管理的三大问题

管理的三大问题说管理，在一般层面我们更多留意管理秩序和管理技术，但对不断进展的企业来讲，这都是皮毛。由于它解决不了两个问题，一是企业不断应时而动的战略调整，二是企业内部人及各种资源的变化。在我看来，管理应时刻关注三个问题，一是管理对象的态度问题，二是管理对象的利益协调问题，三是管理对象的力量问题。解决了这三个问题那么可以不变应万变。什么叫管理？简洁说就是组织一批人完成某项确定的任务。假如要单讲管理的话我们可以把这句话仔细分析一下，比方在企业的不同进展阶段，或对于不同性质的组织都有不同的内涵，但最基本的原理就是这句话。划分开来，一是要确定让组织内人知道的目标，二是要组织一批合适的人，三才是如何组织。如何组织实际就是我们常常大谈特谈的管理秩序和管理技术，但我们往往忽视了前两个问题，而组织一批人又包括组织什么样的人以及凭什么让他们能一起为一个目标做事。在实践中，第一是告知被组织起来的人我们的目标，但真正能组织起来这些人还需要组织者的号召力，所以是否支持组织者及是否拥护组织所确定的目标就是组织成员的态度问题，在政治斗争中就是路线与派系问题。这一问题很重要，但在我们企业的实践中往往被沉没，主要是企业和员工之间的关系单纯限于一种利益关系即简洁的雇佣关系，有感情也仅仅是管理者对下属的一些嘉奖性或象征性的软性投资，或者感情始于基本的人际关系和日久生情。显而易见，这种关系产生不了推动企业进展或适应市场的制造力所需要的员工主动性。再详细化，就是对组织所确定的战略目标能充分理解并高度认可从而全力支持并全力以赴，对经营管理过程中的每一项工作任务能明确并集中精力执行，特殊是过程中消失的曲折能正面的看待并处理。这些都需要管理对象充分理解并接受企业的指导思想和战略方针，在管理过程中对管理者的思想、工作方式，性格等能接受并对其工作予以协作。事实上，我们许多管理者和被管理者之间只是就事论事，很少争论这个态度问题，往往被管理者是出于饭碗考虑把任务当做交差，这样外表上是工作得以推动了，但是管理之中无法表达企业经营的特点，使管理难于发挥效益。甚至在企业消失不稳定动向或管理松懈，包括企业进展中的阶段调整时会消失管理力不从心或者没有质量。总体表现就是企业没有分散力，表达不出一个组织应有的战斗力。所以我们有时会觉察企业在调整时期管理者都很累甚至提心吊胆。态度问题在企业不同进展时期也有明显表达。在创业阶段，态度问题甚至关系企业生死。在企业进展阶段，态度问题打算企业进展速度和质量。在企业稳定状态下，我们可以从组织成员态度中看出这个企业是否处于瓶颈状态。一般来讲，确定企业进展目标是决策者的事情，这之后是查找符合这一进展目标的人，比方是否拥护这一目标，是否有力量执行这一目标。于是，找到合适的人就是管理面临的又一基本问题，甚至单从管理这一环节来看是首要的。当然，对于一家持续长期进展变化的企业来讲，只能找到主要方面符合企业进展需要的人。于是管理的其次个问题是培育人。对此，我们在实践中可能太专注于管人理事，而忽视了管理的一项重要作用：它可以培育人，把一个原本不属于我们企业的人通过持续的管理约束和管理实践培育成一个深刻理解本企业进展思想和目标并具备本企业所要求的基本思维方式和工作方法的人。这里基本的思维方式和工作方法很重要，甚至有条件的企业要强调基本的生活方式。最终给本企业人打上明显的本企业标签。最重要的是使我们的被管理对象能适应不同进展阶段的工作任务，能跟上企业进展需要。在这个问题上，我们可能太多精力放在员工工作技能上,而没有全面看员工在企业中所处的位置，没有看到一个管理对象所应当具备的根本素养，从而在培育下属的工作方向上消失偏差。解决了被管理者的力量问题和态度问题后，明显还有一个利益问题。之所以最终说利益问题，是由于许多企业领导很现实，太过重视利益问题，认为利益问题解决一切问题，利益问题解决了，态度自然就有了，力量问题也就迎刃而解。先不争论这个问题，我们还是看看利益问题本身的解决。被管理者一般关怀那些利益？这个问题马克思也谈过。但在现代社会，被管理者的利益已经发生根本变化且企业也不能迎合。经济利益当然是基本的，进展问题也是提的许多的，生活质量问题似乎没有特地关怀。其实，我觉得利益问题有一个核心，那就是如何让被管理者能安心、用心，有利于企业进展。经济利益我觉得陈春花老师说的很好，起步阶段以提成嘉奖为主，重赏那么有勇夫，进展时期再结合期权或者股权，集团化稳定进展时期分层面：处于运营阶段的用股权，处于扩充进展阶段的用提成和期权（此为我的补充）。关于进展问题,我提一个新的考虑，就是留意被管理者的专业化方向的进展，即横向进展。搞一套专家激励体系，这也符合管理扁平化和管理机制化的精神。限于篇幅这里就不再说明白。至于生活质量问题我认为我们应当特地提到企业管理工程中来，在和大量企业的接触中，我觉察企业要求和被管理者自身的家庭和个人要求往往有冲突，往往危及管理目标的实现，深层次来看还会影响工作质量。大多数管理者采纳的方式仍旧是靠利益协调和管理艺术来处理，但问题没有解决，只是短期来看,单个管理目标或一个时期的管理任务得以量的完