走出企业文化建设的误区1

1走出企业文化建设的误区高贤峰2人本管理强调“自我与超我结合，制度与文化并重”的管理理念。在制度建设方面，企业积累了比较多的经验，但是，在企业文化建设方面，大多数企业不得要领，甚至陷入重重误区。分析陷入误区的原因，探讨走出误区的方法，就成为人本管理研究者的重要课题。一、文化建设有误区改革开放以来，中国企业文化研究和建设，经历了两个高潮。 80年代初，以翻译出版美国学者迪尔和肯尼迪的专著《企业文化——走出管理的困境》一书为标志，掀起了第一轮企业文化的研究高潮。受理论界的影响，一些企业开始关注企业文化建设，纷纷设计自己的企业文化和企业精神； 90年代初期，以企业策划和CIS导入为形式，又掀起了第二轮企业文化建设的高潮。这一轮比第一轮有明显的进步：企业不仅注重提炼自己的核心理念，也开始建构自己的整个形象识别系统。具体表现就是，不再停留于把自己的理念提炼出来挂在办公楼上，而是设计、编写甚至出版企业文化手册，从理念识别、制度识别，到视觉识别，从核心理念的提炼，到行为规范的制定，到文化的物质体现，企业文化建设的发展呈现出空前的繁荣。但是，后来企业文化建设的发展，逐渐走向了误区。许多企业开始追求文化建设的形式，急功近利的心理逐步控制了大多数企业家的行为，一些企业不惜重金，请策划公司进行专业策划，一时间，中国崛起了一大批所谓“点子大师”、策划大师。也确实有一批企业，随着知名度的“爆炸”式提高，销售额迅速提高。有些企业似乎一夜之间，找到了制胜的“法宝”！许多“大师”甚至吹响了“点遍中国”的“牛角”⋯⋯笔者把第一个高潮称为“企业文化的启蒙期”，第二个高潮称为“企业文化的躁动期”。在世界企业管理经过经验管理——科学管理——行为管理到文化管理的发展趋势推动下，中国企业也跌跌撞撞的加入文化建设的潮流之中。对中国企业来说，企业文化建设，由概念启蒙到接受理论，到出现行为上的躁动，可能是无法逾越的阶段。但是，在经过近二十年的发展之后，在二十一世纪已经来临的时候，在企业置身于知识经济环境的时候，在企业文化理念和价值观念比以往任何1本文受清华大学“ 985重点课题《中国企业战略管理研究》的资助。作者：清华大学经济管理学院高级访问学者，山东经济学院副教授。时候都显得重要的时候，企业应该冷静的思考：自己的企业文化建设之路应该如何走？再沿着原来的思路、抱着原来的做法，只能在文化建设的误区中越陷越深。走出文化建设的误区，成为越来越多企业的迫切需要。二、走出误区有办法近几年，我们在企业咨询过程中，逐渐摸索形成了一套企业文化的提炼与设计方法，取得了很好的效果。首先，企业文化理念和精神，要从企业历史中提炼。在企业十几年、甚至几十年的发展中，一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。按照这种原理，我们设计出了提炼企业精神的方法：第一步：首先，让企业找10位从创业到发展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三个故事：在这几十年的创业历程中，你认为对企业发展的最重要的一件事是什么？你最难忘的一件事是什么？你最受感动的一件事是什么？然后让每个人再讲三个人：你认为对企业贡献最大的是谁？这个人最宝贵的精神是什么？你从他身上受到最大的启发是什么？由专人把每个人讲的故事进行记录；第二步：把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事；第三步：找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生，把整理好的故事讲给他们听。然后，向他们提问：这个故事你听说过没有？你听了之后，你最深的感受是什么？哪个情节最感动、最难忘？这个故事体现了一种什么精神？用什么词来表达你的感受？把他们的回答记录下来；第四步：把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念；第五步：按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。假如提炼出“拼搏”一词，“拼搏”就用一个故事来诠释。当然，可能还有“创新”、“团结”等等，每一个词，都用一个甚至几个故事进行诠释。其次，企业文化建设还要从未来出发、从发展出发进行设计。对行业进行分析，对竞争对手进行分析，对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神，应该用什么理念指导自己？按照这种要求，设计出面向未来的文化理念。把从历史中提炼的文化理念和从未来出发设计的理念结合，进行加工整理，就形成企业的核心理念和理念体系。其三，企业文化的贯彻企业理念设计提炼出来以后，企业就应该采取有效手段进行贯彻，让其真正进入员工的理念系统，甚至变成员工自己的理念。首先，企业要应该制定一系列制度，保证文化理念的贯彻。例如，我们在企业咨询中，给企业制定了以下制度：每一个部门或单位，每个月必须寻找一个本部门发生的最能体现核心文化理念的案例，由企业文化中心或分管企业文化工作的部门组织有关人员，对各部门上报的案例进行评比，评比出最能代表企业理念的案例，企业将这个案例当作典型案例，进行广泛宣传，对这个案例的当事人进行表彰。其作用是巨大的：当每一个员工处理工作事件时，他们会想：这个事件能成为企业需要的“案例”吗？企业需要什么样的案例？企业提倡什么理念？从而自觉地以企业理念作为自己的行为指针，使企业理念得到贯彻；其次。要培训讲故事者。可以是企业领导、故事的当事人，也可以是宣传者或者专家，但是，不管是谁，必须按照事先的策划讲，要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工，都记住、理解、并主动向新员工讲解这些理念和故事。这样，故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活了；再次，树立和培养典型人物。在提炼和设计出企业文化并进行宣传培训之后，有一部分人能够直接认同并接受下来，并用理念做指导，做出具体的行动。这就是企业的骨干。这时，企业把这部分骨干树立为典型，充分利用其示范效应，使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念；最后，以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制度的强制，使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在执行制度的过程中，企业理念与价值观不断得到内化。最终变成员工自己的理念与价值观。通过企业文化精神和理念的提炼、设计、培训和强化，企业就形成了“管理制度与企业文化紧密结合”的管理环境。这种管理环境有两大作用：对个人价值观与企业价值观相同的员工，有巨大的激励作用；对个人价值观与企业价值观不相同的员工，有巨大的同化作用。正是这两种作用，使得企业文化建设成为企业管理体系中不可缺少的一部分。三、方法背后是科学企业文化建设的上述方法有着深刻的理论基础。从人本管理角度分析，人的行为有两大动力系统：一是基于“个人取向”、“自我需要”的动力系统，即为了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力系统，在这一系统作用下，人是“自我”为中心的，一切行为都是为了维护“自我”的利益与机会；二是基于“超个人取向”或者“超越自我”的、完全社会化的动力系统，在这一系统作用下，人是以“社会”为中心的，行为的目的是实现社会的价值、社会的理想，维护的也是社会的利益。每个人的行为都是“自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”与“超我”有机结合，构成了人的主要动力体系。企业文化的核心是企业价值观和企业精神、企业理念。基于企业文化的管理主要是提出明确的企业价值观与企业理念，并用它去影响员工，因此，启动的主要是超我动力。但是，文化、理念、价值观都是抽象的，能够直接接受的是少数人。而文化理念和价值观只有被大多数人接受和认同，才能发挥其作用。借助于典型故事和典型人物，可以使大多数人理解，从而认同。所以从故事中提炼文化与理念、再通过故事传播文化和理念，就成为一种有效的形式。 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付