平台来开设网店。当前绝大多数人采取的是后面一种方式。后一种方式举行的话，首选淘宝网。淘宝网经过7年的发展，当今是当前中国最大的网购平台，汇合了数量庞大的会员。而会员是衡量一个购物网站价值的最关键指标。它的意义就相当于地段，就好比在上海，淘宝就是网上的南京路或者淮海路。这也是人们挑选淘宝上开店的理由。淘宝开店要怎样做?很多人觉得淘宝开店很简单，登记一下，开明个支付宝就可以做生意了。这是很多人的普遍观点。事实上，不论开店成败的话，这种观点没有错。看一个平台是否成熟，操纵的简单性是判断的一个指标。淘宝网现在在这点上做得应该还算不错。对有一定电脑基础的人来说，登记开明网店并不是很复杂。但如果要将网店定位成你的一项事业发展。淘宝开店就不单纯是登记开明这些事情了。而是要从网络营销的角度去考虑，怎样才干快速成长，怎样才干真正赚取利润。因此，淘宝开店是一个互联网技术是零售相结合的综合商业行为。淘宝开店在投入上来讲，当前应该是比较少的。因此门槛低，造成的现象是开店的人多，关店的人也不少。懂技术的人未必懂零售，懂零售的人未必懂技术。只有做到技术与零售兼顾才会爆发布能量其次是为什么挑选淘宝网店外包服务商家呢?当今很多企业很多个人都在挑选了淘宝，但是对于淘宝如果没有专业的技术知识、完整的团队支持，很难把网店做好的。既然自己没有技术、没有团队，那挑选淘宝网店外包服务商家是最好的挑选，不仅仅能帮你节俭时间、节俭运营成本，更能让你网店更快、更好的去发展，去运营。当今淘宝飞速发展的时代，晚做一天就意味你失去一天的市场，所以必要尽快的挑选淘宝，挑选淘宝外包托管服务的合作。第2章店铺概况2.1网店生成首先我们需要拥有一个淘宝店铺，那么我们便要在淘宝平台是那个创建账号，进行实名认证，然后开店。由于我的账号已注册且创建了一个淘宝店铺，所以就简要的说明一下开店的步骤。1、首先登陆淘宝账号，点击——卖家中心——我要开店——免费开店。2、支付宝实名认证。这里要传照片，一张头部和身份证的，一张是上半身的。最好是用数码相机或像素比较高的手机拍照，这样会更加清晰，更加容易通过验证。3、上传图片，提交成功后淘宝会在一个工作日内审核，审核通过后会显示“已认证”。4、在线考试。一次没考过还可以再考，一般是没问题的，就是一些关于淘宝规则的问题。5、完成店铺信息。完善好信息，店铺就创建完成了。2.2主营产品店铺主营的主营宝贝为女性装饰、女性服装、打底裤。主打女性喜欢的物品，经调查女性买家搜索女性装饰、女性服装、打底裤次数较多。所以选择这几类目，根据买家的搜索让店铺更容易被搜索到，这样可以引一部分流量。图2-1店铺描述2.3货源宝贝是通过代销渠道获取的先进入卖家中心的货源中心点击品牌货源。最好是能够提供一件代发，这样可以节省不必要的成本，也不用担心会有库存。7天无理由退款节省售后成本。减少不必要的成本与精力。如下图2-1商品货源所示。图2-1商品货源进入供销平台，在里面寻找合适的供应商，可以再搜索栏上输入你想找的产品的关键词，这样能更快速有效的找到符合自己需要的供应商。如下图所示2-2供销平台所示。图2-2供销平台点击查看供应商的招募书，看自己是否合格，合格便能申请。图下图2-3供应商招募书所示。图2-3供应商招募书自身店铺条件与供应商公布的条件合格，那么就点申请合作，等待供应商的审核。如下图2-4供应商审核所示。图2-4供应商审核代销几乎不需要资金投入，不需要进货，方便快捷，比较适合学生选择。2.4物流模板选择物流服务商也是一个必要的。物流决定了宝贝是否能及时的送到买家手中，还有你对买家的态度，如果宝贝能及时的或者提早的送到了买家手中，买家会觉得很惊喜、很重视。当然物流的价格也是一个问题，长期合作可以向物流商商议出一个双方都认为合理的价格。如下图2-5物流服务商所示。图2-5物流服务商进入卖家中心中的物流管理，点击物流管理，中间有物流模板设置，点击新建运费模板。如下图2-6新建运费模板所示。图2-6新建运费模板再点击保存并返回，模板就设计好了。运单模板设置。如下图2-7运单模板、图2-8运单模板所示。图2-7运单模板图2-8运单模板2.5网店名称及地址网上商户众多，为了让用户更好的记忆和搜索到自己的店铺，就需要取一个简单易记，且第一眼就能让客户知道自己网店所销售的是什么产品，从而产生点击进来查看的兴趣的店铺名称。如下图2-9我的店铺所示。网店名称设置为：转角处美坊屋。地址为：/图2-9我的店铺2.6网店宣传语一个好的网店宣传语也是能吸引人们的眼球，就像聚美优品的广告词“我为自己代言”如今已成为流行语深入人心。可见一个好的广告词和宣传语是多么的重要。我的网店宣传语设置为：一转角的魅力，第一眼就看见独特的你，如歌色彩，无限魅力，彰显你的美丽，做一个不曾淡忘的她。第3章店铺装修3.1整体风格由于本人是经营的女装，所以店面的设计比较偏女性化，会运用暖色系来作为网店的主色调，风格需要表现为清新淡雅，简洁雅致，让消费者这看起来舒服。3.2网店店招我的网店店招是在网上寻找的适合本人网店风格素材，然后对其进行相应的修改，把店铺名称打上去，就制作出了转角处美坊屋的店铺店招，然后上传到图片空间，在店铺招牌的模块背景图处选择图片空间中的该图片。如下图图3-1网店店招、图3-2网店店招所示。图3-1网店店招图3-2网店店招选择这Banner让买家进来看见温暖、清新、舒适感。让买家的第一眼的感觉、第一印象要好。才会有兴趣往下看，浏览宝贝。3.3收藏店铺设计收藏店铺这个标志是我在网上寻找的，风格比较俏皮可爱，容易吸引女性。点击收藏店铺按钮，便能收藏我的店铺。上面一个默认的按钮，下面一个图片按钮收藏标志，方便消费者收藏。如下图3-3收藏店铺标志。图3-3收藏店铺标志3.4导航导航的配色是在网店模板中选择的配色，在原有的导航上添加了几个分类，让消费者通过产品类目能更准确的找到自己想要的产品。如下图3-4导航设置。图3-4导航设置第4章网店分类、定位及运营技巧4.1产品分类根据网店的商品，我将产品分类分类为外套，小背心/小吊带，连衣裙，马甲，短外套。裤子子分类为：牛仔裤，打底裤。如下图4-1产品的分类。图4-1产品的分类4.2宝贝管理发布宝贝是一个重要的环节，想让买家更容易的搜索到店铺的宝贝，就需要设置宝贝的类目与名称。一个好的介绍会让买家更加了解宝贝。同事发布的宝贝也要考虑到是否符合买家的意向。这些都是发布宝贝所需要考虑到的。如下图图4-2宝贝的发布所示。图4-2宝贝的发布出售中的宝贝可以选择橱窗推荐，橱窗推荐可以推荐给买家更多的宝贝和好的宝贝。买家产生兴趣可直接进入宝贝的界面。如下图4-3出售中宝贝所示。图4-3出售中宝贝利用玲琅满目的宝贝和多样化来吸引顾客，让买家有更多的选择性，所以宝贝都没进行分类，让顾客在马甲跟裙子等等商品中间选择。如下图4-4宝贝浏览所示。图4-4宝贝浏览4.3目标人群网店目标人群按年龄定位为18-25岁，按性别定位为女性，按职业定位为学生，白领，普通职员。据调查淘宝女装各年龄层消费能力数据可以从交易笔数看出，18—24岁的人群占比最高，说明这个年龄层的购买频率是最高的，从中可以推导出来逛淘宝女装频道最高的也是这个人群，但是客单价却比较低，这个年龄层的特性有关，这个年龄层多数为学生，本身无经济能力，但喜欢快速流行，价格相对便宜的女装，而25—29岁这个年龄层，在女装成交笔数和单价方面处于一个比较均衡的位置。从数据得出，淘宝女装主要消费者主要是这两个年龄层的人，根据上诉市场消费数据分析，本人把店铺消费人群定位于18—29岁的女性。4.4客户服务90%的客人会避开服务差的店面；80%的客人会找服务好的店面；20%的客人会为得到好的服务，宁愿多花钱。回头客会为店里带来50%到80%的利润，由此可见客户服务是多么重要所以做好服务是保证店铺销量的一道秘诀。所以我会在这方面加强，让来的每一个顾客得到最好的服务，解决所需的问题。满意、开心的进行购物。4.5客户服务沟通技巧1与人沟通说话技巧：使用称呼就高不就低;2、入乡随俗;3、摆正位置;4、以对方为中心。2电话沟通技巧：当你对客户一无所知（当然你得知道电话）的时候，你首先需要了解的是客户的基本信息及其需求。这种电话决定了你必须大量使用提问来达到目的，这属于了解性质的电话；直接通过电话达成销售一般来说难度是比较大的，而且这跟所销售的东西的特性有关。很多情况下必须通过面谈来完成销售。因此约见电话就显得比较重要，很多关于电话技巧介绍的文章也多是针对这种情况，这是属于约见性质的；当然还有跟踪性质的，销售往往是经过多次的沟通才能完成的，你要通过多次的沟通找到客户需求和我们产品的优势相吻合。3就是学习掌握接电话和挂电话的技巧。电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。第5章网店推广5.1微博推广如果你货进好商品上架了，你就坐在电脑前等生意上门的话，你网店做的再漂亮，货物再便宜你不去宣传推广一样没有人来购买你的东西，酒香不怕巷子深的年代已经过去了，你要想让顾客去你的店里购买你就必须做广告，最起码一开始做些广告是必须的，等以后有了老客户，老客户再介绍新客户。我总结出了一下几种推广策略：1、用各种形式的宣传扩大网店的知名度，进行微博营销。如下图5-1微博推广所示。图5-1微博推广5.2贴吧推广贴吧查找：/f?kw=%B3%B1%C1%F7&fr=ala0如图6-2查找相关行业的贴吧，调查出主题数、帖子数、每日发帖量，同时根据数据分析，我们能把握好发帖和顶贴的时间、频率。图下图5-2查找相关贴吧所示。图5-2查找相关贴吧这里的推荐的都是近期人气最旺的贴吧，当然要把握一个原则：要人气旺的同时，最好还能跟你的行业主题相符合如下图5-3选取需要推广的贴吧所示。5-3选取需要推广的贴吧频率都很高，不一会的功夫你的帖子就已经到下一页去了。如何在一堆帖子里面看到你的帖子，帖子的标题就是很重要的一点。如下图5-4贴吧发帖所示。图5-4贴吧发帖5.3QQ群推广QQ群推广的优势主要在与人多、传播快速。互动交流性强这是QQ群推广的一大特点和优势。别的推广方法相比来说都是一些主动的投放，然后客户被动的接受。不能形成很好即时互动交流。如下图5-5QQ群推广所示。图5-5QQ群推广诱导群主：先把群主给搞定，让他把你设置成管理员，这样你就可以让更多的人加入，大家一起讨论，交流一对一推广法：一对一推广最好的方法是，在私聊中在向他推广你的东西。向他展示你这件衣服的独特之处。狂刷屏推广法：所谓狂刷屏推广法就是跟疯子一样乱发。5.4搜索引擎推广

促使检索结果排前。主动向各大搜索引擎定期提交网站地址。搜索引擎推广的优势在于：1、见效快：充值后设置关键词价格后即刻就可以进入百度排名前十，位置可以自己控制。2、关键词数量无限制：可以在后台设置无数地关键词进行推广，数量自己控制，没有任何限制。3、关键词不分难易程度：不论多么热门地关键词，只要你想做，你都可以进入前三甚至第一。如下图5-6站长工具推广、5-7站长工具推广所示。5-6站长工具推广5-7站长工具推广第6章网店数据分析6.1统计工具的使用我运用的统计工具是量子恒道，量子恒道功能强大，能全面的统计出店铺的经营数据。量子恒道是淘宝官方的数据产品，致力于为各个淘宝卖家提供精准实时的数据统计、多维的数据分析、权威的数据解决方案，是每个淘宝卖家必备的店铺运营工具。如下图6-1量子恒道数据分析所示。图6-1量子恒道数据分析6.2网店数据分析1、经过量子恒道的数据统计，可以看到pc端店铺流量的概况。如下图6-2店铺流量概况所示。图6-2店铺流量概况访问量和浏览量的提升跟网店装修和推广有很大的关联。如下图6-3店铺浏览量和访问量的关联所示。图6-3店铺浏览量和访问量的关联看准一些地区的优势然后注重该地区的推广很重要如下图6-4地区推广数据详情所示。图6-4地区推广数据详情注重细节，优化自身才是重中之重，找出店铺所存在的不足，多去别家商铺浏览观光取补短。6.3老A工具箱数据分析图6-5老A工具箱数据分析买家每次搜索的时候，出来几千页的信息，一般最多看5页，就不会再往下看了，一般会重新搜索，或者就已经购买到自己需要的商品。

所以按照上面的所说的做法7天之后的相同时间，就是你宝贝即将结束的时间，按照淘宝搜索引擎的默认规则，结束时间越靠前的越排在前位，你的宝贝被买家搜索到的时就更有机会