公共关系原理与实务任务4

公共关系原理与实务（专）形考作业四#第1页（共5页）公共关系原理与实务（专）形考作业四#第2页（共5页）公共关系原理与实务（专）形考作业四#第3页（共5页）公共关系原理与实务（专）公共关系原理与实务（专）形考作业四#第14页（5）外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。得分得分评卷人强生公司“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦甚至同情。9303250人因服用该药而得病或死（后来查明这些人的伤病或死亡与服用该药无关1者的巨大恐慌，一时舆论哗然。在镇痛药市场，35794％的服药者表示今后不再服用第一项关键性决策，是与新闻媒体通力合作，及时向新闻媒体提供信息，无论好坏。当日（周四）17：169300囊。101（周五）10：4717,1000受食品与医药管理局在全国范围内对“泰莱诺尔”胶囊进行。104（周一100外这类药品并没有受污染的现象。105（周二）15：47范围内撤回“泰莱诺尔”胶囊。106（周三）10：45医药管理局专员海斯和专卖部副主任科普的声明。23：42尔”胶囊。106（周四人自杀。……实际上，对回收的800万粒胶囊所做的实75。尽管如止痛胶囊（在5天内完成，价值近1亿美元。同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、客者的认可。强生公司后来重新向市场投放了这种产品，125月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%。案例分析：350由于公众相对企业而言是弱势群体,他们在利益受到侵害时第一反应并不是到底谁侵害了他们的利益,而是能否保证他们的利益不被继续损害并得到补偿,尤其在严重的危机之下,企业应当率先承担起责任,在水落石出消费者挽回损失,那意味着消费者至少会认为企业和他们是站在天枰的同一边。有十分重要的作用。决方法。1982键是因为有一个“作最坏打算的“危机管理方案”。特别有意思的是，这一危机管理方案的原则是公司的信条，即“公司首先考虑公众和消费者的利益”。这一信条在危机管理中发挥了很好的作用。那时，强生公司一边从市场上回收“泰莱诺尔”药，一边表示对消费者健康的关心，而这正是消费者所希望的。如果它当时竭力掩盖事故真相，将会犯很大的错误。这次危机公关强生公司此举不仅挽回了知晓公众与行动公众，也众发现问题之前便温和解决。引导、催化，可以对本组织的生存和发展起到积极的推动作。.而对有可以产生负效应、影响本组织生存和发展的潜在公众必须给予充分关注，实行有效的控以为这类公众还未对组织的生存与发展构成威胁，便不去研究和着手处理的做法，是完全错误的.。①在信息公开这一点上，泰诺事件爆发后，强生立马出面与新闻媒介密切合作，以坦诚的态度对待新闻媒介，迅速地传播各种真实消息。公司联系各种媒体，向全美国人民发出紧急通知，在氰化物掺入案弄清楚之前，停止购买并服用泰莱诺尔药品。通过及时发布消息，强生得到了大家的谅解和支持。给消费者塑造出一个负责任的形象，得到了很多消费者的信任，避免了知晓公众向行动公众的转化。强生为了保障公众的利益，毅然地把所有的药品召回，虽然损失达上亿美元。但这一决策表明强生公司坚守了自己的信条“公众和顾客的利益第一”，受到舆论的广泛赞扬。获得到了知晓公众的支持和谅解，使得他们没有转化为行动公众。③在照顾、安抚知晓公众的情绪方面：强生在泰诺的危机公关上做得更胜19823Tylenol害者举行遗体告别仪式仪式，且泪流满面，他说：“我感觉就像把自己的车借给朋友去开，然后眼睁睁看着他通事故中丧生，尽管车子被人动过手脚，但依然让人觉得十分悲痛、内疚。”这很好的安抚了知晓公众，赢得了公众和舆论的支持，及时遏制知晓公共发展成为行动公众，使公司信誉的损失减少到最低程度。④尊重事实，坦诚相待。社会组织不能因为逃避事实而歪曲真相，在面对危机时最重要的是实事求是，坦诚地面对组织所需要承担的责任，采取公开透明的原则。在现代社会，媒体的追溯力很强，组织越是隐瞒，就越容易引起媒体与公众的质疑，从而造成各种版本的猜测，甚至被媒体恶意炒作。在“泰莱诺尔”危机公关中，强生通过媒体向公众呼吁停止购买并服用Tylenol2000询问电话。强生尊重新闻界，主动提供信息，与新闻界通力合作，开展高透明化的宣传活动，树立公司的良好形象。⑤迅速及时，勇于担当。处理危机公共关系的目的在于，尽最大可能的控制事态的恶化与蔓延，把损失降低到最低，在最短的时间内重塑或挽回组织的⑤迅速及时，勇于担当。处理危机公共关系的目的在于，尽最大可能的控制事态的恶化与蔓延，把损失降低到最低，在最短的时间内重塑或挽回组织的形象与声誉，危机出现时决不能推诿责任，要给社会公众留下一个勇于担当的负责人形象，决不能搪塞回避，应以冷静沉稳的态度镇定地处理危机。在强生此次危机公关中，都做到了迅速及时，但是在泰诺危机中公司在全国范围内立即收回全部“泰诺”止5150院、经销商停止使用和销售。对行动公众做出了最好的担当，得到了行动公众的谅解和支持。⑥人道主义，消费者利益优先。保护公众的利益不受损失，是危机管理的第一要义，对于公众的物质利益和心理利益不能轻视。因为在危机发展过程中，舆论一般都会同情作为受害者的行动公众，与弱者较真，会让公众对企业里留以避免或减弱对组织的不良影响。得分得分评卷人分）荷兰葵花油的台湾公关活动30%。台湾公众台湾某A公关公司受荷兰向日葵协会的委19981219999各种媒介，获得了良好的宣传效果。要求：请根据所提供的材料，做一份公共关系活动的策划书，字数不少于400字。为教育台湾公众，提高他们对荷兰葵花油有益健康的认识，增加产品的试用A1998121999年9月策划和实施了一项基于该协会对台湾市场的调查的推广荷兰葵花油的整合传播活动。项目调查关注健康的台湾人喜欢在家做饭，因此蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或（1）（3）价格。在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度一般，使30%。台湾公众认为葵花油是一种较少或无油烟、较少或不含胆固醇的健康蔬菜油。但在试用度方面，葵花油仍次于豆油，虽然豆油被认为是一种品质较低的油品，但它更经济实惠。项目策划公关目标：本项目的目的是增强荷兰葵花油的形象，既它是人们的首选食用油且价格合烧菜是一种快乐的体验。目标受众：本项目旨在台湾全岛范围内的以下受众中提高葵花油有益健康的知名度。（1）30-49岁关注健康的消费者；（2）关注健康的家庭主妇；（3）消费品、健康、食品类专业媒体和综合类大众媒体；（4）食用油方面的专业人士和营养学方面的意见领袖。公关策略：基于台湾消费者购物谨慎这一事实，充分使用对荷兰葵花油优点的科学研究发现，并结合市场调查所揭示的公众对葵花油的认识，以引起媒体的兴趣，这是教育台湾公众的最有效途径之一。项目实施项目实施AA10，0003，000在增进与台湾各地食用油进口商的关系和收集当地市场信息的努力方面，台湾某A公关活动中的另一个有效内容是通过电视烹调节目主持人和食品评论家这样的1，500700A公关公司还与发行量达1，100，000A20此外，我们还在《Yummy四种食谱。一些主要报刊上还刊发了专门的评论文章以促进公众对葵花油有益健康的了解。项目评估通过一系列公关活动、电视节目赞助、插页广告和评论文章，荷兰向日葵协会通过一系列公关活动、电视节目赞助、插页广告和评论文章，荷兰向日葵协会兰葵花油的销售量增长了大约3-4提高了公众对荷兰葵花油的营养价值和多用途的认识。503069%的被调查者目前正在使用葵花油，64%的被调查者74%70%的购买者每二周至一个月购买一次，702-38020-395440%的被调查者对葵花油的第一印象是有益健康，8470%的购买者每两周至一