银行窗口实战服务技巧课后测试

银行窗口实战服务技巧课后测试下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）由内到外由阻到通由高到低由近及远正确答案： D2.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（）A 职业化要求服务态度职业化程度公平公正正确答案： B下列说法不正确的一项是：（）服从上级是服从制度服从上级就是服从奴性服从上级就是服从组织服从上级是尊重自己正确答案： B组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）随意性的欺骗性的沟通性的倾向性的正确答案： D银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）要承受住客户对自己的折腾面带微笑保持沉默业务能力强正确答案： A银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）自下而上扣一粒自下而上扣两粒扣中间那一粒三粒全扣正确答案： C银行的窗口服务的一个核心是：（）一定要传递服务一定要传递尊重一定要传递感情一定要传递爱心正确答案： B窗口服务的真正技巧是：（）有问必答和谐文明服务不厌其烦规范操作正确答案： B下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）要求规范，易随意一对一，面对面方便快捷时间长，要求低正确答案： D银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）脱岗操作古板培训不够率性而为正确答案： D我们银行做好服务工作的原动力是：（）职业道德，职业习惯服务意识，服务态度营销技巧，营销利润客户的投诉、客户的批评正确答案： D12.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己 ”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）要尊重对方的个性法则换位思考法则严于律己法则现场管理法则正确答案： B13.银行的窗口服务不但要准确、 方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（）一种服务一种速度一种能力一种尊重正确答案： D职业生涯不在于规划而在于：（）管理沟通坚持环境正确答案： C优质服务的核心是：（）市场服务用心服务宣传服务环境服务正确答案：B出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

“能”，是以众议举宠为督：亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，