护理礼仪完美课课件

1会计学护理礼仪PPT第1页/共85页1会计学护理礼仪PPT第1页/共85页2022/10/272护理是一种服务！第2页/共85页2022/10/222第2页/共85页2022/10/273护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护理工作礼仪

护士仪容礼仪主要内容第3页/共85页2022/10/223护士仪容礼仪护士仪容礼仪主要内容2022/10/274一、护士仪容礼仪

第4页/共85页2022/10/224一、护士仪容礼仪

第4页/共82022/10/275护士面部修饰护士工作发式护士肢体修饰目光表情

护士仪容礼仪第5页/共85页2022/10/225护士面部修饰护士仪容礼仪第5页2022/10/276

护士面部修饰形象端庄整洁简约面部干净清爽无分泌物、无异味面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆

护士仪容礼仪第6页/共85页2022/10/226护士面部修饰形象端庄2022/10/277

护士工作发式总体要求：是整洁、简练、明快、方便、自然佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式

护士仪容礼仪第7页/共85页2022/10/227护士工作发式总体要求：是整长发佩戴护士帽（前位）第8页/共85页长发佩戴护士帽（前位）第8页/共85页2022/10/279长发佩戴护士帽（后位、侧位）第9页/共85页2022/10/229长发佩戴护士帽（后位、侧位）第9页/共短发佩戴护士帽（正位与后位）第10页/共85页短发佩戴护士帽（正位与后位）第10页/共85页护士佩戴圆帽（正位）第11页/共85页护士佩戴圆帽（正位）第11页/共85页2022/10/2712

护士肢体修饰手臂的修饰“第二张名片”勤于洗涤、保护、不戴手饰不留长指甲，不涂指甲油政务、学术交往不穿无袖装

护士仪容礼仪第12页/共85页2022/10/2212护士肢体修饰手臂的修饰2022/10/2713

护士肢体修饰下肢的修饰“远看头，近看脚，不远不近看中腰”不穿使脚部过于暴露的鞋子着裙装应配肉色的长统袜忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链护士仪容礼仪第13页/共85页2022/10/2213护士肢体修饰下肢2022/10/2714目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时

护士仪容礼仪第14页/共85页2022/10/2214目光表情主要规则护士仪容礼仪第2022/10/2715

交往双方是异性：当病人很内向，病人在哭泣时：表示友好：表示重视：表示轻视：表示敌意/兴趣：注视时间<10秒注视时间是相处总时间的1/3注视时间是相处总时间的2/3注视时间<相处总时间的1/3注视时间>相处总时间的2/3目光接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多注视说的一方

第15页/共85页2022/10/2215注视时间<102022/10/2716学会微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心护士仪容礼仪第16页/共85页2022/10/2216学会微笑护士仪容礼仪第16页/共85表达出院后一如既往的关怀式样：平跟或浅坡跟、软底谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！不穿使脚部过于暴露的鞋子多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”“试试看”---“尽我最大努力”下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”第三章护士仪容礼仪长发佩戴护士帽（后位、侧位）上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°；礼貌的言谈、清晰的解释注视时间>相处总时间的2/3小冯：您的伤口还痛得厉害吗？“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”小冯：【同情的】吾，您受苦了！勤于洗涤、保护、不戴手饰送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼第二：表达我们的情绪感受2022/10/2717微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章护士仪容礼仪第17页/共85页表达出院后一如既往的关怀2022/10/2217第三章2022/10/2718微笑服务中注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪

护士仪容礼仪第18页/共85页2022/10/2218微笑服务中注意的问题护士仪容礼仪第2022/10/2719面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑狂笑、大笑、假笑等

护士仪容礼仪第19页/共85页2022/10/2219面容表情禁忌护士仪容礼仪第192022/10/2720二、护士服饰礼仪第20页/共85页2022/10/2220二、护士服饰礼仪第20页/共85页2022/10/2721

护士服饰礼仪护士服的着装要求仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌整齐清洁整体装束应力求简约端庄第21页/共85页2022/10/2221护士服饰礼仪护士服的着装要求第212022/10/2722口罩的佩戴要求

保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前

护士服饰礼仪第22页/共85页2022/10/2222口罩的佩戴要求护士2022/10/2723佩带胸表

护士服饰礼仪

各种胸表的类型第23页/共85页2022/10/2223佩带胸表护士服饰礼仪各种胸2022/10/2724护士鞋颜色：白色或乳白色式样：平跟或浅坡跟、软底

护士服饰礼仪第24页/共85页2022/10/2224护士鞋护士服饰礼仪第24页/共2022/10/2725三、护士体态礼仪

第25页/共85页2022/10/2225三、护士体态礼仪

第25页2022/10/2726

举手有礼站有站相落座有姿行走有态

基本要求第26页/共85页2022/10/2226举手有礼小冯：哦，明天会更好些的。长发佩戴护士帽（后位、侧位）如何让患者出院时感到满意？基本要求下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”电话礼仪陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。上下楼梯（或电梯）礼仪面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆“没事”---“我们会及时观察”下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”---“我希望您尽早接受手术治疗”男护士基本坐姿上级领导检查工作时的礼仪脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；长发佩戴护士帽（前位）一臂垂于体侧，一手置于腹侧---“欢迎主任莅临指导工作”“试试看”---“尽我最大努力”找一些谈得来的闲聊话题2022/10/2727基本要求挺/直/高/稳

手的摆放双手垂握于下腹部双手相握于中腹部一臂垂于体侧，一手置于腹侧站姿

护士体态礼仪第27页/共85页小冯：哦，明天会更好些的。2022/10/2227基本要求2022/10/2728

女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）第28页/共85页2022/10/2228女护士基本站姿女护士站姿女护士2022/10/2729

男护士基本站姿1男护士站姿（正脚位小八字步）第29页/共85页2022/10/2229男护士基本站姿1男护士站姿第292022/10/2730

全身不够端正手脚随意乱动表现随意散漫

禁忌站姿

护士体态礼仪第30页/共85页2022/10/2230禁忌站姿护士体态礼仪第30页/共2022/10/2731上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。

基本坐姿

护士体态礼仪第31页/共85页2022/10/2231基本坐姿护士体态礼仪第31页/共2022/10/2732

护士基本坐姿（正位）

护士基本坐姿（侧位）第32页/共85页2022/10/2232护士基本坐姿（正位）2022/10/2733护士侧坐位（丁字步）护士侧坐位（平行步）护士正坐位（点式丁字步）第33页/共85页2022/10/2233护士侧坐位（丁字步）护士侧坐位（平行2022/10/2734

男护士基本坐姿

男护士坐姿（正脚位小叠步）第34页/共85页2022/10/2234男护士基本坐姿男护2022/10/2735注意顺序在适当之处就座就坐姿势优雅落座无声

就座的要求

护士体态礼仪第35页/共85页2022/10/2235就座的要求护士体态礼仪第35页/2022/10/2736离座前要先有表示离座要有先后顺序起身离座要缓慢站立稳定后再行走行走时应从左边离开离座的要求

护士体态礼仪第36页/共85页2022/10/2236离座的要求护士体态礼仪第36页/不穿使脚部过于暴露的鞋子如果有什么不舒服，请马上上告诉我。现在请您张开嘴，让我检查一下您的口腔粘膜【借助压舌板检查患者口腔】好！护理工作中常见的体态礼仪---“我希望您尽早接受手术治疗”陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。护理操作实例“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。如何让患者出院时感到满意？--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。找一些谈得来的闲聊话题--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”小冯：【同情的】吾，您受苦了！三、护士体态礼仪小冯：【同情的】吾，您受苦了！下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”勤于洗涤、保护、不戴手饰现在我给您洗前面的牙齿。第四：表达我们现在所需要的行动或承诺2022/10/2737基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

行姿

护士体态礼仪第37页/共85页不穿使脚部过于暴露的鞋子2022/10/2237基本行姿行姿2022/10/2738

瞻前顾后声响过大八字步态体不正直禁忌行姿

护士体态礼仪第38页/共85页2022/10/2238禁忌行姿护士体态礼仪第38页/共2022/10/2739一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。

护士体态礼仪基本蹲姿第39页/共85页2022/10/2239护士体态礼仪基本蹲姿第39页/共82022/10/2740面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。禁忌蹲姿

护士体态礼仪第40页/共85页2022/10/2240禁忌蹲姿护士体态礼仪第40页/共2022/10/2741护理工作中常见的体态礼仪

护理工作中的体态礼仪

护士体态礼仪

持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导

上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用第41页/共85页2022/10/2241护理工作中常见的体态礼仪护理工作2022/10/2742护士持病历夹护士端治疗盘第42页/共85页2022/10/2242护士持病历夹护士端治疗盘第42页/共2022/10/2743护士端治疗盘第43页/共85页2022/10/2243护士端治疗盘第43页/共85页2022/10/2744

推治疗车第44页/共85页2022/10/2244推治疗车第44页/共85页2022/10/2745陪同引导礼仪自身所处的位置行进速度注意关照和提醒正确的体位尊重患者的意愿第45页/共85页2022/10/2245陪同引导礼仪自身所处的位置第45页/2022/10/2746上下楼梯（或电梯）礼仪走专门指定的楼梯（或电梯）减少在楼梯处的停留坚持“右下右上，护士在前”原则第46页/共85页2022/10/2246上下楼梯（或电梯）礼仪走专门指定的楼小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！坚持“右下右上，护士在前”原则第二：表达我们的情绪感受面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆佩戴护士圆帽时的发式患者：【愁苦的】睡的不好，人很难受，伤口痛……下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。--“您现在可以休息了，我待会再来看你！陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”电话礼仪长发佩戴护士帽（后位、侧位）长发佩戴护士帽（前位）小冯：【略等片刻】好，现在我给您洗里面的牙，请张开嘴【边操作边观察患者反应】很好，请再坚持一下，马上就好了【完成操作】。面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼患者：真谢谢你【充满感激的看着小冯离去】---“我对您的病情真的很担心”第三章护士仪容礼仪2022/10/2747护士体态礼仪（录像）第47页/共85页小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！2022/10/2748四、护理工作礼仪

第48页/共85页2022/10/2248四、护理工作礼仪

第48页2022/10/2749电话礼仪护理操作中的礼仪规范患者出、入院护理礼仪

护理工作礼仪第49页/共85页2022/10/2249护理工作礼仪第49页/共85页2022/10/2750

电话礼仪

护理工作礼仪第50页/共85页2022/10/22502022/10/2751拨打电话礼仪：拨打电话的时间选择通话时间长度通话内容规范通话时的语气态度

护理工作礼仪第51页/共85页2022/10/2251拨打电话礼仪：护理工作礼仪第52022/10/2752接听电话礼仪：接听要及时应答要得体必要时要记录位高者先挂机

护理工作礼仪第52页/共85页2022/10/2252接听电话礼仪：护理工作礼仪第52022/10/2753手机礼仪：手机使用时不要影响和妨碍别人与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重给患者操作时不能接听手机手机放置要得体

护理工作礼仪第53页/共85页2022/10/2253手机礼仪：护理工作礼仪第53页2022/10/2754电话礼仪护理操作中的礼仪规范患者出、入院护理礼仪

护理工作礼仪第54页/共85页2022/10/2254护理工作礼仪第54页/共85页2022/10/2755如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-----思考第55页/共85页2022/10/2255如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-2022/10/2756护理操作前的礼仪

充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉第56页/共85页2022/10/2256护理操作前的礼仪充分的准备知晓病情总体要求：是整洁、简练、明快、方便、自然陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。坚持“右下右上，护士在前”原则谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！小冯：【同情的】吾，您受苦了！如何给患者留下良好的第一影响？“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”长发佩戴护士帽（前位）护士面部修饰现在我给您打针止痛针吧。长发佩戴护士帽（后位、侧位）---“我希望您能尽早把病根除去，去享受健康的生活陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。如何让患者出院时感到满意？“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！长发佩戴护士帽（前位）小冯：【同情的】吾，您受苦了！护士肢体修饰2022/10/2757护理操作中的礼仪

和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑第57页/共85页总体要求：是整洁、简练、明快、方便、自然2022/10/222022/10/2758护理操作后的礼仪

亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢--“谢谢您的配合！”--“您现在可以休息了，我待会再来看你！”--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”第58页/共85页2022/10/2258护理操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰2022/10/2759患者江先生昨天刚做过胃大部分切除手术，早上，责任护士小冯为他做口腔护理。小冯：江先生，早上好！昨天睡得怎么样？患者：【愁苦的】睡的不好，人很难受，伤口痛……

护理操作实例第59页/共85页2022/10/2259患者江先生昨天刚做过胃大部分切除手术2022/10/2760小冯：【同情的】吾，您受苦了！手术后一两天内是最难受的，等拔了胃管，肠蠕动恢复以后就会好受多了，您不用担心。现在您还不能起床刷牙，我给您做一下口腔护理，帮您洗洗牙，漱漱口，您一定会觉得舒服些。然后再给您打一针止痛针这样您上午可以好好睡一觉了，好吗？患者【点头】好的！第60页/共85页2022/10/2260小冯：【同情的】吾，您受苦了！手术后2022/10/2761小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下【操作】。感觉好了吗？患者：【点头】小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！现在请您张开嘴，让我检查一下您的口腔粘膜【借助压舌板检查患者口腔】好！一切正常。现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒服，请马上上告诉我。患者：【点头】第61页/共85页2022/10/2261小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】2022/10/2762小冯：【为患者洗牙】好，前面的牙已经洗好了，您感到累吗？您先休息一下，然后我给您洗里面的牙。患者：好的！小冯：【略等片刻】好，现在我给您洗里面的牙，请张开嘴【边操作边观察患者反应】很好，请再坚持一下，马上就好了【完成操作】。谢谢您的配合，现在你觉得口腔舒服些了吗？患者：【点头】谢谢！第62页/共85页2022/10/2262小冯：【为患者洗牙】好，前面的牙已经2022/10/2763小冯：您的伤口还痛得厉害吗？患者：已经比昨天好些了，但仍旧很痛小冯：哦，明天会更好些的。现在我给您打针止痛针吧。患者：好的！小冯：【给患者打针】好了，您现在可以休息了，我待会再来看你！患者：真谢谢你【充满感激的看着小冯离去】第63页/共85页2022/10/2263小冯：您的伤口还痛得厉害吗？第63页2022/10/2764电话礼仪护理操作中的礼仪规范患者出、入院护理礼仪

护理工作礼仪第64页/共85页2022/10/2264护理工作礼仪第64页/共85页2022/10/2765如何给患者留下良好的第一影响？-----课堂讨论第65页/共85页2022/10/2265如何给患者留下良好的第一影响？---2022/10/2766

仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来第66页/共85页2022/10/2266仪表端庄、举止行为规范（1）起立面2022/10/2767----语言文明得体注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例护士禁说三句话：“我不知道”“我正忙着”“等一会再说”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”---“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”

不能说：

要说：“等会儿”---“马上来”“试试看”---“尽我最大努力”“没事”---“我们会及时观察”第67页/共85页2022/10/2267----语言文明得体注意语气、措辞1护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”第68页/共85页护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”第68页/共85页2022/10/2769护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”…….第69页/共85页2022/10/2269护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，2022/10/2770上级领导检查工作时的礼仪应主动起立，问好，表示欢迎。---“欢迎主任莅临指导工作”陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。送别领导---“谢谢主任的指导，再见”第70页/共85页2022/10/2270上级领导检查工作时的礼仪应主动起立，2022/10/2771如何让患者出院时感到满意？-----思考第71页/共85页2022/10/2271如何让患者出院时感到满意？-----2022/10/2772反正都出院了，礼仪规范

无所谓！

？第72页/共85页2022/10/2272反正都出院了，礼仪规范第72页/2022/10/2773

出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀

送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼---“请慢走！请多保重！”---“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”患者出院护理礼仪第73页/共85页2022/10/22731.出院表示祝贺送至病区门口或车2022/10/2774不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要第74页/共85页2022/10/2274从对方的特征：口音、穿着、随身带的物2022/10/2775尽量从积极的角度说话多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话

20%的生存率（正面），

80%的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”第75页/共85页2022/10/2275尽量从积极的角度说话第75页/共852022/10/2776-----出院前的祝辞如何说？--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！”--您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话…”第76页/共85页2022/10/2276-----出院前的祝辞如何说？--“多提名字，学会赞赏病人小冯：哦，明天会更好些的。手机使用时不要影响和妨碍别人----学会正确表达内心感受（共情）“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”找一些谈得来的闲聊话题---“我希望您尽早接受手术治疗”如何在护理操作中体现护理礼仪规范？多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”整体装束应力求简约端庄一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲第一：表达我们看到与听到的事实--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。不穿使脚部过于暴露的鞋子仪表端庄、举止行为规范下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”小冯：【略等片刻】好，现在我给您洗里面的牙，请张开嘴【边操作边观察患者反应】很好，请再坚持一下，马上就好了【完成操作】。2022/10/2777----学会正确表达内心感受（共情）第一：表达我们看到与听到的事实---“入院检查提示你在…方面存在问题”第二：表达我们的情绪感受---“我对您的病情真的很担心”第三：表达我们如此感受的原因---“因为这样拖下去会非常危险”第四：表达我们现在所需要的行动或承诺---“我希望您尽早接受手术治疗”第五：表达我们所期待的结果---“我希望您能尽早把病根除去，去享受健康的生活第77页/共85页多提名字，学会赞赏病人2022/10/2277----学会正Thanks!第78页/共85页Thanks!第78页/共85页2022/10/2779学会微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心护士仪容礼仪第79页/共85页2022/10/2279学会微笑护士仪容礼仪第79页/共852022/10/2780

瞻前顾后声响过大八字步态体不正直禁忌行姿

护士体态礼仪第80页/共85页2022/10/2280禁忌行姿护士体态礼仪第80页/共2022/10/2781电话礼仪护理操作中的礼仪规范患者出、入院护理礼仪

护理工作礼仪第81页/共85页2022/10/2281护理工作礼仪第81页/共85页2022/10/2782护理操作前的礼仪

充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉第82页/共85页2022/10/2282护理操作前的礼仪充分的准备知晓病情2022/10/2783护理操作后的礼仪

亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢--“谢谢您的配合！”--“您现在可以休息了，我待会再来看你！”--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”第83页/共85页2022/10/2283护理操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰2022/10/2784护理操作后的礼仪

亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢--“谢谢您的配合！”--“您现在可以休息了，我待会再来看你！”--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”第84页/共85页2022/10/2284护理操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰2022/10/2785上级领导检查工作时的礼仪应主动起立，问好，表示欢迎。---“欢迎主任莅临指导工作”陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。送别领导---“谢谢主任的指导，再见”第85页/共85页2022/10/2285上级领导检查工作时的礼仪应主动起立，86会计学护理礼仪PPT第1页/共85页1会计学护理礼仪PPT第1页/共85页2022/10/2787护理是一种服务！第2页/共85页2022/10/222第2页/共85页2022/10/2788护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护理工作礼仪

护士仪容礼仪主要内容第3页/共85页2022/10/223护士仪容礼仪护士仪容礼仪主要内容2022/10/2789一、护士仪容礼仪

第4页/共85页2022/10/224一、护士仪容礼仪

第4页/共82022/10/2790护士面部修饰护士工作发式护士肢体修饰目光表情

护士仪容礼仪第5页/共85页2022/10/225护士面部修饰护士仪容礼仪第5页2022/10/2791

护士面部修饰形象端庄整洁简约面部干净清爽无分泌物、无异味面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆

护士仪容礼仪第6页/共85页2022/10/226护士面部修饰形象端庄2022/10/2792

护士工作发式总体要求：是整洁、简练、明快、方便、自然佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式

护士仪容礼仪第7页/共85页2022/10/227护士工作发式总体要求：是整长发佩戴护士帽（前位）第8页/共85页长发佩戴护士帽（前位）第8页/共85页2022/10/2794长发佩戴护士帽（后位、侧位）第9页/共85页2022/10/229长发佩戴护士帽（后位、侧位）第9页/共短发佩戴护士帽（正位与后位）第10页/共85页短发佩戴护士帽（正位与后位）第10页/共85页护士佩戴圆帽（正位）第11页/共85页护士佩戴圆帽（正位）第11页/共85页2022/10/2797

护士肢体修饰手臂的修饰“第二张名片”勤于洗涤、保护、不戴手饰不留长指甲，不涂指甲油政务、学术交往不穿无袖装

护士仪容礼仪第12页/共85页2022/10/2212护士肢体修饰手臂的修饰2022/10/2798

护士肢体修饰下肢的修饰“远看头，近看脚，不远不近看中腰”不穿使脚部过于暴露的鞋子着裙装应配肉色的长统袜忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链护士仪容礼仪第13页/共85页2022/10/2213护士肢体修饰下肢2022/10/2799目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时

护士仪容礼仪第14页/共85页2022/10/2214目光表情主要规则护士仪容礼仪第2022/10/27100

交往双方是异性：当病人很内向，病人在哭泣时：表示友好：表示重视：表示轻视：表示敌意/兴趣：注视时间<10秒注视时间是相处总时间的1/3注视时间是相处总时间的2/3注视时间<相处总时间的1/3注视时间>相处总时间的2/3目光接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多注视说的一方

第15页/共85页2022/10/2215注视时间<102022/10/27101学会微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心护士仪容礼仪第16页/共85页2022/10/2216学会微笑护士仪容礼仪第16页/共85表达出院后一如既往的关怀式样：平跟或浅坡跟、软底谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！不穿使脚部过于暴露的鞋子多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”“试试看”---“尽我最大努力”下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”第三章护士仪容礼仪长发佩戴护士帽（后位、侧位）上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°；礼貌的言谈、清晰的解释注视时间>相处总时间的2/3小冯：您的伤口还痛得厉害吗？“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”小冯：【同情的】吾，您受苦了！勤于洗涤、保护、不戴手饰送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼第二：表达我们的情绪感受2022/10/27102微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章护士仪容礼仪第17页/共85页表达出院后一如既往的关怀2022/10/2217第三章2022/10/27103微笑服务中注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪

护士仪容礼仪第18页/共85页2022/10/2218微笑服务中注意的问题护士仪容礼仪第2022/10/27104面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑狂笑、大笑、假笑等

护士仪容礼仪第19页/共85页2022/10/2219面容表情禁忌护士仪容礼仪第192022/10/27105二、护士服饰礼仪第20页/共85页2022/10/2220二、护士服饰礼仪第20页/共85页2022/10/27106

护士服饰礼仪护士服的着装要求仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌整齐清洁整体装束应力求简约端庄第21页/共85页2022/10/2221护士服饰礼仪护士服的着装要求第212022/10/27107口罩的佩戴要求

保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前

护士服饰礼仪第22页/共85页2022/10/2222口罩的佩戴要求护士2022/10/27108佩带胸表

护士服饰礼仪

各种胸表的类型第23页/共85页2022/10/2223佩带胸表护士服饰礼仪各种胸2022/10/27109护士鞋颜色：白色或乳白色式样：平跟或浅坡跟、软底

护士服饰礼仪第24页/共85页2022/10/2224护士鞋护士服饰礼仪第24页/共2022/10/27110三、护士体态礼仪

第25页/共85页2022/10/2225三、护士体态礼仪

第25页2022/10/27111

举手有礼站有站相落座有姿行走有态

基本要求第26页/共85页2022/10/2226举手有礼小冯：哦，明天会更好些的。长发佩戴护士帽（后位、侧位）如何让患者出院时感到满意？基本要求下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”电话礼仪陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。上下楼梯（或电梯）礼仪面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆“没事”---“我们会及时观察”下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”---“我希望您尽早接受手术治疗”男护士基本坐姿上级领导检查工作时的礼仪脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；长发佩戴护士帽（前位）一臂垂于体侧，一手置于腹侧---“欢迎主任莅临指导工作”“试试看”---“尽我最大努力”找一些谈得来的闲聊话题2022/10/27112基本要求挺/直/高/稳

手的摆放双手垂握于下腹部双手相握于中腹部一臂垂于体侧，一手置于腹侧站姿

护士体态礼仪第27页/共85页小冯：哦，明天会更好些的。2022/10/2227基本要求2022/10/27113

女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）第28页/共85页2022/10/2228女护士基本站姿女护士站姿女护士2022/10/27114

男护士基本站姿1男护士站姿（正脚位小八字步）第29页/共85页2022/10/2229男护士基本站姿1男护士站姿第292022/10/27115

全身不够端正手脚随意乱动表现随意散漫

禁忌站姿

护士体态礼仪第30页/共85页2022/10/2230禁忌站姿护士体态礼仪第30页/共2022/10/27116上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。

基本坐姿

护士体态礼仪第31页/共85页2022/10/2231基本坐姿护士体态礼仪第31页/共2022/10/27117

护士基本坐姿（正位）

护士基本坐姿（侧位）第32页/共85页2022/10/2232护士基本坐姿（正位）2022/10/27118护士侧坐位（丁字步）护士侧坐位（平行步）护士正坐位（点式丁字步）第33页/共85页2022/10/2233护士侧坐位（丁字步）护士侧坐位（平行2022/10/27119

男护士基本坐姿

男护士坐姿（正脚位小叠步）第34页/共85页2022/10/2234男护士基本坐姿男护2022/10/27120注意顺序在适当之处就座就坐姿势优雅落座无声

就座的要求

护士体态礼仪第35页/共85页2022/10/2235就座的要求护士体态礼仪第35页/2022/10/27121离座前要先有表示离座要有先后顺序起身离座要缓慢站立稳定后再行走行走时应从左边离开离座的要求

护士体态礼仪第36页/共85页2022/10/2236离座的要求护士体态礼仪第36页/不穿使脚部过于暴露的鞋子如果有什么不舒服，请马上上告诉我。现在请您张开嘴，让我检查一下您的口腔粘膜【借助压舌板检查患者口腔】好！护理工作中常见的体态礼仪---“我希望您尽早接受手术治疗”陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。护理操作实例“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。如何让患者出院时感到满意？--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。找一些谈得来的闲聊话题--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”小冯：【同情的】吾，您受苦了！三、护士体态礼仪小冯：【同情的】吾，您受苦了！下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”勤于洗涤、保护、不戴手饰现在我给您洗前面的牙齿。第四：表达我们现在所需要的行动或承诺2022/10/27122基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

行姿

护士体态礼仪第37页/共85页不穿使脚部过于暴露的鞋子2022/10/2237基本行姿行姿2022/10/27123

瞻前顾后声响过大八字步态体不正直禁忌行姿

护士体态礼仪第38页/共85页2022/10/2238禁忌行姿护士体态礼仪第38页/共2022/10/27124一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。

护士体态礼仪基本蹲姿第39页/共85页2022/10/2239护士体态礼仪基本蹲姿第39页/共82022/10/27125面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。禁忌蹲姿

护士体态礼仪第40页/共85页2022/10/2240禁忌蹲姿护士体态礼仪第40页/共2022/10/27126护理工作中常见的体态礼仪

护理工作中的体态礼仪

护士体态礼仪

持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导

上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用第41页/共85页2022/10/2241护理工作中常见的体态礼仪护理工作2022/10/27127护士持病历夹护士端治疗盘第42页/共85页2022/10/2242护士持病历夹护士端治疗盘第42页/共2022/10/27128护士端治疗盘第43页/共85页2022/10/2243护士端治疗盘第43页/共85页2022/10/27129

推治疗车第44页/共85页2022/10/2244推治疗车第44页/共85页2022/10/27130陪同引导礼仪自身所处的位置行进速度注意关照和提醒正确的体位尊重患者的意愿第45页/共85页2022/10/2245陪同引导礼仪自身所处的位置第45页/2022/10/27131上下楼梯（或电梯）礼仪走专门指定的楼梯（或电梯）减少在楼梯处的停留坚持“右下右上，护士在前”原则第46页/共85页2022/10/2246上下楼梯（或电梯）礼仪走专门指定的楼小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！坚持“右下右上，护士在前”原则第二：表达我们的情绪感受面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆佩戴护士圆帽时的发式患者：【愁苦的】睡的不好，人很难受，伤口痛……下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。--“您现在可以休息了，我待会再来看你！陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”电话礼仪长发佩戴护士帽（后位、侧位）长发佩戴护士帽（前位）小冯：【略等片刻】好，现在我给您洗里面的牙，请张开嘴【边操作边观察患者反应】很好，请再坚持一下，马上就好了【完成操作】。面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼患者：真谢谢你【充满感激的看着小冯离去】---“我对您的病情真的很担心”第三章护士仪容礼仪2022/10/27132护士体态礼仪（录像）第47页/共85页小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！2022/10/27133四、护理工作礼仪

第48页/共85页2022/10/2248四、护理工作礼仪

第48页2022/10/27134电话礼仪护理操作中的礼仪规范患者出、入院护理礼仪

护理工作礼仪第49页/共85页2022/10/2249护理工作礼仪第49页/共85页2022/10/27135

电话礼仪

护理工作礼仪第50页/共85页2022/10/22502022/10/27136拨打电话礼仪：拨打电话的时间选择通话时间长度通话内容规范通话时的语气态度

护理工作礼仪第51页/共85页2022/10/2251拨打电话礼仪：护理工作礼仪第52022/10/27137接听电话礼仪：接听要及时应答要得体必要时要记录位高者先挂机

护理工作礼仪第52页/共85页2022/10/2252接听电话礼仪：护理工作礼仪第52022/10/27138手机礼仪：手机使用时不要影响和妨碍别人与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重给患者操作时不能接听手机手机放置要得体

护理工作礼仪第53页/共85页2022/10/2253手机礼仪：护理工作礼仪第53页2022/10/27139电话礼仪护理操作中的礼仪规范患者出、入院护理礼仪

护理工作礼仪第54页/共85页2022/10/2254护理工作礼仪第54页/共85页2022/10/27140如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-----思考第55页/共85页2022/10/2255如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-2022/10/27141护理操作前的礼仪

充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉第56页/共85页2022/10/2256护理操作前的礼仪充分的准备知晓病情总体要求：是整洁、简练、明快、方便、自然陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。坚持“右下右上，护士在前”原则谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！小冯：【同情的】吾，您受苦了！如何给患者留下良好的第一影响？“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”长发佩戴护士帽（前位）护士面部修饰现在我给您打针止痛针吧。长发佩戴护士帽（后位、侧位）---“我希望您能尽早把病根除去，去享受健康的生活陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。如何让患者出院时感到满意？“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！长发佩戴护士帽（前位）小冯：【同情的】吾，您受苦了！护士肢体修饰2022/10/27142护理操作中的礼仪

和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑第57页/共85页总体要求：是整洁、简练、明快、方便、自然2022/10/222022/10/27143护理操作后的礼仪

亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢--“谢谢您的配合！”--“您现在可以休息了，我待会再来看你！”--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”第58页/共85页2022/10/2258护理操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰2022/10/27144患者江先生昨天刚做过胃大部分切除手术，早上，责任护士小冯为他做口腔护理。小冯：江先生，早上好！昨天睡得怎么样？患者：【愁苦的】睡的不好，人很难受，伤口痛……

护理操作实例第59页/共85页2022/10/2259患者江先生昨天刚做过胃大部分切除手术2022/10/27145小冯：【同情的】吾，您受苦了！手术后一两天内是最难受的，等拔了胃管，肠蠕动恢复以后就会好受多了，您不用担心。现在您还不能起床刷牙，我给您做一下口腔护理，帮您洗洗牙，漱漱口，您一定会觉得舒服些。然后再给您打一针止痛针这样您上午可以好好睡一觉了，好吗？患者【点头】好的！第60页/共85页2022/10/2260小冯：【同情的】吾，您受苦了！手术后2022/10/27146小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下【操作】。感觉好了吗？患者：【点头】小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！现在请您张开嘴，让我检查一下您的口腔粘膜【借助压舌板检查患者口腔】好！一切正常。现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒服，请马上上告诉我。患者：【点头】第61页/共85页2022/10/2261小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】2022/10/27147小冯：【为患者洗牙】好，前面的牙已经洗好了，您感到累吗？您先休息一下，然后我给您洗里面的牙。患者：好的！小冯：【略等片刻】好，现在我给您洗里面的牙，请张开嘴【边操作边观察患者反应】很好，请再坚持一下，马上就好了【完成操作】。谢谢您的配合，现在你觉得口腔舒服些了吗？患者：【点头】谢谢！第62页/共85页2022/10/2262小冯：【为患者洗牙】好，前面的牙已经2022/10/27148小冯：您的伤口还痛得厉害吗？患者：已经比昨天好些了，但仍旧很痛小冯：哦，明天会更好些的。现在我给您打针止痛针吧。患者：好的！小冯：【给患者打针】好了，您现在可以休息了，我待会再来看你！患者：真谢谢你【充满感激的看着小冯离去】第63页/共85页2022/10/2263小冯：您的伤口还痛得厉害吗？第63页2022/10/27149电话礼仪护理操作中的礼仪规范患者出、入院护理礼仪

护理工作礼仪第64页/共85页2022/10/2264护理工作礼仪第64页/共85页2022/10/27150如何给患者留下良好的第一影响？-----课堂讨论第65页/共85页2022/10/2265如何给患者留下良好的第一影响？---2022/10/27151

仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来第66页/共85页2022/10/2266仪表端庄、举止行为规范（1）起立面2022/10/27152----语言文明得体注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例护士禁说三句话：“我不知道”“我正忙着”“等一会再说”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”---“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”

不能说：

要说：“等会儿”---“马上来”“试试看”---“尽我最大努力”“没事”---“我们会及时观察”第67页/共85页2022/10/2267----语言文明得体注意语气、措辞1护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”第68页/共85页护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”第68页/共85页2022/10/27154护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”…….第69页/共85页2022/10/2269护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，2022/10/27155上级领导检查工作时的礼仪应主动起立，问好，表示欢迎。---“欢迎主任莅临指导工作”陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。送别领导---“谢谢主任的指导，再见”第70页/共85页2022/10/2270上级领导检查工作时的礼仪应主动起立，2022/10/27156如何让患者出院时感到满意？-----思考第71页/共85页2022/10/2271如何让患者出院时感到满意？-----2022/10/