销售流程优化方案

销售流程优化方案一、销售团队业务分工明确：外呼营销团队：获取客户资料，根据客户资料针对性的外呼，说服客户来营业厅详细了解。并实现用户最大程度的接受，话务的要求是对于用户状态的把握，充分与用户建立关系，开展延伸销售。营业督导面对面现场营销：通过预先掌握的客户消费情况，基本资料，小灵通或手机使用情况等，有针对性的进行需求挖掘，引导客户需求，促成业务办理。营业督导承接售后方面内容，降低投诉量，维持用户使用情况，保证用户不退单。营业受理团队：从客户资料上清楚了解到客户的话费使用情况，输单前预先把可能遇到的问题提前或者后台处理，最大节约客户等候时间。直销团队：直销团队根据话务派单进行走访式销售，为用户进行上门服务，提高整体服务。二、销售流程：话务中心团队：外呼通过系统查询到客户资料，联系客户经理安排客户到厅办理时间；营业督导团队：营业督导拿到客户资料进行分析；对客户需求进行准确挖掘，进行引导销售；营业受理人员：营业受理人员按客户资料进行预受理；及时发现可能会导致阻塞操作完成的困难，并及时找到方法解决；小区直销团队：通过对外呼数据挖掘后的结果，进行小区宣传，驻点办理和上门办理进行营销，发票单据由营业厅后台处理，及时与小区营销人员反馈，提高客户感知度。三、渠道协同三大渠道（外呼，相约营业厅，直销）都是面对客户的直接渠道，所以给客户的感知也必须是一致的。因此口径一致是首要要求，也是最基本的要求。如何做到口径一致？信息的及时反馈和交流最重要！不但是客户信息的共享，更多的是我们内部人员之间的信息共享，外呼人员的营销脚本，客户经理应该非常了解，客户经理的主推业务，外呼团队也了然于心，营业受理人员对客户经理主推的业务也知晓优势在哪里，办理业务时更可以帮助客户经理促成客户办理，直销人员上门更是需要把握其他渠道掌握的信息对客户进行需求分析，直接针对客户需要进行销售。按照销售流程进行，外呼人员、客户经理、营业受理、上门直销人员都对客户的信息进行了基本初步了解，并且对客户完成业务办理流程中可能出现一些异议和困难，进行了预先的假设和处理，因此对每个客户的信息把握上做到了一致； 三种渠道的工作人员对于客户从每一个渠道听到的解释脚本的都非常熟悉， 这样对客户的解释工作也就会轻松很多。以此投诉的解决速度和追溯问题本源也会更加效率。四、现场管理10000号客服中心按《郴州朴石6号文-电话营销中心现场管理制度-8.18》执行；营业厅及营业网点按《郴州朴石 7号文件-营业厅及营业网点现场管理制度-8.19》执行。五、业务流通环节各部门负责人部门 姓名 联系方式 负责业务 业务责任人电子外呼中心方号故障、系统使用企业信息部郭统故障、硬件维修人民东路雷茜经理营业厅2257122值班主任五岭广场谢祥静2166410厅经理营业厅王外文2166411值班主任代办业务管理袁玮鸿2221519业务支撑田珍2154253业务培训市场营销刘永目统筹张国务协调及数据支撑支撑中心肖晓据支撑谷利业厅统筹市场部刘清码管理统筹黎免手机话费社会渠道吴飞办协议、统筹管理张君体代办事务管理中心段登备问题物资管理城南财务室李票管理、财务核算五岭广场307室UIM卡管理五岭广场201室工单管理城南营销分局邹区营销统筹、物资配合

姬国楠任志超刘乾、任志超姬国楠任志超出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 “能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，