中层管理的角色认知与定位

中层管理者角色认知与定位主讲人：胡德飞第1页序言企业管理者有些原来在基层专业岗位干不错，拥有不错技术或业务素质，也不乏工作热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换问题。原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不停地向上司请示、与同级商议，协调下级；管理者角色认知决定了管理者工作成效，所以，角色定位准确非常主要！第2页什么是中层管理者？中层管理者存在哪些认知误区？中层管理者角色定位分析中层管理者怎样角色转变？

目录1234第3页01什么是中层管理者？管理是什么管理者所在层次中层管理者主要性第4页管理是什么？管理者要让下属意识到工作价值和意义！管理就是把适当人放在适当位置上！主管不但向下属要结果，更要教给下属方法！训练才能有素！好孩子是表彰出来，好员工是赞美出来！没有完美个人，但一定有完美团体！视频：修女也疯狂第5页管理者在组织结构中位置决议者高层管理者中层管理者基层管理者员工员工员工员工战略经营操作第6页不一样层次管理者职责定位做正确事正确地做事把事情做正确高层中层基层决议正确，找对方向方法选择正确，要有效率要有效果，强调执行力第7页中层管理者主要性

据美国《管理者》杂志社公布一项调查数据，超出40%企业总裁认为自己组织中最能干最有贡献就是中层管理者。因为中层是部门高层管理者与基层员工之间纽带、日常工作管理者和生产活动组织者。中层管理者是企业中坚和脊梁，其主要性不容质疑。中层管理者既是执行者，又是领导者。他们作用发挥好，是高层联络基层一座桥梁；发挥不好，是横在高层与基层之间一堵墙。第8页什么是中层管理者？承上负担单位职责达成组织目标执行上司指示启下做好组织管理率领团体达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调沟通平行间协调沟通第9页管理者工作现实状况调查——依靠个人努力完成任务，喜欢抓详细业务；——事无巨细，不善于授权；——虽有目标，但缺乏目标控制；——不善于不习惯做计划；——救火现象普遍；——未接收系统管理技能培训；——认为对人管理师人事部门事情，不善于招聘、选拔、培训、激励下属；——不善于建立有效工作团体和工作网络。第10页02中层管理者怎样角色转变？管理者角色转变对比骨干员工与管理者区分角色转变困难四个原因第11页管理者角色转变对比1、专才——通才2、英雄——领袖3、依靠个人努力——依靠团体建立工作网络，利用他人手去实现组织目标4、善做详细业务工作——做管理、领导工作，反之花较少时间做详细业务工作5、对技术性强职业——对管理职业有认同感6、面对事——人与事平衡第12页管理能力业务能力4种不一样类型能力坐标业务员型精英型堕落型官僚型请问：你是哪一型？第13页骨干员工与管理者区分骨干员工管理者组织中位置执行层管理层职责范围专题事务团体工作对象事人+事工作技能业务技能人际、管理评价标准个人成绩团体业绩自我实现技术教授/优异业务员管理教授管理者大多由骨干员工转化而来。第14页1243角色惯性与角色惰性能力差异定位含糊成就感缺失角色转变困难四个原因第15页03中层管理者存在哪些认知误区中层管理者常见角色错位中层管理者两种病症中层管理者三大内伤第16页中层管理者四项职业准则准则一你职权基础是来自于上司委托或任命准则二你是上司代表，你言行是一个职务行为准则三服从并果断地执行上司决定（西点军校）准则四在职权范围内做事职业准则第17页中层管理者常见角色错位一、民意代表——站在下属立场意气用事

有些中层管理者为得到下属信赖和拥戴，于是处处站在下属立场上意气用事，向上司提出一些不合理要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表，实际上中层管理者不是下属选举产生，而是上司任命，所以中层管理者应该对上司负责。取得下属拥戴和支持，需要提升领导力，而不是做“民意代表”。第18页中层管理者常见角色错位二、领主——如一方诸侯或小国之君过分看重自己级别，优越感强烈，自我感觉零号，喜欢被称为“某总”用级别对待遇，不问所付出几何，但求其待遇要符合级别；官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不知道也不重视发挥团体智慧；认为自己在本部门比上级更含有专业权威和个人威信。（年羹尧93条罪状）第19页中层管理者常见角色错位三、自然人——把自己当成普通员工对上司发表个人意见是没有问题；对于同级或下属说“只代表个人意见”是不适当；对客户和供给商，更没有什么“个人意见”，只有“企业意见”。四个维度：对上级代表下级；对下级代表上级，对同级代表内部客户，对外部代表。第20页四、传声筒——这类中层，可有可无中层管理者常见角色错位

曾经有这么一个中层，是负责业务运行中层领导，高层问：你们这个问题处理了吗？中层经理就立刻打电话问下属，然后再把下属回答告诉上司，在之后半个小时中，这位中层一直在打电话，然后再给高层说。这么中层只是一个传声筒工具而已。第21页中层管理者两种病症1新经理并发症症状一、急于表现因为惯性作用，依然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理职责是计划、安排、督导；在管理工作中即使勇于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，造成人际关系处理不妥。症状二、过于缓解不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，结果使团体疏于管理，缺乏凝聚力。“治疗”提议：正确面对挫折和痛苦；勇于管理、严格管理；善于管理、掌握技巧。第22页中层管理者两种病症2老经理综合症症状一、经验主义思想保守，因循守旧，满足于已经有知识、技能以及工作经验，不愿意接收新鲜事物或汲取新思维，新方法，新视觉。工作按常规惯性来推进，目标不明确，计划不周详，执行不到位，行为过程控制不利，时候检讨不予改进。症状二、好好先生怕得罪人，不敢管理，无功无过，得过且过；对下属指导、纠正和严格要求不够，过于泛人情化。“治疗”提议：不停警示自己，不能安于现实状况，要适当给自己、下属以压力，努力创新，不然只会让部门乃至企业走向衰败。第23页管理者两难现象：对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？应对方法：——有情领导；——无情管理；——绝情制度。

百姓爱戴严厉而有作为领导，胜过爱戴懦弱无能领导千百倍，从古至今，皆是如此。第24页中层管理者三大内伤1、心态浮躁，借口太多中层管理者找借口几个方法向外推卸责任平行推卸责任向下推卸责任向上推卸责任把责任推给平行部门是中层管理者在受到责难时常见做法，这也是推诿扯皮根源所在向下找借口是中层管理者在受到上司责难时，把责任推向下属做法。实际上，下属错误归根结底还是中层管理者责任向上找借口是把责任推到上司身上去，埋怨上司没有接收自己提议而做出了某项错误决议向外推卸责任是吧责任推向企业外部，这是一个相对轻易推卸责任方式。尤其强调中层管理者受到上司责难时，即使有一千个难过理由，也应该在上司面前把悲伤给自己。聪明中层两个指导思想就是：1.我自己没干好就等于下属没干好；2.下属没干好就等于我没干好。第25页中层管理者三大内伤2、危机感淡薄，学习力不够一个人若失去了危机感，就会变得裹足不前，安于现实状况。等候他是只有被淘汰命运。中国很多企业，不论是国企还是民企，老板危机感很重，自我学习愿望非常强烈。但是中层管理者学习愿望并不高，企业聘请专家培训中层管理者，而中层管理者却要靠罚款来强制参加培训课。总结来讲：中层管理者学习力不高一方面是由于没有一个良好学习氛围（学习型团队）；其次则是由于中层管理者自身动力不足。你能够拒绝学习，但你竞争对手不会！（杰克·韦尔奇）为何你宁愿吃生活苦，也不愿意吃学习上苦？第26页中层管理者三大内伤3、缺乏老板心态

老板心态就是对企业设施、工作质量、效率以及费用花销充分负责，含有主人责任感。老板心态，就是当家者心态！第27页04中层管理者角色定位分析不一样层次管理者工作重点中层管理者角色定位分析管理者五大时空工作内容第28页类别基层中层高层例行工作70%20%10%恪守要求对例行工作验收检验终端符合性问题工作20%60%20%发觉，并汇报分析、查找根源提出处理方案及需要资源同意方案，提供资源创新工作10%20%70%在新例行工作中创新方法不走样复制创新工作并转化为可操作程序新思绪、方向、路线否定自己过去，并试验不一样层次管理者工作重点第29页中层管理者烦恼转型过程中管理者，是否经常有诸如这类烦恼：——上司批评你太同情员工，不能充分地执行命令，从而出众地完成任务；——下属却埋怨你没有些人情味，只顾抓工作绩效，而不体恤下属；——你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你效率太低；——你上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手；——安排给下属工作，经常不能按要求完成，而你却不知道该怎么办？这些烦恼皆是因为管理者没有明确自己在组织中定位。管理者必须要全身心地进入角色，进入角色前提是角色认知与定位。第30页中层管理者角色定位：规划者作为中层管理者：明确知晓企业整体战略；切记部门年度工作目标（来自战略目标分解及部门职责方面目标）；依据目标制订详细执行计划和实施战术，将总目标分解到每一个人。“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”。——（清）陈澹然第31页中层管理者角色定位：执行者作为中层管理者：把企业决议层管理理念、战略规划，把一些详细方案和方法真实、准确地传递给基层每一个员工；明确团体及各岗位职责，严格执行工作标准，认真推行岗位职责。第32页中层管理者角色定位：危机/问题处理者作为中层管理者：因为企业请你来，不是来制造问题，而是处理问题。拿出问题最少两种方案来给你上司。“猴子理论”第33页中层管理者角色定位：模范者作为中层管理者：要做好自我管理，使得个人成长速度跟上企业进步速度；经过良好自我管理为下属树立榜样。第34页中层管理者角色定位：监督/控制者

美国IBM有一位总裁讲了两句话，第一句说员工不会做你希望他做，只会做你检验。第二句说假如你强调什么就会去检验什么，你不检验就等于不重视。余世维先生观点：人越是有严格要求，越有绩效考评，他以为活越有尊严；管理不等于比赛谁爱最多，不要当烂好人；做主管应该不停建立你体系，严格你制度。第35页中层管理者角色定位：领导者

领导者决定了团体一切！领导者格调决定团体格调；领导者思维决定团体思维！领头人速度决定整个队伍速度（“火车跑快，全靠车头带”）。领导进步则团体进步；领导改变则团体改变！拿破仑说过：“一头狮子领导一群绵羊能够打败一头绵羊领导一群狮子”。第36页中层管理者角色定位：教练员“下属跟着领导，不论钱挣没挣多少，但个人所掌握知识、技能和工作能力一定要不停提升，不然，这个领导就是没有良心”。思索：会不会有些人担心“教会徒弟，饿死师傅”？第37页中层管理者角色定位：内部客户用户第一层含义是：“购置我们产品人”