领导力的养成

概论身为干部你就有领导的责任。过去和你一同谈笑的工作人员 ,如今必须服从你的领导,你必须下达命令,并要求他们服从你的命令。这种新的从属关系 ,会如何影响他们的工作？对你的工作又会带来什麽转变？对公司的成败又会有什麽具体的影响？人们通常把 “干部”和“领导人”混为一谈,其实不然。一旦你被提升为干部 ,并不代表你已成为领导人物。干部也许会强迫所属的员工把工作完成；而领导人物却善於使用诱导和指引的方式来带领员工。领导力正代表计画的方式来影响他人工作。没有人生来就是领导人物 ,但大部份都可以透过学习成为领导人物 ,在本手册中,我们会讨论一些如何帮助你成为领导人物的技巧 。如何利用你的领导能力和地位 ,不同的领导风格,以及如何成为当机立断的人。在读完本册後,你应该具有以下能力：辨识并开始发展领导力的特性。了解个人权威与职位权威的差异。体会不同种类的领导风格,并知道如何在不同的时下适时地运用。知道所谓的“当机立断”是什麽,并且了解如何适当地表现这种方格。你运用领导力的技巧如何？是 否□ □1. 在我决定重大决策之前我是否曾仔细思考整个问题,并研究可行性的解决之道？□ □2. 我是否经常运动、三餐定食、定量 ,并拥有足够的睡眠？□ □我是否会尽可能自我充实,学习与工作相关的专业知识？□ □4. 在我做出足以影响他人的决定之前 ,是否曾考虑别人的感受？□ □我是否用积极的态度去完成每天的工作？□ □我是否会先设定目标,然後拟定实践的计画？□ □当我需要别人的援助时,我会不会向他们致谢？□ □当我的员工表现良好时,我会不会向他们致谢？□ □当我负责一件事时,一旦有问题发生,我会不会乐於承担？□ □当员工需要我的支援时,我会不会挺身而出？□ □当我需要运用一些职务的力量来达成目标时,我会不会加以运用？□ □我可知道个人权威以及来自职位权威之间的差异？□ □当我和别人交谈时,我会不会抬头挺胸、口齿清晰、并注意对方的眼睛？□ □对於员工相关的任何事情,我是否会随时让他们了解状况？□ □当员工有所顾虑时,我会不会让他们有机会和我一谈？□ □当员工表现良好时,我会不会让他们知道他们的表现优异？□ □我会不会因环境的不同而修改我的领导作风？□ □我会不会在个人需求、员工需求以及工作要求三者中寻找一个平衡点？□ □我是否尽量避免让别人因畏惧而尊敬我？□ □20. 即使员工的意见可能与我有很大的不同,我会不会依旧徵询他们的看法？你回答 “是”的次数愈多表示你的领导技巧愈纯熟。何谓领导力？所有的干部都有其领导力 ,但不代表他们就是领导者。干部只不过是下达指令的人；而领导者却会让别人乐於服从他们的命令 ,同时也乐於学习他们的做法。杰出／差劲的领导者练习回想你曾遇到过最好的主管。为什麽他在你心目中评价最高？列出一些他的言行让你认为足以表率者。回想你曾遇到最差劲的老板。为什麽他让你觉得很糟糕？列出他的不良言行。领导者的特性下列几点通常属於领导者的特性。在你心目中的最佳主管具有其中那几项特性？你认为你自己又具备了那几点呢？追逐成功的强烈慾望好的领导者知道,唯有抱定誓必成功的强烈慾望 ,才能顺利完成艰钜的任务。你必须具有动力与耐力,思考要周密,分析任何可行的方法,同时工作时间也会比担任干部前来得多。想要当领导者,就要好好照顾自己,经常运动、三餐定时定量 ,并且有充分的睡眠。足够的教育好的领导者了解受教育的价值。如果你在完全了解职务状况下发号施令 ,并亲自示范,别人对你的敬重会因而更添几分。如果要当一个领导者,必须多读一些商业杂志 ,参加所属机构内举办的研习会,并选读大学或教育中心所开办的一些课程。好的判断能力优秀的领导者必须具有良好的判断能力。判断力就是要在所有可行的状况下选择一个最适当的决定。好的判断力通常来自丰富的常识与基本水准的智慧。感同身受的能力好的领导者会体谅别人的感受。具有同理心能力的人 ,就是一个有良好 “人际关系技巧”的人,他们知道会怎样去关怀别人、与它人相处 ,试着去想像你所羡慕的人 ,并模仿他们的一些行径,为员工设身处地着想,同时“己所不欲,勿施於人”。自信心优秀的领导者通常具有自信心。他们决不会杞人忧天 ,只要你按步就班地完成每日的工作 ,自然有一天会成功地达到目的。如果想成为领导者 ,不妨先设定中、短程目标,然後在原定计画外并另外准备一个预备的应变计画。创造力与原动力好的领导者会运用创造力 ,并具有思考心计画的原动力 。对於可行的解决之道采取开放的态度,鼓励员工和他一起思考,并在采纳原工的意见时,给予适当的鼓励。热情与乐观好的领导者不但精力充沛而且凡事乐观。当你抱着心情愉快的工作态度时,你更能鼓舞别人,带动自己。行得正、站得稳 ,并常保持微笑,找出让人开怀的理由,而且忠实地与他人分享这些理由与感受。内在的感觉不妨流露在外表的行为上。领导力特性练习你具有何种程度的领导力特性？就下列每项特性给予 0（一点也不具备）到 5（完全符合）等不同阶段的评分：追逐成功的强烈慾望0 1 2 3 4 5足够的教育0 1 2 3 4 5好的判断能力0 1 2 3 4 5感同身受的能力0 1 2 3 4 5自信心0 1 2 3 4 5创造力与原动力0 1 2 3 4 5热情与乐观0 1 2 3 4 5社述特性中,那些你仍有待加强？选出评分低於 2分的项目,并拟定相关的加强计画。领导特性 加强此特性之计画养成领导者特性的秘诀：好好的照顾身心三思而言试着感受工作夥伴的内心世界设定目标让你的员工感到受重视积极而不消沉在压力之下依然保持冷静现在,我知道⋯⋯..并非每个干部都是领导者没有人生来就是领导者,但却可以学习基本的领导特性。七项基本的领导特性分别是：追逐成功的强烈慾望良好的教育良好的判断力感同身受的能力自信心创造力与原动力热情与乐观何谓权威身为干部,你必须负起当班时所产生的一切责任。为了影响他人 ,你必须运用权威。人们必定有固定原因才会乐意行事。通常原因就来自干部的权威 ,没有权力就无法领导他人。但并非每个人都能正确地运用他的权威 ,当权力使用错误时,员工不但会有怨恨的心理出现 ,同时也会出现殃及所属机构的反弹行为。权威的种类权威有两种：个人权威与职位上的权威。专家同意有效率的干部应同时运用这两种权力。个人权威是使员工在个人之意愿下所产生行为的力量 ,而非义务或不得不做之事。这种权威系在工作夥伴乐意配合的情况下才会运用在工作上 ,通常的情形是这样子的：你已赢得员工的尊敬,他们视你为领导人物。员工对你的卓越技巧、专业知识及能力感到钦佩。职位权力则因为你的职权关系而使员工必须采取行动配合。在大部份的组织中,这种权力往往源自最高管理阶级,然而依指令下达的层次递减。当你从基层人员迈向干部之路时 ,你也开始以职务的权力来发号施令。当你的层次愈来愈高时 ,你的权力亦愈发递增。当你必须在工作中运用职务权力来要求员工工作时 ,往往是因为：员工认可你在组织中的地位。员工希望得到加薪、升迁以及表扬信函等认可。不想被责备、炒鱿鱼、甚至被降职。员工知道你的亲朋好友可能日後会对他们有所好处。权威分析练习回想一些例子（a）某人运用他个人的权威左右你。（b）某人以职务上的权威来影响你。个人权威：为什麽你受到此人的影响？你的反应是什麽？职位权威：你为什麽被此人所影响？你又如何去配合？获得权威的秘诀：不要忘记向你的老板及员工要求协助。发展一些能有效率地与他人合作之相关技巧。支援你的员工。对员工的顾虑表达诚挚的关怀。如果别人认为你有权在握,他们就会把你视为当权份子。就当班期间所发生的一切事情负起责任。一味责怪他人只会减少你的权威。现在,我知道⋯⋯..权威并非最终目标,却是达到目标的必经之路。权威有两种一个人权威与职务权威。有效率的干部应同时运用两种权威。领导风格专家认为领导风格五花八门 ,各有不同。通常干部会运用以下几种基本的领导风格：权威独裁（照我的方法去做）官僚作风（一切按规矩来）无为而治（不干涉主义）民主自由（让我们举手表决）每种风格都会形成不同的工作士气 ,而在某种情况下,每一个风格登可能是最佳选择。现在让我们看看不同的领导风格并了解其适当的运用时机。权威独裁型的领导风格 －照我的方法去做权威的领导者向来作主张 ,不会询问员工的意见。他们通常会下命令 ,而你只要照着去做便是。什麽时候应该运用权威独裁的领导方式？当你手下来了个新员工,而也完全不了解工作程序时。当你发现唯有详细的指令与指导方针才能造就有效率的管理方法时。员工对其他领导风格置之不理时。当每天有众多的生产任务急待完成而决策时间又极有限时。你的权威面临某个员工的挑战。在你就任之前,整个机构的管理风气极为恶劣时。尽管员工在权威独裁的领导风格下会在短期内产生高度的生产力 ,但有些状况下却未必适用这种领导方式：□当员工希望他们的意见被接受。□当员工可能因此而变得害怕或充满怨恨时。□当员工必须依赖你来替他们做一切决定时。□当员工士气明显低落,缺席率与流动率增加,工作也因之停摆。权威独裁领导风格练习回想最近你自己,或事任何一个干部是否曾使用权威独裁式的领导风格。 结果如何？员工的反应又如何？官僚作风型的领导风格 －一切按规矩来官僚作风的干部一切行事全照规矩来 ,任何步骤都按步就班地传达给员工 。官僚式的干部唯有在突发状况下才会依赖他们上司定出『规则以外的规则』 。对官僚作风的领导风格而言 ,一切都乏善可陈。何时是使用官僚作风的适当时机？- 当员工操作具有高危险性或是精密的仪器时 ,每一个步骤都须照章行事。员工从事例行的工作。当你希望员工的工作达到某种程度的标准时。尽管有些员工喜欢在官僚作风的领导者手下做事 ,但大部份的员工除非在前面所叙述的几种情况下,否则通常对官僚作风都会采取不予理会的态度。所以你最好不要使用这种作法 ,尤其在下列的状况时更应避免：□这种领导风格容易使得一些陋习难以更改。□员工对工作及合作夥伴失去了兴趣。□干部不再像个领导者,倒像是一个长官。□员工形成 “一个口令”,”一个动作”的怠惰心态。官僚作风领导风格的练习请找出你自己或其他干部曾成功运用官僚式领导风格的实例。结果如何？员工的反应又如何？无为而治型的领导风格 －不干涉主义当你对员工仅给予大方向的指示 ,并尽量不干预他们的行事时 ,这就是所谓 “无为而治”的领导风格。在这种风格之下 ,你得以和员工一起开会 ,让他们自己订立目标、决策 ,并自主解决问题。何时应当使用无为而治的领导风格？当你具有经验丰富,技术卓越的员工时。你的员工深以他们的工作为荣,并希望用自己的方法来完成工作。当你借助一些外来人员的协助,诸如专业人员、顾问或暂时性的技术协助。因为你的员工既有丰富的经验又值得信赖,所以你可以放手让他们去做。在无为而治的领导下,员工很容易会把所属机构当成自己的事业来经营。 他们不会把你当老板看,只把你当成一个在必要时可以及时给予协助的对象 。在此一状况下,员工会长期保持高度的生产力,不过在少数情况,你仍应避免使用无为而治的作法：□因为你不在身边而让员工觉得没有安全感。□你无法就员工的工作表现做定期的评估与建议。□你无法向员工表达对他们努力工作的谢意。□你不了解自己的职责所在 ,而又希望员工替你完成工作。无为而治领导风格的练习回想任何一个正确使用无为而治的领导法的实例。结果如何？员工的反应又如何？民主自由型的领导风格 －让我们举手表决民主自由的领导方式需要全体人员的参与 ,民主的领袖有如一位教练 ,试图建立团队精神。他有最後的决定权,不过其他工作人员也可以发表意见 。民主的领导者知道,唯有让员工尽量参予决策过程,才是最有效率的方法。使用民主自由领导方式的适当时机？当你希望让员工随时了解与他们利益相关的任何讯息时。你希望员工分担决策与解决问题的职责。你希望让员工有机会发展个人成长与对工作具有满足感的意识。你希望了解员工的意见、想法与任何抱怨。你具有一群优秀而资深的员工。对於一些与员工本身有关的问题必须加以改变或解决。你希望鼓励团体合作与相互参予的精神。在民主自由的领导风格,员工可以长期保持质量均优的工作效益。 他们喜欢干部给予自主完全的信赖与配合,因此他们会彼此合作,建立士气高昂的团对精神。但是有些情况仍不适宜使用民主自由的领导风格：时间是项重要的取决因素时。由你决定将会更省时省力的状况下。你无法容许任额错误发生时。所谓的民主风格对你产生威胁时。员工的安全问题成为首要的考虑因素时。民主自由式领导风格的练习回想你自己或其他干部曾成功地市用民主式领导的实例。结果如何？员工的反应又如何？现在,我知道⋯.- 权威独裁的领导者往往不徵询员工的意见 ,就自行决策。- 官僚式的领导者一切按规矩行事 ,只要有任何程序决定後 ,就必须照单全收,再传达给属下。- 无为而治的领导者不大会给员工详细的指示 ,多半尽量让员工自由发挥。让你的领导风格更多样化我们已经讨论过四种不同的领导风格,权威独裁、官僚作风、无为而治以及民主自由。你也已经了解什麽时候该使用那一种风格较为恰当。让你的领导风格更多样化意味着勿能光凭一招半式就可以走遍天下。适当的领导风格完全必须因意制宜。同时 ,还有其他三个原因会影响你选择的领导风格,那就是：你的个人背景你的个性、知识、价值观、道德观及经验都十分重要,你个人的思考判断也会影响你的要求,同时过去的失败经验更会决定你使用的领导风格。所属员工的类型你的员工各有其性格与背景。而他们又会被不同的主、客观音素所影响,因此你会因为他们的表现而决定选择那一种领导风格,这对於员工种领导风格,这对於员工种族趋向多样化的现代社会来说,实为一个重要的顾虑。所属机构之企业文化机构所承袭之传统、价值观、企业哲学与任何经营顾虑都会影响你的做法。有效率的干部在决定领导风格时,一定会把组织的企业文化纳入考虑。现在,我知道⋯.没有任何一种领导风格是永远没有缺点的。我应该不再只使用我所偏爱的领导风格来管理员工。我不应该只拘泥於一种领导风格。一旦我累积了经验,我应该再嚐试新的领导风格。在试验的过程中应允许自己犯错的机会。当机立断当机立断的干部通常十分乾脆坦诚 ,同时尊重对方。他们是：□比较优秀的领导者。□能圆满处理一些辣手的问题。□说“不”的时候绝无罪恶感。□懂得如何去授权给别人。□把意见表达给上司与属下 ,并让他们接受。□赢得别人敬重。□懂得化解别人的嘲讽与不满。被动的个性被动的干部往往对控制事情具有无力感 ,所以他们只好默默承受。他们对自己采低调方式处理,好像自己做错了什麽事。因为他们不够自重 ,结果员工不尊重他们,合作态度也差。被动的干部：一点也不自重经常低声下气,跟别人说话很少正视对方视线。太为别人着想老是把别人的需要放在个人与公司之前 ,他们最爱说 “没问题”,即使明白有问题存在,他们也不愿“兴风作浪”。缺乏明确目标因为没有目标,所以不知道自己倒底想追求什麽。让别人做主他们怀疑自己是否有思考问题的能力。避免真情流露为了怕干部受伤害、生气或有挫折感 ,他们从不与别人冲突。老往坏处想任何事都用最悲观的态度去看待 ,然後用世界末日即将到来的方法去应变 ,下场果然一塌糊涂。被动的个性练习想想有没有认识任何被动型的干部？你和他在一起有什麽感觉？在什麽情况下采用这种行为事风格反而最为有效？激进的个性激进的干部向来对员工采用威胁的手段。因为不信任别人 ,凡事都会责怪别人。通常这种干部不会诚心待人,同时会打击别人的自尊。因此 ,他们常让员工日子难过。所谓激进干部：不够自重老是粗声粗气、拳头相向 ,同时和别人交谈时,毫不客气地瞪着别人。需索无度把自己的需要放在第一位 ,甚至完全不管别人死活。缺乏安全感与自信心希望利用大呼小叫的主管派头来获得别人的敬畏。漠视他人的感受既吝於赞美他人又百般挑剔 ,让别人又恨又气,甚至觉得悲哀。拒绝公开讨论相信自己永远是最正确的 ,於是从不询问他人意见。老往坏处想和被动的干部一样,凡事做最悲观的打算。激进个性练习在你认识的干部中 ,谁是激进者？你和他相处的感受如何？什麽时候他的这种个性反而最为受用？当机立断的个性当机立断的干部往往有其目标 ,并依目标行事,决不让任何愚蠢的想法影响他们的行为 。对上司或属下都十分坦白,对自己亦然。因为他们对生命与工作都抱着乐观的看法 ,所以会赢得别人的敬重。当机立断的干部：具有绝对的自重心理对自己、员工和工作都十分满意。坦诚地表达自己的需求告诉员工明确的指令与讯息 ,也期待员工有良好的表现。设定目标,拟具计画对工作结果有相当明确的概念 ,因此懂得如何要求别人。自信心十足相信自己必能贯彻目标,也因此影响别人。对别人的感觉十分敏锐不怕批评恶习,也不忘赞美特殊的表现。鼓励公开讨论希望员工给予回馈,既使看法纷歧也无妨。当机立断个性练习找出一个你所认识的当机立断型干部。你和他相处的感觉如何？何种状况下他的个性最为受用？让自己更当机立断的秘诀：我应该：专注目标,全心贯彻。行事端正,谈吐清晰,并在谈话时正视对方双眼。欢迎员工提供建设性意见,鼓励他们有话直说。不明白的事务必再次要求说明。赏罚分明。仔细聆听员工的顾虑,然後再三思而後行。凡事乐观。当机立断时所应注意的事项一旦当机立断,你就是个效率十足的干部 ,但有时你也该偶尔被动或稍微激进些。例如 ：当你的上司辛苦了一天准备下班时 ,最好第二天再告诉他一些不是那麽急切的问题。或是你因员工表现欠佳而不高兴时 ,不妨冷静一下再采取行动 ,这就是被动的适当时机。反之,如果某个员工老是不守规则或是行为失当 ,你最好增加一些权威感,这时不妨激进些。现在,我知道⋯⋯..不同情况会有不同的反应,可能是被动、激进或当机立断。藉着自我和其他人的感受应可以用来判断我该采取被动、激进或当机立断的行为。当机立断练习1. 我觉得非常不舒服2. 我觉得很不舒服当机立断程度测验 3. 我觉得有点不舒服4. 我觉得不错请用右列的评分、飙稳来评定下列三十个状况下你的感受我觉得相当不错5.程度。请用你的第一职觉来作答或可以用过去的处理经验来作答。在我有必要的时候利用自己的时间。把自己放在第一位而不觉得有罪恶感。当我有需要的时候要求别人协助我。对我所景仰的人提出予以协助的要求。理直气状地谈论我认为处理正确的事。愉快地接受别人的恭维。犯错。即使可能不正确,仍然把我的想法说出来。说“不”而不觉得有罪恶感。拒绝一些值得提供的协助如慈善捐款等。拒绝他人一些私人性质的要求,如借东西、代为照顾小孩等。对於过度占用自己时间的人,如父母、同事等加以拒绝。将别人的贬低之词用幽默的手法淡化。倾听别人叙述自己的糗事。表达失望、愤怒或受伤害的情绪。和别人争执或意见不同。不高兴的时候就坦诚地表现出来。受到别人的拒绝。要求老板就自己的工作表现给予评估。即使有可能被忽略或被拒绝,仍然把自已的意见说出来。极力向老板建议自己的想法。和一个阶级远高於我的人一起共事。即使工作表现被人批评,仍不予表示。要求加薪或升迁。当别人期待我道歉时,仍不予表示。要求别人归还借用的东西。当别人打扰到我时,我会让他们知道我的不悦。提出不受欢迎但却势在必行的要求。坚持花钱要花得有代价。和陌生人社交应对。130-150我非常地当机立断66-99我才开始学习如何当机立断总分0-6591-129当机立断的技巧还需我把别人的需要放在我自加强己的需求之前测验你运用领导力的技巧如何下列是有关领导力技巧的测验。如果你已具备该项技巧,则在第一个空格打勾,如果尚待加强,请每两个星期再自我查核一下 ,一共有两次机会。现在 两星 四星期 期□ □ □在做重大决策前我会先思考整个问题与研究可行方案。□ □ □我经常运动三餐定时而且睡眠充足。□ □ □我喜欢用不同的创新方式来学习与工作相关的知识。□ □ □在我作决策前,我会考虑和此决策相关之人所产生的感受。□ □